文档文本内容
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完善工作逻辑，提升自身能力
一、课程内容讲解：讲套卷——总结知识考点补短板——总结套卷技巧提能力
二、课堂公屏答疑：1.和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急。
2.如果课程结束仍然没有解决疑问，可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一
一（群）。3.每节课课前会提前三十分钟进行课前答疑。
三、课堂笔记：将笔记要点在每一份套卷的最后部分。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
解决基础性问题，审题+阅读材料+组织答案
一．作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
二．找主题+找作答任务（抄写/概括/推导）
三．要点找到是关键，分类合并继续练
提升能力
作答技巧方面：①对话型材料整理能力；②表格材料的能力提升
题型模块方面：①指定要素对策题目（推导、整理）；②公文撰写题抄写能力
Ø 此套试卷练习重点
CHAO GE
套卷整体答题思路
背景材料
材料一
介绍单位职能
材料二
分区材料
材料三
发言交流材料
材料四
发展顺序+访谈发言材料
材料五
表格材料
套卷整体答题思路
作答任务
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
1.G市文旅局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动，G市图书馆拟参加
评选，需要准备参评材料。请根据材料2，概括G市图书馆服务农民工的做法。（30分）
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
2.为了将G市图书馆公益讲座办得更好，请根据材料3，思考可以从哪些方面加以改进，
就这些方面提出改进建议。（35分）
要求：考虑全面、分类合理、逻辑清晰，针对性强、具体可行。不超过350字。
3.馆校合作项目协调推进会的第一个议程将由杜馆长作简短发言，针对馆校合作存在
的问题和双方各自应承担的任务进行沟通，以进一步加强馆校合作。请根据材料4，代拟
这份发言稿。（45分）
要求：角色定位准确，沟通目标清晰、沟通策略得当，符合文稿写作要求，不超过
550字。
4.“红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展”即将开展，首块展板的内容是展览前言，
以向读者介绍展览的主要情况。请根据材料5，撰写这则前言。（40分）
要求：内容恰当，结构完整，层次分明，语言富有感染力。不超过450字。
5则材料、4道题、G市图书馆
第一题
指定要素（对策）
材料二
250字
第二题
指定要素（对策）
材料三
350字
第三题
公文撰写（发言稿）
材料四
550字
第四题
公文撰写（前言）
材料五
450字
【材料1】
G市图书馆是G市文旅局直属公益一类事业单位，面向社会公众免费开放，以纸质文
献、音像制品、数字资源等文献信息的收集、整理和存储为基础，为读者提供资源借阅与
传递、信息咨询、展览展示、公益讲座和数字化网络服务及公众学习、研究、交流空间，
开展社会阅读推广活动。
G市图书馆的内设机构有：办公室、人力资源部、文献流通部、信息技术部、采编中
心、读者服务部和安全保卫部。其中，读者服务部负责组织大型阅读推广活动、统筹公众
交流、公共关系事务；负责全馆大型社会文化活动、公益讲座、展览的策划、组织与实施；
负责官方平台信息发布与维护；负责志愿者管理；负责推进馆校合作、馆际交流等工作。
小韩是读者服务部的业务骨干，工作积极主动、认真负责，参与了G市图书馆的多项
重点工作。
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
G市文旅局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动，G市图书馆拟参加
评选，需要准备参评材料。请根据材料2，概括G市图书馆服务农民工的做法
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
审题
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。G市
文旅局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动，G市图书馆拟参加评选，需
要准备参评材料。请根据材料2，概括G市图书馆服务农民工的做法。
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料2）+（G市图书馆服务农民工）+（做法）+（无）+（250字以内【10行】）
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是线上讨论呈现材料。
分区材料。注意不同片段是否有重复信息
二、套入公式：找主题+找作答任务
G市图书馆服务农民工+做法
三、回忆技巧
【有主题+意见提示词】直接抄写
【有主题+没有意见提示词】分析概括
这天，馆员小王在例行整理读者留言簿时看到这样一则留言：
我来G市已经17年了，其中来图书馆看书有12年。书能明理，对人百益
无一害的唯书也。我年纪大了，工地上的活干不动了，现在只好回乡。想
起这些年的生活，最好的地方就是图书馆了。万般不舍，余生永不忘你—
—G市市图书馆！愿你越办越兴旺。识惠G市，识惠外来农民工。
——农民工老赵，1月12日
这段朴实真诚的留言击中了小王的心，“余生永不忘你”，这种炽热动
人的表白让小王忍不住将留言分享到了图书馆工作群和微博。此后的24小
时内，这段留言被不断转发和关注，迅速火遍全网，上了热搜，也引起了
全国各地图书馆人的热议。G市图书馆在官微留言：“感谢！我们一直都
在，等您再来！”
【材料2】
15
一家图书馆为何让人如此深情和不舍？带着这样的疑问，某报记者来
到了G市图书馆……
画面一：记者在图书馆管理系统中看到，老赵到馆次数很多，几乎每
个节假日和下班休息时间都来阅览，但借书出馆的记录并不多。为了解
更多的细节记者在馆里进行了采访。
G市图书馆杜馆长感慨道：“这位农民工读者朋友用深情的语言说
‘余生永不忘你’，感动了我，感动了全馆员工，感动了全国图书馆同
仁。习近平总书记曾指出，‘图书馆是国家文化发展水平的重要标志，
是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所’。通过这件事，我们对总
书记的这句话有了更深刻的理解和感悟。”
【材料2】
16
“我们每天都面对读者，但如此朴实、真挚的‘表白’还是第一次见
到。”读者服务部小韩感言，“它是那么的真实，让我们图书馆人有了一
种强烈的职业自豪感。这件事激励着我们，以后要把图书馆建设得更好！”
小王说：“看到留言后，我主动联系了老赵，他很希望能在我们图书馆
附近找份工作，方便继续看书。我把他的想法告诉了同事们，大家都很热
心地帮他搜集图书馆附近的招聘信息。现在已经帮他在离图书馆不远的一
个小区物业找到了绿化养护的工作。”
【材料3】
17
记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言
还能实现我的愿望，真是太感谢了！我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围
能让人心静，可以全神贯注地阅读。我来到G市后，在工地打工的生活比
较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。有一天同事告诉我G市图书馆看
书不花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现好凉快呀，地方又
大，光线又好，而且读书真的不要钱，管理员还特别和气。从那以后，每
逢休息我都来图书馆看书，一看就是这么多年。读书对我的性格和心态都
有好处，我现在不会动不动就发脾气或与人抬杠了，看事情更加平和，不
那么着急了。”
【材料2】
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记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言还能实现我的愿
望，真是太感谢了！我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围能让人心静，可以全神贯注地
阅读。//我来到G市后，在工地打工的生活比较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。有
一天同事告诉我G市图书馆看书不花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现好
凉快呀，地方又大，光线又好，而且读书真的不要钱，管理员还特别和气。//从那以后，
每逢休息我都来图书馆看书，一看就是这么多年。读书对我的性格和心态都有好处，我
现在不会动不动就发脾气或与人抬杠了，看事情更加平和，不那么着急了。”
关注农民工留言，热心提供帮助（服务老赵？是否等于服务所有农民工？）图书馆
氛围好、书多、不花钱、环境舒适，地方大，光线好，服务人员和气（是服务农民工的
做法？还是就是本身就这样。）
【材料2】
19
关注农民工留言？
【要点】
20
画面二：记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导
他阅读。读者身上的工装和手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，
他腼腆地告诉记者：“我刚听了图书馆举办的家电维修讲座，想多找几本
书再好好学学，如果以后还能参加在图书馆举办的培训活动和技能大赛就
更好了！可是我才初中毕业，文化水平太低了，也不知道该看什么书。好
在每次都有工作人员主动帮我，给我推荐了合适的书，并指导我读。他们
可热情了，还给我介绍了图书馆举办的各种展览，特别是安全生产和职业
病防护展览，让我印象深刻，我到过全国很多城市打工，头一回见到这么
关注我们农民工的图书馆，感到非常暖心。”
【材料2】
21
画面二：记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导他阅读。读者
身上的工装和手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，他腼腆地告诉记者：“我
刚听了图书馆举办的家电维修讲座，想多找几本书再好好学学，如果以后还能参加在图
书馆举办的培训活动和技能大赛就更好了！//可是我才初中毕业，文化水平太低了，也
不知道该看什么书。好在每次都有工作人员主动帮我，给我推荐了合适的书，并指导我
读。他们可热情了，还给我介绍了图书馆举办的各种展览，特别是安全生产和职业病防
护展览，让我印象深刻，我到过全国很多城市打工，头一回见到这么关注我们农民工的
图书馆，感到非常暖心。”
主动热情。推荐书籍+指导阅读+介绍各种展览（活动）
组织活动：讲座+培训+技能大赛？
【材料2】
22
①主动热情服务。找寻、推荐合适书籍、指导阅读、介绍馆内活动。
②组织开展各类活动。举办和农民工生产生活相关培训讲座、技能大赛及展览（是
服务农民工的做法？还是就是本身就这样。）
【要点】
23
小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。
我们馆与人社部门合作，专门打造了针对G市农民工群体特点的培训品牌
‘技能+’根据群体需求分别制定短期、中期、长期的培训计划，采用线
上理论授课和线下实践操作相结合的模式组织培训。一方面可以提升农民
工的专业技能，另一方面也想引导他们提高阅读和学习能力。为了方便农
民工群体就近阅读，养成阅读习惯，我们图书馆还设置了流动图书点、流
动图书车，建立了15分钟阅读圈，扩大了服务范围。”
【材料2】
24
小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。(我们馆与人社
部门合作，专门打造了针对G市农民工群体特点的培训品牌‘技能+’根据群体需求分
别制定短期、中期、长期的培训计划，采用线上理论授课和线下实践操作相结合的模式
组织培训。)一方面可以提升农民工的专业技能，另一方面也想引导他们提高阅读和学习
能力。//为了方便农民工群体就近阅读，养成阅读习惯，我们图书馆还设置了流动图书
点、流动图书车，建立了15分钟阅读圈，扩大了服务范围。”
组织开展各类活动。与人设部合作+培训品牌+培训计划+线上授课和线下实践相结合。
+举办和农民工生产生活相关培训讲座、技能大赛及展览
扩大服务范围。流动图书点、流动图书车，15分钟阅读圈
【材料2】
25
②组织开展各类活动。与人设部合作，打造针对其群体特点培训品牌。根据群体
需求分别制定培训计划，线上授课和线下实践相结合。+举办和农民工生产生活相关
培训讲座、技能大赛及展览
③扩大服务范围。设置流动图书点，图书车，建立15分钟阅读圈
【要点】
26
画面三：采访过程中，记者看到G市图书馆的流动图书车又要出发了，于是
跟着小韩等工作人员一起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农
民工兄弟送书上门，今天要去‘锦绣江南’建设工地。这次我们带了五大类
700余册图书。”
一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上
次大家预约登记的顺序，将书一一交付，然后重点向大家推荐了图书馆的借阅
新方式——扫码借阅和社保卡借阅。大家只要用手机扫描二维码，或者用社保
卡号登录，就可以实现网上登记预约借书，图书馆会按约定时间送书上门。
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G市图书馆的图书期刊资源、对外开放时
间、馆内服务项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他们
及其子女到图书馆免费看书、看展、参加活动。工人们纷纷表示：“平时工地
上比较忙，业余生活枯燥，图书馆在我们休息时送书上门，太方便了！”
【材料2】
27
画面三：采访过程中，记者看到G市图书馆的流动图书车又要出发了，于是跟着小韩
等工作人员一起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农民工兄弟送书上门，
今天要去‘锦绣江南’建设工地。这次我们带了五大类700余册图书。”(定期送书上门)
一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上次大家预约
登记的顺序，将书一一交付，然后重点向大家推荐了图书馆的借阅新方式——扫码借阅
和社保卡借阅。大家只要用手机扫描二维码，或者用社保卡号登录，就可以实现网上登
记预约借书，图书馆会按约定时间送书上门。（创新借阅方式：线上+扫码、社保卡）
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G市图书馆的图书期刊资源、对外开放时间、馆内
服务项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他们及其子女到图书馆
免费看书、看展、参加活动。（热情服务）工人们纷纷表示：“平时工地上比较忙，业
余生活枯燥，图书馆在我们休息时送书上门，太方便了！”
【材料2】
28
③扩大服务范围。设置流动图书点，图书车，建立15分钟阅读圈。+利用休息时
间+定期送书上门+线上扫码和社保卡借阅。
①主动热情服务。介绍资源、时间、服务项目和活动。现场为大家办理读者证，
并邀请他们及其子女到馆内免费看书、展、参加活动。
【要点】
29
【材料梳理】
30
31
32
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。为
了将G市图书馆公益讲座办得更好，请根据材料3，思考可以从哪些方面加以改进，就
这些方面提出改进建议。
要求：考虑全面、分类合理、逻辑清晰，针对性强、具体可行。不超过350字。
审题
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
为了将③G市图书馆公益讲座办得更好，①请根据材料3，②思考可以从哪些方面加以
改进，就这些方面提出改进建议。
要求：考虑全面、分类合理、逻辑清晰，针对性强、具体可行。不超过350字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料3）+（G市图书馆公益讲座）+（哪些方面+改进建议）+（分类合理）+（350字以
内【14行】）
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是走访发言材料。
读者甲——读者乙——读者丙——馆员小孟——馆员小李——馆员小马——授课
专家农教授
身份不同，有权威人士，可能存在对策，所以先标注，后推导。
二、套入公式：找主题+找作答任务
G市图书馆公益讲座+对策
三、回忆技巧
【有主题+对策提示词】直接抄写
【有主题+其他地区经验】有其他地区经验，分析概括
【有主题+问题提示词】间接推导
为了更好地服务读者，G市图书馆进行了读者满意度调查。结果显示，
读者对图书馆的整体满意度较高，但对公益讲座的满意度较低。对此，小
韩进行了个别走访。
读者甲：图书馆每个月都会有一两场公益讲座，我只要有时间就会来
听还是很有收获的。听得多了也发现了些问题，讲来讲去总是那几位老师，
虽然他们讲得都挺好，但次数多了，也就没什么新东西了。还有啊，上个
月的“经典诵读”和这个月的“文学赏析”，两位老师讲课主题看上去不
一样，内容却差不多。虽然图书馆每年都会调查我们想听什么，可我们这
几个常来的人提的建议好像都没被采纳过。
【材料3】
37
为了更好地服务读者，G市图书馆进行了读者满意度调查。结果显示，读者对图书馆
的整体满意度较高，但对公益讲座的满意度较低。对此，小韩进行了个别走访。
读者甲：图书馆每个月都会有一两场公益讲座，我只要有时间就会来听还是很有收
获的。听得多了也发现了些问题，讲来讲去总是那几位老师，虽然他们讲得都挺好，但
次数多了，也就没什么新东西了。//还有啊，上个月的“经典诵读”和这个月的“文学赏
析”，两位老师讲课主题看上去不一样，内容却差不多。//虽然图书馆每年都会调查我们
想听什么，可我们这几个常来的人提的建议好像都没被采纳过。
老师少、内容雷同、不采纳内容建议
【材料3】
38
①老师少
②内容雷同
③不采纳内容建议
【要点】
39
读者乙：我退休后就成了公益讲座的“铁粉儿”，虽然讲座大多安
排在周末，但来的多数都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年轻
人。还有时候吧，感兴趣的热门讲座预约不上，要是能有在线直播或视
频录播就好了。
【材料3】
40
读者乙：我退休后就成了公益讲座的“铁粉儿”，虽然讲座大多安排在周末，但来
的多数都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年轻人。//还有时候吧，感兴趣的热
门讲座预约不上，要是能有在线直播或视频录播就好了。
缺少年轻人（和时间无关）
感兴趣讲座预约不上——在线直播、视频录播
【材料3】
41
④缺少年轻人（和时间无关）
⑤感兴趣讲座预约不上——在线直播、视频录播
【要点】
42
读者丙：讲座现场经常有人进进出出，挺影响听课效果的。还有老
人带幼儿来听讲座，又是哄孩子又是喂零食，希望现场能有工作人员管
一管。
【材料3】
43
读者丙：讲座现场经常有人进进出出，挺影响听课效果的。//还有老人带幼儿来听
讲座，又是哄孩子又是喂零食，希望现场能有工作人员管一管。
管理秩序：进出+带孩子哄、喂零食
【材料3】
44
⑥讲座秩序：进出+带孩子哄、喂零食
【要点】
45
馆员小孟：近年来我们的公益讲座采用了预约制度，有个问题是，
经常预约系统显示约满了，有人反映约不上，可有的读者约上了却不来，
尤其是热门的讲座，这个问题就更突出了，资源挺浪费的。还有个别读
者，讲座进行到一半的时候才来，影响特别不好。
【材料3】
46
馆员小孟：近年来我们的公益讲座采用了预约制度，有个问题是，经常预约系统显示
约满了，有人反映约不上，可有的读者约上了却不来，尤其是热门的讲座，这个问题就更
突出了，资源挺浪费的。//还有个别读者，讲座进行到一半的时候才来，影响特别不好。
预约系统。资源浪费（约不上/约上不来）
管理秩序。一半才来
【材料3】
47
⑥讲座秩序：进出+带孩子哄、喂零食 +一半才来
⑦预约系统。资源浪费（约不上/约上不来）
【要点】
48
馆员小李：我们部门每年也会选一些讲座主题，但没有年度的总体策
划具体讲些什么、请谁来讲没有明确。谁来牵头联系老师也不清楚，总是
谁有时间、谁有熟人就谁来干。虽然我们也是根据主题联系老师，但有时
候原定的主题找不到人讲，只能临时调换。具体的讲课日期、题目基本上
都由老师来定，至于内容重复等问题我们也不好控制。咱们市里知名老师
本来就不多，愿意来讲课的就更少了，我们也想多请一些新老师，但没有
一定的知名度也不敢请呀。我在想，怎么才能让更多老师愿意参与进来呢？
比如说给合作老师颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，好好宣传一下他们。
这是不是可行呢？
【材料3】
49
馆员小李：我们部门每年也会选一些讲座主题，但没有年度的总体策划具体讲些什么、
请谁来讲没有明确。谁来牵头联系老师也不清楚，总是谁有时间、谁有熟人就谁来干。虽
然我们也是根据主题联系老师，但有时候原定的主题找不到人讲，只能临时调换。//具体
的讲课日期、题目基本上都由老师来定，至于内容重复等问题我们也不好控制。//咱们市
里知名老师本来就不多，愿意来讲课的就更少了，我们也想多请一些新老师，但没有一定
的知名度也不敢请呀。我在想，怎么才能让更多老师愿意参与进来呢？比如说给合作老师
颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，好好宣传一下他们。这是不是可行呢？
策划：年度总体计划讲什么+谁来讲+谁来牵头
内容：老师自己定，内容重复不好控制
老师少——给合作老师颁发专家荣誉证书或进行积分表彰，积极宣传
【材料3】
50
⑧策划：年度总体计划讲什么+谁来讲+谁来牵头
②内容雷同。老师自己定，内容重复不好控制
①老师少——给合作老师颁发荣誉证书，积分表彰，积极宣传
【要点】
51
馆员小马：我主要负责馆里的宣传工作。做讲座海报时，当然是图文
并茂效果最好，但耗时也长。讲座时间、题目和老师简介等信息应该至少
提前三天发给我，但有时负责联系老师的同事提前一天才发过来，往往我
手头还有其他急活儿，根本没时间仔细打磨，只能做个简单的文字介绍放
到网站主页上。发布的时间也短，可能很多人都没看到。
【材料3】
52
馆员小马：我主要负责馆里的宣传工作。做讲座海报时，当然是图文并茂效果最好，
但耗时也长。//讲座时间、题目和老师简介等信息应该至少提前三天发给我，但有时负
责联系老师的同事提前一天才发过来，往往我手头还有其他急活儿，根本没时间仔细打
磨，只能做个简单的文字介绍放到网站主页上。发布的时间也短，可能很多人都没看到。
宣传：至少提前三天+讲座时间，题目，老师简介
【材料3】
53
⑨宣传：至少提前三天+讲座时间，题目，老师简介
【要点】
54
授课专家农教授：三年来，我每年都会来讲一两次，图书馆方面对我
的讲座内容没有很具体的要求，一般是定一个主题让我自己看着讲。我讲
的都是自己多年的研究成果，能否满足读者的需求就不得而知了，如果能
知道读者的反馈就好了，下次再讲时就可以进行调整。另外，我觉得也不
一定非得在学校找老师，各行各业都有能作为讲座专家的人。我知道图书
馆的工作人员为组织讲座很辛苦，在开讲前也会强调手机静音，但总有一
些读者的手机响，还有人在授课过程中接打电话，这种感觉不太好。
【材料3】
55
授课专家农教授：三年来，我每年都会来讲一两次，图书馆方面对我的讲座内容没
有很具体的要求，一般是定一个主题让我自己看着讲。我讲的都是自己多年的研究成果，
能否满足读者的需求就不得而知了，如果能知道读者的反馈就好了，下次再讲时就可以
进行调整。//另外，我觉得也不一定非得在学校找老师，各行各业都有能作为讲座专家
的人。//我知道图书馆的工作人员为组织讲座很辛苦，在开讲前也会强调手机静音，但总
有一些读者的手机响，还有人在授课过程中接打电话，这种感觉不太好。
②内容雷同老师自己定，内容重复不好控制+③不采纳内容建议②+③如果能知道读
者的反馈就好了，下次再讲时就可以进行调整+专人对接具体要求
①老师少。各行各业都有能作为讲座专家的人
⑥秩序：手机响、接打电话
【材料3】
56
①老师少——给合作老师颁发荣誉证书，积分表彰，积极宣传+各行各业都有能作为
讲座专家的人
②内容雷同老师自己定，内容重复不好控制+③不采纳内容建议（课程内容）——课
后将读者反馈和授课专家进行沟通+专人对接具体要求
⑥讲座秩序：进出+带孩子哄、喂零食 +一半才来+手机响、接打电话
【要点】
57
①老师少。1.根据主题联系各行各业讲座专家。2.给合作老师颁发荣誉证书，积分
表彰，积极宣传。
②内容雷同。③不采纳内容建议。课后将读者反馈和授课专家进行沟通+专人对接具
体要求
④缺少年轻人（和时间无关）
⑤感兴趣讲座预约不上—在线直播、视频录播
⑥讲座秩序：进出+带孩子哄、喂零食 +一半才来+手机响、接打电话
⑦预约系统。资源浪费（约不上/约上不来）
⑧策划：年度总体计划讲什么+谁来讲+谁来牵头
⑨宣传：至少提前三天+讲座时间，题目，老师简介
58
一、①老师少。1.根据主题联系各行各业讲座专家。2.给合作老师颁发荣誉证书，
积分表彰，积极宣传。
二、②内容雷同。③不采纳内容建议。④缺少年轻人（和时间无关）
课后将读者反馈和授课专家进行沟通+专人对接具体要求
三、⑤感兴趣讲座预约不上—在线直播、视频录播+⑦预约系统。资源浪费（约不上
/约上不来）
四、⑥讲座秩序：进出+带孩子哄、喂零食 +一半才来+手机响、接打电话
五、⑧策划：年度总体计划讲什么+谁来讲+谁来牵头
六、⑨宣传：至少提前三天+讲座时间，题目，老师简介
59
二、②内容雷同。③不采纳内容建议。④缺少年轻人（和时间无关）
1.课后将读者反馈和授课专家进行沟通+
2.提前规划设定多个类型不同主题给老师选择，沟通核对讲解内容，确保多样性
3.线上线下调查多年龄层群众（年轻人）喜好，合理采纳，增加多样内容
60
三、⑤感兴趣讲座预约不上—在线直播、视频录播+⑦预约系统。资源浪费（约不上
/约上不来）
1.预约系统增添预约确认和座位释放功能。
2.在官网或视频账号上增添在线直播和视频录播满足不能来到现场人群。
61
四、⑥讲座秩序：进出+带孩子哄、喂零食 +一半才来+手机响、接打电话
1.预约时提醒提前入场，开讲一段时间后禁止进入。
2.讲座前，工作人员提醒保持秩序，避免非休息时段走动。在讲座中，巡视现场，
及时制止不当行为。
62
五、⑧策划：年度总体计划讲什么+谁来讲+谁来牵头
制定年度策划方案，明确授课内容、老师；安排专人负责联络
63
六、⑨宣传：至少提前三天+讲座时间，题目，老师简介
安排专人负责联络，提前一周将讲座时间、主题、内容，撰写简介交宣传人员
64
【材料梳理】
66
67
【材料梳理】
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
馆校合作项目协调推进会的第一个议程将由杜馆长作简短发言，针对馆校合作存在
的问题和双方各自应承担的任务进行沟通，以进一步加强馆校合作。请根据材料4，
代拟这份发言稿。
要求：角色定位准确，沟通目标清晰、沟通策略得当，符合文稿写作要求，不
超过550字。
审题
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
馆校合作项目协调推进会的第一个议程将由杜馆长作简短发言，针对馆校合作存在的
问题和双方各自应承担的任务进行沟通，以进一步加强馆校合作。请根据材料4，代
拟这份发言稿。
要求：角色定位准确，沟通目标清晰、沟通策略得当，符合文稿写作要求，不超
过550字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料5）+（馆校合作：问题+双方各自应承担的任务）+（发言稿）+（沟通策略+文稿）
+（550字以内【22行】）
根据题干背景现场发言：格式：标题+称谓
第四题
【格式】
标题：关于馆校合作的发言稿
称谓：各位与会来宾
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是事情发展顺序的整体介绍+后面是访谈材料。
按照事情发展顺序阅读，+按照访谈人进行阅读
二、套入公式：找主题+找作答任务
馆校合作+正文内容（开头+主体（问题+各自承担的任务）+结尾）
三、回忆技巧
公文题和馆校合作相关的都写，问题和各自承担的任务放在主体，剩余逻辑自洽
结合沟通协调题目可以按照表达我们的想法+问题、任务+回扣目的的形式调整写作逻
辑
此题作答技巧也可以使用沟通协调的技巧，先去看问题
《中华人民共和国公共图书馆法》第四十八条指出，国家支持公共图书
馆加强与学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆的交流与合作，
开展联合服务。《G市公共图书馆管理办法》中指出，公共图书馆应当通
过组建图书馆联盟或者其他方式，加强与学校图书馆、科学与专业图书馆
及其他类型图书馆的交流与合作。”
为加强与市教育主管部门、中小学校的联系，积极推动G市“馆校合作”
共建共享融合发展，G市图书馆成立了由杜馆长挂帅，读者服务部牵头的
馆校合作项目组（以下简称“项目组”），日常沟通协调事宜由小韩负责。
自2013年12月起，G市图书馆以配置文献资源的方式，与中小学校开展校
园图书馆（以下简称“校园馆”）合作共建项目。截至目前，G市图书馆
依托原学校图书馆（室），先后在全市32所中小学校建立了校园馆。
【材料4】
《中华人民共和国公共图书馆法》第四十八条指出，国家支持公共图书馆加强与学校
图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆的交流与合作，开展联合服务。《G市公
共图书馆管理办法》中指出，公共图书馆应当通过组建图书馆联盟或者其他方式，加强
与学校图书馆、科学与专业图书馆及其他类型图书馆的交流与合作。”（落实国家政策
公共图书馆和学校图书馆交流合作政策）
为加强与市教育主管部门、中小学校的联系，积极推动G市“馆校合作”共建共享融
合发展，G市图书馆成立了由杜馆长挂帅，读者服务部牵头的馆校合作项目组（以下简
称“项目组”），日常沟通协调事宜由小韩负责。自2013年12月起，G市图书馆以配置
文献资源的方式，与中小学校开展校园图书馆（以下简称“校园馆”）合作共建项目。
//截至目前，G市图书馆依托原学校图书馆（室），先后在全市32所中小学校建立了校
园馆。（加强与教育主管+中小学联系，推动共建共享融合发展）（成果32所校园馆）
【材料4】
【开头】
为落实公共图书馆与学校交流合作政策，加强与市教育主管部门、中小学校联系，
共建共享融合发展，推动了“馆校合作”，现全市32所中小学校有校园馆。
【要点】
校园馆建设初期颇受好评，但近年来也出现了一些问题。2017年，除寒
暑假外，校园馆每校每月平均外借图书255册，此后逐年下降，到2021年，
每校每月平均外借图书降至61册。还有部分学校退出校园馆项目，结束了
与G市图书馆的合作。2022年8月，《G市“图书馆之城”建设五年行动计
划（2022-2026）》印发，提出到2024年，G市将实现全市中小学图书馆
与公共图书馆互联互通。为落实行动计划要求，G市图书馆馆校合作项目组
对校园馆建设工作进行了梳理，以下是小韩整理的一些情况：
【材料4】
校园馆建设初期颇受好评，但近年来也出现了一些问题。2017年，除寒暑假外，校园
馆每校每月平均外借图书255册，此后逐年下降，到2021年，每校每月平均外借图书降
至61册。//还有部分学校退出校园馆项目，结束了与G市图书馆的合作。2022年8月，
《G市“图书馆之城”建设五年行动计划（2022-2026）》印发，提出到2024年，G市
将实现全市中小学图书馆与公共图书馆互联互通。为落实行动计划要求，G市图书馆馆校
合作项目组对校园馆建设工作进行了梳理，以下是小韩整理的一些情况：
好评+问题：外借图书逐年下降+部分学校退出，结束合作
为了落实互联互通行动计划
【材料4】
【开头】
建设初期获得好评。但存在外借图书逐年下降，部分学校退出，结束合作问题。
为落实2024互联互通要求……
【要点】
校园馆的建设离不开学校，但有的学校领导和老师认为，建设校园馆应
由市图书馆主要负责。还有的认为，建校园馆就是为了满足教育部门的评
估考核要求，借助市图书馆的资源能减少学校的投入。这些认识导致“建
而不管”问题的产生。
还有部分学校把校园馆改建为展室、创客空间等，部分学校难以维持对
校园馆的持续投入，当遇到设施损坏、设备老化等问题时，就直接关停校
园馆，造成服务中断。
【材料4】
校园馆的建设离不开学校，但有的学校领导和老师认为，建设校园馆应由市图书馆主
要负责。还有的认为，建校园馆就是为了满足教育部门的评估考核要求，借助市图书馆的
资源能减少学校的投入。这些认识导致“建而不管”问题的产生。
还有部分学校把校园馆改建为展室、创客空间等，//部分学校难以维持对校园馆的持
续投入，当遇到设施损坏、设备老化等问题时，就直接关停校园馆，造成服务中断。
建而不管+改建+关停
【材料4】
【存在问题】
①无责任意识导致建后不管理。私自改建，难持续投入关停，中断服务
【要点】
校园馆与市图书馆实行通借通还服务，读者可将图书归还至任一校园馆，
这增加了学校馆藏的管理压力。如部分家长把自己从市图书馆借来的、不
适合小学生阅读的图书让孩子还至小学校园馆，校园馆管理人员没有认真
审核，由此引起因图书自由流通带来的馆藏不适问题，引发投诉。在馆藏
配置方面，部分学校老师建议不要将青春文学、漫画类等图书配送至校园
馆内，G市图书馆尊重学校意见调整了馆配图书种类，这又降低了校园馆对
学生的吸引力。
【材料4】
校园馆与市图书馆实行通借通还服务，读者可将图书归还至任一校园馆，这增加了学
校馆藏的管理压力。（如部分家长把自己从市图书馆借来的、不适合小学生阅读的图书让
孩子还至小学校园馆，校园馆管理人员没有认真审核，由此引起因图书自由流通带来的馆
藏不适问题，引发投诉。//在馆藏配置方面，部分学校老师建议不要将青春文学、漫画类
等图书配送至校园馆内，G市图书馆尊重学校意见调整了馆配图书种类，这又降低了校园
馆对学生的吸引力。）
（通借通还管理压力：馆藏不适引发投诉+配置无法吸引学生）
【材料4】
【存在问题】
②通借通还带来管理压力。自由流通馆藏不适引发投诉。馆藏配置无法吸引学生。
【要点】
有的学校仅提供阅览而不提供外借，有的学校规定学生每次只能借阅一
本，这导致学生对校园馆的借阅需求下降；有的学校由学科老师兼管校园
馆，只在老师课余时间才开放；有的学校以学生自主管理为主，图书摆放
混乱，场馆卫生和阅读秩序较差；有的学校对校园馆的理解仍停留在借书、
藏书上，未充分利用校园馆这个空间开展读者服务、阅读推广等。
【材料4】
有的学校仅提供阅览而不提供外借，有的学校规定学生每次只能借阅一本，这导致学
生对校园馆的借阅需求下降；//有的学校由学科老师兼管校园馆，只在老师课余时间才开
放；//有的学校以学生自主管理为主，图书摆放混乱，场馆卫生和阅读秩序较差；//有的
学校对校园馆的理解仍停留在借书、藏书上，未充分利用校园馆这个空间开展读者服务、
阅读推广等。
（管理：规定严格+人员时间、水平有限+理解片面）
【材料4】
【存在问题】
③管理不到位。规定严格、人员水平时间有限、理解片面。
【要点】
为进一步了解情况，项目组对部分校园馆管理人员和项目组成员分别进
行了访谈，以下是访谈摘录。
A校张老师：图书馆与学校协作开展阅读推广活动后，学生的阅读兴趣
明显提高了，孩子们很踊跃，这对于课堂教学也很有益处。但活动大部分
仍在市图书馆内举办，同学们时间紧，路上不方便，很多讲座只能放弃。
图书馆能否考虑在学校里多安排一些活动？另外，目前的活动主题也比较
单一，能再拓展一些就好了。
B校李老师：市图书馆应该多听听学校老师们的意见，而不是完全自行
调配图书，毕竟老师才更了解学生的阅读需求。
【材料4】
为进一步了解情况，项目组对部分校园馆管理人员和项目组成员分别进行了访谈，以
下是访谈摘录。
A校张老师：图书馆与学校协作开展阅读推广活动后，学生的阅读兴趣明显提高了，
孩子们很踊跃，这对于课堂教学也很有益处。//但活动大部分仍在市图书馆内举办，同学
们时间紧，路上不方便，很多讲座只能放弃。图书馆能否考虑在学校里多安排一些活动？
另外，目前的活动主题也比较单一，能再拓展一些就好了。
B校李老师：市图书馆应该多听听学校老师们的意见，而不是完全自行调配图书，毕
竟老师才更了解学生的阅读需求。
好处展开：阅读兴趣提升+课堂教学好
活动地点不合理、主题单一——活动多在学校安排，扩展多样主题（图书馆）
②——听取老师意见（图书馆）
【材料4】
【开头】
提升阅读兴趣，有益课堂教学
【存在问题】
④活动地点不合理，主题单一
【承担任务】
图书馆：④活动多在学校安排，扩展多样主题
②听取老师意见配置
【要点】
C校肖老师：我们学校的图书馆主要靠同学们自主管理，市图书馆是不是
可以在寒暑假安排一些社会实践岗位，让孩子们去当志愿者，既可以培养服
务意识，又可以学一些图书管理方面的知识。
D校赵老师：我们属于教育系统，而市图书馆属于文化系统，许多事项
都需要上级主管部门协调，有些工作开展起来确实不太顺畅。另外，我们校
园馆管理员由工勤人员兼任，业务水平有限，市图书馆馆员挺多的，能不能
派人到我们学校负责图书管理呢？
E校冯老师：有些家长和孩子觉得只有成绩才是硬道理，对课外阅读兴趣
不大，认为耽误时间。现在倡导“全民阅读”，建设“书香中国”，学校要
引导和鼓励孩子们养成多读书、读好书、好读书的阅读习惯。市图书馆在这
方面是不是也应该多发挥点作用，让家长和孩子们认识到读书的价值。
【材料4】
C校肖老师：我们学校的图书馆主要靠同学们自主管理，市图书馆是不是可以在寒暑
假安排一些社会实践岗位，让孩子们去当志愿者，既可以培养服务意识，又可以学一些
图书管理方面的知识。（③管理——图书馆；学校：安排学生管理）
D校赵老师：我们属于教育系统，而市图书馆属于文化系统，许多事项都需要上级主
管部门协调，有些工作开展起来确实不太顺畅。//另外，我们校园馆管理员由工勤人员兼
任，业务水平有限，市图书馆馆员挺多的，能不能派人到我们学校负责图书管理呢？
（系统不通，工作不顺畅；③管理）
E校冯老师：有些家长和孩子觉得只有成绩才是硬道理，对课外阅读兴趣不大，认为
耽误时间。现在倡导“全民阅读”，建设“书香中国”，学校要引导和鼓励孩子们养成
多读书、读好书、好读书的阅读习惯。市图书馆在这方面是不是也应该多发挥点作用，
让家长和孩子们认识到读书的价值。（学校引导孩子阅读习惯，图书馆引导家长孩子读
书价值）
【材料4】
【存在问题】
⑤系统不同工作不顺畅。
【承担任务】
图书馆：③安排寒暑假社会实践岗位，让学生当志愿者，培养服务意识，学习管
理知识。安排专人管理对接
对家长孩子宣传读书价值。
校园：
③安排学生管理
宣传引导孩子养成阅读习惯
【要点】
馆员小林：很多学校提出馆校合作的前提就是要求市图书馆提供图书、
系统、设备、专业人员等，我觉得这种合作关系很不平等，学校也应该承担
起责任。以往工作中，有专人管理的校园馆能及时与我们沟通对接，能确保
校园馆的顺利运营。无专人管理的校园馆，找个能对接的人都难，沟通起来
很费劲。“双减”政策背景下，如何积极主动地为学生提供更丰富、更有效
的阅读服务，需要图书馆和学校共同思考与探索。鉴于目前校园馆项目存在
的各种问题，杜馆长认为，图书馆和学校均有必要予以正视，要想方设法、
多管齐下加强馆校合作。为此，G市图书馆准备召开一次馆校合作项目协调
推进会，拟邀请市教育部门相关人员和本市各校园馆建设工作负责人参加，
共同商讨解决之策。
【材料4】
馆员小林：很多学校提出馆校合作的前提就是要求市图书馆提供图书、系统、设备、
专业人员等，我觉得这种合作关系很不平等，学校也应该承担起责任。以往工作中，有
专人管理的校园馆能及时与我们沟通对接，能确保校园馆的顺利运营。无专人管理的校
园馆，找个能对接的人都难，沟通起来很费劲。//“双减”政策背景下，如何积极主动
地为学生提供更丰富、更有效的阅读服务，需要图书馆和学校共同思考与探索。鉴于目
前校园馆项目存在的各种问题，杜馆长认为，图书馆和学校均有必要予以正视，要想方
设法、多管齐下加强馆校合作。为此，G市图书馆准备召开一次馆校合作项目协调推进会，
拟邀请市教育部门相关人员和本市各校园馆建设工作负责人参加，共同商讨解决之策。
【材料4】
【承担任务】
校园：
⑤学校专人对接。
【要点】
【结尾】
“双减”政策下，共同思考与探索（共同正视问题，想方设法、多管齐下加强
馆校合作），为学生提供更丰富有效的阅读服务。
【开头】
共同商讨解决之策
①无责任意识导致建后不管理。私自改建，难持续投入关停，中断服务
②通借通还带来管理压力。自由流通馆藏不适引发投诉。馆藏配置无法吸引学生。
图书馆：听取老师意见配置
③管理不到位。规定严格、人员水平时间有限、理解片面。
图书馆：安排寒暑假社会实践岗位，让学生当志愿者，培养服务意识，学习管理知
识。安排专人管理对接；
学校：安排学生管理
④活动地点不合理，主题单一。
图书馆：活动多在学校安排，扩展多样主题
⑤系统不同工作不顺畅。学校专人对接
学校：专人对接
图书馆：对家长孩子宣传读书价值。学校：宣传引导孩子养成阅读习惯
98
②通借通还带来管理压力。自由流通馆藏不适引发投诉。馆藏配置无法吸引学生。
图书馆：听取老师意见配置+学生意见
学校：学生管理审核归还书籍
①无责任意识导致建后不管理。私自改建，难持续投入关停，中断服务
图书馆：筹措基金提供经费支持
学校：专馆专用，专人对接
99
问题
①无责任意识导致建后不管理。私自改建，难持续投入关停，中断服务
②通借通还带来管理压力。自由流通馆藏不适引发投诉。馆藏配置无法吸引学生。
③管理不到位。规定严格、人员水平时间有限、理解片面。
④活动地点不合理，主题单一。
⑤系统不同工作不顺畅。学校专人对接
图书馆：1.活动多在学校安排，扩展多样主题。2.听取老师和学生意见配置。3.安
排寒暑假社会实践岗位，让学生当志愿者，培养服务意识，学习管理知识。安排专人管
理对接。4.对家长孩子宣传读书价值。5.筹措基金提供经费支持。
学校：1.引导孩子养成阅读习惯。2.学生协助管理，认真审核归还书籍。3.主动承
担合作责任，专人对接工作，专馆专用。
100
【材料梳理】
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
“红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展”即将开展，首块展板的内容是展览前言，
以向读者介绍展览的主要情况。请根据材料5，撰写这则前言
要求：内容恰当，结构完整，层次分明，语言富有感染力。不超过450字。
审题
假如你是G市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。
“红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展”即将开展，首块展板的内容是展览前言，
③以向读者介绍展览的主要情况。①请根据材料5，②撰写这则前言
要求：内容恰当，结构完整，层次分明，语言富有感染力。不超过450字。
（材料5）+（介绍展览的主要情况-红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展）+（前言）+
（语言富有感染力，结构完整）+（450字以内【22行】）
根据题干背景信息文献展的展板上。主要起到宣传作用，不针对特定人，主要是内容，
无需表明单位信息。
结构完整：正文：开头+主体+结尾都要有
语言富有感染力。语言结尾、开头。主体总括词给修饰语
【格式】
标题:关于红色文献展的前言（展红色文献 ……）
称谓：无（来了就读你我都是读者）
落款：无（写在展览的展板上，身份不重要无需说明）
【要点】
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是表格材料。
关注表题、横纵列、标注、备注、内容展开
题目提示表格主题、横纵列提示表格和主题的关联度、表注、备注、展开内容多
的部分一般是重点
二、套入公式：找主题+找作答任务
红色文献展+正文内容（逻辑自洽进行整理）
三、回忆技巧
和主题相关的都要，正文逻辑自洽即可
G市是革命老区，被誉为“华东红色革命的摇篮”。早在中国共产党创
立初期，该地就有进步学生创办了平民社，编印《平民声》刊物，大力宣
传马克思主义思想。G市图书馆是全国为数不多设有“红色文献专藏”的
公共图书馆之一，建馆初期就特别注意搜集保存红色文献，目前保存有各
类红色文献6000余种，共15000余册。G市丰富的红色资源为图书馆开展
主题教育、赓续红色血脉奠定了坚实的基础。
近日，“红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展”正在图书馆一楼大厅
紧张筹备，这将是G市图书馆馆藏红色文献的第一次集中展出。
作为展览筹备组成员，小韩整理了部分珍贵展品信息。
【材料5】
G市是革命老区，被誉为“华东红色革命的摇篮”。(早在中国共产党创立初期，该
地就有进步学生创办了平民社，编印《平民声》刊物，大力宣传马克思主义思想)。（华
东革命老区）//G市图书馆是全国为数不多设有“红色文献专藏”的公共图书馆之一，
建馆初期就特别注意搜集保存红色文献，目前保存有各类红色文献6000余种，共15000
余册。G市丰富的红色资源为图书馆开展主题教育、赓续红色血脉奠定了坚实的基础。
（文献专藏+资源丰富+重要性）
近日，“红色记忆：G市图书馆馆藏红色文献展”正在图书馆一楼大厅紧张筹备，这
将是G市图书馆馆藏红色文献的第一次集中展出。（第一次展出）
作为展览筹备组成员，小韩整理了部分珍贵展品信息。
【材料5】
【开头】
我市是“华东红色革命的摇篮”，是全国少数设有“红色文献专藏”珍藏地，有
着丰富的红色资源，首次集中展出，赓续红色血脉。
【要点】
【主体】
①展区展板140块，文献105本，图片80幅
②分为实物、试听、数字、VR展区
③三个板块
一、感悟思想伟力。首次集中展示《共产党宣言》6个完整中译版本；《我的马
克思主义观》和《国际歌》影印版本及《毛泽东选集》。
二、回顾革命历程。有本土红色文献《帝国主义侵略中国的实况》和《平民声》。
后者是由平民社革命先辈后人近期捐赠，系首次展出；还有1945年8月19日下午四点
出版，全国保存至今仅有10份的《新华日报》抗战胜利号外。
三、党章宣誓初心。中国共产党历次党代会通过的党章《中国共产党党章》。
【要点】
在筹备现场，本次展览的策划人杜馆长介绍道：习近平总书记对传承红
色文化高度重视，曾强调，“要用心用情用力保护好、管理好、运用好红
色资源”。这次展览从创意到布展，历时五个多月，馆员们翻阅了大量馆
藏文献，搜集整理了相关资料，精挑细选、反复推敲，确定了最终的展品。
布展时，我们在展示柜中反复测量、尝试，精确计算出最佳摆放位置，以
期给读者最好的视觉呈现效果。一些文献藏品由于年代久远，纸张已经发
黄变脆，甚至有部分损坏现象，我们利用先进技术进行了抢救性修复，并
对展品进行了数字化加工，使这些平时“沉睡”在库房里的红色文献焕发
了青春。这次展览力求坚持政治性、思想性、艺术性相统一，用史实说话，
增强表现力、传播力、影响力，我们希望把它打造成一个精品展陈，成为
传播红色文化的生动实践。
【材料5】
在筹备现场，本次展览的策划人杜馆长介绍道：习近平总书记对传承红色文化高度重
视，曾强调，“要用心用情用力保护好、管理好、运用好红色资源”。//这次展览从创意
到布展，历时五个多月，（①馆员们翻阅了大量馆藏文献，搜集整理了相关资料，精挑细
选、反复推敲，确定了最终的展品。②布展时，我们在展示柜中反复测量、尝试，精确计
算出最佳摆放位置，以期给读者最好的视觉呈现效果。③一些文献藏品由于年代久远，纸
张已经发黄变脆，甚至有部分损坏现象，我们利用先进技术进行了抢救性修复，并对展品
进行了数字化加工，使这些平时“沉睡”在库房里的红色文献焕发了青春）。//这次展览
力求坚持政治性、思想性、艺术性相统一，用史实说话，增强表现力、传播力、影响力，
我们希望把它打造成一个精品展陈，成为传播红色文化的生动实践。
【材料5】
【主体/结尾】
④在习近平总书记的（要用心用情用力保护好、管理好、运用好红色资源）思想
指引下（ 习近平总书记曾强调，要倾力打造红色资源。）（习近平总书记曾强调，
要倾力护红源，保管用并举）
⑤本次展览，历经数月筹备，整理文献资料，精选展品，设计位置，用技术修复
加工，让其换发青春。
⑥此展将政治思想艺术统一，史实为基，增强表现影响传播力，打造精品展陈，
传播红色文化（此展三性统一铸精品，以史实增强传播效能，打造红色文化展陈标杆）
【要点】
【材料梳理】
【套卷总结】
【技巧提升一】
不同单位的作答倾向
【医疗防控类事业单位】
【2023年下】假如你是S市疾病预防控制中心综合科科长助理小沈
【2022年下】假如你是B市中小学卫生保健所综合办公室的工作人员小王
【2019年下】假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至
【2017年下】假设你是A乡动物防疫站的工作人员王华（农业类别）
类别
核心职能
典型单位
医疗服务类
疾病诊断、治疗、护理、康复服务；承担
急危重症抢救；开展健康教育与咨询；教
学科研任务。
公立医院：人民医院、中医医院、乡镇卫生院、
社区卫生服务中心。
公共卫生与
疾病预防控制类
传染病/慢性病监测预警；疫苗接种；突发
公共卫生事件应急处置；职业病防治；妇
幼保健；精神卫生管理。
疾控中心（CDC）、防疫站；妇幼保健院（所/
站）；职业病防治院；
卫生监督与管理
类
医疗卫生行业综合监督执法；公共场所卫
生监管；职业卫生监督；医保基金经办管
理；计划生育服务。
卫生监督所（局）、卫生计生综合监督执法局；
医保经办中心、新农合办公室；计划生育服务站。
采供血与急救类
血液采集、检测、制备与供应；院前急救
与转运；重大活动医疗保障。
血液中心、中心血站、血库；急救中心（120指
挥中心）、紧急医疗救援中心。
科研、教学与培
训类
医学基础与应用研究；医药技术开发；高
层次医学人才培养；医学科技成果转化；
政策研究。
医学科学院（如中国医学科学院）、医学院校
（如北京协和医学院）；医药研究所、重点实验
室；医师培训中心、卫生学校。
健康教育与技术
支撑类
健康知识普及与促进；食品安全风险评估；
药品/医疗器械质量检测；卫生政策与信息
管理。
健康教育所（中心）；食品安全风险评估中心；
药品/器械检验所；卫生健康委机关服务中心。
【专业性难点】
医
患
关
系
与
服
务
沟通障碍： 态度
生硬、缺乏耐心；
专业术语过多，群
众听不懂；告知不
充分引发误解。
纠纷频发： 投诉
处理不及时；医疗
事故赔偿争议大；
甚至发生“医闹”。
流程繁琐： 挂号
难、排队久、检查
结果互认难；便民
设施缺乏。
服务意识淡薄
医患沟通机制缺
失
服务流程不合理
投诉处理反馈滞
后
强化沟通： 开展医患
沟通技巧培训；推行
“首诊负责制”和
“知情同意书”标准
化；设立一站式投诉
办公室，引入第三方
调解机制。
优化流程： 推行预约
诊疗、互联网医院、
检查结果互认；增设
老年人绿色通道、自
助服务机。
改善态度： 开展“改
善医疗服务行动”，
将患者满意度纳入绩
效考核。
【以人为本】
对策要体现
“人文关怀”，
如“开展心理
疏导”、“提
供轮椅/老花镜
等便民设施”。
【强调标本兼
治】既要解决
当下投诉，更
要完善防止再
次出现。
【专业性难点】
资
源
配
置
分配不均： 城乡
医疗资源差距大；
大医院人满为患，
基层卫生院门可罗
雀。
应急差： 突发时
物资短缺；能力不
足管理混乱。监测
预警滞后；疫苗接
种率低；流调溯源
能力不足。随访不
到位；健康档案不
更新
资源配置倒挂
财政投入保障
不足
监测预警机制
不灵敏
应急物资保障
不足
医防融合效能
低下
1. 资源下沉： 推进紧密型医联
体/医共体建设；专家下沉基层；
远程医疗全覆盖。
2. 医防融合： 做实家庭医生签
约服务；开展慢性病筛查和干
预；将公共卫生任务纳入医院
考核。
3. 应急储备： 建立动态物资储
备库；开展常态化应急演练；
提升实验室检测能力。
4. 规范收费项目，严控非必要
支出。
5.建设互联网医院、电子病历
系统，打通区域卫生信息平台。
完善“疾控-医院-基层”三级
联动机制
【系统
思维】
解决资
源问题
要用
“统筹
配置”
思维；
复习
作答技巧的问题记录和改进方法
不同题型的问题记录和改进方法
预习
套卷八、按照120分钟做题，套卷八会进行提升总结。
【复习与预习】
