“我们小区交物业费只能用App，不收现金。我妈快70了，手机玩不转，连交费都交不了。”

“物业说不下App就别交费，爱交不交。这合理吗？”

这事最近投诉特别多。今天就把话说清楚：物业强制业主用App缴费、不收现金，违法！

先说结论：物业没这个权力

物业强制业主用App缴费、拒收现金，同时违反了两条法律规定：一条管“拒收现金”，一条管“强制消费”。

一、拒收现金，直接违法

物业提供的是面对面的人工缴费服务，属于“线下服务场景”，必须支持现金支付。

2025年12月19日，央行等三部门发布了《人民币现金收付及服务规定》，2026年2月1日起已正式施行。规定写得明明白白：除法律法规另有规定外，不得拒收现金，不得要求或诱导他人拒收现金，不得对现金支付采取歧视性措施。采取人工方式收款、提供面对面服务的，应当支持现金支付。

央行一直在查这事。2025年第四季度，央行对2家拒收现金的单位作出处罚。江苏一家公司因拒绝客户用现金缴纳停车费被警告并处2万元罚款，直接责任人也被罚款0.2万元。另一家保险公司因拒收现金被罚3万元。

烟台还有个真实的物业案例。莱阳市阳光花园小区的物业公司，因长期拒收现金被业主举报。人民银行调查后确认“因对相关政策理解有误而导致拒收现金”，责令整改。

你拿现金交物业费，物业必须收。不收？违法！

二、强制用App，侵犯选择权

《消费者权益保护法》第9条明确规定，消费者有权自主选择商品或服务的支付方式。物业强制要求业主通过特定App缴费，不给其他选择，属于侵犯消费者自主选择权，同样是违法行为。

《民法典》也规定了合同双方的平等协商原则。物业服务合同中如果没有明确约定“必须使用App缴费”，物业单方面强制推行，缺乏法律依据。

支付方式不是物业说了算，是业主自己说了算。

三、不交费就停服务？也不行

更恶劣的情况是：物业以“不下载App就不交费”为由，认定业主欠费，然后停门禁卡、停电梯卡、不让进地库。

这事最高法2025年12月已经明确表态了。最高法发布的物业服务合同纠纷典型案例中，案例一明确：物业服务人不得采取限制业主使用小区门禁系统等方式催交物业费。

不管物业有什么理由，限制业主回家，就是违法。

遇到这种事，业主该咋办？

第一步，保留证据。物业说不收现金，录音、录像。App缴费界面，截图保存。物业贴的“只支持App缴费”通知，拍照留存。

第二步，直接打12345。说清楚“小区物业拒收人民币现金，强制要求通过App缴费，违反《人民币现金收付及服务规定》”。同时要求追究物业侵犯消费者自主选择权的责任。12345会转给人行、市场监管等部门处理。也可以打12363（金融消费权益保护热线）投诉拒收现金行为。

第三步，要求物业整改。向物业提出明确诉求：保留现金缴费通道，App缴费只能是可选方式之一，不能是唯一方式。

第四步，还不改？向住建局投诉。物业强制使用App缴费，也属于“物业服务履约不到位”行为，可向当地住建局物业科投诉。

物业搞App缴费，本意是方便管理，但方便不能变成强制。

你手机玩得溜，用App交没问题。但你妈快70了，眼睛花、手指不灵活，凭啥不能拿现金去物业办公室交？

现金是国家法定货币，任何单位和个人不得拒收。这不是物业说了算的事。

你家物业强制用App缴费吗？有没有拒收过现金？评论区聊聊。