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第六节：指定要素5（影响）
（四）影响要素
1.理论知识（PPT：2-4）
影响是指某件事发生后带来的结果，正好与原因相反，原因发生在主题之前，影响出现
在主题之后。
结果有好有坏，这就意味着影响包括两方面的含义：正面影响，即意义；负面影响，即
危害。因此，在综应考试中，若题目要求考生作答意义，则其常见问法有意义、效果、成果、
好处、便利、积极作用、正面影响等；若题目要求考生作答危害，则其常见问法有危害、后
果、负面效应等。
如何在资料中找到我们需要的影响方面的答案要点呢？
一是从本质出发，根据标志性词汇或者时间线来勾画、提炼。一般来说，表影响的标志
性词汇有以下两类。
（1）正面影响：促进了、改善了、增加了、提高了、减轻了、实现了、弘扬了、倒逼、
节约了、保护了、方便了等。
（2）负面影响：破坏了、危害了、阻碍了、妨碍了、造成了、引发了、加重了、激化
了等。
以上两组词都会连接事物变化带来的“结果”，因此当这些标志词出现时，一般都可以
从资料中摘抄到答案要点。
第二种，是只针对意义而言，可以进行分析推导。
首先，我们可以根据问题推理出意义：问题解决了，即为意义。比如我们说，我现在的
问题是综应成绩比较差，那么我报了超格的六合一，经过学习，这个问题解决了。其实暗含
的意思是超格的六合一能带来的一个结果是：提升综应成绩，所以这就是超格六合一的意义。
其次，根据目的也可以推理出意义：目的实现了，即为意义。比如，我们最开始是抱着
提高综应成绩的目的，购买了超格六合一，最终这个目的实现了，暗含的意思是超格的六合
一带来的结果是我的综应成绩提高了，因此这就是超格六合一的意义。
总之，在作答时，考生应全面把握资料中可能存在的关键信息。
2.题目演练
例1：（PPT：5-26）
假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：
走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行发言，总结
“市民园长在公园治理方面发挥的作用”，请根据材料2，列出你发言的内容要点。
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答，不超过250 字。
审题三步走：
范围：材料2
主题要素：市民园长；作用即意义
要求：略
审题回头看：无
材料2：
当前，游客量的增加、利益诉求的多样化，给公园管理带来了一定的压力。为发挥市民
作用，实现“人民公园人民建、人民公园人民管”，中心在全市启动了市民园长选聘工作。市
民园长是指经个人申请、公园管理机构选聘任用，为公园管理和服务工作提供志愿服务的人
员。//选聘公告发出后，报名人数众多。中心会同各公园管理处对报名人员进行了资格审核
及统一面试，最终选出了15 位市民园长，在进行了岗前培训后，向其颁发了聘书和工作证。
据选聘工作负责人介绍，此次选聘的市民园长主要为退休人员，也充分考虑了应聘者的年龄、
精力、工作时间、管理经验等条件。
本段分成两部分，第一部分介绍了选拔市民园长的初衷，第二部分介绍了选拔市民园长
之后；
开始阶段我们发现，是因为有问题，并且带着发挥市民作用的目的，选聘市民园长；那
么市民园长到底有没有解决这个问题，完成这个目的呢？从本道题的出题及整个材料看，无
疑是完成的，所以问题解决了，目的达到了，可以作为意义：发挥市民作用，减轻公园管理
压力。
第二部分中，选拔之后，共选出15 为市民园长，其实这也是增加了公园的管理力量，
这一点也是带来的好处。
如今，首批选聘的15 位市民园长已经在5 家公园任职6 个月，为了解他们的履职情况，
中心安排工作人员对这5 家公园进行走访，其中锦绣公园由小刘负责。小刘跟随锦绣公园
市民园长张倩，记录了她普通的一天。
第二段，通过描述首批15 位园长，也说明增加了管理力量，再次印证前面的要点。
8：30 准时到办公室
早上8 点30 分，张倩准时出现在锦绣公园南门西侧的市民园长轮值服务站，门口的牌
子上，公布了当日轮值市民园长的姓名、联系电话。服务站内，备有游客急需的简单药品，
以及轮椅等器材。
描述张倩开始工作，并未有具体作用。
8：40 开始上午的巡园工作
别好“市民园长”红袖章，张倩开始了例行巡园，“各位游客好，我是市民园长，背包不
能这样挂在小树上，麻烦取下来。”巡至公园北侧，张倩停下了脚步，原来是看到围坐石桌
打牌的几位老年人将携带的背包挂在了身边的树枝上。“包没地方放，建议在石桌旁立个挂
架。”“大姐您这个建议好，我一定向管理处反映。”张倩耐心倾听她们的意见，认真记录。
随后这几位老人纷纷起身，将挂在树上的背包取下，放在了地上。
巡园过程中张倩遇到一位相熟的大姐，她过去牵着大姐的手，边走边聊。大姐说：“张
园长，我上次跟你说了湖里水脏的问题，解决得很好呀，现在鱼和水草都能看得清楚。”
走到小果园边，看到桃树都挂果了，有位婆婆牵着孙子，拿竹竿在敲打，果子没落下来，
叶子倒掉了不少。旁边浇花的园丁上去劝说，婆婆嫌他“管得宽”，张倩走了过去，轻声细语
地对婆婆说：“这些桃树刚打了农药，只能观赏，无法食用。”婆婆一听立刻带着孙子离开了。
通过巡园这一部分，可以看出两个方面的信息：第一个是张倩能够有效倾听并记录游客
意见，及时反馈，促进问题解决；第二个信息是张倩能够有效劝阻不文明现象；这些都是市
民园长对公园管理带来的好处，因此可以梳理为：
记录游客意见，并向管理处反馈（设施建设）、促进问题解决
劝阻不文明现象更有效
9：00 查看微信群消息
张倩的手机里有一个“义务督导群”，已经被她置顶了，群里面都是她组织的志愿督导队
成员。“我上任后第一件事就是‘招兵买马'，毕竟我只有一双眼睛、一双耳朵，忙不过来。”
据介绍，“义务督导群”成员已从最初10 人增加到现在的30 多人，以退休人士、热心居民
为主。“这些都是我的‘家人'，我们有时结伴巡园，有时各自在锻炼时顺便看看，他们发现
公园里有什么问题都会在群里说，我看到后立即去解决或向园方反映。”张倩说。
通过查看微信群消息这一部分，我们发现张倩组建了志愿督导队，让身边人帮她一起参
与公园管理，这和最开始的增加了管理力量是一致的，只不过前面要点描述的是增加了园长
个人，这里又进一步描述了增加了园长的身边人，由此可以概括为：增加了公园管理力量。
日常巡园管理，发现问题及时反馈；组建志愿督导队，号召身边的群众共同参与园区管理
9：30 参加“市民园长服务日”活动
张倩与几位志愿者一起，向游客发放调查问卷，了解游客的需求和建议。张倩介绍说：
“每个月有一天‘市民园长服务日’，之前通过这一活动我和同伴们收到了60 多条意见建议，
都第一时间向园里反映了。一些问题已经解决，比如修理路灯、设置急救箱等。还有一些是
短期无法解决的，我们会耐心再跟游客解释。”
此处再次描述了可以了解游客的需求和建议，从而促进问题解决，可以补充进前面的要
点；同时，一个“还有”引出第二个层次，还有一些问题短期内无法解决，会耐心解释，从
而减少不满情绪，减少投诉，这也是带来的好处，可以概括为：发放调查问卷了解游客需求
和建议，及时反馈给管理方（促进问题及时解决）；无法短期解决的，耐心解释（减少投诉）
中午休息时，小刘和张倩聊了一会。
小刘：如果游客不配合，您会怎么处理？
张倩：一开始确实有些人不配合，认为我没权力干涉他们，说我多管闲事。但有时候帮
助他们解决难题了，也就配合了。就拿广场舞噪音来说，曾让周边居民头痛不已。有些广场
舞队伍和我们玩“躲猫猫”，一看我来了就把声音调小，我一走，声音又调大了。经过多次沟
通，他们也觉得这样不太好，可声音小了，跳舞时确实听不见。为了解决这个难题，我试了
很多次，发现同样的音量，如果喇叭朝向湖面，噪音会通过湖面放大、反射，如果将喇叭背
向湖面或者朝上，对居民区的干扰就小很多。有了这一经验，我们经常教广场舞队伍如何摆
放音响，这样双方的问题就都解决了。
此部分还是再说可以有效减少不文明现象。
13：15 开始下午的巡园
午后公园里的人不算多，张倩的巡园重点转向园区卫生和设备设施，看到地上有垃圾，
张倩就捡起来扔进垃圾箱，途中看到有张座椅翘起来了，张倩拍了照片，准备反馈给园方修
理。
还是再说有效反馈问题
14：00 处理市民矛盾
“义务督导群”里有消息说，公园北角草坪旁有市民在争吵，张倩急忙赶到现场。
经了解，事情的起因是赵女士遛狗没栓绳，吓哭了黄奶奶家的小孙女，黄奶奶踢了狗一
脚，张倩先把黄奶奶拉到一边，轻声劝说她别在宝宝面前生气，不然小孙女就更害怕了，她
解释说，锦绣公园是我市允许宠物狗入园的三家公园之一，但赵女士没按规定给狗栓绳实属
不该，园方会批评教育并加强监督。张倩又过去对赵女士说，这一老一小的，伤着谁都是个
大事儿，再说不栓绳也不符合规定，请她务必改正，经过张倩的调和，双方互相道了歉，各
自离开了。
有效劝阻，减少不文明现象
15：30 参加例行工作会议
在当天锦绣公园管理处召开的工作例会上，张倩向管理处提交了增设挂物架、维修有安
全隐患的座椅、更换健身广场破损的塑胶地面等6 条建议。公园管理处张主任对这6 条建
议逐一回复，提出了改进措施并承诺了完成时限。
还是反馈问题，促进问题解决
18：30 加入锻炼队伍
一天的工作结束后，张倩也加入了锻炼的队伍，她说：“我一般会在公园待到晚上八九
点，一边锻炼，一边继续盯着，什么都不耽误。”
晚上七点，公园的人渐渐多了起来，小刘和其中几位聊了聊。
王女士：市民园长这种形式很有意思，他们可以把游客的真正想法和需求带给管理方。
高大爷：我们小区的老韩也在这当市民园长。我俩以前经常一起在这偷偷钓鱼，老韩当
上园长后，自己再也不钓了，也不让我钓。算啦，都是老哥们儿了，就听他的。
通过这一部分，描述了市民园长不止自己以身作则，通过一个“也”描述了对身边人的
影响，从而减少了不文明现象，因此可以概括为：以身作则，带动身边人，减少不文明现象
对于锦绣公园这段时间发生的变化，公园管理处张主任是看在眼里的，他向小刘介绍说：
“自从市民园长上任以来，我们园区不文明现象明显减少，游客投诉较去年同期减少了一半，
通过市民园长反映的问题，解决率在85%以上。之前，游客往往有对立情绪，公园管理人
员会遇到劝阻难点，话说轻了人家不听，话说重了容易引起冲突，现在市民园长多了市民属
性，他们会更加将心比心，劝阻更有效。”
最后这一段，张主任描述发生的变化，我们可以肯定是好的变化，也就是变好了，这不
就是市民园长带来的好处么？而且是公园管理处张主任这一身份站出来说话，一般都是总结
性的，所以这一部分要点可能会更多。
我们通过张主任的话语，其实可以大致将其分成两部分，一部分是不文明现象减少；另
一部分是投诉减少了，问题解决率更高了。再结合前面我们写的要点，其实大多也是关于这
两方面的，所以我们可以通过这两方面来组合要点，形成答案。
1.减少不文明现象。具有市民属性，减少对立情绪，灵活有效沟通，解决群众难题，劝
阻更有效；以身作则，发挥引领作用，带动身边人遵守规定。
2.减少游客投诉。通过巡园记录、发放调查问卷等了解游客真正想法和需求，发现问题
和记录建议，及时反馈给管理方，提高问题解决率；无法短期解决的，耐心解释，减少投诉。
再加上这里没涉及到的，公园管理力量增加，即：
3.增加了公园管理力量。日常巡园管理，发现问题及时反馈；组建志愿督导队，号召身
边的群众共同参与园区管理。
那么我们再回头看，无论是减少不文明现象，减少游客投诉，还是增加了管理力量，实
际都是发挥市民作用，减少了公园管理压力，因此这个点可以作为总的意义写在最前面。
参考答案可以写为：
发挥市民作用，减轻了公园管理压力，具体有：
1.减少不文明现象。具有市民属性，减少对立情绪，灵活有效沟通，解决群众难题，劝
阻更有效；以身作则，发挥引领作用，带动身边人遵守规定。
2.减少游客投诉。通过巡园记录、发放调查问卷等了解游客真正想法和需求，发现问题
和记录建议，及时反馈给管理方，提高问题解决率；无法短期解决的，耐心解释，减少投诉。
3.增加了公园管理力量。日常巡园管理，发现问题及时反馈；组建志愿督导队，号召身
边的群众共同参与园区管理。
这节课的第二题和第四节课的第二题，都有一个共同属性，调整了材料的顺序。第一个
是人为的将总结调整到中间；本题最后一段总结，涵盖了要点的绝大部分。所以有时候能够
有效跳出来，看懂材料逻辑，是破解有些题目的法宝，尤其是当你感觉有些材料比较散乱的
时候，会是一个提示。
例2：（PPT：27-40）
（2）假如你是B 市人民医院医务科新入职的工作人员小吴，请根据所给材料完成以下
任务：B 市《民生周刊》的记者来你院就“医通卡”的推广使用情况进行采访。请你根据材料
1 中的流程图，向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。
要求：准确全面，分条列项作答。字数在200 字以内。
审题：
材料范围：根据材料1 中的流程图，其实本题范围可以聚焦为流程图；
主题要素：主题为医卡通为患者，要素为便利，带来的便利，也就是带来的结果，而且
是好的结果，因此为意义
要求：并无分类合理、有条理、条理清晰等，其实本题可以不分类，不写前置词
分析题干：
从主题来看，本题要写医通卡为患者带来的便利，而非医院医生等
要素来看，一是关注时间线，即有了医通卡之后，患者获得了哪些好处；二是医通卡解
决了哪些患者面临的问题；三是医通卡实现了哪些目的
材料一
“医通卡”办理及就诊流程
提示：退卡、退费可在B 市任意一家“医通卡”联网医院办理
按照题干，其实我们是通过这张图来分析便利；但如果图和文字共同在一则材料里，我
们建议先分析文字，找到要点，再通过图来验证和补充，会更加合理和容易一些。
B 市医疗水平整体较高，外地就诊人员较多，因为外地医保卡在B 市不能使用，因而
他们在B 市各大医院就医时，都需要先办理一张该院的就诊卡，持卡就医，一般每张卡押
金十元。有时一个外地患者需要转诊于B 市各大医院，就要随身携带好几张就诊卡，经常
弄丢或者混淆，就诊前需要重新补办，费时费力费成本。针对这一问题，B 市卫生计生委、
B 市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC 就诊卡，适用
于B 市非医保患者、外地来B 市就诊患者等人群。“医通卡”可在B 市联网医院通用。
本段中“针对这一问题”，开发了医通卡，也就是医通卡能够解决上述问题，由此是医
通卡带来的意义，按照问题反过来写即可。
前文问题描述中，患者需要缴纳押金；需要办理多张卡，容易混淆和弄丢；最终费时费
力费成本，是对前文问题的总结。所以在写成意义时，费时费力费成本的反面，也是意义的
总括，如果能找到反义词，可以写成：省事省力省成本
再具体描述，办理多张卡，此时并无反义词，因此可以在前面加上否定词汇，如无需办
理多张卡，后面其他问题同样：联网通用，无需办理多张卡，避免弄丢或混淆；无需押金。
B 市人民医院是一家远近闻名的三甲医院，外地慕名前来就医的患者众多，高达日门诊
量的78.6％。门诊大厅常年人满为患，挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙，导致门
诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差，还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍，外
地患者来本院就医，拖着大包小包先去排队挂号，挂完号再去排队就诊，等医生开完检查单，
又得穿梭到门诊大厅排队缴费，等做完检查，把结果给医生看了，医生开药之后，还得拿着
药方去排队缴费，再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来，光来回在窗口排队就得耗去
一两个小时，更别说有时还因为急匆匆排错了队。此外，医院门口还长期驻守着一批“黄牛”，
见人就问要不要专家号，导致医院门口秩序混乱。
本段第一个层次描述排队长，可能发生拥挤和偷窃事件；第二个层次描述排队多，程序
复杂；第三个层次是黄牛倒号；虽然此段并未明确说明医通卡可以解决这些问题，但我们可
以先写成要点，再去图中印证。
第一个和第二个层次均是排队问题，由此可以得出：优化程序，减少排队次数和长度，
避免拥挤和偷窃事件。
第三个层次是黄牛的问题，由此可以得出：减少黄牛倒号，优化就医秩序。
为了解决挂号难、反复排队等问题，同时防止号贩子倒号，为患者提供更方便、快捷、
有序的就诊服务，B 市人民医院从今年3 月份起，试行“非急诊全面预约制度”，预计到今
年年底全面实施。//非急诊全面预约制度试行以来，为了方便患者预约挂号，除了以前的人
工窗口、114 平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外，B 市人民医院又推出了微
信挂号方式。B 市人民医院是“医通卡”的联网医院之一，患者可通过微信关注“医通卡”公众
号，关联绑定自己的“医通卡”或社保卡，点击进入B 市人民医院界面，预约7 天之内的号
源。医院有关人士表示，以后会逐渐将号源向微信平台倾斜，逐步减少人工挂号窗口，取消
现场放号。
本段需要注意：前半部分虽然有为了解决……这种目的性的描述，但是针对的主题是非
急诊预约制度，并非单纯的医通卡，因此主题不符；
后半部分才引出医通卡，具体描述为四种挂号渠道之外，增加了挂号渠道，由此可以得
出要点：增加挂号渠道，推出微信挂号，可提前预约号源。
但本段最开始是说明为了解决号贩子倒号的问题，也就是解决前面黄牛的问题，所以前
面黄牛倒号问题可以和本段要点合并为一点，并且增加挂号渠道，确实可以解决这一问题，
由此可以合并为：增加挂号渠道，推出微信挂号，可提前预约；减少黄牛倒号，优化就医秩
序。
下列是B 市人民医院门诊大厅张贴的“医通卡”办理及就诊流程图:
“医通卡”办理及就诊流程
提示：退卡、退费可在B 市任意一家“医通卡”联网医院办理
将要点与图中印证，如有增加，需要增加到要点中：
前半部分办卡中，并没有说明押金等事项，印证了无需多张卡、无需押金、避免混淆等
要点；
其中预存就诊资金，可以微信支付等，是新增要点；
后面挂号取号，印证了挂号渠道；
后面各类即时扣费等，印证了优化程序，减少排队这一要点；即时扣费，其实是建立在
前面预存就诊资金这一要点上的，所以可以合并为：可预存就诊资金，实现无现金缴费；优
化程序，即时扣费，减少排队次数和长度，避免拥挤和偷窃事件。
就诊信息自动存入电子病历和代约他院就诊号，方便患者复诊转诊，增加新要点
最后退卡退费，也是方便了患者，新增新要点；但也是建立在联网通用上的，可以合并
为：联网通用，无需办理多张卡，避免弄丢或混淆；无需押金；退卡退费便捷，可以在任意
联网医院办理。
由此，答案可以组织为：
省时省力省成本，具体如下：
1.联网通用，无需办理多张卡，避免弄丢或混淆；无需押金；退卡退费便捷，可以在任
意联网医院办理。
2.可预存就诊资金，实现无现金缴费；优化程序，即时扣费，减少排队次数和长度，避
免拥挤和偷窃事件。
3.增加挂号渠道，推出微信挂号，可提前预约；减少黄牛倒号，优化就医秩序。
4.就诊信息自动存入个人电子病历，可代约他院就诊号，方便转诊复诊。
说明：本题可以不分类和写前置词，写清要点即可。
