AI进课堂·人机协同助成才——碧职院物业学子第二期轮岗实训正式启动
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智启物业

继首批10名同学圆满完成一周轮岗实训后,2026年4月27日早上,广东碧桂园职业学院现代物业管理专业2024级第二批10名学生精神饱满地走进碧桂园总部大楼,正式开启为期一周的轮岗实训。这标志着我院依托“国际丝路物业管理行业产教融合共同体”推进的“课堂革命”进入常态化、批次化实施阶段。
与第一期相同,本批学生将在碧桂园服务中心总部大楼接受企业导师全程手把手带教,分别轮岗客服、安全、工程、环境四大板块。值得一提的是,第一天同学们便直接进入管家部实训,深度体验AI赋能下的智慧管家工作全流程——从智能工单分派、业主诉求AI辅助应答,到“零号助理”管理数据助手在管家日常事务中的高效协同,让学生们真切感受到:当下物业管家的核心竞争力,已从“跑腿勤”转向“人机协同的智慧服务力”。

总部轮岗实训,体悟 AI 智慧物业新变革


牵手零号智能助理
沉浸式玩转智慧工作台
走进管家部,与“零号助理”做搭档。实训现场,同学们在企业导师的指导下,逐一登录碧桂园服务智慧管家工作台。工单池里,业主报修、咨询、建议等诉求实时滚动,依托AI算法自动分类、分级并推送给相应管家。同学们尝试使用“零号助理”——管理数据助手,通过语音指令快速调取业主历史服务记录、查看工单处理时效预警。一位同学感叹:“以前以为管家就是接电话、记本子,现在对着麦克风说一句话,系统就能把业主的偏好和过往诉求全列出来,太神奇了。”
情景模拟实操演练
深耕人机协同服务
在情景模拟实操环节,同学们分组演练了“人机协同”处理业主诉求的全流程:AI智能语音外呼系统自动发起物业费催缴和活动邀约,学生管家则在一旁监听,学习识别业主语气中的不满或疑问,并适时手动切换为人工对话。企业导师强调:“AI处理标准化事务,管家专注情感沟通和异常处理,这就是人机协同的核心。”一天下来,每个同学都独立完成了模拟工单的全流程处置,从最初的手忙脚乱到后来的熟练操作,进步明显。


分批轮岗实训 聚力培育智慧物业新人
从第一期的“完美结束”到第二期的“有序接棒”,广东碧桂园职业学院现代物业管理专业正在将学校“三有课堂”理念转化为稳定输出的实践育人成果。接下来,第三、四、五……批次将陆续开赴碧桂园服务中心总部大楼,实现物业2024级全体学生“人人轮岗、个个上手”。依托“国际丝路物业管理行业产教融合共同体”的大平台,数字经济与管理学院将继续深化AI技术与专业教育的融合,加快培养“善管理、懂AI、会协同、能服务”的新一代智慧物业人才,为行业转型升级贡献碧职力量。
END
来源丨现代物业管理专业
排版丨徐添娣
初审丨谢意浓 谭振龙 黄颖
终审丨王文静

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