文档文本内容
本阶段课程主要以基础理论为主，讲解详细，有助于大家建立综应思维
一、课程内容讲解：基础——难点 ——总结
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：需要记录笔记的同学将笔记记录在《理论实战》当中。课堂中不想记
录笔记的同学，看ppt当中标注（笔记页）部分进行截图。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
五、每天课程结束后的第二天早上6:00-7:00会陪你们一起在抖音学习
说在课前
目
录
CONTENT
CHAO GE
对应讲义：P1（无需看讲义）
考试大纲（宏观）
《综合应用能力（A类）》
《综合应用能力（A类）》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，
旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。
主要测查应试人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文
字表达能力。
综应 (工作场景）——工作思维，实际工作能力
申论（社会现象）——政府思维，价值观
CHAO GE
二
对应讲义：P1-10（看讲义，不用记笔记）
考试大纲
《综合应用能力（A类）》
一、试卷结构“N+X”模式
“N”代表背景资料则数，3-6则之间，长度通常在5000至8000字，根据考试难度和内
容的需要有所调整。（山东：4则或5则；联考：一般为5则材料）
“X”代表试题数量，通常在3-5道题，均为主观题，无议论文写作。（山东：3道题；联
考：4道题）
二、分值：山东100分/ 联考150分
背景材料（p1-10）
材料一：介绍某一个事业单位的背景信息，包括成立时间，职能等
材料二-五：介绍这个单位中出现的几件工作内容，需要你去处理
（如何处理在作答任务中）
作答任务（p10）
假如你是A市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列任务。
一、为更好发挥典型示范作用，未保中心决定在公众号上发表一篇推介黄河西路街道未保
站工作经验的文章。根据材料二，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。
二、在督导过程中，未保中心发现“未成年人成长课堂”活动受众满意度不高。为保证后
续活动质量，未保中心决定由你向负责此项活动的“K机构”反馈督导意见。根据材料三，针
对活动中存在的问题提出改进建议。
三、针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次深入沟通。根据材料
四，列出沟通内容要点。
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。字数不超过400字。
四、未保中心将在未成年人保护宣传月启动仪式上宣读《致家长的一封信》，引导监护人
依法履行监护义务，为未成年人创造良好的成长环境。根据材料五，撰写这封信。
作答任务（p10）
假如你是Z市信用服务中心综合办公室主任助理小郑，请根据背景材料完成下列任务
一、根据材料2，概括Z市社会信用服务中心助力诚信开发区建设的创新做法和相应成效
二、Z市要举办社会信用体系建设主题活动周，请根据给定资料3，起草一份主题宣传活动
方案
三、Z市社会信用服务中心的张主任要在第二届信用体系知识竞赛开幕式上致辞，请你根据
给定资料4和给定资料5为张主任代拟一份讲话稿。
分成题型来学习（目录页）
按照作答任务进行题型分配
一、指定要素题：指定要素（问题、原因、影响、对策、特点等等）
二、公文撰写题：让你去写一篇公文（宣传稿、报告、通知、讲话稿等等）
三、沟通协调题：让你去沟通协调一些工作（语言沟通、去处理某件事、组织工作）
四、综合分析题（不常考）：让你去理解某句话（词、短语）或者让你去评析某个现象观点
【举例】请你根据材料3中了解到的情况，谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的
体温，36.5℃刚刚好，过高或过低都会影响健康”这句话的认识。
CHAO GE
三
对应讲义：P11（看讲义，补充笔记-课上课下均可）
整体作答思路
审题
阅读材料
整理答案
背景材料
材料一……
材料二……
材料三……
材料四……
材料N……
作答任务
假如你是xx，请你根据背景材料完成下列任务
1.……
2.……
3.……
X.……
审题（记笔记）
审题
一、假如你是A市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完
成下列任务。
在督导过程中，未保中心发现“未成年人成长课堂”活动受众满意度不高。为保
证后续活动质量，未保中心决定由你向负责此项活动的“K机构”反馈督导意见。根据
材料三，针对活动中存在的问题提出改进建议。
要求：全面、准确，条理清晰，具体可行。字数不超过350字。
二、假如你是Z市信用服务中心综合办公室主任助理小郑，请根据背景材料完成下
列任务。根据材料2，概括Z市社会信用服务中心助力诚信开发区建设的创新做法和相
应成效。
要求：紧扣材料，内容全面，条理清晰，字数在300字以内。
审题(难点——作答范围不明确）（记笔记）
整体作答思路
审题
阅读材料
整理答案
背景材料
材料一……
材料二……
材料三……
材料四……
材料N……
作答任务
假如你是xx，请你根据背景材料完成下列任务
1.……
2.……
3.……
X.……
阅读材料
直接抄写——词、句、段
背景材料(直接抄写)（练习，讲义中没有）
根据材料3，归纳S市停车管理工作的成功经验。
材料3节选
针对s市东风社区居民反映老旧小区停车位少、满足不了停车需求的情况，在社区周
边施划了路边停车泊位200余个。中心还在全市选取了14个小区作为“融合管理示范小
区”。……“以前，小区内车停得乱七八糟，回来晚了，车都进不来。现在好了，有了固
定停车位，而且价格不高，完全能接受。”居民李女士拍手叫好。
背景材料（直接抄写）
材料3节选
针对s市东风社区居民反映老旧小区停车位少、满足不了停车需求的情况，在社区周边施划了路边
停车泊位200余个。中心还在全市选取了14个小区作为“融合管理示范小区”。……“以前，小区内车
停得乱七八糟，回来晚了，车都进不来。现在好了，有了固定停车位，而且价格不高，完全能接受。”
居民李女士拍手叫好。
（直接抄写）
在社区周边施划停车泊位，选取融合管理示范小区。
阅读材料
背景材料（分析概括）
根据材料2，总结县级融媒体中心做好主题报道的经验做法
材料2节选
记者丙的视频画面：
秦国的商鞅穿越到今天的Y县，想要继续推行他的重农抑商主张。他看到田里有绿油
油的麦苗，园中有挂满红果的樱桃树，但竟然没有人在劳作，只有无人机在施肥撒药。
错愕过后，他来到一户村民家，他们全家人都不下地干活，正在镜头前为即将成熟的樱
桃做直播，进行预售。气急败坏的商鞅来到县政府，想让县长严厉责罚这些“不务正业”
的村民，不料县长也正与网友线上互动，卖力地推介着Y县樱桃。商鞅彻底懵了……
记者丙：这是我们制作播放的原创微网剧《商鞅穿越记》，在我们中心官方抖音号
发布仅3天，点击量近1000万，点赞量超100万，影响力远超传统媒体。这个创意来自
中心几名“00后”实习生，我们把新颖的创意和表达方式嵌入传统主题报道，使其更有
代入感和感染力。
背景材料（分析概括）
（分析概括-事例材料）
将新颖创意和表达方式嵌入传统主题报道，使其更有代入感和感染力
记者丙的视频画面：
秦国的商鞅穿越到今天的Y县，想要继续推行他的重农抑商主张。他看到田里有绿油油的麦苗，园中有
挂满红果的樱桃树，但竟然没有人在劳作，只有无人机在施肥撒药。错愕过后，他来到一户村民家，他们全
家人都不下地干活，正在镜头前为即将成熟的樱桃做直播，进行预售。气急败坏的商鞅来到县政府，想让县
长严厉责罚这些“不务正业”的村民，不料县长也正与网友线上互动，卖力地推介着Y县樱桃。商鞅彻底懵
了……（举例子）
记者丙：这是我们制作播放的原创微网剧《商鞅穿越记》，在我们中心官方抖音号发布仅3天，点击量
近1000万，点赞量超100万，影响力远超传统媒体。这个创意来自中心几名“00后”实习生，我们把新颖
的创意和表达方式嵌入传统主题报道，使其更有代入感和感染力。（总结）
背景材料（分析概括）
（分析概括-事例材料）
将主题报道做成短视频的形式，增加趣味创意，引发读者兴趣。
记者丙的视频画面：
秦国的商鞅穿越到今天的Y县，想要继续推行他的重农抑商主张。他看到田里有绿油油的麦苗，园中有
挂满红果的樱桃树，但竟然没有人在劳作，只有无人机在施肥撒药。错愕过后，他来到一户村民家，他们全
家人都不下地干活，正在镜头前为即将成熟的樱桃做直播，进行预售。气急败坏的商鞅来到县政府，想让县
长严厉责罚这些“不务正业”的村民，不料县长也正与网友线上互动，卖力地推介着Y县樱桃。商鞅彻底懵
了……（举例子）
阅读材料——间接推导（难点）
要素转换
根据以下材料，概括当前未成年人保护中心的问题。
材料
当前未成年人保护中心应该多招聘35岁以下年轻人，来补充中坚力量。（给的建议）
推导：
①中坚力量不够。缺少35岁以下的年轻人（只推导一步）
②融媒体缺少大量人才、融媒体中心没有年轻人（推得太多）
主体转换
根据以下材料，针对未成年人保护中心如何做好员工服务提出建议。
材料
员工A：这一天群众问题，咱们也回答不上来呀。知识储备太少，怪
不得群众抱怨。
推导：（员工知识储备少——未成年人保护中心能做点什么）
①提供培训。提供融媒体知识技能培训，提升员工能力
②员工要加强自我学习，多看相关书籍，提升自身能力
阅读材料（记笔记）
整理答案
整理答案
答题思路（总结）
CHAO GE
二
对应讲义：P12-15（在两边空白，补充内容）
什么叫做指定要素题型（记笔记）
含义：明确告知作答要素（问题、对策、原因、影响……）让你作答
特点：问的清晰明了，问什么答什么
考频：至少考1道题，一般为2道题，偶尔3道题
历年考察要素
年份
题目
2025年上
整理做法（对策）
提出建议（对策）
2024年下
提出建议（对策）
2024年上
总结经验做法（对策）
提出建议（对策）
2023年下
概述特点
2023年上
概括做法（对策）
提出建议（对策）
2022年下
整理意见
提出建议（对策）
2022年上
归纳成功经验（对策）
列出建议（对策）
2021年下
总结作用
提出改进措施（对策）
2021年上
归纳成效
提出建议（对策）
2020年下
改进措施（对策）
概括问题
提出建议（对策）
2020年上
阐述理由
提出建议（对策）
学习内容
CHAO GE
二
对应讲义：P14-15（理论在空白处补充，题目在左右标注即可）
审题——阅读材料——整理答案（记笔记）
【题干】
一．作答范围：
二．围绕主题（工作）：
三．作答任务：总结、概括、整理、分析……问题（负面消极的词汇表述）
【要求】
一．字数
二．常规要求：全面、准确、有条理、简洁
三．特殊要求：分类
根据材料1、分析一下A市养老服务中存在的问题。（题干）
要求：简明准确，字数不超过150字。（要求）
题干常见负面消极词
汇表述：问题、难题、困
难、挑战、障碍、危机、
困境、短板……等
审题——阅读材料——整理答案
一．直接抄写：寻找和主题相关的负面消极词汇（不、少、缺、没、差、弱等……）
关联词、句子
二．分析概括：例子、数据
三．间接推导：
（一）前后有总结，用总结
（二）没总结。1、例子找问题；2、数据找问题趋势
（一）要素转换（题干问的是问题，材料给的是对策）-对策推问题
（二）主体转换（题干主题中给的主体和材料给的主体不同）
间接推导（难点）
【技巧：要素转换——只推一步】
题干：
请你概括x社区的问题。
材料：
x社区应该多建设一些社区食堂，来解决居家老人吃饭难题
答案：
x社区社区食堂少，居家老人吃饭难
过多推导：
x社区没有社区食堂，x社区不作为，x社区老人没饭吃。
间接推导（难点）
【技巧：主体转换】
题干：
请你概括xx单位在管理上存在的问题
材料：
我进来半个小时了，找哪个工作人员问都说不知道，什么都不知道来上什么班
答案：
单位对员工培训不到位。业务知识+态度等
审题——阅读材料——组织答案
组织答案
一．分类整理（合并同类项）（如何分类）
二．序号表述（1.2.3/一、二、三/①②③）
举例
1.王一一上课不愿意发言
2.王一一课上不听讲
3.王一一上课就爱睡觉
4.王一一吃饭挑食
5.王一一一吃饭就不积极
组织答案
一、上课问题：不愿意发言，不听讲，爱
睡觉。二、吃饭问题：挑食、不积极
答题思路（记笔记）
CHAO GE
二
【题干】
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
根据材料3，请你概括Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250字。
题干
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
①根据材料3，②请你概括③Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250字。
①作答范围：材料3
②作答任务：请你概括……存在的主要问题
③围绕主题：Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理
④字数：250字（10行）
为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作
热情，领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800个小时，早就不是新手
了，但感觉知识和经验都不够用。以前我只要背展词，不需要个人发挥，
应付工作绰绰有余，可现在观众要求越来越高，需求越来越多样化，这就
要求讲解员不仅要会“背”和“说”，更重要的还要会“讲”，少说毫无
信息量的“水词”，多介绍有内容和有温度的“干货”。虽然现在博物馆
运用了一些先进的布展手段和技术，展品信息量也比以前丰富，观众不需
要依靠讲解员就能了解到很多知识，但我觉得讲解员和观众的互动仍然不
能少。正因为这样，我才会力不从心，一方面是因为知识储备不足，另一
方面源于不知道怎么办。
【材料3】
为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作
热情，领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800个小时，早就不是新手
了，但感觉知识和经验都不够用。（以前我只要背展词，不需要个人发挥，
应付工作绰绰有余，可现在观众要求越来越高，需求越来越多样化，这就
要求讲解员不仅要会“背”和“说”，更重要的还要会“讲”，少说毫无
信息量的“水词”，多介绍有内容和有温度的“干货”。虽然现在博物馆
运用了一些先进的布展手段和技术，展品信息量也比以前丰富，观众不需
要依靠讲解员就能了解到很多知识，但我觉得讲解员和观众的互动仍然不
能少。）正因为这样，我才会力不从心，一方面是因为知识储备不足，另
一方面源于不知道怎么办。
【材料3】
w：员工知识经验不够用。知识储备不足（有内容的展品知识），不知道怎么办
（互动沟通）
w: Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中培训不到位
要点：
①培训：缺少含有实际内容的展品知识、讲解技巧、沟通互动的培训
【要点】
小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲
解员很轻松，就是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。但实
际上讲解员不仅语言表达能力要强，还要善于和群众沟通，更是一份体力
活。由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末和旺季，我们就得连轴
转，吃饭喝水的时间都没有，一天下来腰酸腿疼，累得要死，我讲解一趟
差不多是两千米。光是去年暑假，就至少走了两三百千米！即使有个头疼
脑热也得坚持，因为没有人手替换。要是遇上特别挑剔的观众，对你不理
解，就很麻烦，要说收入，对我说也只剩“稳定”了，这么多年工资一直
没涨过，再七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少了，勉强够温饱吧！。
【材料3】
小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲
解员很轻松，就是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。但实
际上讲解员不仅语言表达能力要强，还要善于和群众沟通，更是一份体力
活。（由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末和旺季，我们就得连
轴转，吃饭喝水的时间都没有，一天下来腰酸腿疼，累得要死，我讲解一
趟差不多是两千米。光是去年暑假，就至少走了两三百千米！即使有个头
疼脑热也得坚持，因为没有人手替换。要是遇上特别挑剔的观众，对你不
理解，就很麻烦。）//要说收入，对我说也只剩“稳定”了，这么多年工
资一直没涨过，再七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少了，勉强够温饱
吧！。
【材料3】
①培训。缺少含有实际内容的展品知识、讲解技巧（语言表达能力）、沟通互动的培训
②人员配置不合理。经费有限，讲解员数量不足
③薪酬。缺乏合理调薪机制，工资水平低。
【要点】
小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想
报考讲解员、经过基层选拔，总算梦想成真了。讲解员的入职门槛并不低，
对学历、专业甚至外语都有要求，我在大学时就通过了英语专业八级，这
也是我的优势，本想着找到了一份喜欢的工作，可以大干一场了，结果却
有些无奈，在我印象中，入职时培训过一次，后来别说是培训，就连业务
研讨都没有过。尤其是举行一些特展活动时，一些信息和背景根本不了解。
也没人给讲讲，为了做好工作，我只能自费去“充电”。因为外语好，所
以当初给我的定位是涉外接待，可是来我们这参观的外宾寥寥无几，入职
以来也就接待过两三位，外语根本没有用武之地。博物馆免费开放后客流
量明显增加，我们工作负荷很大，我也经常听观众抱怨找不到讲解员，可
我们也分身乏术啊！
【材料3】
小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想
报考讲解员、经过基层选拔，总算梦想成真了。讲解员的入职门槛并不低，
对学历、专业甚至外语都有要求，我在大学时就通过了英语专业八级，这
也是我的优势，本想着找到了一份喜欢的工作，可以大干一场了，结果却
有些无奈，（在我印象中，入职时培训过一次，后来别说是培训，就连业
务研讨都没有过。尤其是举行一些特展活动时，一些信息和背景根本不了
解。也没人给讲讲，为了做好工作，我只能自费去“充电”。）//因为外语
好，所以当初给我的定位是涉外接待，可是来我们这参观的外宾寥寥无几，
入职以来也就接待过两三位，外语根本没有用武之地。//博物馆免费开放后
客流量明显增加，我们工作负荷很大，我也经常听观众抱怨找不到讲解员，
可我们也分身乏术啊！
【材料3】
①+培训。缺少业务研讨、展品知识内容（展会活动、展品信息、背景）、语言表达
能力、沟通互动技巧的培训。
②+人员配置不合理。经费有限，讲解员数量不足。招聘定位和实际需求不匹配，浪
费人才技能。
【要点】
小D：以前除了觉得上升空间不大之外，也没什么不好的感觉，但现在却有
了很强的危机感，觉得有些无所适从，领导说准备实施讲解员岗位绩效考核制度，
引入“星级讲解员”评定机制，只有获得三星以上的才能上岗，还要进行“末位
淘汰”管理。考核我不反对，只是觉得不合理，比如说，要主动提高自身的能力
和综合素质，否则就要扣分，这怎么考核啊？参加培训和单位活动不合格就要扣
分，单位根本不组织培训啊！引起观众不满和投诉也要扣分，可责任明明不在我。
还要规定讲解不少于多少时间，可有些观众遇到不感兴趣的根本没有耐心听下去。
这些考核标准根本没有从我们的角度出发，也没尊重我们的意愿。我大学一毕业
就来博物馆做讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但是知识储备和学习能力明
显比不上年轻人。工作上我还是很努力的，但是这样的考核方式，最吃亏的就是
像我这样的人，其他工作我也不会，现在只能这样慢慢熬着了！
【材料3】
小D：以前除了觉得上升空间不大之外，也没什么不好的感觉，但现在却有了
很强的危机感，觉得有些无所适从，(领导说准备实施讲解员岗位绩效考核制度，
引入“星级讲解员”评定机制，只有获得三星以上的才能上岗，还要进行“末位
淘汰”管理。考核我不反对，只是觉得不合理，比如说，要主动提高自身的能力
和综合素质，否则就要扣分，这怎么考核啊？参加培训和单位活动不合格就要扣
分，单位根本不组织培训啊！引起观众不满和投诉也要扣分，可责任明明不在我。
还要规定讲解不少于多少时间，可有些观众遇到不感兴趣的根本没有耐心听下去。
这些考核标准根本没有从我们的角度出发，也没尊重我们的意愿。//我大学一毕
业就来博物馆做讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但是知识储备和学习能力
明显比不上年轻人。工作上我还是很努力的，但是这样的考核方式，最吃亏的就
是像我这样的人，其他工作我也不会，现在只能这样慢慢熬着了！）
【材料3】
④晋升空间小.
⑤岗位绩效考核。没有从员工角度出发，不尊重员工意愿（考核内容难量化。培训、
投诉、讲解时间等考核标准不符合客观实际，责任都归于员工+忽略工龄长讲解员经
验价值。）
【要点】
小E：目前，我和我的同学相比，能有这样一份工作，我还是挺满意的。
我没啥大追求，就图这份工作比较稳定，工作环境也不错。收入比上不足比
下有余。虽然工作时间忙，但总体上还是有业余时间。我今年刚入职，属于
“菜鸟”级别，工作上有老员工带着，一般也不会有啥大失误，至于业务技
能提升，慢慢来呗，那么多东西哪能一两个月全学会呀！再说，现在观展的
手段和技术也很发达，观众可以借助视频和音频实现“自助式观展”“体验
式观展”，绩效考核和末位淘汰等我也不担心，不管怎么样，我总不会成为
最后一个吧？！
【材料3】
【材料梳理】
1. 分段和前面空两格子根据
自己喜好即可（除了公文
撰写题，其他题目无格式
要求）
2. 分类合理即可，不强求分
类一致。
今日总结1
今日总结2
复习（半个小时）：1.背诵作答思路（问题作答思路）
2.按照讲解思路用其他颜色笔重新做题
预习（半个小时）：1.按照答题步骤预习题目二
2.预习对策理论
今日作业
