Ozon平台上线AI智能助手,卖家可通过“自由提问”获取运营建议

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2026年4月底，Ozon在卖家个人中心正式推出“智能助手”（Умный ассистент）功能。该工具基于Qwen 3.5语言模型开发，可自动分析店铺数据、提供个性化运营建议、解答平台操作类疑问。

据平台测算，智能助手可处理约20%的卖家日常咨询，能够帮助简化卖家运营流程。目前该工具处于测试阶段，后续将逐步面向全平台所有卖家开放。

一、功能概述：自动分析数据，提供运营建议

根据Ozon官方发布的信息，智能助手主要提供以下核心能力：

• 自动分析店铺数据：系统可读取卖家店铺的经营数据，自动识别关键指标的变化趋势，并生成针对性优化建议

• 解答平台操作疑问：卖家可就商品发布、物流配送、佣金计算、广告投放等各类问题直接提问，AI会基于平台官方政策库给出实时回答

• 提供个性化优化建议：根据店铺实际经营情况，助手会推荐具体可落地执行的操作方向，比如优化商品卡片、调整备货库存等

Ozon方面表示，约有五分之一的卖家在分析自身经营数据时存在障碍，智能助手的推出，正是为了帮助卖家更高效地解读数据、辅助经营决策。

二、使用方式：支持自然语言自由提问，覆盖多语种

该AI助手支持俄语、中文及英语三种语言，卖家可直接通过对话框输入自然语言提问，无需学习特定的指令格式。

典型使用场景包括：

• 询问“如何提高店铺转化率”，助手会结合店铺数据给出定制化的具体建议

• 查询某类目的佣金标准，助手可即时返回官方政策信息

• 新卖家可获取“从零开始的运营步骤指引”

系统能够结合对话上下文理解提问意图，遇到复杂问题还会主动追问澄清需求。

三、技术基础与开放进度

智能助手基于Qwen 3.5语言模型构建。Ozon团队通过搭建问答数据库、生成答案人工审核、邀请用户参与内测等环节完成了模型训练，正式上线后，助手也会持续根据卖家反馈进行迭代优化。

目前该工具仅在测试阶段对部分卖家开放，后续将逐步向所有平台卖家开放。

四、对平台及卖家的价值：降低服务成本，简化运营门槛

据Ozon估算，智能助手上线后预计可承接约20%的卖家日常咨询量，有助于减轻平台客服支持团队的工作负担。卖家遇到常见问题时无需提交工单等待人工回复，可直接通过助手获得即时解答。

对于跨境卖家而言，该工具的多语言支持（尤其是中文界面）降低了俄语能力不足带来的操作门槛，在商品上架、政策查询、数据解读等环节都能提供更直接的帮助。

Ozon推出智能助手，是平台首次在卖家服务领域引入AI能力的尝试。目前该功能仍处于测试阶段，后续覆盖范围和功能深度有望进一步拓展。已获得测试资格的卖家可尝试通过助手查询店铺数据、获取运营建议；暂未开通的卖家可以关注平台后续公告。

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