文档内容
旅客跪求航班起飞，飞行安全怎可撼动？
据报道，近日，“深圳暴雨致航班取消旅客跪求起飞”登上热搜
——连续暴雨导致深圳宝安机场航班大面积延误，旅客们等待了十几
个小时后得到航班最终取消的消息，一些旅客当场情绪崩溃，接连跪
倒在柜台附近。机场工作人员称，当时现场有调度人员对这些旅客进
行了安抚。
现实中，常会出现因天气原因、突发事件、空中交通管制等，导
致航班延误或取消的现象。对此，多数旅客都能理解，但也有个别旅
客会情绪失控、举止失当。这类旅客往往是有重要的事项着急去办，
航班延误或取消会对其产生很大影响。比如，几天前，就有学生因航
班延误缺席考研复试而崩溃大哭；此前，还有旅客因亲人病危耽搁不
得而情绪失控。
尽管如此，飞行安全也不可撼动，对此，人们应该多些理智。一
来，遇到暴雨等极端天气，飞机不具备飞行条件，若强行起飞或将造
成飞行器、通信设备等损坏，存在极大的安全隐患。二来，根据民用
航空法的规定，机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，
不能保证飞行安全的，有权拒绝起飞。在诸多旅客的生命安全面前，
少数旅客情绪崩溃可以理解，但任何过激行为其实都无助于问题解决。
当然，此番事件也提示有关各方，在有些细节问题上，可以做得
更好。比如，对机场和航空公司来说，在航班延误和取消时，相关人员要及时对旅客情绪进行安抚，别等旅客情绪崩溃才出手。既要在语
言表达上表示歉意和安慰，也要提供适当的物质“补偿”。尽管《航
班正常管理规定》明确，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检
以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承
运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。但航空公司在
遇到这类情况时，也可以采取一些灵活措施，以更好地化解旅客情绪。
再如，对个人而言，在安排大事要事时，不妨将航班延误等不可
控因素考虑在内，从而更加从容地面对可能出现的“变数”。而且，
情绪管理对成年人来说也是一门必修课。遇到问题，要多想办法解决、
应对，而不是做无意义的发泄、内耗，甚至博人眼球、“绑架”他人。
对旅客“跪求起飞”，不该只有吐槽和看热闹，一方面，人们应
该由此对飞行安全有更多的认知，明白这不是某些旅客能随意左右的
事情；另一方面，机场和航空公司可以把有些工作做在前面，防止正
常的延误成了舆情“事故”。（via 工人日报）暴雨致航班取消旅客跪求起飞，
生命不是儿戏
据报道，3 月 25 日，受雷雨天气影响，深圳机场航班出现不同
程度延误和取消。该航班原定计划是 3 月 25 日 12：15 分起飞，旅客
们等待了十多个小时，到了 26 日凌晨一点，得到航班最终取消的消
息后，有的旅客当场情绪崩溃，跪倒在地，希望航班能够起飞。
从中午等到凌晨，只等来了航班取消的消息，旅客在这个过程中
产生疲惫、焦急、烦躁的心情是人之常情。他们之中，可能有人要赶
准备许久的考试或面试，有人要参加重要会议，还有人希望趁周末时
间好好陪伴家人。飞行计划有变，必然会破坏旅客的既有规划。可是，
理性地看，再重要的理由，也不应成为拿自己和他人的生命安全去冒
险的理由。在航班确实因为极端天气取消的情况下，无论如何，跪求
起飞的做法都极不明智。
飞机在雷雨天气下飞行，容易遇到雷击、低空风切变、强风强降
水、低能见度等恶劣天气情况。由强烈颠簸导致的仪表失灵、通信中
断、发动机熄火、飞行器机身损坏……这其中，任何一个不可控因素
的发生，都可能带来难以估量的风险。
每班航班的运行都有复杂的流程，行程变动会对流量管理提出更
高要求，也会给航空公司带来不小的利益损失。在这种情况下，航空
公司选择推迟或取消航班，往往基于科学审慎的评估和考量。它不以
人的意志为转移，更不该被情绪化的要求所影响。对此，旅客应该有基本常识：不飞不代表不作为，罔顾风险、强行起飞，才是对旅客生
命不负责。
从乘客个人的角度来说，明白这一常识，自己该如何应对也就很
明确了。面对暴雨等极端天气，航班行程有变是较大概率事件。如果
自身确有急事，冷静下来，果断更换交通工具，可能比一味等待、不
现实地要求航班起飞更为明智。
据中国民航局数据显示，极端天气是不正常航班最主要的原因之
一。2021 年，天气原因占不正常航班原因的比重达到 59.56%。随着
一些地方陆续进入强对流天气的活跃期和暴雨季，因天气原因而导致
航班推迟或取消的情况不会少见。尽管按照有关规定，航空公司不必
因此承担旅客餐食和住宿费用，但各航司能否换位思考，尽量为旅客
提供更为人性化的安置方式，也是其服务意识的体现。
比如，如果相关预警通报能够更准确、更及时，使乘客及时获知
航班取消的可能性，那么乘客就会有从容调整行程的空间，不至于长
时间等待，白白浪费时间。对于因飞机延误而熬夜等待的乘客，尽可
能为他们提供舒适的候机空间，提供实惠、温暖的餐食，也能在一定
程度上抚平其焦虑。
另外，与“为了飞行安全”等简单抽象的安抚话语相比，一些更
务实的举措可以让乘客真正冷静下来。在被激烈的情绪主导时，乘客
难免会放大眼前的不满，弱化甚至忽视潜在风险。此时，机场工作人
员不妨通过悉心讲解或者播放飞行安全科普片的方式进行提醒，让乘客对暴雨天飞行的风险有更加可视化和真切的认识。当看到雷击、风
切变等恶劣天气曾导致哪些空难悲剧，明白规避风险背后的科学道理
后，人们自然更容易保持冷静，对飞行决策有更多理解。
不管多么着急的事，平安抵达都是前提。旅客跪求飞机冒雨起飞
的闹剧，不该再出现了。（via 中青评论微信公号）
粉笔说：
“道路千万条，安全第一条。”涉及人民群众生命财产安全的通
行方式，“安全”是必须首要考虑的问题。风雨无阻的飞机，不过是
网络段子，现实生活中，每一架客机的起飞与降落，都承载着数百个家庭的幸福。一边是天气因素导致无法顺利出行，一边是着急的事情
需要赶紧去完成，心急如焚下，情绪化的一些表达可以理解。但生命
不是儿戏，罔顾实际、强行飞行才是对乘客的不负责任。对此，乘客
要增强常识意识，服从安排和调度，机场也应该对乘客做好解释工作，
避免此类冲突发生。另外，透过此事也要看到，人民群众对航班准时
出行的预期，与现实情况还存在着较大差距。相关部门也要竭尽全力，
想方设法提高飞机的准点率，避免延误对群众出行的影响。免责声明
本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或
机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法
之用途，违者必究。
遇见不一样的自己
come to meet a different you
