溧阳市AI智能体典型应用案例(政府侧)发布

在“溧阳政务”公众号嵌入“政策智能助手”应用，通过与办事群众语言、文字的交互，为群众提供7×24小时民生、企业方面高频服务事项的办事指南解答和清晰的办理指引，分流人工咨询压力，确保服务响应的标准化、精准化。

智能公文助手集成了语义分析、大型语言模型等多项技术，与政府实际业务场景紧密结合，为政府工作人员提供安全、高效的智能辅助应用。该应用涵盖智能写作、智能审校、智能检索、智能排版等多方面，旨在深入挖掘政府公文档案数据价值，以海量政府公文为数据实体，通过AI技术手段，打造全新的政府公文编、审、排一站式服务模式。

文旅错峰游智能体是基于先进的人工智能与大数据技术，面向公众游客精心打造的智能助手。它能够实时获取景区客流、交通拥堵等关键旅游数据，并通过自然语言对话与游客进行高效沟通，根据游客的具体需求偏好，结合当前的旅游实时状况，智能体为游客精准规划合理出游路线，提供错峰出行建议。对游客而言，可实时获取精准出行建议，节省时间，提升旅游体验。对景区而言，有助于均衡游客分布，缓解高峰压力，降低安全风险，提升运营效率和服务质量。

该场景以多模态大模型为核心，AI助手把“现象识别-执法提示-处置建议-整改文书”整个流程实现自动化，当执法人员碰到“占道经营”现象，可直接输入现象，实时就跳出“适用条款、处罚幅度、文书模板”，不用再翻条例或手写。原来耗费大几十分钟的笔录与登记流程，现在分钟内搞定，省下的时间多巡一条街，实现人员成本精简，具备县域可复制优势。

公安执法小助手以常州市局警务智能体为核心，结合最新法律法规（如《中华人民共和国治安管理处罚法》《人民警察法》《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》等），为基层民警执法过程提供简短的执法建议与执法风险点评估。

“溧有法护”小程序嵌入AI智能法律咨询模块，自动识别群众法律需求，一站式推送权威法条、参考判例、公证办事指引、本地法律服务机构和各类线下普法、公益法律服务活动通知，全天候提供便捷、精准、全面的智能法治咨询服务，让群众足不出户获取全套法律资源。

在政务服务中心后台设置医保政策咨询智能电话组，“0519-87186108”“一号通办”为全市参保人提供全天候高效便捷的“人工+智能”咨询服务，搭载AI语音实现非工作时段服务以及智能人工云座席平台，组建以来累计呼入电话7.8万次，人工接通6.2万次，AI语音接通1.6万次，有效化解传统人工咨询存在的服务时段受限、响应滞后等痛点堵点。

智能座席助手为座席人员在受理、填单环节提供全面的业务辅助与监控管理。通过建设实时转译、文本总结、智能归口、智能摘要功能，帮助座席人员实现灵活的话务接听、高效的信息记录，有效降低热线中心座席人员的业务门槛，大幅提升热线中心的工作效率和服务质量。