Booking 做了个 App颠覆自己,从“佣金抽成”转向“订阅+返佣”

9 月底，全球最大的在线旅游公司 Booking Holdings 上线了一个新的 App-- Lola。它卖的酒店价格，比自己平台上Booking.com 和 竞对Expedia 都要便宜，同一个迈阿密的酒店房间，会员价 只要783 美元，官网报价 997 美元。

这不是定价出了 bug，是 Booking 自己故意设计出来的。

看到 Lola这个新闻时，我第一反应倒不是"Booking 又出新品"，而是这回它真要动手了吗，还是又一场内部的政治姿势或公关活动？都知道各大平台每年推出的创新孵化项目里，有多少新的APP都是在表演作秀或夭折。这次呢？

先说结论：从细节看，感觉是真的要行动了。

完全独立的 App：20 人、5 个月、直接汇报给 CEO

Lola的操盘手其实就是是 Kayak 的两位联合创始人 Steve Hafner 和 Paul English（English 任 CTO）。Booking 作为全资投入方，团队只有约 20 人，分散在纽约和麻省剑桥，5 个月把整套技术栈从零搭起来，而且是独立于集团其他所有平台的一套系统。Hafner则是直接向 Booking Group CEO Glenn Fogel 汇报。

有一点是明确的：Lola 并不是挂在 Booking.com 搜索页上的客服机器人，而是一个独立 App。这个选择本身就有不同意义，它意味着 Lola 可以做出 Booking.com 这个老体系上做不了的事。

钱从哪来：收的是会员费，但把佣金给让出去

Lola 的玩法是会员制的，三档：免费、Plus 每月 5 美元、VIP 每月 25 美元，付费档都要签满 12 个月。VIP 最高能拿到四五星酒店 15% 的折扣，样例里那间迈阿密海滩的房，VIP 价 783 美元，Booking.com 和 Expedia 都是 997 美元，差 214 美元。VIP 还附赠 OpenTable 的 Gold 会籍、ResX 的餐厅优先预订、Aero 包机的抵扣，以及一个真人礼宾。

收入的模式在这儿：Lola 还是一样从酒店拿佣金，但它把佣金以折扣的形式让给付费会员，而不是全部自己留下。总体的收入却是来自会员费加佣金两块，赌的是有人愿意为"更便宜的房价"先付一笔年费。VIP 年费 300 美元，一年订两次同级酒店就能回本，还能再省一百多美元。听起来是不是很耳熟? 对，就是像极了Costo的模式。

最突破的承诺：搜索结果不做付费排名

更突破常规的是它在发布稿里写的一句话：搜索结果和推荐是客观、不带偏向的，不受供应商付费、展示位、广告或赞助影响。

说白了就是，不卖排名来获利。而 Booking.com 和 Expedia 的较大部分的收入，恰恰来自酒店花钱买靠前的展示位。这里要说清楚，Lola 没有承诺不收佣金，它承诺的是不把排名卖给出价最高的人。这两件事不一样，但对着自家的生意挥刀（有点像“自宫”），姿态已经摆出来了。但是这个承诺能不能扛住后面的商业压力，目前业务规模还没大到需要面对这个问题的时候，但是以后迟早会来。

为什么这么急呢，只在Muse 上线六天后

还有上线的时间点也很能说明问题。9 月 8 日，Meta 的 AI 助手 Muse 上线，能搜索、比价、直接下单，几个月内下载量过了 500 万。9 月 23 日，一天之内 Booking Holdings 跌 5%、Expedia 跌 7%、Airbnb 跌近 8%。而仅仅在六天后，Lola 就上线面世了。

Booking担心的不是 Muse 马上抢走多少订单，而是：如果任何一个通用 AI 助手都能把旅客直接送到酒店或航司面前，那 OTA 花了几十年建起来的"最方便的那个比价入口"，就不再是唯一的选择了。

Booking 这是在给"AI 会不会革掉 OTA"这个问题买对冲——与其等外面的 agent 来革命，不如自己先革命（自宫）一遍。

现阶段的 Lola 还很小：只在美国，订酒店、餐厅和部分体验（覆盖 20 万个以上的活动），机票订不了，国际市场扩张还没有时间表。技术上是两层：对话模型负责听懂人话，但真正查库存、下单的其实是另一套确定性系统，模型不碰"订哪间房"这个决定。Hafner 自己给过自己一个预期：90% 的用户应该会停在免费档，只有10%会愿意付费（其实这个比例已经很高了）。

同一个十字路口，两家做了不同的选择

对照 Expedia 的选择是"上桌"——把库存接进 Meta 的 Muse，让 agent 把自己带进交易。Booking 的选择是"自己上桌"——自建了一个独立的 agent，直接面向用户。一个是把自己变成别人 agent 的供应商，一个是自己变成 agent。谁对，现在没答案。

回到国内看，携程、飞猪、美团的会员体系，走的还是"消费越多、权益越多"的积分制；Lola 是反过来，先收年费、再把佣金让回去。这个模式对国内平台未必直接抄得动——它的前提是有一个足够大的流量池和足够硬的供应链议价力，还得敢让自己最赚钱的那个入口被自家新产品分流。真正难的不是技术，是这份"敢拆自己台，自宫"的决心。

Lola 短期动不了 Booking 的业务收入基本盘，它更像一张战略风投：用很小的成本，测一下"佣金加广告"这套老模式的天花板在哪。说90% 停在免费层面的预期也说明，它现在远远不是收入的新增长源泉，只是一个探路的。

对每年要订两次以上四五星酒店的人，这笔账是能算的清楚的，年费 300 美元，两单就回本。目前只是很小范围的测试：覆盖只在美国、还订不了机票；另外 AI 也会出错，已经有用户举过例子，AI 把旅客要去的意大利那不勒斯，订成了美国佛罗里达的那不勒斯。

如果携程或飞猪也出一个"卖得比自己便宜、还承诺不卖排名"的会员制 App，你会转去用吗？

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参考来源：Skift 独家报道（2026-09-29/30）；Travelers Today、AOL / 24-7 Wall St.、RemoteHotelier 等公开报道；Meta Muse 相关公开数据（Sensor Tower 估算）。