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第十四节公文撰写6（汇报报告）
1. 理论知识
汇报报告，从名字上我们就可以看出，这大概是对上的一个公文。在实际应用中，一般
分为两种，一种是你们单位对上级单位报告某件事，会相对比较正式；第二种是单位内部，
你跟领导汇报某件事，相对没那么正式。但无论是汇报还是报告，其行文目的都是一样的，
就是要对上级报告某些情况。
开头：其实所有公文的开头一般都是写为啥要有这份文件的理由，只不过目的不同，写
的内容略有不同，但根本目的都是让阅读这份文件的人第一时间了解这篇公文的目的。所以
汇报报告的开头，一般会写汇报情况的背景或者依据；或者某些事情的总体的情况或者结果；
或者是写这封报告的目的等。
主体：就是需要汇报的内容，根据材料写即可
结尾：一般是以上就是全部内容等。
2. 题目演练
例1：
假如你是D 市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。根据材料5，请你
总结有关博物馆文创产品开发的经验，给Ｄ市博物馆馆长写一份汇报材料（列出内容要点即
可）。
要求：要点突出，层次清晰；不超过500 字。
审题：
通过“写一份汇报材料”可知本题是公文写作题。
格式：
题干中“列出内容要点即可”，说明只需要写内容即可；但为了安全起见，我们一般会
写一个标题：关于博物馆文创产品开发经验的汇报材料
内容：本文的行文目的是汇报博物馆文创产品开发的经验，也就是对策。
开头：为啥要汇报经验？可能是我们做的不好；或者别人做得好等等，要看材料如何说；
但本部分一定要简短，因为题干要求写内容要点，肯定是主体部分的内容要点
主体：主要经验；记住要分类（要求中：层次清晰）
结尾：以上就是博物馆文创产品开发的经验总结。
材料五
为推动博物馆文化创意产品的开发工作，2020 年1 月6 日，S 省文物局在省博物馆召
开现场观摩交流和专题研讨会。D 市博物馆派小丁参加会议。
为啥你能够汇报经验，因为你参加了这个会议，所以可以作为背景写在开头：近日，
我赴省博物馆参与S 省文物局主办的博物馆文化创意产品开发现场观摩与研讨会，总结经
验如下
现场观摩交流在S 省博物馆文化创意体验商店举行。体验店被称为博物馆“最后一个展
厅”，一进门，小丁就被新奇的布局所吸引，//S 省博物馆将文化体验商店打造成了艺术和
商业兼顾，集书店、生活美学、咖啡、展览空间与服饰时尚等经营为一体的公共空间。S 省
博物馆自主研发产品占据着主要位置，商品琳琅满目，陈设极富艺术感，也便于观众近距离
欣赏。
.【1】“在文化创意体验商店举行……被新奇布局吸引”此处2 种理解，①如果你理解
为文创产品开发需要设置一个创意体验商店，那么就将横线要点写进去，如果理解就在这个
商店介绍文创产品的开发，那横线要点就可以不要，存在理解歧义那就宁滥勿缺写上。【2】
分说展开布局“将体验商店打造为……等……的公共空间……自主研发占据……商品……陈
设……便于观赏”根据看到的结果写做法，注意语言转换动词表述
整理：【主体】①（建立体验商店）设计新颖布局。打造艺术与商业兼顾，各种经营为
一体公共空间，将自主研发产品放在主要位置，摆放多样产品，打造艺术感陈设（商品琳琅
满目，陈设极富艺术感），便于观众近距离观赏。
在书签展示区，三个学生吸引了小丁的注意。一位女孩在抛扇子，边抛边向同伴寻求建
议：“怎么办，两个都想要，我抛扇子如果抓到头，就买唐小姐代言的，抓到尾，就买蹴鞠
这个。”这个名叫“唐小姐”的卡通人物是S 省博物馆最年轻的代言人，设计灵感来自唐朝的
“仕女俑”。高耸入云的发髻，面如银盘的长相，丰腴的体态和温婉的仪表深得大家的喜爱，
成为博物馆的“一姐”。商店里可以看到大量以唐小姐为题材的各类商品，包括公仔、抱枕、
团扇、书签、手机壳、冰箱贴、钥匙链等。
S 省博物馆文创负责人介绍，博物馆要做出特色、创立品牌，不可忽视一件明星藏品对
博物馆品牌提升的影响力。博物馆必须提取自身的“标志性”元素。以“明星藏品”优先，将
其体现的元素内涵，从“衣食住行”的角度，全方位、一条龙开发到极致，生产不同品位、价
位的产品。
第一段是描述例子，此时第二段是对前面第一段的一个总结整理。因此可以直接拿来
第二段权威人士总结出的做法直接用，如果字数够还可以拿一段当中的细节进行补充。
整理：【主体】②创立特色品牌（开发明星藏品）。提取自身“标志性”元素，以“明星藏
品”优先。将其体现的元素内涵，从“衣食住行”的角度，全方位，一条龙开发到极致。生产
不同品味、价位产品。
参观途中，小丁与顾客进行了交流。
甲：我是专门来买这本《S 省博物馆少儿版图册》的，这本图册生动形象，对白语言、
关注点等都符合小朋友的特点，可以提升孩子的观展体验。
乙：我挺喜欢博物馆的产品，但大部分太萌了，感觉更适合年轻人，要是适合老年人的
产品多一点就更好了。
丙：这里的口红和丝巾，无论是质量还是外观设计，都适合中年女性。我不仅买来自己
用，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。
介绍与顾客的交流，其中主要针对文创产品发表自己的看法，和主题相关“图册……符
合小朋友的特点。”“博物馆的产品……适合年轻人……要是能适合老年人……”“口红丝
巾……都适合中年女性”可见设计的过程中要适合多种群众，这些群体的共同特点根据表述
可以看见在于年龄。设计符合他们特点和喜好的。
整理：【主体】③考虑不同群体。针对不同年龄层，设计符合其特点、喜好的文创产品。
接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发言：
国际博物馆协会理事蒋博士：博物馆的文化创意产品就是利用馆藏文物开发的具有纪念
意义或兼具实用功能的产品，承载着与博物馆主题相关的历史、文化信息，并赋予了地方特
色和艺术气息，//博物馆文创产品是能够“把博物馆带回家”的体验，让观众感受到博物馆与
自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博物馆的记忆长久贮存。
【1】文化创意产品的定义，这个定义通过“利用……开发的……承载着……并赋予
了……”这样的语言表述可以写成开发的做法，但是无法进行总结
【2】“能够……让……可以将……”这些表示结果的词汇谈及文创产品开发的重要性
（意义）。和主题相关可以作为开头或者结尾。通过【2 可以看出效果是让记住博物馆，所
以可以整理为体现博物馆特色】
整理：【主体】④体现博物馆特色。利用馆藏文物开发具有纪念意义或兼具使用功能产
品，包含历史、文化信息、地方特色、艺术气息。
【意义/重要性】让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品
可以将博物馆的记忆长久贮存。
X 博物馆馆长：文创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的文化属性是吸引大众注意力
的关键，//让人们通过文创产品直接接触到文化，亲身感受到文化是博物馆研发文创产品的
出发点。让大众通过产品学习文化，通过文化引发思考，通过思考获得精神升华是博物馆文
创产品的研发理念和落脚点。博物馆做文创产品与其说是在“卖产品”，不如说是在利用文化
元素“讲故事”。//由于博物馆文创产品都以藏品为“蓝本”，而每一件藏品背后所蕴含的历史
文化价值和产生的时代背景都不尽相同，因此每一件博物馆文创产品都必须有自己独特的个
性特征，简单克隆复制导致的博物馆文创产品同质化现象，不仅会让消费者产生审美疲劳，
同时也不利于博物馆文创产业的健康发展。比如，我们在进行产品设计时，选取“朝珠”这一
宫廷元素的细节；紧跟时尚，选择电子产品的耳机；不是原样复制文物造型，而是与现代产
品相结合，给予文物“新生”；将“耳机”与“朝珠”融为一体，方便携带和使用，又成为一种
富有文化寓意的装饰品。
【1】“是……延伸，文化属性是……吸引关键”这句话承接博士说法。上文可以概括为
“体现博物馆价值，体现文化属性”
【2】“让人们通过文创产品……是研发出发点……让大众……是研发了理念和落脚
点……不如说实在利用文化元素讲故事”这个部分是设计的出发点、研发理念、落脚点带给
群众的意义。最后一句胡总结说用文化元素讲故事和前文要点④中的表述一样，此时“文化
元素讲故事”“体现文化属性”“体现博物馆价值”都可以作为④的总括词。同时也可以将这个
要点放在开头结尾的表述。但是采分只要采重“文化元素、文化属性、博物馆价值延伸”任意
一个就得分
【3】“由于……因此……比如”总分逻辑关系，因此表示总结，直接抄写，因为总结内
容字数不够，所以汲取展开部分，几个分号文化细节+时尚+现代+方便。
整理：【主体】⑤彰显独特个性。产品文化与时尚、现代产品、便携理念等相互融合。
【对群众意义】让大众通过产品文化属性直接接触到文化，感受到文化是出发点。让大众通
过产品学习文化，进而引发思考，获得精神升华是核心的研发理念和落脚点。
博物馆专家刘教授：有些文创产品的设计者并未真正了解博物馆IP（版权形象或故事）
文化内涵，只是将各种元素简单拼接。如果设计孵化出投入市场，反而会引起普遍民众对相
关历史文化的误解，以文创产品来传播文化也就只是空谈。有一些文创产品，看起来萌萌的，
却丢失了对文物的敬畏与敬仰。比如，有一阵人字拖很流行，有厂家把清代宫廷画家丁观鹏
的罗汉图设计在拖鞋上，这就是对宗教人物的不敬。
总分逻辑。“有些……并未真正了解……只是……如果设计出……引起误解……空谈”
专家对问题进行分析最后结果不好，说明这件事要改。按照专家意见进行整改。分说部分“有
一些……比如”描述缺少的是敬畏敬仰、尊重
整理【主体】⑥设计者需了解博物馆版权形象或故事文化内涵，尊重文化（此时没有总
的表述，可以找这句整理出来的话最大地尊重文化或者敬畏敬仰都可以。同时也可以先放在
这里和前后要点看是否有能整合的内容）
F 博物馆馆长：要将抽象的文化融入具体可感的产品中，着实不简单。目前市场上大部
分文创产品只是单纯将文化元素印制在钱包、T 恤、笔记本、抱枕等产品上，比纪念币和风
光明信片强不了多少。同质化设计导致消费者审美疲劳，简单的附和嫁接导致文创产品有颜
值无内涵。我馆因收藏大量精美的民族文字享誉国内外，创意资源十分丰富。但独自开发大
批量的文创产品成本太高，风险又大，也缺少资金支持，心有余力不足。
S 省博物馆馆长：作为首批试点单位······
.“抽象融入可感……不简单……同质化设计……但是……独自开发……成本高……风
险大……也……心有余而力不足”描述问题不简单在于同质化，同质化问题已经解决，提及
自己展馆想要开发，但是独自不行，少钱需要进行推导。
整理【主体】⑦联合开发。与社会企业共同开发，争取投资，降低成本风险。
整理答案：
合并同类项（开头+主体+结尾）全文逻辑自洽即可。
主体要点：5+6+7 可以概括为设计具体过程；5 也可以和2 合并作为特色；6 也可
以和4 合并体现文化属性讲故事。只要合理即可。
结尾要点可以放在开头，结尾2-3 单独放在开头或者主体部分的最开始叫做用文化讲
故事也是可以的。逻辑自洽。
例2：
②假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列
任务：现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作书面汇
报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650 字。
审题：
“拟写这份书面报告”提示本题是公文撰写题；
格式部分：
标题：本题事由是杨先生投诉问题的处理与整改情况，由此可以写为：关于杨先生投诉
问题的处理与整改情况的报告
称呼：题干要求向市园林绿化局作书面汇报，由此称呼为：市园林绿化局
落款：发文机关为B 市公园管理中心；日期并未明确，可以写成xxxx 年xx 月xx 日
内容部分：
本题目的是汇报杨先生投诉问题的处理与整改情况，所以：
开头：为啥你单位来汇报这个事儿，整体处理到什么进度了？
主体：题干说了处理与整改情况，因此可以分成两部分，一是处理情况，二是整改情况
（如果材料能分开的话），如果材料分不开，也可以整体写在一起
结尾：毕竟是我们没做好，可以写下一步的做法；如果材料中没有，也可以写以上就是
处理情况的汇报。
材料五
2021 年10 月18 日上午，中心接到B 市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，投诉
南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内时常有儿童驾驶着迷你电瓶车
横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公园允许私人自行车进入，并加强规范管理，领导
让小刘了解情况，妥善处理杨先生的投诉。
本部分介绍了为什么我单位要处理杨先生的问题并回复，是因为我们单位接到了转来的
投诉信，由此可以得出要点：2021 年10 月18 日，我中心收到B 市园林绿化局转交的杨
先生投诉信，立即核查和处理
其实题目都已经出了，基本也就处理完毕了，所以开头也可以加上已处理完毕，现将具
体情况报告如下这种表述。
10 月18 日15：30，小刘电话联系了投诉人，杨先生说，10 月16 日他和几名骑友
相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人自行车一律不得入园，
要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨先生对园方的这一规定很不理解，//面
对保安的阻拦，他们只得把自行车停在北门外非动车停车场，租用双人自行车3 辆，每辆
车缴纳了300 元押金，骑行过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶车，
虽然有家长坐在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小孩差点
撞到散步的老人。//骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸有问题，不得不
用脚把车停住，//他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，工作人员表示，虽然这里与
北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联网，如果在这里还车，无法退还押金，北门
那边会继续计时扣费，杨先生和朋友只好骑回北门把车还掉。//来到停车场取车时，发现周
围的车停得乱七八糟，他们的自行车被堵在了里面，费了好大劲才推出来。//杨先生还提到，
公园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼让游人。
本段描述了第一种处理方式，联系杨先生，因此可以作为处理手段向市局汇报；
本段描述了杨先生的投诉内容，相对较多，这种情况，需要将投诉的问题整理，方便后
续对应的进行解释或者整改，所以要做好层次划分。
整理可得到共六个方面问题，具体如下：
1.禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁
2.孩子骑迷你电瓶车
3.刹车不好用
4.车辆信息未联网，需原路返回还车退押金
5.自行车停放混乱
6.巡逻车速度快，不礼让游人
10 月19 日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车场上横七竖
八地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员，北门租车点小广场上停着一排迷你电
瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况，发现问题
及时通知工作人员等，一个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭
扭，时不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，路上的行人
左躲右闪。
本段描述了第二种处理方式，即亲自到公园查看，并发现杨先生反映的问题是属实的，
可以作为处理情况向市局汇报。
9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。范主任说：“南山公园占地面积大，如果步
行，需要3 个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主要用于代步。为保证游客的安
全，根据《B 市公园管理条例》第四十三条“除老年人、或残疾人、儿童等使用的手摇、手
推轮椅车和儿童车外，其他车辆未经允许不得进入公园”。
在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，对于园里统一提
供的双人自行车，我们也有一些管理措施：“公园内的双人自行车只有50 辆，保证了园区
车辆密度不超标；安装了限速装置，最高时速10 公里；限定了行驶区域与路线，安全性有
保障，如果发生意外，由外包的经营单位统一负责赔偿，//我们会将杨先生反映的车况问题
和退费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改，//关于私人自行车停放的问题，随着游客
数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥挤，我们也在积极争取有
关部门的支持，但短期内难以扩建，我们将增配专人，协助保安共同维护停车秩序。”//范
主任还说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5 公里，左
右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加大巡查力度，
确保不出现违规驾驶的情况。同时会加强对巡逻车和接驳车司机的教育和管理，严格将时速
控制在10 公里之内，确保行车安全。
本部分描述了第三种处理方式，联系了公园管理处的负责人，了解情况，可以作为处理
方式汇报；
同时，主任对相关问题进行了解释；第一个层次对问题：1.禁止私人自行车入内，提供
双人自行车租赁进行了解释，即：禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁。公园大，双
人自行车和迷你电瓶车用于代步；为确保安全，禁止私人自行车入内。确保安全，园内车辆
管理严格，限制密度、限速、区域和路线，保障安全，意外由外包单位赔偿
第二个层次对问题三和四进行了说明：刹车不好用需原路返回还车退押金。车况问题和
退费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改
第三个层次对：自行车停放混乱。游客激增导致停车场拥挤，虽积极争取部门支持，但
短期内难以扩建。将增派专人与保安合作，维护停车秩序
第四个层次：孩子骑迷你电瓶车，接驳车和巡逻车速度快，不礼让游人。迷你电瓶车有
限行区域和路线，配备左右刹车，贴有租赁须知，禁止十岁以下儿童驾驶。今后将加强巡查，
防止违规驾驶，并强化对巡逻车和接驳车司机的教育管理，严格控制时速在10 公里内，保
障行车安全
10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他们一直是每周五
检修，刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数，确保车况良好。周先生还表示，
1 个月前就已经开始联网设备的安装、调试，本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。
本段描述了第四个处理方式，联系了自行车经营单位负责人周先生，可以作为处理方式
汇报；
同时周先生对车况和收费问题做了补充解释，可以作为整改方式汇报，由此得到要点：
刹车不好用需原路返回还车退押金。增加车辆检修次数，安装并调试联网设备，本周内实现
各租车点间的通借通还
10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和解释，杨先生表
示理解。
本段描述了第五个处理方式，联系了杨先生，并做了回应和解释，也取得理解，事情圆
满结束，可以汇报；由此得到要点：再次联系杨先生回应解释问题，获得理解
11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对小刘的工作表示
满意。
15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员参加的现场会，
通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园管理中存在的问题，各尽其责，立
行立改，为广大游客提供更加安全、舒适的游园环境。
最后是第六个处理方式，召开会议，梳理问题，可以汇报为：组织现场会议通报调查处
理结果，梳理管理问题，明确责任，立即整改
由此，对上述答案要点按照开头、主体（处理方式和整改方式）、结尾整合答案为：
