文档文本内容
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本阶段课程讲套卷，树立整体做题思维，提升做题能力
一、课程内容讲解：讲套卷——总结考点
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：将笔记整理在每一份套卷的最后部分。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
能听直播就别听录播
说在课前
套卷讲解顺序
套
卷
二
套
卷
九
套
卷
十
套
卷
一
套
卷
三
套
卷
四
套
卷
五
套
卷
六
套
卷
七
套
卷
八
试卷关注重点
【联考试卷常出现难点】
1.工作逻辑的使用。根据工作确定阅读方式，更快更准锁定答案
2.不带范围的题目。根据主题锁定、根据其他题目锁定
【题型知识点】
1.非常规要素的考察（2024下/2023下/2022下/2021上下……）
2.公文撰写的写作内容
CHAO GE
套卷整体答题思路
背景材料
材料一
介绍单位职能
材料二
分区-调研-走访顺序
材料三
分区-考察-考察顺序
材料四
分区-采访-采访顺序
材料五
分区-观摩学习-展板+学习顺序
套卷整体答题思路
作答任务
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任务。
一、实地调研结束后，你将向赵主任汇报C街道农产品促销行动推进情况，提炼汇报
要点。（30分）
要求：全面，准确，分条，不超过300字。
二、C街道准备召开柳桥市集提档升级工作讨论会，邀请相关各方参加，赵主任将代
表中心在会上发言，根据材料三提出提档升级工作的建议，供赵主任参考。（40分）
要求，内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行，字数不超过350字。
三、为提高“办不成事”专窗的社会知晓度，中心将加大宣传力度，通过网站，公众
号，便民服务大厅等渠道，介绍“办不成事”专窗，根据材料四，拟一份专窗简介。（35分）
要求：内容全面，表达准确，条理清晰，不超过350字。
四、中心准备让你就观摩学习内容进行分享，根据材料五，撰写一份关于“孵化培育
社区社会组织”的学习小结，与同事交流。（45分）
要求：紧扣材料，内容全面，层次分明，语言流畅，不超过600字。
5则材料、4道题、C街道综合服务中心
第一题指定要素（推进情况）
范围无
300字
第二题
指定要素（建议）
材料三
350字
第三题
公文撰写（简介）
材料四
350字
第四题公文撰写（学习小结）
材料四
600字
【材料1】
C街道综合服务中心以下简称中心是A市B区C街道公益一类事业单位中
心职能工作负责配合街道党工委、街道办事处做好基层党建、社区建设、社
区治安综合治理经济服务、三农服务、科教文体、卫生健康、社会保障、就
业服务、民政事务、安全生产等方面。辅助性、事务性和技术性工作完成街
道党工委、街道办事处交办的其他工作。
中心下设办公室、民生事务科、综合事务科、经济服务科、农业农村科
5个科室其中，办公室负责综合协调日常工作，制定中心的管理制度并组织
实施。负责对驻中心的各窗口及其工作人员进行日常管理和监督，负责基层
党建、纪检监察、组织宣传工作。承办中心交办的其他事项。
小张是办公室主任助理，协助办公室赵主任开展工作。
CHAO GE
第一题
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任务。
一、实地调研结束后，你将向赵主任汇报C街道农产品促销行动推进情况，提炼汇
报要点。（30分）
要求：全面，准确，分条，不超过300字。
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任
务。实地调研结束后，你将向赵主任②汇报③C街道农产品促销行动推进情况，提炼
汇报要点。（30分）
要求：全面，准确，分条，不超过300字。
①作答范围：根据主题锁定材料
②作答任务：提炼……汇报要点（推进情况）
③围绕主题：C街道农产品促销行动
④字数：不超过300字（12行）
材料二小张去调研，按照调研顺序去阅读
【材料2】
今年以来为不断激发市场活力，促进农民收入持续稳定增长，A市在全市
开展农产品促销行动，促进相关政策。C街道立足实际，制定了C街道农产品促
销行动实施方案，具体工作由中心负责，为了了解行动推进情况，赵主任安排
小张去实地进行调研。
【材料2】
小张走进C街道便民服务大厅，迎面看到的是干净整洁的办事窗口，大厅左
侧两根立柱上，一边是挂着“农副产品销售专区”字样的招牌，一边张贴着C街
道政务服务供销工作制度清单，立柱中间摆着几个货架，上面有大米，挂面，腊
肉，白酒等几十种本地特色农副产品，小张与一位正在选购的大爷攀谈起来，大
爷指向白酒你看以前要买高庄白酒，还得去大超市或跑一趟高庄，现在来大厅办
完事儿顺手买到，价格还实惠，真是太好了！
小张向工作人员吴大姐询问销售情况，刚开始不太行，老百姓担心产品质量
看得多买得少，吴大姐指着一袋大米包装上的二维码说，后来我们引入产品质量
追溯系统，用手机扫码就能查到生产者、产地、检测报告等信息，大家买得放心
了，小张了解到为了既保障农户利益，又让居民得到实惠，街道多次组织供货方
召开沟通协调会，产品价格越来越美丽，吴大姐介绍到现在来这里购物的人越来
越多，除了现场购买还可以通过小程序下单，送货上门，半年来，线上线下累计
销售额也已有50多万元了。
【材料2】
小张走进C街道便民服务大厅，迎面看到的是干净整洁的办事窗口，大厅左侧两根立柱
上，一边是挂着“农副产品销售专区”字样的招牌，一边张贴着C街道政务服务供销工作制
度清单，立柱中间摆着几个货架，上面有大米，挂面，腊肉，白酒等几十种本地特色农副产
品，小张与一位正在选购的大爷攀谈起来，大爷指向白酒你看以前要买高庄白酒，还得去大
超市或跑一趟高庄，现在来大厅办完事儿顺手买到，价格还实惠，真是太好了！
小张向工作人员吴大姐询问销售情况，刚开始不太行，老百姓担心产品质量看得多买得
少，吴大姐指着一袋大米包装上的二维码说，后来我们引入产品质量追溯系统，用手机扫码
就能查到生产者、产地、检测报告等信息，大家买得放心了，小张了解到为了既保障农户利
益，又让居民得到实惠，街道多次组织供货方召开沟通协调会，产品价格越来越美丽，吴大
姐介绍到现在来这里购物的人越来越多，除了现场购买还可以通过小程序下单，送货上门，
半年来，线上线下累计销售额也已有50多万元了。
①服务大厅设置销售专区。挂招牌，张贴制度清单，设货架摆本地特色农副产品，
方便购买；设产品质量追溯系统，二维码扫描，查询产品信息，群众放心；组织供货
方召开沟通协调会，价格实惠；开通现场购买和小程序下单，送货上门，销售额高。
【要点】
【材料2】
接着小张来到同心广场，绿色优秀农产品进万家活动启动仪式系首场展销正
在举行百余种特色农产品，引得市民争相选购，分外热闹，活动仪式上多家农企
进行产品推荐，并与A市体育学院、T市科技公司、M酒店等10余家企事业单位签
订战略合作协议
D社区居委会主任向小张介绍，此次展销会由C街道牵头联合辖区内五个社区
共同举办参展百余种农产品，优中精选而来，通过集中展销让企业面对面推介，
让群众零距离消费，王主任说社区还将配合街道持续开展绿色优质农产品进小区
进食堂进学校进园区进广场五进活动，以绿色消费引领健康生活新时尚。
在热闹的人群中，有两个身影：综合事务科老周和老万正在查看食品包装信
息和储存条件，检查食品加工卫生情况。
【材料2】
接着小张来到同心广场，绿色优秀农产品进万家活动启动仪式系首场展销正在举行百余
种特色农产品，引得市民争相选购，分外热闹，活动仪式上多家农企进行产品推荐，并与A市
体育学院、T市科技公司、M酒店等10余家企事业单位签订战略合作协议
D社区居委会主任向小张介绍，此次展销会由C街道牵头联合辖区内五个社区共同举办参
展百余种农产品，优中精选而来，通过集中展销让企业面对面推介，让群众零距离消费，王
主任说社区还将配合街道持续开展绿色优质农产品进小区进食堂进学校进园区进广场五进活
动，以绿色消费引领健康生活新时尚。
在热闹的人群中，有两个身影：综合事务科老周和老万正在查看食品包装信息和储存条
件，检查食品加工卫生情况。
②展销会集中展销。街道联合社区共同举办展销会，精选农产品，企业面对面推
介，促进农企与企事业单位签订战略合作协议，群众零距离消费；检查售卖产品包装、
储存和卫生情况；开展绿色优质农产品五进活动。
【要点】
【材料2】
小张来到光明路街头，看到一辆卖西瓜的小货车，车头与路边停靠的车辆保
持一致，车身距离街边商铺有三五米远，不影响其他商户做生意，车上挂着摊点
证，摊点位置、有效期、经营人员、售卖品种、占地面积、车牌号等信息一目了
然。
车主老魏对小张说：“我是L村的，家里种了8亩西瓜，每年一到这时候就发
愁，不知道上哪去卖，想进城摆摊吧，还没证件，多亏街道为我们设置临时摊点，
再也不用打游击了。而且办证也不麻烦，只要是我们本市农户，拿着身份证到街
道申请，审批通过就可以，你看，我的这个摊可以摆4个月。”
小张与老魏正交流着，综治事务科老周和小万也过来了，他们仔细检查了摊
点证，并询问了老魏的生意，老周告诉小张：“我们会不定期对临时摊位开展抽
查，为使摊位设置更加合理，我们制定了《临时摊位管理办法》，还会根据辖区
人口密度、交通情况等对临时摊位进行调整，既方便农户销售，让他们有得赚，
又能满足市民就近购买的需求，同时保障道路通畅，让城市有序又充满烟火气。”
【材料2】
小张来到光明路街头，看到一辆卖西瓜的小货车，车头与路边停靠的车辆保持一致，车
身距离街边商铺有三五米远，不影响其他商户做生意，车上挂着摊点证，摊点位置、有效期、
经营人员、售卖品种、占地面积、车牌号等信息一目了然。
车主老魏对小张说：“我是L村的，家里种了8亩西瓜，每年一到这时候就发愁，不知道
上哪去卖，想进城摆摊吧，还没证件，多亏街道为我们设置临时摊点，再也不用打游击了。
而且办证也不麻烦，只要是我们本市农户，拿着身份证到街道申请，审批通过就可以，你看，
我的这个摊可以摆4个月。”
小张与老魏正交流着，综治事务科老周和小万也过来了，他们仔细检查了摊点证，并询
问了老魏的生意，老周告诉小张：“我们会不定期对临时摊位开展抽查，为使摊位设置更加
合理，我们制定了《临时摊位管理办法》，还会根据辖区人口密度、交通情况等对临时摊位
进行调整，既方便农户销售，让他们有得赚，又能满足市民就近购买的需求，同时保障道路
通畅，让城市有序又充满烟火气。”
③设立临时摊点。本市农户通过身份证申请，审批发放摊点证，标注位置、有效
期等信息，不定期抽查；制定管理办法，根据人口密度交通情况调整，方便销售，解
决就近购买需求，保障道路畅通。
【要点】
【材料梳理】
CHAO GE
第二题
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任
务。
二、C街道准备召开柳桥市集提档升级工作讨论会，邀请相关各方参加，赵主任
将代表中心在会上发言，根据材料三提出提档升级工作的建议，供赵主任参考。（40
分）
要求，内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行，字数不超过350字。
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任
务。C街道准备召开柳桥市集提档升级工作讨论会，邀请相关各方参加，赵主任将代
表中心在会上发言，①根据材料三②提出③提档升级工作的建议，供赵主任参考。
（40分）
要求，内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行，字数不超过350字。
①作答范围：材料三
②作答任务：提出……建议
③围绕主题：提档升级工作
④字数：不超过350字（14行）
材料二小张去考察，按照考察顺序去阅读
【材料3】
2023年9月，c街道针对广大市民干事创业的需求，把开办创意市集作为改
善民生的重要举措，在彩虹爱情步道附近打造'柳桥市集”由C街道综合服务中
心负责市集管理和协调工作，作为特色创意市集'柳桥市集’打“精品夜市”共
设摊位70个，每周四至周日15:00~22:00开放，为市民提供创业机会。2023年
10月1日，“桥市集”正式开市，当日户均销售额达到4000元以上，市集开业
以来持续火爆，至今人气不减日均客流量5000人次，吸引了很多人前来游玩，
逐渐成为A市网红打卡地。
为了对'柳桥市集’进行升级改造，近日，中心办公室赵主任和小张来到'柳
桥市集'考察。
【材料3】
在距离“柳桥市集”1公里左右的地方，赵主任和小张看到马路边已经停满
了各种车，市民三五成群地往市集方向走去。在路上，小张和一个带着孩子的
家长闲聊，对方说：“我们早就想来了，就是这儿的交通不太方便，下了公交
车还得走很远，老人和小孩走不动，市集附近要有个公交站就好了。"听到他们
在讨论这个话题，旁边一个小伙子忍不住凑过来吐槽：周边根本找不到车位，
我想把车停到旁边写字楼停车场，结果人家说是内部停车场，不让进。”
【材料3】
在距离“柳桥市集”1公里左右的地方，赵主任和小张看到马路边已经停满了各种车，市
民三五成群地往市集方向走去。在路上，小张和一个带着孩子的家长闲聊，对方说：“我们
早就想来了，就是这儿的交通不太方便，下了公交车还得走很远，老人和小孩走不动，市集
附近要有个公交站就好了。"听到他们在讨论这个话题，旁边一个小伙子忍不住凑过来吐槽：
周边根本找不到车位，我想把车停到旁边写字楼停车场，结果人家说是内部停车场，不让
进。”
①提高交通便捷程度。与交通部门协商在市集附近设立公交临时停靠站点；和周
边写字楼停车场协商合作，允许外部车辆临时停靠；营业期间增加人员疏导。
【要点】
【材料3】
市集内，“小段煎饼"摊位装饰别致有趣，摊主操作行云流水吸引了众多游
客，一位顾客竖起大拇指：“小段师傅不仅摊位布置有特色，而且煎饼色香味
俱全，价格也实惠！小张询问小段有什么经营秘诀，小段腼腆地说：“我创业
多次，以前也有失败的经历，这次主要是因为咱们！柳桥市集’提供的条件很
好，不过要求也高，每周开市前，都会对报名的商户进行筛选评定、摊位设计
要有特色、商品也要与众不同，现在煎饼卖得好，"粉丝’也涨得快，就是担心
哪次报名的人太多，审核不通过，不让我在这摆摊了。像我们这些自开市以来
每次审核都通过的商户，市集要是能提供固定摆摊名额就好了。”
【材料3】
市集内，“小段煎饼"摊位装饰别致有趣，摊主操作行云流水吸引了众多游客，一位顾客
竖起大拇指：“小段师傅不仅摊位布置有特色，而且煎饼色香味俱全，价格也实惠！小张询
问小段有什么经营秘诀，小段腼腆地说：“我创业多次，以前也有失败的经历，这次主要是
因为咱们！柳桥市集’提供的条件很好，不过要求也高，每周开市前，都会对报名的商户进
行筛选评定、摊位设计要有特色、商品也要与众不同，现在煎饼卖得好，"粉丝’也涨得快，
就是担心哪次报名的人太多，审核不通过，不让我在这摆摊了。像我们这些自开市以来每次
审核都通过的商户，市集要是能提供固定摆摊名额就好了。”
②为多次审核通过的商户提供固定摆摊名额。
【要点】
【材料3】
在一家卖炒粉的摊位前，摊主小冰笑着向赵主任表示：整个摊位只有我一
个人操持，从进货到炒粉都是我自己，质量有保证，现在也有很多慕名而来的
粉丝了不过市集只有每周四到周日开市，能否考虑周一到周三也营业？我们也
好增加点收入。小张追问：“市集没有活动时，你们有其他经济来源吗？小冰
说：“据我所知，很多商户都没有实体店面，就靠在市集摆摊，所以特别希望
每天都能开市。”
【材料3】
在一家卖炒粉的摊位前，摊主小冰笑着向赵主任表示：整个摊位只有我一个人操持，从
进货到炒粉都是我自己，质量有保证，现在也有很多慕名而来的粉丝了不过市集只有每周四
到周日开市，能否考虑周一到周三也营业？我们也好增加点收入。小张追问：“市集没有活
动时，你们有其他经济来源吗？小冰说：“据我所知，很多商户都没有实体店面，就靠在市
集摆摊，所以特别希望每天都能开市。”
③每天都开市
【要点】
【材料3】
小张又与"柳桥市集"运营方的刘经理进行了沟通。刘经理表示：“目前，
柳桥市集’的营业时间既能保证摊主经营，也能不影响周居民休息。这个方案
是街道一起商定的，也征求过周边居民意见，如果要改，公司决定不了。市集
的摊位一周申报一次，商家可通过线上线下注册，现在每周报名商家都超过
2000户，但摊位只有70个，我们按照标准对商家严格筛选，每周轮换25%到
30%的商家，确保了新鲜感，效果还是挺好的，不过，像'小段煎饼’这样一直
参与营业且始终满足考核要求的商家，他们的需求可以考虑，我们也正在计划
打造一批精品摊位，将优质商家留下来。
【材料3】
小张又与"柳桥市集"运营方的刘经理进行了沟通。刘经理表示：“目前，柳桥市集’的
营业时间既能保证摊主经营，也能不影响周居民休息。这个方案是街道一起商定的，也征求
过周边居民意见，如果要改，公司决定不了。//市集的摊位一周申报一次，商家可通过线上
线下注册，现在每周报名商家都超过2000户，但摊位只有70个，我们按照标准对商家严格筛
选，每周轮换25%到30%的商家，确保了新鲜感，效果还是挺好的，不过，像'小段煎饼’这
样一直参与营业且始终满足考核要求的商家，他们的需求可以考虑，我们也正在计划打造一
批精品摊位，将优质商家留下来。
②为多次审核通过的商户提供固定摆摊名额。
②+优化审核商户机制。针对一直参与经营且始终满足考核要求的商家提供固定摆
摊名额，打造精品摊位，将优质商家留下来。
③每天都开市
③+协调增加营业时间。邀请周边居民、摊主、市集运营方进行座谈协商，摊主说
明其困境，听取群众和运营方意见，在不影响居民休息的前提下，增加经营时段。
【要点】
【材料3】
小张在一个咖啡摊位前与一群年轻人交流，大家七嘴八舌地说：“这个市
集紧挨着彩虹湿地公园和体育公园，在公园游玩后再来市集吃点东西，简直太
完美了”，两个公园之间有通道，跟市集之间的直线距离也不远，但想过来还
要绕个大弯，如果不用绕那么远的路才叫完美”我从旁边商场过来也是绕了一
大圈，本以为直接沿着绿"带就能进来，没想到居然不行”。
一对情侣对小张说：“柳桥市集，所在的彩虹爱情步道很有特色，沿途有
爱情主题的雕塑，现在不少都被夜市摊位遮挡了，浪漫元素被稀释掉了很多，
要顾人间烟火和浪漫爱情就好了。”
附近几位居民向赵主任和小张反映：柳桥市集’方便了我们的生活，大家
挺欢迎的，平时都还好，但近来举办夜生活节，音乐声和喧闹声到晚上11点还
没停，吵得睡不着。"
【材料3】
小张在一个咖啡摊位前与一群年轻人交流，大家七嘴八舌地说：“这个市集紧挨着彩虹湿
地公园和体育公园，在公园游玩后再来市集吃点东西，简直太完美了”，两个公园之间有通道，
跟市集之间的直线距离也不远，但想过来还要绕个大弯，如果不用绕那么远的路才叫完美”我
从旁边商场过来也是绕了一大圈，本以为直接沿着绿"带就能进来，没想到居然不行”。
一对情侣对小张说：“柳桥市集，所在的彩虹爱情步道很有特色，沿途有爱情主题的雕塑，
现在不少都被夜市摊位遮挡了，浪漫元素被稀释掉了很多，要顾人间烟火和浪漫爱情就好了。”
附近几位居民向赵主任和小张反映：柳桥市集’方便了我们的生活，大家挺欢迎的，平时
都还好，但近来举办夜生活节，音乐声和喧闹声到晚上11点还没停，吵得睡不着。"
要点
①提高交通便捷程度。打通彩虹湿地公园、体育公园与市集间的通道，设置引导
标识，方便群众通行。
④加强摊位经营管理。设立规范经营条例，调整摊位布局，错位摆放以显露雕塑。
经营期间严格控制音量，签订协议，禁止大声播放音乐及喧闹，违规者取消其营业资
格。
【材料3】
走访结束，赵主任感慨道：在各类夜市、市集如雨后春笋般涌现的今天，
柳桥市集'能突破重围，收获如此高的人气非常不易，所以怎么持续提档升级市
集'成为'长红市集，这是我们下一步工作的重点。
【材料梳理】
CHAO GE
第三题
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任
务。
三、为提高“办不成事”专窗的社会知晓度，中心将加大宣传力度，通过网站，
公众号，便民服务大厅等渠道，介绍“办不成事”专窗，根据材料四，拟一份专窗简
介。（35分）
要求：内容全面，表达准确，条理清晰，不超过350字。
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任
务。为提高“办不成事”专窗的社会知晓度，中心将加大宣传力度，通过网站，公众
号，便民服务大厅等渠道，③介绍“办不成事”专窗，①根据材料四，②拟一份专窗
简介。（35分）
要求：内容全面，表达准确，条理清晰，不超过350字。
①作答范围：材料四
②作答任务：拟一份……简介
③围绕主题：办不成事专窗（目的：宣传它让人知道）
④字数：350字以内（8行）
背景+采访，按照采访逻辑进行阅读
【格式】
标题： 关于“办不成事”专窗简介
解难纾困专窗设 速办未竟事无忧
化解办事难题 打造高效窗口
【材料4】
今年初，C街道综合服务中心收到了严先生送来的一面锦旗，感谢中心
为他解决了一个多年的难题：他名下的两套房子原先登记在同一本房产证上，
去年其中一套房子面临拆迁，但产权拆分不开，如果这个问题不解决，拆迁
补偿就无从谈起，为此严先生奔走多个部门，因历史遗留问题复杂，相关部
门都表示无法单独受理，万般无奈之下，严先生抱着试试看的心态来到中心
寻求帮助。这种情况从未有过，中心领导决定启动特事特办程序，与市不动
产登记和交易中心等多个部门沟通协调，经工作人员反复勘测，多方查证，
最终成功帮助严先生完成产权拆分。
事后，赵主任深有感触：职能部门照章办事是对的，但群众诉求比较复
杂，现有的规章制度很难完全覆盖，我们真该多想想办法解决难题。”
【材料4】
此后短短3个月时间内，中心又陆续遇到辖区企业和群众反映的几件
“办不成’的事，中心高度重视这些诉求，开展了充分的调研论证，决定在
街道便民服务大厅设立“办不成事"专窗。专窗推出后，妥善处理了不少难
题，引起了媒体的关注。近日，《A市日报》记者来到中心采访。
赵主任向记者介绍了"办不成事"专窗：“这个专窗是我们街道为企业和
群众破解难题的特殊窗口，主要受理那些在现有窗口或平台提交申请后，因
政策、系统、申报材料等原因而办不成的事情。”
【材料4】
此后短短3个月时间内，中心又陆续遇到辖区企业和群众反映的几件“办不成’的事，
中心高度重视这些诉求，开展了充分的调研论证，决定在街道便民服务大厅设立“办不成
事"专窗。专窗推出后，妥善处理了不少难题，引起了媒体的关注。近日，《A市日报》记
者来到中心采访。
赵主任向记者介绍了"办不成事"专窗：“这个专窗是我们街道为企业和群众破解难题
的特殊窗口，//主要受理那些在现有窗口或平台提交申请后，因政策、系统、申报材料等
原因而办不成的事情。”
①为破解企业和群众难题，成立“办不成事”专窗，受理现有窗口或平台提交申
请后，因政策、系统、申报材料等原因而办不成的事情
【要点】
【材料4】
当记者询问哪些算“办不成的事”时，赵主任做了详细解释：“比如之
前辖区内某新建商城门前的道路扩建工程没有收尾，导致商城外围绿化景观
改造施工被搁置，负责人担心不能如期开业，来这反映，后经我们多方协调，
几个职能部门共同研究，最终予以解决。还有群众想要考取技术类证书，但
一直搞不明白是否符合条件，向谁提交材料，提交哪些材料，后经工作人员
帮助，这些问题都明确了。此外，一些需要启动特事特办程序的诉求，也可
来这里咨询。
同时，赵主任也做了澄清：“专窗也不是来者不拒’，比如上次有居民
反映家门口有一棵大树，破坏他家风水，要求移除。但凡涉及封建迷信、违
反公序良俗的诉求，我们都不予受理。对于符合受理范围的诉求，专窗能当
场解决的会立刻解决，无法当场解决的则会明确告知解决方向。”
【材料4】
当记者询问哪些算“办不成的事”时，赵主任做了详细解释：“比如之前辖区内某新建
商城门前的道路扩建工程没有收尾，导致商城外围绿化景观改造施工被搁置，负责人担心
不能如期开业，来这反映，后经我们多方协调，几个职能部门共同研究，最终予以解决。
//还有群众想要考取技术类证书，但一直搞不明白是否符合条件，向谁提交材料，提交哪
些材料，后经工作人员帮助，这些问题都明确了。//此外，一些需要启动特事特办程序的
诉求，也可来这里咨询。
同时，赵主任也做了澄清：“专窗也不是来者不拒’，比如上次有居民反映家门口有一
棵大树，破坏他家风水，要求移除。但凡涉及封建迷信、违反公序良俗的诉求，我们都不
予受理。//对于符合受理范围的诉求，专窗能当场解决的会立刻解决，无法当场解决的则
会明确告知解决方向。”
②受理范围。
1.需多职能部门研究协调解决事项
2.群众不了解流程和需提交材料咨询
3.特事特办程序诉求咨询
4.涉及封建迷信、违反公序良俗诉求，不予受理。
符合受理范围，能当场解决立刻解决，无法解决会明确告知解决方向
【要点】
【材料4】
记者问到专窗的人员配备情况，赵主任表示：“我们实行定期轮岗工作
制，由中心各科室抽调业务骨干到专窗坐诊，专治疑难杂症让办事的企业和
群众不白跑、有事有人帮。”
【材料4】
记者问到专窗的人员配备情况，赵主任表示：“我们实行定期轮岗工作
制，由中心各科室抽调业务骨干到专窗坐诊，专治疑难杂症让办事的企业和
群众不白跑、有事有人帮。”
③人员配备。实施定期轮岗工作制，由中心各科室抽调业务骨干到专窗坐诊。
【要点】
【材料4】
记者看到，一位老人反映其亲戚借钱后一直没还，希望帮助讨回正在专
窗轮值的工作人员耐心解释道：您这属于私人借款纠纷，得通过法律途径解
决，不属于专窗受理范围。"看着老人失望离开的背影，工作人员对记者说：
“企业和群众提出诉求前，还是要了解专窗受理业务的有关规定。所提诉求
如果属于受理范围，既可以在周一至周五上班时间到我们这反映，也可以发
送《C街道企业（个人）诉求表》的电子文档到我们邮箱，或者扫描窗口这
个二维码，按小程序上的提示操作，我们接到诉求后会在5个工作日内回复。
另外，大家还可以拨打专窗电话咨询。
【材料4】
记者看到，一位老人反映其亲戚借钱后一直没还，希望帮助讨回正在专窗轮值的工作
人员耐心解释道：您这属于私人借款纠纷，得通过法律途径解决，不属于专窗受理范围。"
看着老人失望离开的背影，工作人员对记者说：“企业和群众提出诉求前，还是要了解专
窗受理业务的有关规定。所提诉求如果属于受理范围，既可以在周一至周五上班时间到我
们这反映，也可以发送《C街道企业（个人）诉求表》的电子文档到我们邮箱，或者扫描
窗口这个二维码，按小程序上的提示操作，我们接到诉求后会在5个工作日内回复。另外，
大家还可以拨打专窗电话咨询。
④受理渠道。
1.周一至周五上班时间可以到街道综合服务中心。
2.发送个人诉求电子文档到邮箱。
3.扫描二维码按小程序提示操作。收到诉求后会在五个工作日内回复。
4.拨打专窗电话咨询。
【要点】
【材料4】
目前，还有很多企业和群众不知道这个专窗的存在，下一步我们将加强
宣传，提高社会知晓度，中心也会主动靠前，竭诚为民服务，以最快速度、
最高效率解决企业和群众办不成事’的难题，提高群众的幸福感和获得感。”
赵主任对记者说。
【材料4】
目前，还有很多企业和群众不知道这个专窗的存在，下一步我们将加强宣传，提高社
会知晓度，中心也会主动靠前，竭诚为民服务，以最快速度、最高效率解决企业和群众办
不成事’的难题，提高群众的幸福感和获得感。”赵主任对记者说。
⑤我们将快速高效解决难题，提高群众幸福感和获得感
【要点】
【总结】
CHAO GE
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列
任务。四、中心准备让你就观摩学习内容进行分享，根据材料五，撰写一份关于
“孵化培育社区社会组织”的学习小结，与同事交流。（45分）
要求：紧扣材料，内容全面，层次分明，语言流畅，不超过600字。
第四题
假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任务。
中心准备让你就观摩学习内容进行分享，①根据材料五，撰写②一份关于③“孵化培
育社区社会组织”的学习小结，与同事交流。（45分）
要求：紧扣材料，内容全面，层次分明，语言流畅，不超过600字。
①作答范围：材料5
②作答任务：撰写一份……学习小结
③围绕主题：孵化培育社区社会组织
④字数要求：600字以内（24行）
按照小张去观摩学习的顺序去阅读
【格式】
标题：关于“孵化培育社区社会组织”的学习小结
随着社会经济快速发展，社区社会组织成为基层治理的一支重要力量，
为加强社区社会组织管理创新，C街道党工委组织相关工作人员、各社区
党支部书记到E市观摩学习，小张代表C街道综合服务中心参加。
大家来到E市F区G街道凤桥园社区参观，这里是E市社区社会组织解化
培育暨社会创新发展基地，在社区展厅，风桥园社区的孙书记重点为大家
分绍了几块展板。
【材料5】
随着社会经济快速发展，社区社会组织成为基层治理的一支重要力量，为加强社区社
会组织管理创新，C街道党工委组织相关工作人员、各社区党支部书记到E市观摩学习，
小张代表C街道综合服务中心参加。
大家来到E市F区G街道凤桥园社区参观，这里是E市社区社会组织解化培育暨社会创新
发展基地，在社区展厅，风桥园社区的孙书记重点为大家分绍了几块展板。
【材料5】
①为加强社区治理组织管理创新，来到E市社区组织孵化培育暨社会创新发展基
地观摩学习
【要点】
“乐助力”孵化培育项目
项目背景
2019年，风桥园社区在街道党工委的领导支持下，携手友邻社工发展中
心，围绕本社区治理过程中的热点难点以及居民的急难愁盼问题，开展“乐助
力”社区社会组织孵化培育项目。
项目目标
加强社区治理：通过专业社工引导，增强社区管理能力。
解决居民问题：积极回应社区热点，关注社区居民需求。
培育社会组织：孵化各类社会组织，提升社区服务水平。
项目内容
调研与需求分析：了解居民需求，制定问题解决方案。
培训与能力提升；提供专业培训，提升志愿服务能力。
孵化与培育组织：确定孵化方向，培育新兴社会组织。
活动与服务实施：策划组织活动，推动居民积极参与。
【材料5】展板一
项目成效
居民参与度提升：参与活动的居民人数显著增加，社区凝聚力明显增强。
居民满意度提高：居民反馈显示满意度明显提升，社区治理更贴近需求。
组织类型更丰富：新型社会组织提供多样化服务，急难问题更有效解决。
支持单位
E市F区G街道综合服务中心
风桥园社区党委
友邻社工发展中心
联系方式
社区办公室电话：XXXX-XXXXXXXX
友邻社工发展中心电话：XXXX-XXXXXXXX
电子邮箱：xxxxxx＠xxx.com
【材料5】
孙书记指着展板一介绍：我们社区下辖16个居民小区，4013户、
13987人，老年人口占比高，居民参与社区事务的积极性不足，通过前期
摸排，我们了解到辖区居民的服务需求主要集中在社区环境、文化娱乐、
困难帮扶等方面。包社区人手少，事多事杂，难以形成可持续的服务供给。
为了提升社区居民的幸福感，在街道党委的领导下，我们社区党支部经过
深入调研、集体研究，决定联合友邻社工发展中心，共同孵化培育以“乐”
为主题的系列社区社会组织。我们坚持“分批孵化”与“以练促培”相结
合，“技术赋能”与“团队建设”相结合，“输血”与“造血”相结合，
做好社区社会组织孵化培育的“内外功”，充分发挥社区社会组织在居民
融合、关爱困弱群体、社区治理等方面的作用。
【材料5】
孙书记指着展板一介绍：我们社区下辖16个居民小区，4013户、13987人，老年人
口占比高，居民参与社区事务的积极性不足，通过前期摸排，我们了解到辖区居民的服
务需求主要集中在社区环境、文化娱乐、困难帮扶等方面。包社区人手少，事多事杂，
难以形成可持续的服务供给。为了提升社区居民的幸福感，在街道党委的领导下，我们
社区党支部经过深入调研、集体研究，决定联合友邻社工发展中心，共同孵化培育以
“乐”为主题的系列社区社会组织。//我们坚持“分批孵化”与“以练促培”相结合，
“技术赋能”与“团队建设”相结合，“输血”与“造血”相结合，做好社区社会组织
孵化培育的“内外功”，充分发挥社区社会组织在居民融合、关爱困弱群体、社区治理
等方面的作用。
【材料5】
②充分调研，建立组织。/调研与需求分析。摸排小区情况和需求，根据社区实
际情况，深入调研，集体研究，联合友邻社区发展系统组织，坚持分批孵化与以练促
培结合、技术赋能与团队建设相结合。发挥居民融合、关爱困弱、社区治理等作用。
【要点】
展板二：
【材料5】
友邻社工发展中心的小钱指着展板二介绍：回想起来，我们“画”这
个图费了不少劲。我们入驻社区后，就开始着手打造社区“乐助力”社会
组织孵化站，以孵化站为大本营，通过入户走访、问卷调查以及座谈会等
方式征求社区居民意见，达成共识，确定了风桥园社区社会组织孵化的方
向和顺序，决定优先孵化“乐家园”护卫团和“乐天派”艺术团，其他
“乐+”组织依需推进。
【材料5】
友邻社工发展中心的小钱指着展板二介绍：回想起来，我们“画”这个图费了不少
劲。我们入驻社区后，就开始着手打造社区“乐助力”社会组织孵化站，以孵化站为大
本营，通过入户走访、问卷调查以及座谈会等方式征求社区居民意见，达成共识，确定
了风桥园社区社会组织孵化的方向和顺序，决定优先孵化“乐家园”护卫团和“乐天派”
艺术团，其他“乐+”组织依需推进。
【材料5】
③居民参与，制定框架/孵化与培育组织。以孵化站为主体，通过入户走访、问
卷调查以及座谈会等方式征求居民意见，达成共识，确定孵化方向和顺序。
【要点】
展板三、展板四、展板五分别展示了社区社会组织的章程和活动规则
等，明确了社会组织的名称、性质、宗旨、业务主管部门、业务范围、会
员权利与义务、组织结构和具体活动规则。孙书记说：“这些都是我们党
支部和友邻社工发展中心一起组织居民充分讨论出来的，比如“乐家
园”“乐天派”两个名字就是这么产生的，这个过程非常重要，讨论中成
员之间的关系得以充分磨合。”
比如“乐家园”乐天派”两个名字就是这么产生的，这个过程非常重
要，讨论中成员之间的关系得到了充分的磨合。
【材料5】
展板三、展板四、展板五分别展示了社区社会组织的章程和活动规则等，明确了社
会组织的名称、性质、宗旨、业务主管部门、业务范围、会员权利与义务、组织结构和
具体活动规则。孙书记说：“这些都是我们党支部和友邻社工发展中心一起组织居民充
分讨论出来的，比如“乐家园”“乐天派”两个名字就是这么产生的，这个过程非常重
要，讨论中成员之间的关系得以充分磨合。”
比如“乐家园”乐天派”两个名字就是这么产生的，这个过程非常重要，讨论中成
员之间的关系得到了充分的磨合。
【材料5】
③居民参与，制定框架/孵化与培育组织。以孵化站为主体，通过入户走访、问
卷调查以及座谈会等方式征求居民意见，组织讨论，磨合关系，确定孵化方向和顺序，
章程和活动规则。
【要点】
观摩团走出展厅后，在小区里看到了一群穿着红马甲“乐家园”正热
火朝天地忙碌着，有的在清扫绿化带，有的检查消防通道，还有几位成员
正在向居民发垃圾分类的健康知识宣传单……
小钱指着其中一位大爷介绍说，这是负责人那就是“乐家园’孵化这
个组织时，一直寻找一位既有威望又热心公益的带头人，在社区的推荐下
找到了老李。老李是老党员，大家信服他。刚开始，老李有一些犹豫，担
心自己年纪大胜任不了，但在大家的鼓励下，老李终于决心出山。还利用
自己的影响力很快召集了一批志同道合的居民。在他的带领下，护卫团的
工作开展得有声有色，成为社区治理一支不可或缺的重要力量。
【材料5】
观摩团走出展厅后，在小区里看到了一群穿着红马甲“乐家园”正热火朝天地忙碌
着，有的在清扫绿化带，有的检查消防通道，还有几位成员正在向居民发垃圾分类的健
康知识宣传单……
小钱指着其中一位大爷介绍说，这是负责人那就是“乐家园’孵化这个组织时，一
直寻找一位既有威望又热心公益的带头人，在社区的推荐下找到了老李。老李是老党员，
大家信服他。刚开始，老李有一些犹豫，担心自己年纪大胜任不了，但在大家的鼓励下，
老李终于决心出山。还利用自己的影响力很快召集了一批志同道合的居民。在他的带领
下，护卫团的工作开展得有声有色，成为社区治理一支不可或缺的重要力量。
【材料5】
④找负责人，壮大队伍/孵化与培育组织。找寻有威望又热心公益的人作为带头
人，鼓励其参与，利用影响力召集志同道合居民，成立护卫团辅助社会治理。
【要点】
小张：“我想请教一下，这些社会组织成立之初是如何开展工作的
呢？”
“我们采取了任务移交和服务认领两种方式开展工作，带着两个组织
边干边学，效果非常好，一方面、将社区内的环境整治，安全巡逻等简单
任务移交一部分给“乐家园”护卫团，由社区的综治专干和社工陪伴其开
展工作，在实际行动中促进组织成长，另一方面，将杜区摸排出来的空巢
独居等的特殊家庭名单交由“乐天派”艺术团进行服务认领，爱好唱歌跳
舞的“乐天派”成员愿意承担这项工作，但也有一些困惑，比如对心理慰
藉的方法掌握得比较少。入户时不知道要聊些什么，需要注意的事项有哪
些，发现了问题应该向谁反映等等，对此，我们友邻社工的工作人员会进
行服务示范，教授基础的入户技巧，对他们进行了专门培训。”
【材料5】
小张：“我想请教一下，这些社会组织成立之初是如何开展工作的呢？”
“我们采取了任务移交和服务认领两种方式开展工作，带着两个组织边干边学，效
果非常好，一方面、将社区内的环境整治，安全巡逻等简单任务移交一部分给“乐家园”
护卫团，由社区的综治专干和社工陪伴其开展工作，在实际行动中促进组织成长，另一
方面，将杜区摸排出来的空巢独居等的特殊家庭名单交由“乐天派”艺术团进行服务认
领，爱好唱歌跳舞的“乐天派”成员愿意承担这项工作，但也有一些困惑，比如对心理
慰藉的方法掌握得比较少。入户时不知道要聊些什么，需要注意的事项有哪些，发现了
问题应该向谁反映等等，对此，我们友邻社工的工作人员会进行服务示范，教授基础的
入户技巧，对他们进行了专门培训。”
【材料5】
⑤多元方式，开展工作/培训与能力提升。一、任务移交。将简单任务移交护卫
团，由社区的综治专干和社工陪伴其开展工作，在实际行动中促进组织成长。二、服
务认领。特殊家庭进行服务认领，对于专业服务事项工作人员会进行服务示范，教授
基础入户技巧，专门培训。
【要点】
张：居民加入组织后什么感受？
“乐天派”艺术团负责人王阿姨：“刚加入艺术团时，大家只是想自
娱自乐，没想到，在友邻杜工的帮助下，我们学会了倾听，学会了关心，
更重要的是，学会了歌声和舞蹈为那些需要心理慰藉的特殊家庭带去温暖
和善望，现在，我们的成员都感到艺术团的活动非常充实，非常有价值。”
“乐家园”护卫团负责人老李：“护卫团成立之初，我不知道后该怎
么开展工作，孵化站对我们几个负责人进行了领导能力，组织策划，沟通
协作等方面的培训，也对其他成员进行了时间管理培训，我们还会主动去
孵化站寻求专业指导，不断提升自身能力，护卫团越来越被认可。”
社区居民张大爷：“我加入护卫团后，感觉生活更充实了，大家每天
一起巡逻、维护环境，不仅锻炼身体，还为社区的安全和整活做出了贡献，
看到居民对我们工作的肯定，挺自豪的，觉得自己都年轻了，浑身有使不
完的劲儿！”
【材料5】
张：居民加入组织后什么感受？
“乐天派”艺术团负责人王阿姨：“刚加入艺术团时，大家只是想自娱自乐，没想
到，在友邻杜工的帮助下，我们学会了倾听，学会了关心，更重要的是，学会了歌声和
舞蹈为那些需要心理慰藉的特殊家庭带去温暖和善望，现在，我们的成员都感到艺术团
的活动非常充实，非常有价值。”
“乐家园”护卫团负责人老李：“护卫团成立之初，我不知道后该怎么开展工作，
孵化站对我们几个负责人进行了领导能力，组织策划，沟通协作等方面的培训，也对其
他成员进行了时间管理培训，我们还会主动去孵化站寻求专业指导，不断提升自身能力，
护卫团越来越被认可。”
社区居民张大爷：“我加入护卫团后，感觉生活更充实了，大家每天一起巡逻、维
护环境，不仅锻炼身体，还为社区的安全和整活做出了贡献，看到居民对我们工作的肯
定，挺自豪的，觉得自己都年轻了，浑身有使不完的劲儿！”
【材料5】
⑥组织培训，提升能力/培训与能力提升。对负责人进行领导能力，组织策划，
沟通协作等方面培训，对其他成员进行时间管理培训，孵化站给与专业指导，提升能
力和认可度。
成果：市民生活充实有价值
【要点】
座谈会的最后，孙书记总结发言：“今年以来，我们解决了关心的急
难愁盼问题49件，这些社区社会组织已经开始在社区治理中发挥作用，社
区居民参与社区事务的意识与能力也有所提升目前，这一模式已经在我们
街道多个社区进行复制推广，取得了良好成效，下一步，我们将继续号召
和鼓励党员居民加入社区社会组织，持续补充人才，不断提升组织公信
力。”
【材料5】
座谈会的最后，孙书记总结发言：“今年以来，我们解决了关心的急难愁盼问题49
件，这些社区社会组织已经开始在社区治理中发挥作用，社区居民参与社区事务的意识
与能力也有所提升。目前，这一模式已经在我们街道多个社区进行复制推广，取得了良
好成效，下一步，我们将继续号召和鼓励党员居民加入社区社会组织，持续补充人才，
不断提升组织公信力。”
【材料5】
⑦通过这些举措，社区居民参与社区事务意识能力提升，充实居民生活价值。同
时也为社区补充了人才，提升组织公信力，实现双赢。值得我们学习。
【要点】
【材料梳理】
113
总结
CHAO GE
115
总结已经做过的五套真题
顺序：一、二、三、九、十
整理为分成四个区域
左侧：题型问题+整体问题
右侧：原因+解决办法
总结出解决办法单写在一张纸上
117
下一节课
套
卷
二
套
卷
九
套
卷
十
套
卷
一
套
卷
三
套
卷
四
套
卷
五
套
卷
六
套
卷
七
套
卷
八
