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【例3】假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任务。
科长赵雪梅将在全省“巾帼文明岗”创建工作经验交流会上发言，请你根据材料5，为她撰写
一篇发言稿。（45分）
要求：紧扣材料，主题明确，层次分明，语言得当；字数在700字以内。
材料5：
近日，C市急救指挥中心信息调度科被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号。“巾帼文明岗”是以妇
女为主体，在生产、经营、管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的
城乡一线妇女集体。省文明办、省妇联将于下个月联合召开全省“巾帼文明岗”创建工作经验交流会
，C市急救指挥中心被选为发言单位。为准备发言材料，夏至搜集整理了如下资料：
一、信息调度科2018年部分工作数据
参考要点：
开头—成绩
呼叫总量超过百万；处理突发事件多起，救治伤员千余人次；开展多种形式的培训学习。
二、近三年信息调度科所获主要荣誉一览表
参考要点：
开头—成绩
多次获得全国、省、市级各类荣誉称号。
三、2018年工作记录摘录
（一）科长赵雪梅
·110联动工作月报会：
科里加强了对调度员的教育和培训，持续改进联动出诊流程，今年响应率达到100%。110社
会紧急救助联动工作领导小组办公室通报表扬了我们。
参考要点：
开头—成绩
与110联动出诊响应率100%，受到领导小组办公室通报表扬。
·最近工作安排：
1.在周例会上强调两件事：一是调度员团队建设方案得到中心领导认可，加强以老带新的团队
建设，注重开展结合女职工特点的团建活动；二是进一步强调工作责任心和职业道德。
2.开展先进事迹宣讲活动（第9次）。邀请急救系统先进典型进行宣讲。
3.开展典型调度案例分析会，要求全员参与。调动大家学习案例的积极性，尽快把典型案例发
下去，让大家提前学习准备。
4.组织理论学习。安排两次理论学习会，学理论的劲头不能降低。
参考要点：
主体—做法：
1.加强团队建设。加强以老带新，注重开展结合女职工特点的团建活动；强调工作责任心和
职业道德，多次开展先进事迹宣讲活动。
2.加强业务培训。开展典型调度案例分析会，组织理论学习。
·加紧落实：
在全省急救指挥中心信息调度经验交流会上，我们的制度体系获得高度认可。省卫健委领导要
求我们尽快形成制度汇编，供其他兄弟单位参考。目前已成熟的制度文件包括：《调度员交班制度》
《调度员绩效面谈管理办法》《调度员110联动网络派单任务受理操作规范》；需要进一步修订完
善的制度文件包括：《信息调度科日常120受理规范及考核细则》《调度员培训日常管理办法》；
需要制定的文件还有：《信息调度科学习型组织管理办法》。
参考要点：
主体—做法：
3.强化制度体系建设。建立、完善交班、绩效管理、联动等制度，形成制度汇编。
·一点感想：
1.风灾期间，马大姐等6名女同志主动要求加班，连续加了二十多天班，这个很不容易。科里
对她们进行了表扬，将她们树立为先进典型，并号召大家向她们学习，在先锋模范的感召下，科里
形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，其他同志也都一个顶俩，加班加点，没有怨言。
2.我们科以女同志为主，为展示当代女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发向上的精神风貌，中心
要求我们开展省级“巾帼文明岗”创建工作。我觉得我们确实有这个实力，这么优秀的团队，就应
该好好宣传。下一步我们要将创建工作与日常调度工作结合起来，经常性地组织业务研讨，落实岗
位职责，规范岗位行为，倡导职业文明。
参考要点：
主体—做法：
1.加强团队建设。树立内部先进典型，号召学习，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。
结尾—今后打算：
将创建工作与日常调度工作结合起来，经常性地组织业务研讨，落实岗位职责，规范岗位行为，
倡导职业文明。
（二）副科长李明
·汇报工作：
这次去W市学习收获很多，特别是33种紧急病情的电话指导施救规范用语，这个要和大家分享一
下。这次出去学习，我们团队学习热情高，授课老师很满意。
与急救培训科进行协调，今年要在全省120调度岗位技能培训中加上电话指导施救的培训内容，持
续提升电话施救能力。
下一步要继续强化调度员电话问诊等业务知识的学习，开展岗位大练兵活动，进一步提高调度员
的业务水平。
最近很多人都没有调休了，大部分调度员已经疲于应对，有些甚至出现了倦怠情绪，这样下去要
出问题，需要和中心沟通一下，要加强人员的调配工作。
参考要点：
主体—做法：
2.加强业务培训。组织外出学习，增加培训内容，强化业务知识学习，开展岗位大练兵，持续提
升电话施救能力。
4.关爱职工。注意工作强度和情绪问题，科学调配人员。
·几个重要的问题：
典型调度案例分析会上，让张丹介绍在求助者位置表述不清的情况下如何进行处理，最好是让大
家商量出来一个模板。
特别强调：调度救护车的时候，一定要向随车医护人员说明求助者的病情状态。
实战演练中出现的问题必须在下周例会上进行讨论，这次雨佳他们几个表现挺好的，响应及时、
服务到位，要给予表扬。
参考要点：
主体—做法：
2.加强业务培训。开展典型案例分析会，讨论形成模板。
·几点感想：
这几年急救模式变化很大，但因为培训到位，科里的工作过渡得很顺利，较好地实现了生命急救
目标。
我们科工作性质特殊，肩负着抢救危及生命、护佑市民健康的重任，被误解、被埋怨也在所难免。
我们这些调度员充分发扬了中国女性的传统美德，隐忍大度、顾全大局，凭借女性特有的耐心和细致，
抢救了一条又一条生命。
参考要点：
开头—宏观赞美（成绩）：
科室女同志发扬了中国女性的传统美德，凭借其耐心和细致，抢救了无数宝贵的生命！
（三）科长助理夏至
今天，张丹接到一个6岁孩子拨打的电话，说他爷爷病重，但语无伦次，讲不清楚病情和地址。张
丹一边安慰孩子，一边引导他，及时进行了救助。这孩子可能是有史以来年龄最小的电话求助者，他
家地方又不好找，张丹能够询问出来，确实将女同志耐心细致的特点发挥到极致，也体现出扎实的业
务功底，不愧为我们的“服务明星”。她入职才两年，但是对调度工作非常热爱，积极向同事们学习
急救专业知识和调度技能。尤其是在城区地理方面，下了很多苦功夫，不仅把街区图背得滚瓜烂熟，
而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、社区的具体分布，成了“活地图”。这个月的绩效面谈会
上要好好表扬一下她。
最近，中心举行了公众开放日活动。参加活动的市民参观了调度指挥中心大厅，了解了呼救派车
的整个流程，掌握了正确拨打120的方法和呼救后需采取的正确做法等。我主讲了“急救在您身边”的
讲座。活动取得了较好的效果。参观者李大姐说，以前大家对120急救不太了解，通过参加这次活动，
不仅了解了120急救工作的酸甜苦辣，还学习到很多急救知识，掌握了不少急救技能。
参考要点：
主体—做法
举行公众开放日活动，让群众了解流程，掌握急救知识技能。
（四）工会委员刘丽
我们的同志积极参与各项社会公益活动：与扶贫对象村的2名贫困学生、3位孤寡老人结成了对子；
参加中心扶贫帮困活动4次；义务献血10人次；开展各类捐款活动，金额总计6580元。
关爱女性职工，组织一年一次的妇科体检；对患病职工进行走访慰问；充分结合女性职工多的特
点，组织职工开展形式多样、内容丰富的文体活动，增强了科室的凝聚力。
参考要点：
主体—做法
1. 积极参与扶贫帮困、捐款等社会公益活动。
2. 关爱员工，组织体检，开展慰问，开展文体活动。
【参考答案】
担当奉献，创建“巾帼文明岗”
各位领导、同事：
大家好。我科室上年度呼叫总量超过百万，处理突发事件多起，救治伤员千余人次，与110联
动出诊响应率100%，受到领导小组办公室通报表扬；多次获得全国、省、市级各类荣誉称号。科
室女同志发扬了中国女性的传统美德，凭借其耐心和细致，抢救了无数宝贵的生命！现将我科室此
次创建工作经验总结如下：
一、强化制度体系建设。建立、完善交班、绩效管理、联动等制度，形成制度汇编。
二、加强团队建设。加强以老带新，注重开展结合女职工特点的团建活动；注意工作强度和情
绪问题，科学调配人员；强调工作责任心和职业道德，多次开展先进事迹宣讲活动；树立内部先进
典型，号召学习，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。
【参考答案】
三、加强业务培训。开展典型调度案例分析会，组织理论学习；组织外出学习，增加培训内容，
强化业务知识学习，开展岗位大练兵，持续提升电话施救能力；开展典型案例分析会，讨论形成模
板。
四、组织参与社会活动。举行公众开放日活动，让群众了解流程，掌握急救知识技能；积极参
与扶贫帮困、捐款等社会公益活动；关爱员工，组织体检，开展慰问，开展文体活动。
今后，我们会将创建工作与日常调度工作结合起来，经常性地组织业务研讨，落实岗位职责，
规范岗位行为，倡导职业文明。
【例4】“材料5”介绍了斗门发展农村电商的成功经验，假设你将代表斗门参加“中国农村
电子商务主题会议”并在会上交流分享斗门的经验做法，请你为此准备一篇交流发言稿。
要求：内容全面，格式正确，不超过500字。
材料五
近年来，珠海市斗门区着力发展现代农业和农业生产服务，以“互联网+”为抓手，推动农业供给
侧结构性改革，探索智慧农业发展，助力全区农业走向现代化，在农村电商领域取得明显的成效。
参考要点：
开头—成绩
取得一定成效。
阿里巴巴在斗门打造的“村淘”是斗门首个农村电商项目，为企业提供了一个崭新的对接平
台，其中本地企业上线农村淘宝平台成为实现网货双向流通的重要环节。
为此，斗门致力于加快推进农村淘宝区级服务中心建设和增设村级服务站点，培育电子商务
人才和企业，推进斗门特优农产品上线。阿里巴巴农村淘宝粤西区域总经理陈强介绍，自2015年9
月斗门区政府与阿里巴巴农村淘宝项目合作正式签约以来，斗门“村淘”已建设特约的分站80多
个，覆盖了斗门70%以上的村居。O2O生活服务类商家近100家，本地企业上行商品累计成交近
100家，本地企业上行商品累计成交额近1000万元，为村民代购累计4000多万元。
参考要点：
做法：
一、引进农村电商项目，实现网货双向流通。与阿里巴巴农村淘宝项目合作签约，建设“村淘”
项目，推进区级服务中心建设和增设村级服务站点，培育电子商务人才和企业，推进特优农产品上
线。上行累计成交额近1000万元，代购累计4000多万元。
2017年5月22日开始运营的斗门农村电子商务园首批引进了中国云谷、阿里巴巴斗门农村淘宝、
云创电商等21家涉农电商平台型和服务型企业，为斗门农村电商的发展带来新的力量。
以阿里巴巴为例，其在斗门的农村淘宝区级服务中心建立后，将设立商品配送的仓储中心，更
进一步完善“工业品下乡”和“农产品上行”的物流运输体系，实现“网货下乡”和“农产品进城”
的双向流通功能，帮助电商在农村区域进一步发挥优势。
“中心将在斗门形成区、村两级的农村淘宝服务网络，为斗门区80多个村级淘宝服务站和特约
分站提供‘后勤’支持。”陈强介绍，区级服务中心投入运营后，将承担起对村级合伙人的培训、
管理、激励等职能。
参考要点：
主体—做法：
二、建设电子商务园，引进发展新力量。1.引进平台型企业。设立商品配送仓储中心，完善
物流运输体系；形成区、村两级服务网络，提供后勤支持，承担人员培训、管理、激励等职能；
而作为农村电子商务园的另一大板块，由中国云谷科技集团注资2000万元建设的中国云谷斗门农业电
商孵化园，也为园区农业电商产业带来了造血功能。
“孵化园最大的亮点在于，入驻的企业全部都不直接从事农业生产，而是以平台和电商服务为抓手，
为园区农业生产企业提供需要的电商运营解决方案。”该集团高级副总裁甘靖介绍。
这种现象也从侧面反映了斗门农业电商已经突破传统的渠道创新，转向产品、渠道、服务、运营等全
方位发展的阶段。“这个生态系统开始更关注农民和消费者的需求，从需求入手，提升农业商贸合作效
率。”
“斗门本地的涉农生产企业只要有意向将其产品推向电商领域，可直接在农村电子商务园区内找到合
适的品牌策划、市场营销等整套方案。”甘靖说。
按照计划，斗门农村电子商务园将凭借粤港澳大湾区的强劲辐射力度，积极融入互联网+农村发展的
风潮，打造领先的“互联网+产业带+园区+金融+政府”强力驱动的5.0电子商务园模式。
参考要点：
主体—做法：
二、建设电子商务园，引进发展新力量。1.引进平台型企业。设立商品配送仓储中心，完善物流
运输体系；形成区、村两级服务网络，提供后勤支持，承担人员培训、管理、激励等职能；2.引进
服务型企业。建设农业电商孵化园，为生产企业提供电商运营整套解决方案，打造“互联网+产业带
+园区+金融+政府”强力驱动的5.0电子商务园模式。
开头--成绩（现状）
经过几年的实践和积累，斗门农业电商已突破传统的渠道创新，转向产品、渠道、服务、运营全方
位发展的阶段，
在斗门生态农业园管委会副主任苏跃朋看来，经过这几年斗门在农村电商领域的实践和积累，农村
对电商的认知度、物流的通达度都有了较大的提升。“尤其是在‘工业品下乡’为代表的农村电商通道
被打开后，农民对电商模式有了更深入的认识，这为接下来的‘农产品上行’打下良好的基础。”
“过去人们认为农产品‘上网’，就是简单地把原本在农贸市场、超市出售的产品‘搬’到互联网
上，这是一种误解。”苏跃朋表示，农产品要结合电商平台在市场上立稳脚跟，只是简单地搭建网络信
息渠道是行不通的，“必须要从运输、保持、包装去整体考虑，推出更适合在电商环境中流通的特色农
产品。”
结合农业新业态的发展，斗门农村电商园的运营除了将直接推动“农产品上网”之外，还将聚集人
才、资金资源，平衡“城市扎堆、农村空白”的电商行业格局。“未来，依托斗门农村电子商业园的运
营，斗门将充分结合地方传统农业和新型特色产业，引导农村产业从粗放型向集约型转变，迈向农村电
商的新时代，实现农民增收致富。”斗门区相关负责人表示。
参考要点：
结尾—今后打算：
未来，斗门将依托农村电子商业园的运营，充分结合产业优势，从粗放型向集约型转变，迈向农
村电商新时代，助力增收致富！
【参考答案】
关于斗门发展农村电商经验交流的发言稿
各位与会嘉宾：
经过几年的实践和积累，斗门农业电商已突破传统的渠道创新，转向产品、渠道、服务、运营
全方位发展的阶段，取得了一定成效。具体做法如下：
一、引进农村电商项目，实现网货双向流通。与阿里巴巴农村淘宝项目合作签约，建设“村淘”
项目，推进区级服务中心建设和增设村级服务站点，培育电子商务人才和企业，推进特优农产品上
线，上行累计成交额近1000万元，代购累计4000多万元。
二、建设电子商务园，引进发展新力量。1.引进平台型企业。设立商品配送仓储中心，完善物
流运输体系；形成区、村两级服务网络，提供后勤支持，承担人员培训、管理、激励等职能；2.引
进服务型企业。建设农业电商孵化园，为生产企业提供电商运营整套解决方案，打造“互联网+产
业带+园区+金融+政府”强力驱动的5.0电子商务园模式。
未来，斗门将依托农村电子商业园的运营，充分结合产业优势，从粗放型向集约型转变，迈向
农村电商新时代，助力增收致富！
1.复习：梳理题目
2.预习：无需预习（有自信就做一下题）
今日作业
