文档内容
下载 APP 扫码才能进？
工会驿站不该为劳动者设“卡”
劳动者居然进不去劳动者驿站？9 月 4 日，有网友发视频反映，
山东聊城一个工会驿站大门紧闭，门上贴着工作时间表，多名劳动者
躺在“劳动者之家”边上的地面上休息，看着让人心疼。据报道，当
地回应称时间表上是志愿者在场、劳动者可以直接进驿站的时间，其
他时间段劳动者要通过下载工会 APP 扫码进入。还称工会驿站是为户
外工作者提供方便的，不可能不让劳动者进入。
“不可能不让劳动者进入”，为什么劳动者没能进入？因为有空
调等设施，驿站需要锁门可以理解；但志愿者不在时，是否想过给劳
动者留门？中午 12 点至下午两点半，志愿者下班，不正是环卫工人
等需要到驿站休息的时间吗？下载 APP，扫码才能进入，显然是拍脑
袋做出的决定。不少户外劳动者年龄偏大，或不会使用智能手机，
甚至没有智能手机。让他们去下载扫码，等于设了一道坎儿，变相
把他们拦在了门外。
有门不能进，暖心驿站未免让人寒心。从设立驿站并有志愿者看
守来看，需要扫码进入肯定不是有意为难环卫工人，但开门方式不适
合劳动者，也说明管理工作不到位，只想着自己方便，而不是方
便劳动者。据报道，这一驿站 8 月初启用，是当地高标准统一建设
的 10 家示范工会驿站之一，10 家驿站都陆续安装了智能门禁系统和
1监控设备。一个月的时间里，劳动者躺在“劳动者之家”门外，应该
不是一天两天，志愿者难道就没有发现？“劳动者之家”就在劳动者
身边，却又离劳动者这么远，不也是官僚主义？
为了给户外劳动者提供避暑、防寒等服务，不少城市都在街头建
立工会驿站。其中，需要扫码进门的驿站不在少数。驿站全天候可用
对劳动者是好事，但好事也要办好。在聊城之外，其他城市的劳动者
有没有同样的扫码之困？据报道，安徽颍上县工会根据劳动者的反馈，
及时调整了门禁系统，更多劳动者重返驿站。9 月 5 日，聊城工会驿
站也做出整改，劳动者可直接刷身份证进入。各地驿站都应该查一
查看一看，听一听劳动者的声音，别让一个码把劳动者拦在门外。
劳动者的驿站，就该用劳动者的方式打开。开门方式是智能
的也好，传统的也罢，关键要让劳动者有了解、能接受、会使用。
劳动者进得去门，“劳动者之家”才算得上名副其实。（via 北京晚
报）
2APP 扫码才能进？别让“门槛”
阻断了户外工作者驿站的善意
日前，有网友发视频反映，山东聊城一专为环卫工、快递员等户
外工作者建设的工会驿站装了密码锁，导致劳动者无法进入。对此，
聊城市东昌府区柳园街道办事处工作人员表示，在有志愿者在场的时
间段，户外工作者可以直接进入驿站；而其他时间段没有志愿者，有
需要的劳动者可以下载工会 APP，注册后随时扫码进入，注册无任何
门槛。针对网友反映的情况，工作人员表示，他们正在连夜升级系统，
下一步让有需要的人可直接刷身份证进入。
根据工作人员的介绍，这些工会驿站于 7 月底才启用，主要“就
是为了给外卖骑手、快递员、环卫工人等提供方便所用，里面配有空
调、电源等，还有免费的瓶装饮用水。”客观说，城市能够专为户外
工作者设置休息乘凉的驿站，这本身是好事一桩。但是，在中午休息
时间段，也就是户外工作者最需要的时间，驿站却大门紧锁，这显然
不正常。尤其是当它与“多名劳动者躺在驿站几米外的地面上休息”
的画面结合起来看，更显反常。
当然，从工作人员的介绍看，中午时间段恰好是驿站工作人员的
休息时间，因此，这个时间段户外工作者下载 APP 扫码即可进入，并
不是不允许进入。但从不少户外工作者依然躺在地上休息的现实情况
看，这个需要扫码才能进入的程序，无疑制造了一种隐形的门槛。
3毕竟，如环卫工等多为年纪较大的劳动者，有没有、会不会用智能手
机都是一个疑问。那么，下载 APP 扫码才能进的要求，就很容易影
响到驿站的实际惠及面，甚至人为制造了一种“不平等”，也将
驿站本身应该释放的善意给阻断了。在舆论关注后，当地表示已连
夜整改，让有需要的人刷身份证即能进入，这样的做法无疑就要人性
化得多。
说到底，这个户外工作者驿站在运行后所出现的“插曲”，
反映的还是某种服务意识的不足。要知道，很多公共服务事项，从
初衷上看都是不错的，但落到现实中，有的烂尾、有的未能真正让社
会受益，相关教训已有不少。其中最关键的一个问题或就在于，缺乏
人性化和接地气的受众意识。这里面的原因很多，有的可能是意
识上的疏忽，有的或还是自一开始就存在“重建设、轻维护”的
倾向。就拿这事来说，驿站建好后，日常的运行状况到底怎么样，
户外工作者对于这项服务又有怎样的看法和建议？若对这些问题都
有及时总结和跟进，相信该问题就不至于在网友发视频曝光后，才得
到关注和改进。
由此事延伸开来看，近年来，一些城市公共设施在设计上不合理
的现象时有曝光。比如，有的公园长椅加装分隔栏禁躺卧休息，有的
高架桥下装水泥锥，都曾引发争议。从出发点看，这些设计可能都有
自己的考量。但是，从现实社会效果看，这些做法无疑都是欠妥的，
反映出在城市治理中，一种该有的“弱者视角”和包容性的欠缺。
4无论如何，城市公共服务、公共设施的提供和建设，都应该设身
处地地照拂到社会的现实需求，尤其是当它面向“弱势群体”时，
更应该对他们的需求和实际情况有人性化的体察和尊重。一如户
外工作者驿站这样的公共设施，其实每个地方都可以因地制宜地提
供相应的服务，让户外工作者无门槛地接收到来自城市的人性化
关怀。（via 光明网）
粉笔说：
工会驿站本应为户外劳动者提供便捷服务，但在实际操作中却因
为“扫码”要求，把劳动者拒之门外，实为不妥。这种情况的出现，
很明显是因为相关管理者服务意识的严重缺失，在管理运营时，没有
真正站在使用者的角度思考问题，只图自己方便，忽视了受众的实际
需求和使用体验，使便民设施变成了摆设。此外，这也折射出了当地
5的形式主义问题——看似采用了先进的技术手段，实现智能化管理，
实则只是在做表面文章，完全没有考虑现实情况。因此，为了避免此
类问题再次出现，相关管理人员需要提升人性化服务意识，将之贯穿
到驿站管理的每一个环节。同时，各地还要加强监督和考核，对管理
不善的部门进行问责，倒逼其提高管理水平和服务质量，让惠民设施
真正惠及广大民众。
6免责声明
本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或
机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法
之用途，违者必究。
遇见不一样的自己
come to meet a different you
