WPS因缓存收费问题引发6.78亿用户不满

一、事件概况
近日，话题 “被WPS 背刺了 ”冲上了热搜。坐拥 6.78 亿月活用户的国民办公软件 WPS 陷入舆论争议，大量网友集体投诉产品设计不合理，激化的矛盾引发海量用户不满，多家主流媒体发文点评其过度商业化问题。

二、两大核心矛盾
1、静默占用 C 盘存储空间
即便用户把软件主体安装在 D 盘、E 盘等非系统盘，WPS 仍会在无弹窗提醒的情况下，自动把云缓存、文档备份、临时文件写入 C 盘隐藏文件夹。短短十余天就能占用十几 GB 至几十 GB 硬盘，造成 C 盘爆红、电脑卡顿，卸载软件后还会遗留大量垃圾文件，清理难度极高。
2、基础清理功能设置付费门槛
最引发众怒的一点：一键批量清理缓存被划为会员专属功能。免费用户只能逐个手动删除文件，被网友评价为 “先偷偷挤占硬盘空间，再把清理工具包装成付费项目，制造痛点再售卖解药”。
3、多层级会员拆分收割也饱受诟病。原有会员权益不断拆分，新增 AI 会员、超级大会员，PDF 批量处理、文档批量整理等基础工具陆续划入付费板块，广告弹窗持续推送，进一步消耗用户好感。

三、官方回应与整改方案
面对舆论压力，金山办公迅速成立专项工作组对外回应：
1、承认存储路径为产品设计缺陷；
2、7月新版本上线优化：开放缓存一键迁移、自定义缓存目录、一键批量清理缓存，免费用户也可使用基础清理功能；
3、优化后台文件存储规则，限制无感知占用系统盘空间。

四、舆论与行业评价
媒体评论指出：工具软件合理商业化无可非议，但不能利用信息差，在用户不知情的情况下占用本地存储，再把基础维护功能设置付费墙。依靠免费口碑积累起 6 亿用户，却用套路抬高用户卸载成本，不断透支国产软件情怀，短期收益会换来长期的信任危机。
不少网友提出，该设计涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。软件未醒目提示缓存存储位置，人为制造磁盘占用问题，再对基础清理功能收费，属于不合理经营套路。

五、免费临时解决办法（当前旧版本）
1、打开 WPS 设置，手动修改备份、缓存、临时文件路径，全部改至 D/E 盘；
2、打开电脑文件夹，手动定位缓存目录，分批删除垃圾文件；
3、关闭云文档自动同步，减少后台文件写入。