澳洲快餐App连“姓王”都不让注册？网友：我只是想买个热狗

图源：Daily Dot 报道配图

有时候，人在国外遇到的麻烦，不是什么大事。

就是想吃个快餐。

注册个 App。

填一下自己的姓。

然后系统跳出来告诉你：

不行，你这个姓“不合适”。

最近，澳洲快餐品牌 Hungry Jack’s 的 App 就被网友吐槽了。

据 Daily Dot 报道，一名 Reddit 用户发帖说，自己想注册 Hungry Jack’s 账号，结果在填写姓氏时，被系统当场拦住。

他填的姓是：

Wang。

也就是中文里最常见的“王”。

结果 App 提示：

“Last Name contains inappropriate language. Please remove to continue.”

翻译一下就是：

“姓氏包含不当语言，请删除后继续。”

图源：Reddit 用户截图，经 Daily Dot 报道引用

这就有点离谱了。

一个人姓王，到了澳洲快餐 App 里，突然变成了“不当内容”。

原帖标题也很委屈：

“我只是想买个热狗。”

不是要挑战互联网审核系统。

不是要发表什么危险言论。

也不是要在快餐 App 里搞什么抽象艺术。

人家就姓王。

但系统不管这些。

它看到某几个字母组合，就直接判定违规。

这事最好笑也最无奈的地方在于，“王”不是一个冷门姓。

Daily Dot 在报道里提到，根据姓氏统计网站 Forebears 的数据，全球有超过 1.06 亿人使用 Wang 这个姓。

2018 年的一项调查也显示，“王”在中国排名第一，人数超过 1 亿。

也就是说，这不是一个很罕见的小概率情况。

这是一个全球级别的大姓。

可一个快餐 App，连这个都没处理好。

想想看，如果你人在国外，打开 App 点餐，手机号填了，邮箱填了，密码也设好了。

最后卡在“姓氏”这一栏。

系统告诉你：

你的姓不文明。

那种感觉就很微妙。

不是你做错了什么。

是系统太笨。

但尴尬却落在你头上。

这类问题在技术圈有个名字，叫 Scunthorpe problem。

简单说，就是系统只会机械扫描敏感字母，不理解上下文。

一个普通地名、普通人名、普通姓氏，只要里面碰巧含有某些敏感片段，就可能被误伤。

1990 年代，英国有个地方叫 Scunthorpe，就曾因为地名里包含某段英文粗口，被系统误拦。

后来类似案例很多。

有人名字里有连字符，系统不认。

有人名字带撇号，系统不让过。

有人名字太短，系统嫌不符合长度要求。

还有人的拼音，刚好撞上英文敏感词，账号直接注册不了。

听起来像段子。

但真遇到了，会很烦。

因为现实里，你不可能为了一个 App 临时改姓。

更不可能每次都去跟客服解释：

您好，我这个不是脏话，我这是祖宗传下来的。

这件事为什么适合中国读者看？

因为代入感太强了。

中文姓名到了英文系统里，本来就经常遇到各种小麻烦。

比如 Li 太短。

Ng 太短。

姓和名顺序被系统搞反。

护照上一个写法，App 里另一个写法，最后系统说你不是本人。

中间点、空格、连字符不被识别。

有些表格还默认你必须有 middle name。

没有？

不行。

你得填。

这就像一个门口的保安，只认识三五张熟脸。

其他人来了，他先拦再说。

你解释半天，他也不一定懂。

当然，从平台角度看，设置敏感词过滤不是完全没理由。

App 注册、评论、昵称这些地方，确实需要挡掉攻击性语言和脏话。

问题是，过滤系统不能只靠“看到几个字母就开枪”。

尤其是姓名这种字段。

它不是昵称。

不是评论。

不是弹幕。

它对应的是一个真实的人。

如果系统连全球上亿人的姓都能拦掉，那就不是用户的问题了，是产品设计太粗糙。

更微妙的是，这种粗糙通常不是恶意。

它更像是一种“没想到”。

做系统的人可能只按英语环境设计了一套规则。

默认用户名字都差不多。

默认姓氏长度差不多。

默认名字里不会出现奇怪组合。

默认世界上的人，都按照他们熟悉的方式命名。

结果一遇到中文姓氏、印度名字、阿拉伯名字、爱尔兰姓氏、带符号的名字，就开始出错。

Daily Dot 报道称，截至报道发布时，Hungry Jack’s 还没有回应这件事。

网友倒是给了不少“民间解决方案”。

有人说，可以加个空格。

有人说，可以加个点号。

也有人说，先随便改一下，买完再说。

但说实话，这些办法本身就很讽刺。

一个人想注册快餐 App，最后居然要研究怎么绕过敏感词系统。

这不是用户聪明。

这是 App 不聪明。

所以这事看着很小，却很适合拿来讲海外生活里那种“细碎但真实的麻烦”。

不是大新闻。

不是大冲突。

就是一个普通人，普通姓氏，普通点餐。

然后被系统拦在门外。

如果这事放在中文互联网，可能会变成另一种场面：

一个 App 告诉你“王”字不合适。

那姓李、张、刘、陈的人，是不是也要提前紧张一下？

说到底，技术系统最怕的不是严格。

严格至少有规则。

最怕的是粗糙。

它看起来很智能，实际上只是照着字母表机械划线。

最后把一个姓王的人，拦在了热狗前面。

这事要是发生在你身上，你会怎么处理？

改个姓先买了再说？

找客服理论？

还是直接卸载 App，换一家吃？

互动结尾

如果一个海外 App 因为拼音误判你的中文姓名，你会怎么办？

A. 随便改一下，先用再说

B. 找客服，必须按真实姓名注册

C. 直接不用了，这种产品太离谱

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来源

Daily Dot：Hungry Jack’s App Flagged the World’s Most Common Surname as Inappropriate

Reddit：r/mildlyinfuriating 用户截图