文档文本内容
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构建套卷思维，明晰自身短板
一、课程内容讲解：讲套卷——总结知识考点补短板——总结套卷技巧提能力
二、课堂公屏答疑：1.和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急。
2.如果课程结束仍然没有解决疑问，可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一
一（群）。3.每节课课前会提前三十分钟进行课前答疑。
三、课堂笔记：将笔记要点在每一份套卷的最后部分。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
ü 解决基础性问题，审题+阅读材料+组织答案
一．作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
二．找主题+找作答任务（抄写/概括/推导）
三．要点找到是关键，分类合并继续练
提升能力
一、指定要素题型的模块提升（原因影响类题目）、公文撰写题型的模块提升（学会灵
活掌握公文撰写题=重点提分模块）、综合分析题型的模块提升（掌握出题技巧）
二、审题中主题的重要性（2问）
三、阅读材料中如何使用分析概括能力
四、整体套卷的工作逻辑阅读提升
应变技巧
取舍问题
Ø 此套试卷练习重点
CHAO GE
套卷整体答题思路
背景材料
材料一
介绍单位职能
材料二
时间线分区材料
材料三
工作笔记材料
材料四
对话交流材料
材料五
时间线分区材料
套卷整体答题思路
作答任务
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任务：
1.走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行发言，总
结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”，请根据材料2，列出你发言的内容要点。（30分）
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答，不超过250字。
2.请你根据材料3中了解到的情况，对下列问题进行思考。
（1）谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃刚刚好，
过高或过低都会影响健康”这句话的认识。（15分）
要求：认识准确，分析全面，层次分明，不超过150字。
（2）草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。（25分）
要求：准确、全面，分条作答，不超过200字。
3.为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料4，提出针对性的改进措施。
（35分）
要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350字。
4.现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作书面汇
报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。（45分）
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650字。
5则材料、5道题、B市公园管理中心
第一题
指定要素（作用）
材料二
250字
第二题
综合分析（认识）+公
文（注意事项）
材料三
150字+200字
第三题
指定要素（措施）
材料四
350字
第四题
公文撰写（报告）
材料五
650字
【材料1】
B市公园管理中心（以下简称中心）是B市园林绿化局归口管理的事业单位，负责市属
公园和其他所属机构的规划、建设、管理、保护、服务、科技工作，并实施监督。中心内
设综合管理科、服务管理科、安全应急科等8个科室，下辖11个市属公园管理处。
2021年，中心以推动高质量发展为主题，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本
目的，计划重点抓好以下几项工作：一是全面提升公园综合治理能力和治理水平，建立完
善共建共治共享机制，引入社会力量参与公园治理，二是切实解决好游客诉求，加大对不
文明行为的治理力度，推动公园精治共治法治水平提升。三是把握好公园公益属性本质，
推出特色文化品牌活动，发挥公园科普阵地作用。
服务管理科是中心的主要业务科室之一，负责市属公园举办文化活动和展览展陈的审
批、筹划、组织、协调，并监督实施；负责组织制订市属公园服务管理等方面制度；负责
监督管理市属公园商业经营、服务接待等活动；负责指导市属公园特色旅游纪念品研发等
方面的工作；负责监督指导各类社会组织、特约监督员在市属公园内开展工作，全科人员
3人，包括科长周青、工作人员老张和小刘。小刘是从某大学园林专业毕业的研究生，年
纪轻、脑子活，专业能力强。科长周青经常给小刘压担子，让他独立完成一些重要工作，
目前小刘已成长为科里的业务骨干。
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下
列任务：走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行
发言，总结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”，请根据材料2，列出你发言的
内容要点。
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答，不超过250字。
审题
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行发言，总
结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”，请根据材料2，列出你发言的内容要点。
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答，不超过250字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料2）+（市民园长在公园治理方面）+（作用）+（无）+（250字以内）
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是时间线分区材料。
工作背景部分+时间线材料
按照时间线的分区进行阅读
二、套入公式：找主题+找作答任务
市民园长在公园治理方面+作用
三、回忆技巧
【有主题+提示词】直接抄写
【有主题+没有提示词】自己分析因果逻辑关系；
主题是坏事/好事，看感情色彩、看未来
阅读材料
知识点辨析（考频不高，一考就错）主题对于原因影响题的重要性
一、市民园长在公园治理方面发挥的作用（简化：市民园长的作用）
好事没他——有他之后好的都是
二、市民园长治理公园的意义
做法的意义——做了之后，没做之前的问题解决了，目的达到了
一、培训班火了的原因
好事——火了之前的逻辑关系（有需求被满足、有问题被解决，做了什么）
二、建设培训班的原因
做法——没做之前的逻辑关系。（之前有问题、有需求、有政策；有未来目标）
阅读材料
秒杀技巧，适用于百分之八十的题目
一、主题是坏事/好事，找原因、影响
阅读找任务：看感情色彩、看过去/未来
二、主题是对策，找原因、影响
阅读找任务：看未来，看过去
原因（过去的时间线有什么问题、需求、政策+未来要达到的目标）
影响（未来会带来什么+过去的问题解决了、过去的目标达到了）
当前，游客量的增加、利益诉求的多样化，给公园管理带来了一定的压力。
为发挥市民作用，实现“人民公园人民建、人民公园人民管”，中心在全市
启动了市民园长选聘工作。市民园长是指经个人申请、公园管理机构选聘任
用，为公园管理和服务工作提供志愿服务的人员。选聘公告发出后，报名人
数众多。中心会同各公园管理处对报名人员进行了资格审核及统一面试，最
终选出了15位市民园长，在进行了岗前培训后，向其颁发了聘书和工作证。
据选聘工作负责人介绍，此次选聘的市民园长主要为退休人员，也充分考虑
了应聘者的年龄、精力、工作时间、管理经验等条件。
如今，首批选聘的15位市民园长已经在5家公园任职6个月，为了解他们
的履职情况，中心安排工作人员对这5家公园进行走访，其中锦绣公园由小
刘负责。小刘跟随锦绣公园市民园长张倩，记录了她普通的一天。
【材料2】
当前，游客量的增加、利益诉求的多样化，给公园管理带来了一定的压力。为发挥市
民作用，实现“人民公园人民建、人民公园人民管”，中心在全市启动了市民园长选聘
工作。//市民园长是指经个人申请、公园管理机构选聘任用，为公园管理和服务工作提
供志愿服务的人员。//选聘公告发出后，报名人数众多。中心会同各公园管理处对报名
人员进行了资格审核及统一面试，最终选出了15位市民园长，在进行了岗前培训后，向
其颁发了聘书和工作证。据选聘工作负责人介绍，此次选聘的市民园长主要为退休人员，
也充分考虑了应聘者的年龄、精力、工作时间、管理经验等条件。(介绍市民园长选聘的
背景+定义+选聘过程)
如今，首批选聘的15位市民园长已经在5家公园任职6个月，为了解他们的履职情况，
中心安排工作人员对这5家公园进行走访，其中锦绣公园由小刘负责。小刘跟随锦绣公园
市民园长张倩，记录了她普通的一天。（引出下文和市民园长相关+注意找治理方面）
【材料2】
8：30准时到办公室
早上8点30分，张倩准时出现在锦绣公园南门西侧的市民园长轮值服务
站，门口的牌子上，公布了当日轮值市民园长的姓名、联系电话。服务站
内，备有游客急需的简单药品，以及轮椅等器材。
【材料2】
8：30准时到办公室
早上8点30分，张倩准时出现在锦绣公园南门西侧的市民园长轮值服务站，门口的牌
子上，公布了当日轮值市民园长的姓名、联系电话。服务站内，备有游客急需的简单药
品，以及轮椅等器材。（介绍市民园长的轮值服务站，没有说明作用）
【材料2】
8：40开始上午的巡园工作
别好“市民园长”红袖章，张倩开始了例行巡园，“各位游客好，我是
市民园长，背包不能这样挂在小树上，麻烦取下来。”巡至公园北侧，张
倩停下了脚步，原来是看到围坐石桌打牌的几位老年人将携带的背包挂在
了身边的树枝上。“包没地方放，建议在石桌旁立个挂架。”“大姐您这
个建议好，我一定向管理处反映。”张倩耐心倾听她们的意见，认真记录。
随后这几位老人纷纷起身，将挂在树上的背包取下，放在了地上。
巡园过程中张倩遇到一位相熟的大姐，她过去牵着大姐的手，边走边聊。
大姐说：“张园长，我上次跟你说了湖里水脏的问题，解决得很好呀，现
在鱼和水草都能看得清楚。”
【材料2】
8：40开始上午的巡园工作
别好“市民园长”红袖章，张倩开始了例行巡园，“各位游客好，我是市民园长，背
包不能这样挂在小树上，麻烦取下来。”巡至公园北侧，张倩停下了脚步，原来是看到
围坐石桌打牌的几位老年人将携带的背包挂在了身边的树枝上。“包没地方放，建议在
石桌旁立个挂架。”“大姐您这个建议好，我一定向管理处反映。”张倩耐心倾听她们
的意见，认真记录。随后这几位老人纷纷起身，将挂在树上的背包取下，放在了地上。
（分析概括：提醒、沟通引导游客遵守规则）
巡园过程中张倩遇到一位相熟的大姐，她过去牵着大姐的手，边走边聊。大姐说：
“张园长，我上次跟你说了湖里水脏的问题，解决得很好呀，现在鱼和水草都能看得清
楚。”（直接抄写：促进问题的解决。记录游客意见，向管理处反馈）
【材料2】
①促进问题解决。记录游客意见，并向管理处反馈
②引导游客遵守园区规定。提醒游客
【要点】
走到小果园边，看到桃树都挂果了，有位婆婆牵着孙子，拿竹竿在敲打，
果子没落下来，叶子倒掉了不少。旁边浇花的园丁上去劝说，婆婆嫌他
“管得宽”，张倩走了过去，轻声细语地对婆婆说：“这些桃树刚打了农
药，只能观赏，无法食用。”婆婆一听立刻带着孙子离开了。
【材料2】
走到小果园边，看到桃树都挂果了，有位婆婆牵着孙子，拿竹竿在敲打，果子没落下
来，叶子倒掉了不少。旁边浇花的园丁上去劝说，婆婆嫌他“管得宽”，张倩走了过去，
轻声细语地对婆婆说：“这些桃树刚打了农药，只能观赏，无法食用。”婆婆一听立刻
带着孙子离开了。（分析概括：提醒、沟通（灵活有效的沟通、站在群众立场劝说）引
导游客遵守规则）
【材料2】
②+引导游客遵守园区规定。提醒游客有了灵活有效沟通（站在群众立场劝说）
【要点】
9：00查看微信群消息
张倩的手机里有一个“义务督导群”，已经被她置顶了，群里面都是她
组织的志愿督导队成员。“我上任后第一件事就是‘招兵买马'，毕竟我只
有一双眼睛、一双耳朵，忙不过来。”据介绍，“义务督导群”成员已从
最初10人增加到现在的30多人，以退休人士、热心居民为主。“这些都是
我的‘家人'，我们有时结伴巡园，有时各自在锻炼时顺便看看，他们发现
公园里有什么问题都会在群里说，我看到后立即去解决或向园方反映。”
张倩说。
【材料2】
9：00查看微信群消息
张倩的手机里有一个“义务督导群”，已经被她置顶了，群里面都是她组织的志愿督
导队成员。“我上任后第一件事就是‘招兵买马'，毕竟我只有一双眼睛、一双耳朵，忙
不过来。”据介绍，“义务督导群”成员已从最初10人增加到现在的30多人，以退休人
士、热心居民为主。“这些都是我的‘家人'，我们有时结伴巡园，有时各自在锻炼时顺
便看看，他们发现公园里有什么问题都会在群里说，我看到后立即去解决或向园方反映。”
张倩说。（分析概括：引导更多人参与/增强了监督力度。义务督导群，退休人士和热心
居民参与）（促进问题的解决前文出过了，不再写了）
【材料2】
③增强监督力度/引导更多人参与。建立并管理义务督导群，动员退休人士和热心
居民参与
【要点】
9：30参加“市民园长服务日”活动
张倩与几位志愿者一起，向游客发放调查问卷，了解游客的需求和建议。张
倩介绍说：“每个月有一天‘市民园长服务日’，之前通过这一活动我和同伴们
收到了60多条意见建议，都第一时间向园里反映了。一些问题已经解决，比如修
理路灯、设置急救箱等。还有一些是短期无法解决的，我们会耐心再跟游客解
释。”
【材料2】
9：30参加“市民园长服务日”活动
张倩与几位志愿者一起，向游客发放调查问卷，了解游客的需求和建议。张倩介绍说：“每
个月有一天‘市民园长服务日’，之前通过这一活动我和同伴们收到了60多条意见建议，都第一
时间向园里反映了。一些问题已经解决，比如修理路灯、设置急救箱等。还有一些是短期无法解
决的，我们会耐心再跟游客解释。”
【材料2】
①+满足群众需求/提高群众满意度。调查游客需求和建议，记录游客意见，并向
管理处反馈（设施建设、维修、配套服务）、解决问题，短期无法解决的，耐心向游
客解释，争取理解。
【要点】
中午休息时，小刘和张倩聊了一会。
小刘：如果游客不配合，您会怎么处理？
张倩：一开始确实有些人不配合，认为我没权力干涉他们，说我多管闲事。
但有时候帮助他们解决难题了，也就配合了。就拿广场舞噪音来说，曾让周边居
民头痛不已。有些广场舞队伍和我们玩“躲猫猫”，一看我来了就把声音调小，
我一走，声音又调大了。经过多次沟通，他们也觉得这样不太好，可声音小了，
跳舞时确实听不见。为了解决这个难题，我试了很多次，发现同样的音量，如果
喇叭朝向湖面，噪音会通过湖面放大、反射，如果将喇叭背向湖面或者朝上，对
居民区的干扰就小很多。有了这一经验，我们经常教广场舞队伍如何摆放音响，
这样双方的问题就都解决了。
【材料2】
中午休息时，小刘和张倩聊了一会。
小刘：如果游客不配合，您会怎么处理？
张倩：一开始确实有些人不配合，认为我没权力干涉他们，说我多管闲事。但有时候帮助他
们解决难题了，也就配合了。就拿广场舞噪音来说，曾让周边居民头痛不已。有些广场舞队伍和
我们玩“躲猫猫”，一看我来了就把声音调小，我一走，声音又调大了。经过多次沟通，他们也
觉得这样不太好，可声音小了，跳舞时确实听不见。为了解决这个难题，我试了很多次，发现同
样的音量，如果喇叭朝向湖面，噪音会通过湖面放大、反射，如果将喇叭背向湖面或者朝上，对
居民区的干扰就小很多。有了这一经验，我们经常教广场舞队伍如何摆放音响，这样双方的问题
就都解决了。
【材料2】
②引导游客遵守园区规定。灵活有效沟通（站在群众立场劝说），解决群众难题
【要点】
13：15开始下午的巡园
午后公园里的人不算多，张倩的巡园重点转向园区卫生和设备设施，看到
地上有垃圾，张倩就捡起来扔进垃圾箱，途中看到有张座椅翘起来了，张倩
拍了照片，准备反馈给园方修理。
【材料2】
13：15开始下午的巡园
午后公园里的人不算多，张倩的巡园重点转向园区卫生和设备设施，看到地上有垃圾，张倩
就捡起来扔进垃圾箱，途中看到有张座椅翘起来了，张倩拍了照片，准备反馈给园方修理。
（重复要点）
【材料2】
14：00处理市民矛盾
“义务督导群”里有消息说，公园北角草坪旁有市民在争吵，张倩急忙赶
到现场。
经了解，事情的起因是赵女士遛狗没栓绳，吓哭了黄奶奶家的小孙女，黄
奶奶踢了狗一脚，张倩先把黄奶奶拉到一边，轻声劝说她别在宝宝面前生气，
不然小孙女就更害怕了，她解释说，锦绣公园是我市允许宠物狗入园的三家
公园之一，但赵女士没按规定给狗栓绳实属不该，园方会批评教育并加强监
督。张倩又过去对赵女士说，这一老一小的，伤着谁都是个大事儿，再说不
栓绳也不符合规定，请她务必改正，经过张倩的调和，双方互相道了歉，各
自离开了。
【材料2】
14：00处理市民矛盾
“义务督导群”里有消息说，公园北角草坪旁有市民在争吵，张倩急忙赶到现场。
经了解，事情的起因是赵女士遛狗没栓绳，吓哭了黄奶奶家的小孙女，黄奶奶踢了狗一脚，
张倩先把黄奶奶拉到一边，轻声劝说她别在宝宝面前生气，不然小孙女就更害怕了，她解释说，
锦绣公园是我市允许宠物狗入园的三家公园之一，但赵女士没按规定给狗栓绳实属不该，园方会
批评教育并加强监督。张倩又过去对赵女士说，这一老一小的，伤着谁都是个大事儿，再说不栓
绳也不符合规定，请她务必改正，经过张倩的调和，双方互相道了歉，各自离开了。
（分析概括：引导遵守园区规定，情理结合调和市民矛盾，促进和谐）
【材料2】
②+引导游客遵守园区规定。灵活有效沟通（站在群众立场劝说），解决群众难题，
情理结合调和市民矛盾，促进和谐
【要点】
15：30参加例行工作会议
在当天锦绣公园管理处召开的工作例会上，张倩向管理处提交了增设挂物
架、维修有安全隐患的座椅、更换健身广场破损的塑胶地面等6条建议。公园
管理处张主任对这6条建议逐一回复，提出了改进措施并承诺了完成时限。
【材料2】
15：30参加例行工作会议
在当天锦绣公园管理处召开的工作例会上，张倩向管理处提交了增设挂物架、维修有安全隐
患的座椅、更换健身广场破损的塑胶地面等6条建议。公园管理处张主任对这6条建议逐一回复，
提出了改进措施并承诺了完成时限。
（重复要点）
【材料2】
18：30加入锻炼队伍
一天的工作结束后，张倩也加入了锻炼的队伍，她说：“我一般会在公园
待到晚上八九点，一边锻炼，一边继续盯着，什么都不耽误。”
晚上七点，公园的人渐渐多了起来，小刘和其中几位聊了聊。
王女士：市民园长这种形式很有意思，他们可以把游客的真正想法和需求
带给管理方。
高大爷：我们小区的老韩也在这当市民园长。我俩以前经常一起在这偷偷
钓鱼，老韩当上园长后，自己再也不钓了，也不让我钓。算啦，都是老哥们
儿了，就听他的。
【材料2】
18：30加入锻炼队伍
一天的工作结束后，张倩也加入了锻炼的队伍，她说：“我一般会在公园待到晚上八九点，
一边锻炼，一边继续盯着，什么都不耽误。”
晚上七点，公园的人渐渐多了起来，小刘和其中几位聊了聊。
王女士：市民园长这种形式很有意思，他们可以把游客的真正想法和需求带给管理方。
高大爷：我们小区的老韩也在这当市民园长。我俩以前经常一起在这偷偷钓鱼，老韩当上园
长后，自己再也不钓了，也不让我钓。算啦，都是老哥们儿了，就听他的。
【材料2】
一、将游客的真正想法和需求带给管理方。①调查游客需求和建议，记录游客意
见，并向管理处反馈（设备设施建设、维修、配套服务）、解决问题，短期无法解决
的，耐心向游客解释，争取理解。
②+引导游客遵守园区规定。以身作则，提升自我，发挥引领作用，带动周边群众
减少不文明行为。
【要点】
对于锦绣公园这段时间发生的变化，公园管理处张主任是看在眼里的，他
向小刘介绍说：“自从市民园长上任以来，我们园区不文明现象明显减少，
游客投诉较去年同期减少了一半，通过市民园长反映的问题，解决率在85%
以上。之前，游客往往有对立情绪，公园管理人员会遇到劝阻难点，话说轻
了人家不听，话说重了容易引起冲突，现在市民园长多了市民属性，他们会
更加将心比心，劝阻更有效。”
【材料2】
对于锦绣公园这段时间发生的变化，公园管理处张主任是看在眼里的，他
向小刘介绍说：“自从市民园长上任以来，我们园区不文明现象明显减少，
//②游客投诉较去年同期减少了一半，通过市民园长反映的问题，解决率在
85%以上。之前，游客往往有对立情绪，公园管理人员会遇到劝阻难点，话
说轻了人家不听，话说重了容易引起冲突，现在市民园长多了市民属性，他
们会更加将心比心，劝阻更有效。”
【材料2】
一、我们园区不文明现象明显减少
二、游客投诉较去年同期减少，解决率高。市民属性，他们会更加将心比心，劝
阻更有效。
①将游客的真正想法和需求带给管理方。调查游客需求和建议，记录游客意见，
并向管理处反馈（设施建设、维修、配套服务）、解决问题，短期无法解决的，耐心
向游客解释，争取理解。
②引导游客遵守园区规定。灵活有效沟通（站在群众立场劝说），解决群众难题，
情理结合调和市民矛盾，促进和谐；以身作则，提升自我，发挥引领作用，带动周边
群众减少不文明行为。
③增强监督力度/引导更多人参与。建立并管理义务督导群，动员退休人士和热心
居民参与
【材料梳理】
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列
任务：请你根据材料3中了解到的情况，对下列问题进行思考。
（1）谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃刚
刚好，过高或过低都会影响健康”这句话的认识。
要求：认识准确，分析全面，层次分明，不超过150字。
（2）草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。
要求：准确、全面，分条作答，不超过200字。
题干
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：请你根据材料3中了解到的情况，对下列问题进行思考。
（1）谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃刚刚
好，过高或过低都会影响健康”这句话的认识。
要求：认识准确，分析全面，层次分明，不超过150字。
（2）草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。
要求：准确、全面，分条作答，不超过200字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料3）+（管理关键在于平衡/不文明游园行为曝光台投稿）+（认识+注意事项）+
（无）+（150字+200字）
两问关注主题和作答任务。（1）管理平衡；（2）不文明游园行为曝光台投稿。根据主
题区分材料重点。
题干
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：请你根据材料3中了解到的情况，对下列问题进行思考。
（1）谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃刚刚
好，过高或过低都会影响健康”这句话的认识。
要求：认识准确，分析全面，层次分明，不超过150字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料3）+（管理关键在于平衡）+（认识）+（无）+（150字）
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是工作笔记材料，并且有分区。
1.访谈曝光台的两位工作人员
2.查看曝光台专栏留言互动区
3.走访了几家公园，主要情况如下
工作笔记备注是重点
二、套入公式：找主题+找作答任务
管理关键在于平衡+总分总结构
三、回忆技巧
总体理解+展开说明+总结未来
先去看出处
【材料3】
4. 网友“小刺猬”：有同事告诫我最近别去南湖公园，
说那里有几个专门进行偷拍的人，让人防不胜防。
5. 网友“清者自清”：我听说有人用编辑过的假照片
进行举报，还获得了奖励，这不是助长造假风气吗？
不清楚曝光台对投稿的审核有什么规定，一定要严格
审核，不能给这些心术不正的人创造条件啊！
6. 网友“李教授”：管理是一门艺术，关键就在于平
衡，好比人的体温，36. 5℃刚刚好，过高或过低都会
影响健康。曝光台发挥了重要作用，这一点是值得肯
定的，但还有一些问题值得思考。
值得深思！
【材料3】
4. 网友“小刺猬”：有同事告诫我最近别去南湖公园，说那里有几
个专门进行偷拍的人，让人防不胜防。
5. 网友“清者自清”：我听说有人用编辑过的假照片进行举报，还
获得了奖励，这不是助长造假风气吗？不清楚曝光台对投稿的审核
有什么规定，一定要严格审核，不能给这些心术不正的人创造条件
啊！
6. 网友“李教授”：管理（=曝光台管理）是一门艺术，关键就在于
平衡（存在不平衡的问题），好比人的体温，36. 5℃刚刚好，过高
或过低都会影响健康。曝光台发挥了重要作用，这一点是值得肯定
的，但还有一些问题值得思考。
值得深思！
管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃刚刚好，
过高或过低都会影响健康
【解释总】
曝光台发挥了重要作用（曝光台-管理），值得肯定，但是还有一些问
题值得思考（平衡）
【要点】
公园是市民休闲活动的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，
一些不文明行为成为公园里的不和谐音符，为营造良好的公园秩序，调动
市民共同参与管理的积极性，中心在其官网开设了《不文明游园行为曝光
台》专栏。并开放了留言互动功能、鼓励市民积极投稿反映本市公园中的
不文明行为，稿件经审核采用后给予投稿者一定的奖励。
自曝光台开设以来，各公园的不文明行为有所减少，市民对公园管理的
满意度有了较大提升，但与此同时，也引起了一些议论。对此，中心领导
让小刘去详细了解曝光台专栏的运行情况，以下是小刘开展这项工作的笔
记：
【材料3】
公园是市民休闲活动的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，一些不文明
行为成为公园里的不和谐音符，为营造良好的公园秩序，调动市民共同参与管理的积极
性，中心在其官网开设了《不文明游园行为曝光台》专栏。并开放了留言互动功能、鼓
励市民积极投稿反映本市公园中的不文明行为，稿件经审核采用后给予投稿者一定的奖
励。（展开解释曝光台管理的意思）
自曝光台开设以来，各公园的不文明行为有所减少，市民对公园管理的满意度有了较
大提升，（展开解释值得肯定的部分）但与此同时，也引起了一些议论。对此，中心领
导让小刘去详细了解曝光台专栏的运行情况，以下是小刘开展这项工作的笔记：
【材料3】
【展开】
利用留言互动鼓励市民投稿反馈
减少了不文明行为，提升了满意度
【要点】
【材料3】
一、访谈了曝光台的两位工作人员，记录如下：
1. 曝光台审核员小杜：曝光台确实发挥了很大作用，
很多市民只要发现不文明行为就会给我们发照片和视频，
积极性很高。可是这里面也有问题，有一位市民几乎天天
发相同的内容，增加了我们的工作量，而且他还经常打电
话要我们马上给出审核意见。我向他解释了按规定是三个
工作日内给予回复，但也没啥作用。另外现在我们要求实
名登记投稿，他却担心个人信息会让被曝光人知道，所以
一直不登记。如果没署实名的投稿就一概拒收，我们又担
心会打击群众参与的积极性。
投稿说明？
大家都清楚
吗？
【材料3】
一、访谈了曝光台的两位工作人员，记录如下：
1. 曝光台审核员小杜：曝光台确实发挥了很大作用，
很多市民只要发现不文明行为就会给我们发照片和视频，
积极性很高。可是这里面也有问题，有一位市民几乎天天
发相同的内容，增加了我们的工作量，而且他还经常打电
话要我们马上给出审核意见。我向他解释了按规定是三个
工作日内给予回复，但也没啥作用。另外现在我们要求实
名登记投稿，他却担心个人信息会让被曝光人知道，所以
一直不登记。如果没署实名的投稿就一概拒收，我们又担
心会打击群众参与的积极性。
投稿说明？大家都清楚吗？
备注提示是关于投稿的问
题，这个问题和管理平衡
无关（相同内容+马上给意
见）
【材料3】
2. 曝光台负责人钱科长：当初设立曝光台的目的，一
方面是为了及时发现公园管理问题，另一方面也是为了增
加一个与市民直接沟通的途径，调动市民的积极性，目前
看来，应该说目的都达到了，但曝光台的投稿内容还有不
少问题。其实市里的《公园不文明行为清单》中对于 16
种不文明行为有明确界定，曝光台只对这些行为进行曝光，
这在官网上和公园大门口都有说明，但是仍有市民把交通
违章、市容市貌等方面的不文明行为发给我们，增加了审
核的工作量。另外，还有不少市民发过来的照片和视频因
审核不通过，没有被采用，就指责我们是在忽悠人。
投稿范围怎
么强调？
工作量！
【材料3】
2. 曝光台负责人钱科长：当初设立曝光台的目的，一方
面是为了及时发现公园管理问题，另一方面也是为了增加一
个与市民直接沟通的途径，调动市民的积极性，目前看来，
应该说目的都达到了，但曝光台的投稿内容还有不少问题。
其实市里的《公园不文明行为清单》中对于 16 种不文明行
为有明确界定，曝光台只对这些行为进行曝光，这在官网上
和公园大门口都有说明，但是仍有市民把交通违章、市容市
貌等方面的不文明行为发给我们，增加了审核的工作量。另
外，还有不少市民发过来的照片和视频因审核不通过，没有
被采用，就指责我们是在忽悠人。
投稿范围怎么强调？
（备注提示是关于投稿
的问题，这个问题和管
理平衡无关（范围）
工作量！
【展开】
利用留言互动鼓励市民投稿参与管理
减少了不文明行为，提升了满意度、积极性、有助于及时发现管理
问题，增加与市民直接沟通途径。
【要点】
【材料3】
二、查看了曝光台专栏留言互动区，摘录如下：
1. 网友“三只眼”：公园设立曝光台，出发点是好的，
乱扔垃圾什么的，曝光是可以的，但是有人就连别人在公
园吃零食也去拍照投稿，甚至发到了朋友圈里，这就过了。
2. 网友“madong”：对不文明行为的曝光，重点在
不文明行为，而不是发生不文明行为的个人。如果在曝光
过程中透露了他人的个人信息，侵犯了他人权利，这不是
以“恶”治“恶”吗？这本身就是不文明行为吧？还可能
涉嫌违法吧？
3. 网友“微尘”：我每天上班都要穿越百花公园，以
前经常会看到一些不文明现象，最近确实好多了。
投稿问题？
管理问题？
【材料3】
二、查看了曝光台专栏留言互动区，摘录如下：
1. 网友“三只眼”：公园设立曝光台，出发点是好的，乱扔
垃圾什么的，曝光是可以的，但是有人就连别人在公园吃零食也
去拍照投稿，甚至发到了朋友圈里，这就过了。(曝光正常行为)
2. 网友“madong”：对不文明行为的曝光，重点在不文明
行为，而不是发生不文明行为的个人。如果在曝光过程中透露了
他人的个人信息，侵犯了他人权利，这不是以“恶”治“恶”吗？
这本身就是不文明行为吧？还可能涉嫌违法吧？（透露个人信息，
侵犯他人权益，涉嫌违法）
3. 网友“微尘”：我每天上班都要穿越百花公园，以前经常
会看到一些不文明现象，最近确实好多了。
投稿问题？
管理问题？
【展开】
但是曝光正常游园行为；透露个人信息，侵犯他人权利，涉嫌违法；
【要点】
【材料3】
4. 网友“小刺猬”：有同事告诫我最近别去南湖公园，
说那里有几个专门进行偷拍的人，让人防不胜防。
5. 网友“清者自清”：我听说有人用编辑过的假照片
进行举报，还获得了奖励，这不是助长造假风气吗？
不清楚曝光台对投稿的审核有什么规定，一定要严格
审核，不能给这些心术不正的人创造条件啊！
6. 网友“李教授”：管理是一门艺术，关键就在于平
衡，好比人的体温，36. 5℃刚刚好，过高或过低都会
影响健康。曝光台发挥了重要作用，这一点是值得肯
定的，但还有一些问题值得思考。
值得深思！
【材料3】
4. 网友“小刺猬”：有同事告诫我最近别去南湖公园，说那里有几个
专门进行偷拍的人，让人防不胜防。
5. 网友“清者自清”：我听说有人用编辑过的假照片进行举报，还获
得了奖励，这不是助长造假风气吗？（编辑假照片获利）不清楚曝光
台对投稿的审核有什么规定，一定要严格审核，不能给这些心术不正
的人创造条件啊！（对策：严格审核）
6. 网友“李教授”：管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体
温，36. 5℃刚刚好，过高或过低都会影响健康。曝光台发挥了重要作
用，这一点是值得肯定的，但还有一些问题值得思考。
值得深
思！
【问题展开】
但是曝光正常行为，透露个人信息，侵犯他人权利，涉嫌违法；编
辑假照片获利，助长造假风气
【对策】
严格审核
【要点】
【材料3】
三、走访了几家公园，主要情况如下：
1. 各个公园大门口和一些显眼位置都放置了《公园不文
明行为清单》宣传展板，有的上面还注明了曝光台栏目
的投稿渠道。
2. 在个别公园确实发现了一些拿着相机转悠的人，他们
没在看风景，也没在锻炼，却一直盯着其他游客，但没
发现有恶意偷拍的行为。
3. 不文明行为清单里列举的行为，在个别公园仍有发生。
公园还能做些什
么？
小刘将了解到的情况向中心领导进行了汇报，领导指示，要对现在的
问题进行整改，更好地发挥曝光台的作用。
【材料3】
三、走访了几家公园，主要情况如下：
1. 各个公园大门口和一些显眼位置都放置了《公园不文明
行为清单》宣传展板，有的上面还注明了曝光台栏目的投
稿渠道。
2. 在个别公园确实发现了一些拿着相机转悠的人，他们没
在看风景，也没在锻炼，却一直盯着其他游客，但没发现
有恶意偷拍的行为。
3. 不文明行为清单里列举的行为，在个别公园仍有发生。
公园还能做些什么？（对
应第二问）
小刘将了解到的情况向中心领导进行了汇报，领导指示，要对现在的
问题进行整改，更好地发挥曝光台的作用。
【对策】
严格审核,宣传投稿规范，更好发挥作用
【要点】
【材料梳理】
题干
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：请你根据材料3中了解到的情况，对下列问题进行思考。
（2）草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。
要求：准确、全面，分条作答，不超过200字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料3）+（不文明游园行为曝光台投稿）+（注意事项）+（无）+（200字）
根据题干信息。标题+称谓+单位+日期
【标题】
标题：不文明游园行为曝光台投稿注意事项
称谓：各位市民
落款：B市公园管理中心
XXXX年XX月XX日
【要点】
公园是市民休闲活动的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，
一些不文明行为成为公园里的不和谐音符，为营造良好的公园秩序，调动
市民共同参与管理的积极性，中心在其官网开设了《不文明游园行为曝光
台》专栏。并开放了留言互动功能、鼓励市民积极投稿反映本市公园中的
不文明行为，稿件经审核采用后给予投稿者一定的奖励。
自曝光台开设以来，各公园的不文明行为有所减少，市民对公园管理的
满意度有了较大提升，但与此同时，也引起了一些议论。对此，中心领导
让小刘去详细了解曝光台专栏的运行情况，以下是小刘开展这项工作的笔
记：
【材料3】
公园是市民休闲活动的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，一些不文明
行为成为公园里的不和谐音符，为营造良好的公园秩序，调动市民共同参与管理的积极
性，中心在其官网开设了《不文明游园行为曝光台》专栏。并开放了留言互动功能、鼓
励市民积极投稿反映本市公园中的不文明行为，稿件经审核采用后给予投稿者一定的奖
励。
自曝光台开设以来，各公园的不文明行为有所减少，市民对公园管理的满意度有了较
大提升，但与此同时，也引起了一些议论。对此，中心领导让小刘去详细了解曝光台专
栏的运行情况，以下是小刘开展这项工作的笔记：
【材料3】
【开头】
在大家的积极留言互动和投稿中，不文明行为有所减少，但需注意
投稿规范
或者：曝光台开设以来，不文明行为变少，但需注意投稿规范
【要点】
【材料3】
一、访谈了曝光台的两位工作人员，记录如下：
1. 曝光台审核员小杜：曝光台确实发挥了很大作用，
很多市民只要发现不文明行为就会给我们发照片和视频，
积极性很高。可是这里面也有问题，有一位市民几乎天天
发相同的内容，增加了我们的工作量，而且他还经常打电
话要我们马上给出审核意见。我向他解释了按规定是三个
工作日内给予回复，但也没啥作用。另外现在我们要求实
名登记投稿，他却担心个人信息会让被曝光人知道，所以
一直不登记。如果没署实名的投稿就一概拒收，我们又担
心会打击群众参与的积极性。
投稿说明？
大家都清楚
吗？
【材料3】
一、访谈了曝光台的两位工作人员，记录如下：
1. 曝光台审核员小杜：曝光台确实发挥了很大作用，很多市民只要发
现不文明行为就会给我们发照片和视频，积极性很高。可是这里面也有问
题，有一位市民几乎天天发相同的内容，增加了我们的工作量，//而且他还
经常打电话要我们马上给出审核意见。我向他解释了按规定是三个工作日
内给予回复，但也没啥作用。//另外现在我们要求实名登记投稿，他却担心
个人信息会让被曝光人知道，所以一直不登记。如果没署实名的投稿就一
概拒收，我们又担心会打击群众参与的积极性。(实名+三个工作日+不要重
复)
投稿说明？
大家都清
楚吗？
【主体】
请以真实姓名投稿，我们将在三个工作日内给予回复。请勿重复发
送相同内容
【要点】
【材料3】
2. 曝光台负责人钱科长：当初设立曝光台的目的，一
方面是为了及时发现公园管理问题，另一方面也是为了增
加一个与市民直接沟通的途径，调动市民的积极性，目前
看来，应该说目的都达到了，但曝光台的投稿内容还有不
少问题。其实市里的《公园不文明行为清单》中对于 16
种不文明行为有明确界定，曝光台只对这些行为进行曝光，
这在官网上和公园大门口都有说明，但是仍有市民把交通
违章、市容市貌等方面的不文明行为发给我们，增加了审
核的工作量。另外，还有不少市民发过来的照片和视频因
审核不通过，没有被采用，就指责我们是在忽悠人。
投稿范围怎
么强调？
工作量！
【材料3】
2. 曝光台负责人钱科长：当初设立曝光台的目的，一方面是为了及时发
现公园管理问题，另一方面也是为了增加一个与市民直接沟通的途径，调动
市民的积极性，目前看来，应该说目的都达到了，但曝光台的投稿内容还有
不少问题。其实市里的《公园不文明行为清单》中对于 16 种不文明行为有
明确界定，曝光台只对这些行为进行曝光，这在官网上和公园大门口都有说
明，但是仍有市民把交通违章、市容市貌等方面的不文明行为发给我们，增
加了审核的工作量。（投稿范围要与清单一致）另外，还有不少市民发过来
的照片和视频因审核不通过，没有被采用，就指责我们是在忽悠人。（若照
片视频未被采用，则是不符合要求）
投稿范围
怎么强调？
工作量！
【主体】
投稿范围需与《公园不文明行为清单》保持一致
若照片视频未被采用，则是不符合要求
【要点】
【材料3】
二、查看了曝光台专栏留言互动区，摘录如下：
1. 网友“三只眼”：公园设立曝光台，出发点是好的，
乱扔垃圾什么的，曝光是可以的，但是有人就连别人在公
园吃零食也去拍照投稿，甚至发到了朋友圈里，这就过了。
2. 网友“madong”：对不文明行为的曝光，重点在
不文明行为，而不是发生不文明行为的个人。如果在曝光
过程中透露了他人的个人信息，侵犯了他人权利，这不是
以“恶”治“恶”吗？这本身就是不文明行为吧？还可能
涉嫌违法吧？
3. 网友“微尘”：我每天上班都要穿越百花公园，以
前经常会看到一些不文明现象，最近确实好多了。
投稿问题？
管理问题？
【材料3】
4. 网友“小刺猬”：有同事告诫我最近别去南湖公园，
说那里有几个专门进行偷拍的人，让人防不胜防。
5. 网友“清者自清”：我听说有人用编辑过的假照片
进行举报，还获得了奖励，这不是助长造假风气吗？
不清楚曝光台对投稿的审核有什么规定，一定要严格
审核，不能给这些心术不正的人创造条件啊！
6. 网友“李教授”：管理是一门艺术，关键就在于平
衡，好比人的体温，36. 5℃刚刚好，过高或过低都会
影响健康。曝光台发挥了重要作用，这一点是值得肯
定的，但还有一些问题值得思考。
值得深思！
【主体】
投稿内容需不得造假，恶意偷拍，暴露他人隐私
【要点】
【材料3】
三、走访了几家公园，主要情况如下：
1. 各个公园大门口和一些显眼位置都放置了《公园不文
明行为清单》宣传展板，有的上面还注明了曝光台栏目
的投稿渠道。
2. 在个别公园确实发现了一些拿着相机转悠的人，他们
没在看风景，也没在锻炼，却一直盯着其他游客，但没
发现有恶意偷拍的行为。
3. 不文明行为清单里列举的行为，在个别公园仍有发生。
公园还能做些什
么？
小刘将了解到的情况向中心领导进行了汇报，领导指示，要对现在的
问题进行整改，更好地发挥曝光台的作用。
【补充结尾】
望规范投稿，共建和谐公园
【要点】
公文题，字数非常不够，必须舍弃一项，舍弃格式，还是舍弃题干
要求内容
【思考】
【材料梳理】
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下
列任务：为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料4，提出针对性的改
进措施。
要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350字。
审题
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：③为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，①请你根据材料4，②提出针对性的改进
措施。
要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料4）+（更好地发挥公园的科普宣传阵地作用）+（改进措施）+（无）+（350字以
内）
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是对话交流，关注具体身份。
材料中身份都是一样的群众，因此身份不重要，关注内容即可
身份都是群众，可能说的都是问题，因此画材料过程中可以先给出一个对策方向
二、套入公式：找主题+找作答任务
公园的科普宣传阵地作用+对策（未来）
三、回忆技巧
【有主题+对策提示词】直接抄写
【有主题+别人的对策】借鉴
【有主题+无对策】问题推导
当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质
发挥了不小的作用。近年来，B市月湖公园一直在积极创建省级科普教育基
地，通过开展科技合作、举办科普讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广大
游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科学知识。为更好地发挥公园的科普
宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小刘到月湖公园做一次
现场调研。
小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活
动，小刘与部分现场观众进行了交流。
【材料4】
104
当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质发挥了不小的
作用。近年来，B市月湖公园一直在积极创建省级科普教育基地，通过开展科技合作、举
办科普讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广大游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科学
知识。为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小刘
到月湖公园做一次现场调研。（说明下文调研内容都和主题相关）
小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活动，小刘与部
分现场观众进行了交流。
【材料4】
105
崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主
题选的很好，但现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，
他们也答不上来。
曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大
汗，但还是架不住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，
大家都在抢。
【材料4】
106
崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主题选的很好，
但现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，他们也答不上来。
（【间接推导】培训+专业知识）
曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大汗，但还是架
不住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，大家都在抢。
(【间接推导】活动招人——招募志愿者团队协助+引导秩序、发放物品)
【材料4】
107
①活动人员能力。培训+专业知识；
② 活动人员数量。招募志愿者团队协助+引导秩序、发放物品
【要点】
108
赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴
趣。上次那个活动也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球演化历史，
更听不懂了。怎么不多举办一些我们老年人关心的科普活动，比如养生、
保健、中医药之类的。
小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什
么科学内容的呈现，实用性也不够。
【材料4】
109
赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴趣。上次那个
活动也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球演化历史，更听不懂了。怎么不多举办
一些我们老年人关心的科普活动，比如养生、保健、中医药之类的。
（赵大爷-所有人：不同年龄层、通俗易懂+兴趣）
小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什么科学内容的
呈现，实用性也不够。
（设计+构造【精细】品种【多样】科学内容【呈现】实用性【呈现】）
【材料4】
110
③活动内容。针对不同年龄层，通俗易懂+兴趣
④活动产品。设计产品，构造精细化，丰富科普产品种类，呈现科学内容和实用性。
【要点】
111
离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，
看见标示牌上的图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业
术语，又没有标注拼音，有的字连他自己都不认识。小刘还发现展板上的
“近期活动预告”介绍的是一个月前的活动内容，而据小刘了解，这个展
区下周即将举办一个大型科普活动，活动方案科里早就审批通过了，在这
里却没有看到预告信息。
【材料2】
112
离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，看见标示牌上
的图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没有标注拼音，有
的字连他自己都不认识。//小刘还发现展板上的“近期活动预告”介绍的是一个月前的
活动内容，而据小刘了解，这个展区下周即将举办一个大型科普活动，活动方案科里早
就审批通过了，在这里却没有看到预告信息。
(【间接推导】儿童展区-所有展区：不同展示区的人群特点，设计标示牌，生活化
语言并标注拼音+增添解读+图片+视频资料。)
（【间接推导】审批通过+加预告+放在展板上）
【材料2】
113
⑤活动科普展示区。不同展示区的人群特点，设计标示牌，生活化语言并标注拼音+
增添解读+图片+视频资料。
⑥活动展板预告。审批通过及时预告+放在展板上
【要点】
114
从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的
“科普公园”公众号，他听到有位游客说：“这上面也没什么实质内
容呀，最新的消息还是几个月之前的。”另一个游客说：“你可以关
注S市的科普公众号，他们前两天推出了‘夏日云课堂'‘科普云游会’
等一系列课程，里面关于园林文化、趣味植物、神奇动物等方面的科
普视频，拍得可有意思了。”
【材料4】
115
从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的“科普公园”公众号，他
听到有位游客说：“这上面也没什么实质内容呀，最新的消息还是几个月之前的。”另一个游
客说：“你可以关注S市的科普公众号，他们前两天推出了‘夏日云课堂'‘科普云游会’等一系
列课程，里面关于园林文化、趣味植物、神奇动物等方面的科普视频，拍得可有意思了。”
（【分析概括借鉴】s市-B市：（实质内容）发布新颖、有趣、富有教育意义的科普课程和
视频。+定期更新，专人负责）
【材料4】
116
⑦公众号。发布新颖、有趣、富有教育意义的科普课程和视频（实质性内容），及时
更新
【要点】
117
【材料梳理】
118
①活动人员能力。培训+专业知识；
②活动人员数量。招募志愿者团队协助+引导秩序、发放物品
③活动内容。针对不同年龄层，通俗易懂+兴趣
④活动产品。设计产品，构造精细化，丰富科普产品种类，呈现科学内容和实用性。
⑤活动科普展示区。不同展示区的人群特点，设计标示牌，生活化语言并标注拼音+增添
解读+图片+视频资料。
⑥活动展板预告。审批通过及时预告+放在展板上
⑦公众号。发布新颖、有趣、富有教育意义的科普课程和视频（实质性内容），及时更新
对策展开顺序：
①方式、内容；
②前提条件（谁去做、对谁做、时间、地点、背景）；结果；
③正反表述（不要……要……）
①强化人员管理（完善队伍建设/强化人员能力配置）活动前期，针对科普主题对工
作人员进行专业知识培训；招募志愿者团队，协助答疑、进行活动现场的秩序维护、物
品发放等工作。
②调整活动内容（丰富活动类型）根据不同年龄层的兴趣和关注点，设计多样化、
通俗易懂的科普活动内容讲解。
③专研科普产品。和专业科普机构或设计师合作，精细化完善产品构造，丰富科普
产品种类，强化其科学内容和实用性。
④完善科普展示区。根据不同展示区的人群特点，设计标示牌。多使用生活化语言
并标注拼音，增添解读、图片和视频资料。已经审核通过的活动方案及时更新在展板活
动预告栏中。
⑤提升公众号质量。专人负责，定期及时更新公众号。发布新颖、有趣、富有教育
意义的科普课程和视频。
121
122
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列
任务：现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作书
面汇报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650字。
审题
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成
下列任务：现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林
绿化局作书面汇报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料5）+（杨先生投诉问题的处理与整改情况）+（书面报告）+（语言得当）+（不超
过650字）
题干说明要向上市园林绿化局，对外需要表明自身身份：标题+称谓+正文+单位+落款
语言得当说明此题有语言分，注意规范表达
主题要求汇报处理和整改，正文主体必须写处理和整改
格式
【标题】关于杨先生投诉问题处理和整改情况的报告
【称谓】B市园林绿化局
【落款】B市公园管理中心
XXXX年XX月XX日
【背景】杨先生投诉
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是时间线分区材料。
按照时间线进行阅读
二、套入公式：找主题+找作答任务
杨先生投诉问题+正文（开头+主体【处理情况、整改情况】+结尾）
三、回忆技巧
关于杨先生投诉的处理和整改情况写在主体，其他相关的内容写在开头结尾
汇报报告公文，没有结尾可以不写
2021年10月18日上午，中心接到B市园林绿化局转来市民杨先生的投
诉信，投诉南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内
时常有儿童驾驶着迷你电瓶车横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公
园允许私人自行车进入，并加强规范管理，领导让小刘了解情况，妥善处
理杨先生的投诉。
【材料5】
2021年10月18日上午，中心接到B市园林绿化局转来市民杨先生的投诉信，（投诉
南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内时常有儿童驾驶着迷你电
瓶车横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公园允许私人自行车进入，并加强规范管
理，）领导让小刘了解情况，妥善处理杨先生的投诉。
【材料5】
【开头】
2021年10月18日，我中心收到B市园林绿化局转交的杨先生投诉信，立
即核查和处理
10月18日15：30，小刘电话联系了投诉人，杨先生说，10月16日他和几
名骑友相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人
自行车一律不得入园，要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨
先生对园方的这一规定很不理解，面对保安的阻拦，他们只得把自行车停在
北门外非动车停车场，租用双人自行车3辆，每辆车缴纳了300元押金，骑行
过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶车，虽然有家长坐
在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小孩差
点撞到散步的老人。骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸
有问题，不得不用脚把车停住，他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，
工作人员表示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联
网，如果在这里还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和
朋友只好骑回北门把车还掉。来到停车场取车时，发现周围的车停得乱七八
糟，他们的自行车被堵在了里面，费了好大劲才推出来。杨先生还提到，公
园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼让游人。
【材料5】
10月18日15：30，小刘电话联系了投诉人，杨先生说，//①10月16日他和几名骑友相
约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人自行车一律不得入园，
要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨先生对园方的这一规定很不理解，面
对保安的阻拦，他们只得把自行车停在北门外非动车停车场，租用双人自行车3辆，每辆
车缴纳了300元押金，//②骑行过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶
车，虽然有家长坐在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小
孩差点撞到散步的老人。//③骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸有问
题，不得不用脚把车停住，//④他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，工作人员表
示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联网，如果在这里还车，无
法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和朋友只好骑回北门把车还掉。//⑤来到
停车场取车时，发现周围的车停得乱七八糟，他们的自行车被堵在了里面，费了好大劲才
推出来。//⑥杨先生还提到，公园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼让游人。
【材料5】
【处理情况】
①联系杨先生了解情况
【杨先生反应问题如下】
1.禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁
2.孩子骑迷你电瓶车
3.刹车不好用
4.车辆信息未联网，需原路返回还车退押金
5.自行车停放混乱
6.巡逻车速度快，不礼让游人
10月19日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车
场上横七竖八地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员，北门租
车点小广场上停着一排迷你电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须
知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况，发现问题及时通知工作人员等，一
个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭扭，时
不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，
路上的行人左躲右闪。
9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。范主任说：“南山公园占地
面积大，如果步行，需要3个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主
要用于代步。为保证游客的安全，根据《B市公园管理条例》第四十三条
“除老年人、或残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿童车外，其
他车辆未经允许不得进入公园”。
【材料5】
10月19日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车场上横七竖八
地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员，北门租车点小广场上停着一排迷你
电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况，发
现问题及时通知工作人员等，一个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路
上，歪歪扭扭，时不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇
叭，路上的行人左躲右闪。
9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。//①范主任说：“南山公园占地面积大，
如果步行，需要3个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主要用于代步。为保证游
客的安全，根据《B市公园管理条例》第四十三条“除老年人、或残疾人、儿童等使用的
手摇、手推轮椅车和儿童车外，其他车辆未经允许不得进入公园”。
【材料5】
【处理情况】
②派专业人员现场核实确认问题存在
③与南山公园管理处主任沟通确认问题及整改进度
【整改情况】
①禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁。确保安全。公园大，双人自行车和
迷你电瓶车用于代步
在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，
对于园里统一提供的双人自行车，我们也有一些管理措施：“公园内的双
人自行车只有50辆，保证了园区车辆密度不超标；安装了限速装置，最高
时速10公里；限定了行驶区域与路线，安全性有保障，如果发生意外，由
外包的经营单位统一负责赔偿，我们会将杨先生反映的车况问题和退费问
题反馈给经营单位，要求他们限期整改，关于私人自行车停放的问题，随
着游客数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥
挤，我们也在积极争取有关部门的支持，但短期内难以扩建，我们将增配
专人，协助保安共同维护停车秩序。”范主任还说，园方出租的迷你电瓶
车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5公里，左右都有刹车，而且
张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加大巡查力度，
确保不出现违规驾驶的情况。同时会加强对巡逻车和接驳车司机的教育和
管理，严格将时速控制在10公里之内，确保行车安全。
【材料5】
在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，对于园里统一
提供的双人自行车，①我们也有一些管理措施：“公园内的双人自行车只有50辆，保证
了园区车辆密度不超标；安装了限速装置，最高时速10公里；限定了行驶区域与路线，
安全性有保障，如果发生意外，由外包的经营单位统一负责赔偿，//③④我们会将杨先生
反映的车况问题和退费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改，//⑤关于私人自行车停
放的问题，随着游客数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥
挤，我们也在积极争取有关部门的支持，但短期内难以扩建，我们将增配专人，协助保
安共同维护停车秩序。”//②范主任还说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路
线，设计时速不超过5公里，左右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童
驾驶。之后园方会加大巡查力度，确保不出现违规驾驶的情况。//⑥同时会加强对巡逻车
和接驳车司机的教育和管理，严格将时速控制在10公里之内，确保行车安全。
【材料5】
【整改情况】
①+禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁。确保安全，园内车辆管理严格，限
制密度、限速、区域和路线，保障安全，意外由外包单位赔偿
③+④刹车不好用需原路返回还车退押金。车况问题和退费问题反馈给经营单位，要
求他们限期整改
⑤自行车停放混乱。游客激增导致停车场拥挤，虽积极争取部门支持，但短期内难以
扩建。将增派专人与保安合作，维护停车秩序
②+⑥孩子骑迷你电瓶车，接驳车和巡逻车速度快，不礼让游人。迷你电瓶车有限行
区域和路线，配备左右刹车，贴有租赁须知，禁止十岁以下儿童驾驶。今后将加强巡查，
防止违规驾驶，并强化对巡逻车和接驳车司机的教育管理，严格控制时速在10公里内，保
障行车安全
10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他
们一直是每周五检修，刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数，
确保车况良好。周先生还表示，1个月前就已经开始联网设备的安装、调试，
本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。
10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和
解释，杨先生表示理解。
11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对
小刘的工作表示满意。
15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员
参加的现场会，通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园
管理中存在的问题，各尽其责，立行立改，为广大游客提供更加安全、舒
适的游园环境。
【材料5】
10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他
们一直是每周五检修，刚才接到范主任的电话后，③④已经决定增加检修
次数，确保车况良好。周先生还表示，1个月前就已经开始联网设备的安装、
调试，本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。
10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和
解释，杨先生表示理解。
11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对
小刘的工作表示满意。
15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员
参加的现场会，通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园
管理中存在的问题，各尽其责，立行立改，为广大游客提供更加安全、舒
适的游园环境。
【材料5】
【处理情况】
④与经营单位负责人沟通确认问题及整改进度
⑤再次联系杨先生回应解释问题，获得理解
⑥组织现场会议通报调查处理结果，梳理管理问题，明确责任，立即整改
优化：10月19日处理完毕
【整改情况】
③+④刹车不好用需原路返回还车退押金。增加车辆检修次数，安装并调试联网设
备，本周内实现各租车点间的通借通还
【材料梳理】
【套卷总结】
【技巧提升一】
套卷的材料逻辑助力破除阅读障碍
事业单位A类考试，讲述的是某单位故事，材料还原现实工作场景。阅读时依工
作逻辑进行，材料便不显琐碎杂乱；
看不出逻辑的，按段落阅读即可。
常见工作逻辑序号了解，做题才更顺畅
【套卷总结】
【套卷总结】
材料类型
材料特点
使用技巧
片段分区材料
走访、调研、调查、搜
集材料整理。地点/时
间/人群/序号/事件发
展（承接关系词语）
按照分区进行阅读，标注序号。
每个分区至少一个要点。
注意不同区，容易出现重复要点。
对话交流材料
采访/会议发言/线上线
下交流
按照说话人进行序号标注
①内部身份高低决定内容可能存在包含关系；
②内外部身份可能存在答案角度表达不一致，但是答
案是重复的；
③采访对话，采访者的问题作为分区；
④身份相同，无需考虑身份
表格材料
表题
横纵列
标注、备注、内容展开
题目提示表格主题
横纵列提示表格和主题的关联度
表注、备注、展开内容多的部分一般是重点
工作笔记材料
主要内容+备注
工作笔记备注是重点，表示答案提示，或者就是答案
本身。
一、身份不同
【身份有高低】答案常含包含关系，总括词与分类常出自身份高的人。
【身份有内外】答案中常现不同身份对同一要点，从内部与群众角度重复阐述。
对策（未来）题作答，先标问题序号，再对应标对策序号（10分钟梳理），最后
扩展补充。
二、身份相同
特点：材料中出现无身份的名字或者字母，说明身份不重要，重点关注内容。按
照说话人进行阅读，注意会出现①说很多要点；②展开说要点；③说重复要点
对策（未来对策）题。①整体览之无对策，直接标问题序号，宏观推导；②整体
览之有对策，先标问题与对策序号，最后扩展补充。
【套卷总结】 对话交流材料常见难点整理突破
一、身份不同
【身份有高低】答案常含包含关系，总括词与分类常出自身份高的人。
【身份有内外】答案中常现不同身份对同一要点，从内部与群众角度重复阐述。
对策（未来）题作答，先标问题序号，再对应标对策序号（10分钟梳理），最后
扩展补充。
二、身份相同
特点：材料中出现无身份的名字或者字母，说明身份不重要，重点关注内容。按
照说话人进行阅读，注意会出现①说很多要点；②展开说要点；③说重复要点
对策（未来对策）题。①整体览之无对策，直接标问题序号，宏观推导；②整体
览之有对策，先标问题与对策序号，最后扩展补充。
【套卷总结】 对话交流材料常见难点整理突破
【套卷总结】
【技巧提升二】
套卷联动的使用方法
主要是针对问题、对策联动，材料中没有未来对策和解决方案，需要自己推导的
时候可以注意其他材料是否有提示可以用来借鉴。
一、材料一当中是否有我们的工作内容
二、材料题干当中是否可以看出联动可用信息（关注总分关系）
材料中有总体工作的做法、可以用来解决具体问题
【套卷总结】
事业单位考试的套卷联动性
ü
材料一中我们的工作职责
ü
其他材料当中的一些对策做法
ü
题干题目之间的关联
适用场景
材料中没有未来对策和解决方案，需要自己推导的时候可以注意其他材料是否有
提示可以用来借鉴。材料中有总体工作的做法、可以用来解决具体问题
【套卷总结】
套卷一
假如你是A省C市Y区文化馆综合办公室的工作人员王晨，请根据背景材料完成下列任务。
1.根据材料2，现拟起草一份“关于举办加强群众文艺团队建设培训班的请示”，你将从
哪些方面阐述举办此次培训班的理由？（30分）
2.针对材料3中调研了解到的情况，请你指出Y区在群众公共文化建设方面存在哪些问题，
并逐一提出相应的建议。（45分）
3.针对材料4中群众反映的主要问题，请你以文化馆的名义，草拟一份公开回复，以做好
解释沟通工作。（40分）
4.C市Y区非遗传承工作经验交流会召开后，区里决定进一步加强非遗传承的宣传工作。
为了解决材料5中代表2提出的“我们在保护传承过程中宣传工作依然没有做到位，宣传范围、
宣传对象仍需进一步扩大”这一问题，请你策划设计两个主题活动（包括活动名称、活动对
象、主要形式和内容）。（35分）
套卷二
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
1.为改善与观众的沟通方式，提升博物馆的公共服务质量，请你根据材料2中D市博物
馆官网留言板上观众留言的回复情况，针对留言回复工作，提出改进措施。（30分）
2.根据材料3，请你概括D市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。（35
分）
3.针对材料4中D市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反馈，就如何落实“让博物
馆既要‘好进’，又要‘好看’”的工作要求，提出你的改进建议。（40分）
4.根据材料5，请你总结有关博物馆文创产品开发的经验，给D市博物馆馆长写一份汇
报材料（列出内容要点即可）。（45分）
套卷三
假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。
一、你正在为新入职员工培训课程准备课件，请根据材料2，归纳课件中“人民调解
工作发展成效”这部分内容的要点。（30分）
二、研讨会结束后，A市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群众满意度。
请根据材料3，提出具体的改进建议。（40分）
三、根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她
进行沟通。请列出沟通的内容要点。（35分）
四、A市调解中心准备在官网“工作风采”栏目对“牛哥”调解进行宣传。请根据材
料5，撰写一份宣传稿（45分）
要求：内容全面，针对性强，层次分明，语言得当，不超过600字
复习
要点自身问题，记录改进技巧
预习
套卷五、按照120分钟做题
【复习与预习】
【过年七天乐】
