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接超大杯的课程已经开始售卖15套真题试卷+7节考前冲刺
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今日课程页数P23-P26
一、课程内容讲解：理论+练习题+总结
二、课堂公屏答疑：1.和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急。
2.如果课程结束仍然没有解决疑问，可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一
一（群）。3.每节课课前会提前三十分钟进行课前答疑。
三、课堂笔记：1.需要记录笔记的同学将笔记记录在书中。2.课堂中不想记录笔记的
同学，看ppt当中标注 （笔记页）部分进行截图。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
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本节课课程目标
对策要素第一节课，主要讲解了对策要素如何审题+阅读材料找答案+整理答案
对策要素第二节课，重点讲解答案如何完善，阅读材料如何更精准（提升），未
来对策题分数忽高忽低的原因是什么，如何改进。
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(p23-p26)
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CHAO GE
一
对应讲义：P17（理论在空白处补充）
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对策答题步骤
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CHAO GE
二
对应讲义：p23-p26
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演练三
假如你是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴，请根据所给材料完成以
下任务：
为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用，院领导要求做好
“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求，请
你结合材料4，提出可以采取的措施。
作答要求：考虑周全、切实可行，分条列项作答，字数在350字以内。
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审题
假如你是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴，请根据所给材料完成以下
任务：为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用，院领导要求做好
“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求，请你
结合材料4，提出可以采取的措施。
作答要求：考虑周全、切实可行，分条列项作答，字数在350字以内。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（材料4）+（志愿者队伍招募、管理、服务工作）+（提出可以采取的措施）+（350字
以内）+无
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阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是聊天对话，按照不同说话人进行阅读，注意
说话人的身份和内容（此题都是志愿者，身份一样，关注内容）
小李——小赵——小林——小黄——小丁——小于——小钱——小马——小翁
二、套入公式：找主题+找作答任务
找志愿者队伍招募、管理、服务工作+找措施
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B市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区，某日中午，
几个志愿者聚集在这里聊天：
小李：这半天站下来可真累呀，有些人可真够笨的啊，教了好几次也
不会使，说话也好难听懂。再说了，咱这活儿干好干坏也没啥区别。
【材料4】
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B市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区，某日中午，几个志愿
者聚集在这里聊天：(找主题+找任务：找到主题锁定是志愿者队伍，具体是招聘/服务/
管理不清楚，后文都这项工作相关，重点找任务，能分类则分类)
小李：这半天站下来可真累呀，//有些人可真够笨的啊，教了好几次也不会使，说
话也好难听懂。//再说了，咱这活儿干好干坏也没啥区别。（找任务：只有问题通过并
列词提炼两个，可以宏观先反推）
①半天站累——【反推要素】合理设置工作时长，提供座椅
②群众笨、听不懂（主题x任务x）——【反推主题】志愿者队伍服务意识+能力—
—【反推要素】培训+服务意识、方言、沟通技巧等
③干好干坏没区别——【反推要素】考核评价、优秀给表彰
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②培训服务意识、能力（方言、沟通技巧）
③考核评价优秀给表彰
【要点】
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小赵：是呀，整天说这么多话，我嗓子都哑了，而且他们问的有些问
题我也不知道怎么回答，要是有个服务指南、指导手册啥的就好了，或者
找几个人教教我们也行啊。
小林：其实也还好啦，生病了肯定心情烦躁嘛，需要倾诉和发泄，我
们也不用多说什么，耐心听着就好。反正听到别人跟我说“谢谢”，我还
是挺开心。
【材料4】
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小赵：是呀，整天说这么多话，我嗓子都哑了，//而且他们问的有些问题我也不知
道怎么回答，要是有个服务指南、指导手册啥的就好了，或者找几个人教教我们也行啊。
（直接抄写：培训）
小林：其实也还好啦，生病了肯定心情烦躁嘛，需要倾诉和发泄，我们也不用多说
什么，耐心听着就好。(分析概括：理解)反正听到别人跟我说“谢谢”，我还是挺开心。
④嗓子哑了——【反推要素】人文关怀，提供药品
②+问问题不知道怎么回答——【反推要素】培训：服务指南、指导手册、安排专
人培训、+理解病人、
要点培训内容和方式可以直接和②进行合并。变成②+
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、
理解病人、方言、沟通技巧、常见问答
③考核评价优秀给表彰
④人文关怀。提供嗓子药
【要点】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、
理解病人、方言、沟通技巧、常见问答
③考核评价优秀给表彰
④人文关怀。提供嗓子药
尝试分类：①④属于服务、②③属于管理
【要点】
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小黄：唉，我是受够了，这活儿可不像我想的那么好干啊，有些人
怎么那么把自己当回事儿啊，我这周都被骂好几回了，我又不拿工资，
赔笑脸还挨骂。我觉得我快憋不住了，没准哪天就给他们顶回去，大吵
一顿算了。唉，要不是担心医院向学校告状，我早就不想干了，噩梦快
点结束吧。
【材料4】
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小黄：唉，我是受够了，这活儿可不像我想的那么好干啊，有些人怎么那么把自己
当回事儿啊，我这周都被骂好几回了，我又不拿工资，赔笑脸还挨骂。我觉得我快憋不
住了，没准哪天就给他们顶回去，大吵一顿算了。//唉，要不是担心医院向学校告状，
我早就不想干了，噩梦快点结束吧。
④+被骂心态崩溃——【反推要素】人文关怀心理疏导
⑤不想干，但是担心医院告状——【反推要素】调换岗位、允许退出
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、
理解病人、方言、沟通技巧、常见问答
③考核评价优秀给表彰
④人文关怀。提供嗓子药、心理疏导
⑤进行调换岗位、允许退出
尝试分类：①④属于服务、②③⑤属于管理
【要点】
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小丁：我也有点想打退堂鼓了，我倒不是不愿意干，就是每天要跟
这么多人说话，对我来说真的好难，一跟人说话我就脸红，他们还说我
说话声音像蚊子哼哼。唉，当初真的是不知道这个岗位是干什么的。我
以为就是去医院整理整理病历档案。
【材料4】
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小丁：我也有点想打退堂鼓了，我倒不是不愿意干，就是每天要跟这么多人说话，
对我来说真的好难，一跟人说话我就脸红，他们还说我说话声音像蚊子哼哼。//唉，当
初真的是不知道这个岗位是干什么的。我以为就是去医院整理整理病历档案。
⑥跟人说话脸红——【反推要素】招聘要筛选性格
⑦不知道岗位是干什么的【反推要素】招聘要明确岗位内容
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、理解病人、
方言、沟通技巧、常见问答
③考核评价优秀给表彰
④人文关怀。提供嗓子药、心理疏导
⑤进行调换岗位、允许退出
⑥招募要筛选性格
⑦招募要明确岗位内容
尝试分类：①④属于服务、②③⑤属于管理、⑥⑦属于招募
【要点】
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小于：我倒觉得挺荣幸的，收获也挺大，穿上黄马甲我就觉得自豪。
只是有些时候有些事情我也不知道怎么处理，只能靠自己的理解去答复，
也不知道对不对，还挺忐忑的，别给人帮倒忙了。
【材料4】
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小于：我倒觉得挺荣幸的，收获也挺大，穿上黄马甲我就觉得自豪。只是有些时候
有些事情我也不知道怎么处理，只能靠自己的理解去答复，也不知道对不对，还挺忐忑
的，别给人帮倒忙了。
重复要点：
②+不知道怎么处理。不知道对不对——【反推要素】培训内容、处理流程
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、理解病人、
方言、沟通技巧、常见问答、处理流程
③考核评价优秀给表彰
④人文关怀。提供嗓子药、心理疏导
⑤进行调换岗位、允许退出
⑥招募要筛选性格
⑦招募要明确岗位内容
尝试分类：①④属于服务、②③⑤属于管理、⑥⑦属于招募
【要点】
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小钱：是啊，咱们也算是第一线了，其实这些天我有好多心得，也
积攒了很多疑问，就是不知道该找谁说说这些事。
【材料4】
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小钱：是啊，咱们也算是第一线了，其实这些天我有好多心得，也积攒了很多疑问，
就是不知道该找谁说说这些事。
⑧心得疑问找谁说——【反推要素】交流会、说提问、分享心得
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、理解病人、
方言、沟通技巧、常见问答、处理流程
③考核评价优秀给表彰
④人文关怀。提供嗓子药、心理疏导
⑤进行调换岗位、允许退出
⑥招募要筛选性格
⑦招募要明确岗位内容
⑧交流会。分享心得、提出疑问
尝试分类：①④⑧属于服务、②③⑤属于管理、⑥⑦属于招募
【要点】
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小马：唉，我倒挺想干的，我小时候住院的时候，有个志愿者姐姐
就对我特别好，我也想像她一样帮助人。可是这两周干下来，我觉得腰
好疼，前两天去做了个检查，说是腰椎间盘膨出，医生建议我不要久站
呢，不知道怎么办好。
【材料4】
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小马：唉，我倒挺想干的，我小时候住院的时候，有个志愿者姐姐就对我特别好，
我也想像她一样帮助人。（经验借鉴：培训方式榜样讲解）可是这两周干下来，我觉得
腰好疼，前两天去做了个检查，说是腰椎间盘膨出，医生建议我不要久站呢，不知道怎
么办好。
身体不行、不能久站——【反推】提供座椅、合理设置休息时间（服务第一条完全
符合）或招聘身体素质好的（备选字数够就写）
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、理解病人、
方言、沟通技巧、常见问答、处理流程
③考核评价优秀给表彰
④人文关怀。提供嗓子药、心理疏导
⑤按照志愿者意愿、调换岗位、允许退出
⑥招募要筛选性格
⑦招募要明确岗位内容
⑧交流会。分享心得、提出疑问
？招募身体素质好的人
尝试分类：①④⑧属于服务、②③⑤属于管理、⑥⑦属于招募
【要点】
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小瓮：我也不想干了，来医院的人脾气都好差呀！可是听上一届师
姐说，学校评先评优的时候还是挺重视社会服务分的，我那师姐就因为
被评上“优秀志愿者”，加了好几分呢。找工作的时候也有好处，志愿
服务记录都是存入全市志愿者档案的。所以啊，既然来了，就还是把这
段时间应付过去吧。
【材料4】
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小瓮：我也不想干了，来医院的人脾气都好差呀！可是听上一届师姐说，学校评先
评优的时候还是挺重视社会服务分的，我那师姐就因为被评上“优秀志愿者”，加了好
几分呢。找工作的时候也有好处，志愿服务记录都是存入全市志愿者档案的。（借鉴经
验）//所以啊，既然来了，就还是把这段时间应付过去吧。
③考核评价优秀给表彰。对表现优异者给与荣誉称号和社会服务分，记录归档，反
馈学校
应付——【反推要素】培训志愿者服务意识，和要点②完全重合
【材料4】
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①合理设置工作时长，提供座椅
②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲解服务意识、理解病人、
方言、沟通技巧、常见问答、处理流程
③考核评价优秀给表彰。对表现优异者给与荣誉称号和社会服务分，记录归档，
反馈学校。
④人文关怀。提供嗓子药、心理疏导
⑤按照志愿者意愿、调换岗位、允许退出
⑥招募要筛选性格
⑦招募要明确岗位内容
⑧交流会。分享心得、提出疑问
？招募身体素质好的人
尝试分类：①④⑧属于服务、②③⑤属于管理、⑥⑦属于招募
【要点】
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招募：⑥招募要筛选性格/⑦招募要明确岗位内容+身体素质好
管理：②+培训。发放服务指南、指导手册、安排专人培训+讲
解服务意识、理解病人、方言、沟通技巧、常见问答、处理流程；
③考核评价优秀给表彰。对表现优异者给与荣誉称号和社会服务分，
记录归档，反馈学校。⑤调换岗位、允许退出；
服务：①合理设置工作时长，提供座椅；④人文关怀。提供嗓
子药、心理疏导；⑧交流会。分享心得、提出疑问；
尝试分类：①④⑧属于服务、②③⑤属于管理、⑥⑦属于招募
【梳理计算——350/8=40-50(1行到2行)】
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【材料梳理】
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1. 分段和前面空两格子根据
自己喜好即可（除了公文
撰写题，其他题目无格式
要求）
2. 分类合理即可，不强求分
类一致。
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一、答案自己编多少
答案优先看材料是都能抄写，概括，反推。最后字数不够了，根据每条内容结合材料
答案本身进行扩展，合理就得分
二、分类是否固定
分类合理即可，而且一级分类下的内容没必要再分类
三、答案扩充字数添加哪些内容更容易得分
围绕材料给出答案本身的方式、内容细节、谁去做、为了谁、目标
四、什么时候提未来对策的时候是要写目标的、目标是否就可以当做分类总括词
字数不够/你的建议看不出来解决什么问题，写个目标提示阅卷者
目标可以当做分类总括词
【解读对策题几大误区】
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休息一下
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演练四
假如你是A市生态环境保护综合行政执法支队的工作人员欧茗，根据材料完成
下列任务。根据材料3，总结A市噪音治理存在的问题，并提出相应建议。
要求：全面准确，要点分明，建议具体可执行，逻辑清晰，语言简洁。字数在
500字以内。
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审题
假如你是A市生态环境保护综合行政执法支队的工作人员欧茗，根据材料完成下
列任务。根据材料3，总结A市噪音治理存在的问题，并提出相应建议。
要求：全面准确，要点分明，建议具体可执行，逻辑清晰，语言简洁。字数在
500字以内。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（材料3）+（A市、噪音治理）+（总结问题+提出相应建议）+（500字）+无
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阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是采访对话，按照不同说话人进行阅读，注意
说话人的身份和内容（关注身份、关注内容）
思考：居民、专家、项目经理、执法人员身份区别代表什么？
居民王先生——居民姜女士——居民孔先生——居民黄女士——居民方先生——
宋先生——居民刘女士——居民邓女士——居民江先生——居民何先生——居民郑女
士——专家王先生——居民冉女士——项目经理老苏——执法工作人员小李——执法
工作人员小孙
二、套入公式：找主题+找作答任务
A市噪音治理+问题、建议
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近日，有关A市噪音污染的投诉量居高不下，领导让欧茗针对这一问题进行
调查，以下是欧茗通过查阅官网“留言板”和线下采访所了解到的一些情况。
居民王先生：“我们小区附近餐馆厨房安装的排烟设备噪声过大，每天从早
10点至晚10点，严重影响了大家的日常生活。还有附近的一家烧烤店经常经营
到凌晨三四点。人声鼎沸、噪声太大，十分影响我们的休息。”
居民姜女士：“我们搬到新家已经4年，广场舞噪声扰民问题一直没有得到
妥善解决，每天晚上7点大妈们就开始跳舞，孩子的学习因此受到严重影响。”
居民孔先生：“我所住居民楼的地下供暖换热站也存在噪声扰民的问题。”
居民黄女士：“我们小区两部电梯轨道安装在住家居室的同一面墙上，电梯
运行时产生低频噪声，严重影响睡眠。”
居民方先生：“上次因为终于不堪忍受楼上邻居每天吹笛子、拉二胡，我还
尝试用铁盆叩响楼板进行了‘反击’。我知道这样做不对，但真的没有办法。”
【材料3】
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近日，有关A市噪音污染的投诉量居高不下，领导让欧茗针对这一问题进行调查，
以下是欧茗通过查阅官网“留言板”和线下采访所了解到的一些情况。（主题+任务：
此处主题是A市噪音污染，我们需要寻找的是A市噪音治理，注意主题找寻角度）
居民王先生：“我们小区附近餐馆厨房安装的排烟设备噪声过大，每天从早10点至
晚10点，严重影响了大家的日常生活。还有附近的一家烧烤店经常经营到凌晨三四点。
人声鼎沸、噪声太大，十分影响我们的休息。”
居民姜女士：“我们搬到新家已经4年，广场舞噪声扰民问题一直没有得到妥善解
决，每天晚上7点大妈们就开始跳舞，孩子的学习因此受到严重影响。”
居民孔先生：“我所住居民楼的地下供暖换热站也存在噪声扰民的问题。”
居民黄女士：“我们小区两部电梯轨道安装在住家居室的同一面墙上，电梯运行时
产生低频噪声，严重影响睡眠。”
居民方先生：“上次因为终于不堪忍受楼上邻居每天吹笛子、拉二胡，我还尝试用
铁盆叩响楼板进行了‘反击’。我知道这样做不对，但真的没有办法。”（以上内容主
要强调各种噪声，但并未涉及治理的具体问题）
【材料3】
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居民宋先生：“我们小区一墙之隔的施工单位经常深夜作业，让周
围居民难以安睡。每隔三四天，就会听到搅拌混凝土机器的轰鸣声，即
使戴上隔音耳罩都不管用，而且堵着耳朵也不舒服。大人还能克服一下，
但是小区旁边就是小学，住在附近的学生睡不好，白天哪有精神上课？
我们从去年8月开始一直向有关部门反映情况，但直到现在也没有得到
妥善解决。”
【材料3】
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居民宋先生：“我们小区一墙之隔的施工单位经常深夜作业，让周围居民难以安睡。
每隔三四天，就会听到搅拌混凝土机器的轰鸣声，即使戴上隔音耳罩都不管用，而且堵
着耳朵也不舒服。大人还能克服一下，但是小区旁边就是小学，住在附近的学生睡不好，
白天哪有精神上课？我们从去年8月开始一直向有关部门反映情况，但直到现在也没有得
到妥善解决。”（主题+任务：夜间施工噪声，强调时间）
①施工噪声处理时效慢——【反推对策】限时处理
【材料3】
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【问题】
①夜间施工噪声处理时效慢
【对策】
①限时处理解决
【要点】
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居民刘女士：“我住的小区距离工地不到100米，从去年7月开始，
该工地几乎每晚都在施工。而且随着施工进度不断推进，工地现场就离
小区越来越近，晚上总是被各种车辆、机器发出的噪声吵得睡不着。之
前施工单位并没有公示，也没有张贴许可证明，我们小区居民向相关部
门一周左右，才看到工地大门张贴了相关文件，噪声问题也有所缓解。”
【材料3】
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居民刘女士：“我住的小区距离工地不到100米，从去年7月开始，该工地几乎每晚
都在施工。而且随着施工进度不断推进，工地现场就离小区越来越近，晚上总是被各种
车辆、机器发出的噪声吵得睡不着。之前施工单位并没有公示，也没有张贴许可证明，
我们小区居民向相关部门一周左右，才看到工地大门张贴了相关文件，噪声问题也有所
缓解。”（主题+任务：问题：夜间施工问题；+市民举报）
①夜间施工噪声大、处理慢——+鼓励市民积极举报
【材料3】
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【问题】
①夜间施工噪声处理时效慢
【对策】
①限时处理解决+市民积极举报
【要点】
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居民邓女士：“向相关部门投诉后，有的四五天就能解决，而有的
持续4个月仍没有改变。有的工地取得夜间施工许可后，未按相关规定
优先使用低噪声施工工艺和设备、设置自动监测系统等，对施工产生的
噪声未做降噪处理；有的企业被执法部门责令要求整改后，抱着“磨一
磨就过去”的心理，屡罚屡犯，持续产生的噪声严重影响了附近居民休
息。”
居民江先生；“一些施工单位将夜间施工许可当作‘护身符’，面
对执法人员检查时表现得理直气壮。在向有关部门投诉后，情况有所好
转，但一段时间后问题往往‘卷土重来’。工地施工不能损害附近居民
的合法权益，应当采取有效的降噪措施，相关部门也应对施工噪声进行
动态监测。”
【材料3】
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居民邓女士：“向相关部门投诉后，有的四五天就能解决，而有的持续4个月仍没有
改变。(任务：重复要点处理时效)//有的工地取得夜间施工许可后，未按相关规定优先使
用低噪声施工工艺和设备、设置自动监测系统等，对施工产生的噪声未做降噪处理；有的
企业被执法部门责令要求整改后，抱着“磨一磨就过去”的心理，屡罚屡犯，持续产生的
噪声严重影响了附近居民休息。”（主题+任务：主题对不上，说的是工地两个问题）
居民江先生；“一些施工单位将夜间施工许可当作‘护身符’，面对执法人员检查时
表现得理直气壮。在向有关部门投诉后，情况有所好转，但一段时间后问题往往‘卷土重
来’。工地施工不能损害附近居民的合法权益，应当采取有效的降噪措施，相关部门也应
对施工噪声进行动态监测。”（主题+任务：转换表述从治理出发，可用）
监督工地采取有效降噪措施，对施工噪声进行动态监测——【反推问题】缺少动态
监测手段、执法力度弱、处理效果差
【材料3】
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【问题】
①夜间施工噪声处理时效慢
②夜间施工噪声，缺少动态监测手段
【对策】
①限时处理解决+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施，对施工噪声进行动态监测
【要点】
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居民何先生：“夜间施工与生产生活息息相关，除了居民小区，还
有一些施工地位于学校、医院周边，建议相关部门提升打击施工噪声扰
民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用。有关部门应针对扰民
投诉快速响应，压缩办理时间，施工方也应主动与街道、社区联系协商，
积极解决问题。”
【材料3】
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居民何先生：“夜间施工与生产生活息息相关，除了居民小区，还有一些施工地位于
学校、医院周边，建议相关部门提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法
的警示作用。有关部门应针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，施工方也应主动与街道、
社区联系协商，积极解决问题。”
直接抄写：
③+提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用。
①+应针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，督促施工方也应主动与街道、社区联
系协商，积极解决问题。
【材料3】
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【问题】
①夜间施工噪声处理时效慢
②夜间施工噪声，缺少动态监测手段
③夜间施工执法力度弱，处理效果差
【对策】
①限时处理解决针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，限时办理，督促施工方主动
与街道、社区联系协商，积极解决问题，鼓励群众举报+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施，对施工噪声进行动态监测
③提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用
【要点】
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【问题】
一、夜间施工噪声处理时效慢、缺少动态监测手段，执法力度弱，处理效果差
【对策】
夜间施工
①限时处理解决针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，限时办理，督促施工方主动
与街道、社区联系协商，积极解决问题，鼓励群众举报+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施，对施工噪声进行动态监测
③提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用
【要点】
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居民郑女士：“我家住的小区楼下有开放式公园，广场舞造成的噪
声极大。这一队结束，那一队开始。同一时间还有不同队伍抢地盘、飙
高音。我试过报警，但警察来了，声音小了；警察走了，又调回去了。
之后我又连续多年向多个部门投诉，但管理部门互相推诿，有的抱着多
一事不如少一事的态度，始终未能解决。最后，只能自己花钱给家里换
了一套隔音特别好的窗户。”
【材料3】
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居民郑女士：“我家住的小区楼下有开放式公园，广场舞造成的噪声极大。这一队结
束，那一队开始。同一时间还有不同队伍抢地盘、飙高音。我试过报警，但警察来了，声
音小了；警察走了，又调回去了。之后我又连续多年向多个部门投诉，但管理部门互相推
诿，有的抱着多一事不如少一事的态度，始终未能解决。最后，只能自己花钱给家里换了
一套隔音特别好的窗户。”（主题+任务：管理部门互相推诿，逃避责任）
广场舞噪声管理部门互相推诿，逃避责任——【反推对策】明确责任归属
【材料3】
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【问题】
一、①夜间施工噪声处理时效慢②缺少动态监测手段③执法力度弱，处理效果差
二、广场舞噪音管理部门相互推诿，逃避责任
【对策】
夜间施工
①限时处理解决针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，限时办理，督促施工方主动
与街道、社区联系协商，积极解决问题，鼓励群众举报+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施，对施工噪声进行动态监测
③提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用
广场舞——明确责任
【要点】
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专家王先生：“社会生活噪声源多发生在居民之间，如装修噪声、
娱乐噪声、宠物噪声等，这些噪声很难监测和判断是否超标。比如居民
弹奏乐器或进行家庭娱乐活动产生的噪声，等不到监测机构去监测，可
能就停止了。”
【材料3】
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专家王先生：“社会生活噪声源多发生在居民之间，如装修噪声、娱乐噪声、宠物噪
声等，这些噪声很难监测和判断是否超标。比如居民弹奏乐器或进行家庭娱乐活动产生的
噪声，等不到监测机构去监测，可能就停止了。”（主题+任务：问题很难监测和判断是
否超标）
【材料3】
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【问题】
一、①夜间施工噪声处理时效慢、②缺少动态监测手段③执法力度弱，处理效果差
二、社会生活噪声很难监测和判断是否超标，管理部门相互推诿，逃避责任
【对策】
夜间施工
①限时处理解决针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，限时办理，督促施工方主动
与街道、社区联系协商，积极解决问题，鼓励群众举报+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施，对施工噪声进行动态监测
③提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用
社会生活噪声——明确责任？怎么办不知道？
【要点】
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居民冉女士：“入住新房半个月后，发现房子非常不隔音，白天楼
上走路，推拉桌椅，甚至钥匙掉下来，楼下能清清楚楚听到。有人跟我
说，可能是楼板太薄所致。”
【材料3】
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居民冉女士：“入住新房半个月后，发现房子非常不隔音，白天楼上走路，推拉桌椅，
甚至钥匙掉下来，楼下能清清楚楚听到。有人跟我说，可能是楼板太薄所致。”（主题+
任务：主题匹配不上）
【材料3】
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某工地项目经理老苏：“因为之前曾多次被居民投诉，因此我们在
工地南侧和东侧立着4米多高的隔声降噪屏障，施工建筑整体包裹着蓝
色的外加钢板网。这个钢板网以前多是用密目网，现在改为复合穿孔吸
音钢板网，能有效降低噪声传播。我们调整了施工顺序，尽量避免噪声
大的机械在夜间施工，要求进入现场的车辆禁止鸣号、夜间施工禁止喊
叫等。工地还建立了奖罚制度，对操作规范的工人发放奖励。”
【材料3】
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某工地项目经理老苏：“因为之前曾多次被居民投诉，因此我们在工地南侧和东侧立
着4米多高的隔声降噪屏障，施工建筑整体包裹着蓝色的外加钢板网。这个钢板网以前多
是用密目网，现在改为复合穿孔吸音钢板网，能有效降低噪声传播。//我们调整了施工顺
序，尽量避免噪声大的机械在夜间施工，要求进入现场的车辆禁止鸣号、夜间施工禁止喊
叫等。工地还建立了奖罚制度，对操作规范的工人发放奖励。”(经验借鉴，注意主体，
这是施工单位做的，从治理角度我们需要加上督促、要求等词汇、注意普适、注意主体
转换)
督促企业建立隔声降噪屏障，使用先进降噪材料，降低噪声传播。
要求企业调整施工顺序，噪声大的机械在夜间禁止施工，
要求进入现场的车辆禁止鸣号、夜间施工禁止喊叫等。
协助工地建立奖惩制度，对操作规范的工人发放奖励
【材料3】
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【问题】
一、①夜间施工噪声处理时效慢、②缺少动态监测手段③执法力度弱，处理效果差
二、社会生活噪声很难监测和判断是否超标，管理部门相互推诿，逃避责任
【对策】
夜间施工
①限时处理解决针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，限时办理，督促施工方主动
与街道、社区联系协商，积极解决问题，鼓励群众举报+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施（展开：屏障、顺序、禁止、奖励），对施工噪声进行
动态监测
③提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用
社会生活噪声
社会生活噪声——明确责任？怎么办不知道？
【要点】
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执法工作人员小李：“以A市2022年7月‘全国生态环境信访投诉
举报管理平台’投诉受理汇总情况为例，255例投诉中有近70例属于社
会生活噪声，但生态环境管理部门不受理。比如某居民投诉B区某海鲜
烧烤店晚上10点至凌晨2点仍然噪声不断，得到的回复是：这一问题属
于B区公安分局管理，建议向区公安分局进行反映等。”
【材料3】
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执法工作人员小李：“以A市2022年7月‘全国生态环境信访投诉举报管理平台’投
诉受理汇总情况为例，255例投诉中有近70例属于社会生活噪声，但生态环境管理部门
不受理。比如某居民投诉B区某海鲜烧烤店晚上10点至凌晨2点仍然噪声不断，得到的回
复是：这一问题属于B区公安分局管理，建议向区公安分局进行反映等。”（主题+任务：
管理部门不明确）
【材料3】
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【问题】
一、①夜间施工噪声处理时效慢、②缺少动态监测手段③执法力度弱，处理效果差
二、社会生活噪声很难监测和判断是否超标，管理部门不明确、相互推诿，逃避责任
【对策】
夜间施工
①限时处理解决针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，限时办理，督促施工方主动
与街道、社区联系协商，积极解决问题，鼓励群众举报+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施（展开：屏障、顺序、禁止、奖励），对施工噪声进行
动态监测
③提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度，充分发挥执法的警示作用
社会生活噪声
社会生活噪声——明确责任？怎么办不知道？
【要点】
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执法工作人员小孙：“针对一些屡教不改、拒不配合的建筑工地，
我们会顶格处罚，以儆效尤。在严格执法的同时，我们也会持续宣传文
明施工理念。让建筑施工单位尊法、学法、守法、用法，增强噪声污染
防控意识，加强自律。在法律允许的框架下文明施工，做好噪声污染防
控工作，保障公众健康，维护社会和谐。”
【材料3】
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执法工作人员小孙：“针对一些屡教不改、拒不配合的建筑工地，我们会顶格处罚，
以儆效尤。在严格执法的同时，我们也会持续宣传文明施工理念。让建筑施工单位尊法、
学法、守法、用法，增强噪声污染防控意识，加强自律。在法律允许的框架下文明施工，
做好噪声污染防控工作，保障公众健康，维护社会和谐。”（主题+任务：处罚+宣传）
【直接抄写】
③+针对一些屡教不改、拒不配合的建筑工地，顶格处罚
④+宣传文明施工理念。通过走访宣传让建筑施工单位尊法、学法、守法、用法，增
强噪声污染防控意识，加强自律。在法律允许的框架下文明施工，做好噪声污染防控工
作，保障公众健康，维护社会和谐。
【材料3】
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【问题】
一、①夜间施工噪声处理时效慢、②缺少动态监测手段③执法力度弱，处理效果差
二、社会生活噪声很难监测和判断是否超标，管理部门不明确、相互推诿，逃避责任
【对策】
夜间施工
①限时处理解决针对扰民投诉快速响应，压缩办理时间，限时办理，督促施工方主动
与街道、社区联系协商，积极解决问题，鼓励群众举报+市民积极举报
②监督工地采取有效降噪措施（展开：屏障、顺序、禁止、奖励），对施工噪声进行
动态监测
③提升打击施工噪声扰民违法行为执法力度（针对一些屡教不改、拒不配合的建筑工
地，顶格处罚），充分发挥执法的警示作用
④宣传文明施工理念。通过走访宣传让建筑施工单位尊法、学法、守法、用法，增强
噪声污染防控意识，加强自律。在法律允许的框架下文明施工，做好噪声污染防控工作，
保障公众健康，维护社会和谐。
社会生活噪声
社会生活噪声——明确责任？怎么办不知道？
【要点】
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二、社会生活噪声很难监测和判断是否超标，管理部门不明确、相互推诿，逃避
责任
方向：
【要点】
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二、社会生活噪声很难监测和判断是否超标，管理部门不明确、相互推诿，逃避
责任
方向：举报+公约
明确责任
【要点】
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二、社会生活噪声很难监测和判断是否超标，管理部门不明确、相互推诿，逃避
责任
①建立文明公约。倡导社区居民签署自律公约，发现问题可及时取证举报
②开展联合执法检查。成立联合执法小组，明确处理权责，主动处理转交，针对
处理过程中推诿责任行为进行处罚。
【要点】
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【材料梳理】
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二问陷阱
一、材料给出问题，给出全部建议
高分点要求对应：一问多建议；多问一建议
二、材料给出问题，不给任何建议
推导就是高分
三、材料给出问题，给出一部分建议
高分点要求对应：一问多建议，多问一建议
高分点要求推导：分析哪些问题还没解决
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二问处理
一、关于要求问题和对策对应处理方法
一个问题+对应一个建议/一个问题+对应多个建议。
问题对策对应写，还是问题对策分开写都可以
问题一；建议；问题二建议； 问题一二三；建议一二三
二、两问如何不丢分
1.标注问题要点序号、标注对应对策要点序号
2.看问题和对策序号是否对得上
3.是否存在未解决的问题，一定注意自己补上
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今日总结1
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一、答案自己编多少
答案优先看材料是都能抄写，概括，反推。最后字数不够了，根据每条内容结合材料
答案本身进行扩展，合理就得分
二、分类是否固定
分类合理即可，而且一级分类下的内容没必要再分类
三、答案扩充字数添加哪些内容更容易得分
围绕材料给出答案本身的方式、内容细节、谁去做、为了谁、目标
四、什么时候提未来对策的时候是要写目标的、目标是否就可以当做分类总括词
字数不够/你的建议看不出来解决什么问题，写个目标提示阅卷者
目标可以当做分类总括词
今日总结2——未来建议
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今日总结3——二问处理
一、关于要求问题和对策对应处理方法
一个问题+对应一个建议/一个问题+对应多个建议。
问题对策对应写，还是问题对策分开写都可以
问题一；建议；问题二建议； 问题一二三；建议一二三
二、两问如何不丢分
1.标注问题要点序号、标注对应对策要点序号
2.看问题和对策序号是否对得上
3.是否存在未解决的问题，一定注意自己补上
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今日总结4——对策考点
一、过去对策（经验做法）
1.关注题干本身，是概括自身，还是概括别人为自己提供参考
2.关注材料，材料技巧都是抄写和分析概括。陷阱在于内容多，需要整理（如何
取舍详见考题演练一）
3.关注答案，高分点容易是分类写前置总括词
二、未来对策（提建议）
1.关注题干主题和材料主题给的内容是否一致
2.注意答题技巧，有能抄写先抄写，无法抄写再分析概括，山穷水尽才推导
三、二问考察
1.关注问题和建议是否写全，是否存在要求对应，是否存在未解决问题
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今日作业
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