APP功能扩张的三种路径

当一个APP通过市场验证，集聚较多用户流量后，为了提升用户黏性，抬高竞争壁垒，并且实现更高价值，通常会采取功能扩张的发展方式，一般有三种路径：

（1）完善辅助功能

围绕APP核心功能，完善一系列辅助性质的功能，为用户提供全面的一站式服务。例如银行APP，除了柜台业务之外，还可以设立交通违章查询、城市生活缴费、特色消费购物、个人信用报告等等与高频支付、信用卡消费密切相关的业务。持续设立、补齐辅助功能，并且提升它们的使用体验，可以不断提升APP吸引力，增强用户黏性。

（2）功能裂变

APP功能裂变是指基于前后衔接或部分重叠的应用场景，开展相关多元化，例如地图APP集成打车功能，短视频APP基于直播带货做商城，购物APP跨界即时零售，寿险APP开始做线上医疗，等等。

当裂变出的新业务发展后，需要考虑是否从母APP中独立出来，孵化为另一个新APP，还是作为母APP中的一个重要栏目而存在。判断的标准，主要考虑业务间的互补性，互补性强，场景连贯则不分离，互补性弱则单独设立APP，形成APP矩阵，以防用户的品牌认知被模糊化。

（3）强化集成

有一些APP本身就是多种功能的集合，例如某宝、某团等生活类APP，集成了生活缴费、政务服务、旅行、打车、加油、医疗、娱乐、购票等众多功能，成为数字生活服务平台，在发展早期，每一次新功能集成都是对内在产品力的强化。

这种集合类APP的要点是功能扩展和用户体验需要两手抓，产品、研发、质量团队必须协同合作，全方位考虑界面布局、功能入口、操作路径、响应敏捷度、APP内存占用等用户体验的影响因素，做到多而不乱。另外需要防止某些重型应用占据版面空间，但效益较低。

《AI时代的App用户体验提升》