夜雨聆风
各位乐慧云代理商伙伴：
大家好！近期后台收到大量反馈，不少伙伴对运营群逐步停用这件事心存疑虑，担心平台缩减服务、业务支撑力度下降。
在此平台正式统一答复：关闭售后运营群是我们针对售后体系的一次重磅优化升级！
长期以来，我们收集了上千位代理商的反馈，传统社群售后模式的短板已经无法满足大家的业务需求：群内闲聊刷屏、商户信息隐私安全性不足、聊天记录易丢失、咨询效率过低…种种痛点一直在影响大家的业务售后效率。
为彻底解决以上问题，平台正式上线「乐慧云 APP 内置一对一客服通道」，后续全部售后业务统一迁移至 APP 内处理。
01
旧版社群售后模式
隐私无保障
群内全员可见聊天内容，商户号、结算卡信息、交易异常记录公开，截图转发极易造成客户信息泄露，给大家带来经营风险。
消息刷屏
群内人多、闲聊信息刷屏，业务咨询容易被覆盖，耽误商户问题处理。
咨询记录无存档
清理微信缓存、更换手机后，群内历史对话全部丢失，过往业务处理方案无凭证，再次遇到同类问题只能重复描述。
无法及时一对一跟进
几十位代理商同时在群内提问，客服无法定向对接你的专属问题，复杂业务很难持续跟进。
02
乐慧云APP线上客服
独立窗口1对1咨询，守护商户隐私
APP 内独立对话窗口，聊天记录仅你与客服双方可见，商户数据全程加密储存，从根源杜绝信息外泄，你的客户资源安全有保障。
智能机器人 + 真人人工
智能机器人 7×24 小时在线：入网流程、额度查询、到账失败、错误码等高频问题，机器人秒速自动回复，无需等待人工。
一键直达真人客服：商户纠纷、特殊业务、疑难核查等复杂问题，点击「转人工」即可对接真人客服，专人一对一跟进工单。
云端永久存档，业务全程可追溯
所有咨询对话自动云端保存，不限时长随时调取历史记录与工单结果，业务对接有据可查，再也不怕丢失聊天记录。
无冗余消息打扰，响应效率翻倍
不用接收群内无关闲聊、广告推送，发起咨询后客服定向接收你的问题，不会被海量消息淹没，业务问题处理速度大幅提升。
03
APP客服操作步骤
打开乐慧云 APP 首页，
点击页面右上角耳机样式。
跳转客服页面，
常规业务点击常见问题自助查询。
复杂疑难问题点击「转人工」对接真人客服。
各位乐慧云伙伴：
本次售后渠道迭代，出发点全部是为各位代理商的经营安全与办事效率考虑，是平台服务能力的升级。
各个运营群不会立刻解散，过渡期运营人员会持续引导大家迁移至 APP 客服，操作有疑问可随时咨询。
现在打开乐慧云 APP，就能体验全新的线上一对一客服通道！如果在使用过程中有任何操作问题，直接在 APP 内联系人工客服，我们会第一时间为你处理。
平台始终和所有伙伴并肩前行，持续优化服务，为大家的业务开展保驾护航！
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