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宠物寄养需求旺，新业态亟待新规范
春节将近，当游子踏上归家旅途，日常陪伴自己生活的“家人”
——宠物猫狗便成了“孤家寡人”。很多人选择将宠物寄养，寄养场
所虽然提供了一定的解决方案，但也面临着服务质量和透明度参差
不齐等问题，给许多“铲屎官”带来了困扰。
作为近年宠物市场出现的一种新业态，宠物寄养服务并非只是让
宠物居有其所，大部分门店还准备了饮食、卫生、运动、社交等一揽
子服务，为节假日出行的宠物主人提供了一种备选方案。从市场
反应来看，不少宠物寄养机构虽然有所涨价，但还是提前接到春节订
单，甚至有机构被订满。
寄养服务成为热门之选，一方面是因为现代人对宠物的关注度
不断提升，宠物已成为许多家庭的情感寄托，宠物主人愿意提供最
好的照顾，包括在自己无法陪伴宠物的时候，寻找可信赖的寄养场所
来照料它们。另一方面也得益于寄养场所的专业化程度，纵观市
面上许多宠物寄养场所，均配备了专门员工和专业设施，能够满
足宠物主人多样化和个性化的诉求。
但与此同时，我国宠物经济发展仍处于初期阶段，一些寄养场
所存在收费不合理、管理不透明、操作不规范等问题。此前，有
媒体报道北京一家宠物寄养店“至尊总统”套房每晚 4999 元，价格
堪比五星级酒店；由于宠物托管师疏于管理，导致寄养宠物生病住
1院……更有网友在社交平台上反映，自己在宠物寄养中遭遇了商家坐
地起价、照顾不周，甚至致使宠物死亡等问题。
当越来越多的市场主体参与进来，寄养行业竞争日趋白热化，其
发展不能无序无度，监管既要保持一定的弹性，更要制定相应的
行业标准和规范，明确服务的内容、要求和限制。这包括寄养环
境的硬性要求、宠物照顾的一般标准、应对突发的安全措施等。
就目前而言，为了防止纠纷，宠物主人应选择具备完整和专业
资质的宠物托管机构，并与寄养场所签订合同，明确宠物名称、
健康状况、收费标准、服务内容以及风险责任等相关信息。这实
际上构成了托管服务协议，有利于确立双方的责任和义务，保障
在宠物寄养过程中的权益。
随着寄养服务火爆，很多宠物店一“位”难求，上门喂养、家庭
寄养等新模式也悄然兴起，低收费、便捷性强等特点使他们吸引大量
流量，但也暗含安全隐患及管理盲区。这主要与这些新模式缺乏规
则约束和有效监管，主要遵循当事人的约定有关。这也提醒广大宠
物主人，想要选择更灵活的寄养模式，一定要事先约法三章，无论是
喂养、清洁、运动的频次和要求，抑或是对可能出现事故的定责，都
宜有清晰明确的书面约定。
宠物寄养作为新业态方兴未艾，对于存在的问题，除了寄养双方
达成协议外，有关部门也应尽快出台相关行业标准和管理办法，
避免寄养经济盲目发展，引导其有序发展。这不仅事关广大宠物
2主人的权益保障，也是宠物经济良性发展的题中之义。（via 光
明网）
3“铲屎官”春节返乡，“毛孩子”何去何从？
随着春节日益临近，很多人已经将返乡或出游安排上了日程。但
对于家里养了宠物的“铲屎官”们而言，收拾行李前不得不思考解决
一个额外的难题——如何安顿好家里的宠物猫或宠物狗？
其实，不光是春节，每逢“五一”“十一”等节假日或是时间稍
长一些的出差，像笔者这样的“铲屎官”想要出个远门，“毛孩子”
何去何从都是一道绕不过去的“必答题”。把“毛孩子”一起带走？
公共交通工具对携带宠物出行存在诸多限制，开私家车则需要解决宠
物晕车的困扰。有的人向留在所在城市过年的朋友求助，不过也担心
养宠经验的缺乏可能给朋友带去麻烦也给宠物带来不适应。多种因
素综合考量下，许多人把目光转向市场化的“上门喂养”服务和
寄养服务。需求攀升导致价格水涨船高，媒体报道有萌宠店春节期
间相关费用涨幅在 50%左右，一些宠物门店的寄养服务甚至“一窝难
求”。
价格上涨，服务不能落下。寄养宠物，宠物主最关心的就是宠物
能否得到良好的照顾，能否在分开的日子里健健康康、平安无恙。有
报告显示，“宠物多、照顾不周”是宠物主对寄养服务不满意的第一
大原因。春节期间各大宠物店和宠物医院照顾的宠物数量增多，面临
的压力也随之增大，但越是业务集中越应该尽心尽力做好宠物的照
顾工作，抓住窗口期打造良好口碑。一些宠物店在做好保障吃喝、
清理粪便、清洁消毒等工作的基础上，针对一些顾客想要增加宠物运
4动量的需求，设计带宠物到公园进行衔球、飞盘等更丰富的活动，受
到市场欢迎。这也提示相关从业者，要想以宠物的舒心赢得宠物主的
放心和青睐，还需在提供精细化、差异化服务和不断提升服务质
量上下功夫。
与寄养相比，购买“上门喂养”服务的优势在于宠物不必离开熟
悉的环境，在家中更舒适、更自由，也不用担心陌生的地方给宠物带
来应激反应。不过，除了专人服务、通勤因素等带来的价格成本，
上门喂养往往还要面对“信任成本”过高的问题。笔者曾冒雨做
过替人“上门遛狗”服务，由于宠物主人担心家中财产安全，我需要
一手举着手机全程视频连线对方，另一只手把陌生的小狗安抚好、给
它套上狗绳，难度和挑战不小。服务人员的人身安全和宠物主的财
产安全如何保证？如果宠物伤人，责任如何厘清和划分？只有把
相关问题考虑得更周全一些，把相应的制度规范制定得更严密一些，
才能堵住可能的漏洞，护航行业健康发展。
有业内人士建议，春节期间如选择寄养宠物，应审慎选择资质
健全的寄养机构，最好能签订书面寄养协议，避免产生纠纷；如
选择上门喂养服务，应尽可能选择有正规平台监管的服务者，并
注意核实服务者身份。在宠物早已不是一般意义上的“物”，养宠
物的情感寄托功能逐渐替代看家护院等实用性倾向的背景下，“它经
济”可以被理解为一种关于爱的经济、一种情感经济。也正因如此，
5推动“它经济”行稳致远，需要从业者在照顾宠物时，付出更多的
爱和温柔相待。（via 人民日报评论）
粉笔说：
人们回家过年或外出游玩时，携带宠物一起出行往往多有不便，
因此宠物寄养市场日渐兴盛起来。但是，由于新业态刚刚起步，相关
从业标准和管理规范并未能及时跟进，所以宠物寄养市场也存在收费
不合理、服务质量难保证等现实问题。因此，宠物主人在挑选寄养商
家时，需要提前了解寄养机构的相关资质、设施条件，并与其签订书
面寄养协议，明确双方的责任与义务，约定寄养期间出现问题的归责
6情况，避免纠纷产生。寄养机构也应该明确收费标准、提升服务能力，
为消费者提供透明、优质、规范、安全的精细化宠物寄养服务。同时，
为了保证这一新业态的健康发展，相关责任部门也要及时出台科学合
理的市场规范和从业标准，厘清各方的权责边界。
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