软件行业大面积亏损的逆转还有多远-AI能成为了包括SaaS的行业的白衣骑士吗之“业务侧”的方向的厂商实例

7月2号纷享销客的发布会“开创Agentic CRM新时代”，讲了四个部分。

第一部分Felix的理论愿景比如懂业务、硅基员工（会工作）、组织记忆（能进化）等尤其第二部分林松的技术架构比如三层蜂巢、三层语意、三环驱动、打通飞书钉钉等都非常创新。

第三部分刘抗的泛CRM和第四部分薄川川的快消行业的落地也就是实际场景应用部分，演示功能也很强大，从市场到销售到服务到统计分析整个业务完整的agent和skill。今天看Felix在自己的视频号上讲到前两天纷享销客全国的市场H2营销战役部署会，和纷享销客的业务结合已经非常惊艳了。

不过没太看明白的是，第三部分和第四部分这些强大的功能，在面对一个全新的企业客户的时候，如何和这个具体的客户实际业务结合，也就是如上图的“三环驱动”里的“生而知之（初始化）”，比如纷享三大核心行业的快消、制造、高服各自有自己的业务核心、流程规则、组织权限等等而且和演示中纷享销客自身的业务有及其大的差异。

感觉纷享销客新发布的AI+CRM，可以为一支部队从上到下、从战术到武器、从军官到士兵，人手配置一个装了AI的可视眼镜，而且这个AI眼镜理论上也提前提预置了部队老兵的经验，不但可以实时告诉每一个人下一步干什么，还能不断结合战场实际迭代应变。

但纷享销客（也是每一个CRM厂商）面对的新签约客户，有可能是炮兵，有可能是步兵，有可能是工程兵，有可能是防空兵，有可能是海军、有可能是空军等等。

而且哪怕都是步兵可能也会有游击队有山地部队有沙漠部队有武警部队等等，每一支部队可能人数不同、装备不同，可能还有不同性格的指挥员和战士，这种是不可能的全部提前内置，只能是根据每支部队的实际情况初始化。

CRM进入国内30年，绝大多数的公司（部队）使用CRM最大的挑战其实并没有变化，就是无论是EXCEL（大刀）还是从C/S到B/S到SaaS到AI等各种牛逼的CRM功能（牛逼武器），如何能和客户自己的实际业务结合起来。

比如第一部分最核心的基座“懂业务”，在第二部分的技术上通过“三层语义”“三环驱动”的产品架构规划落地。

以“三层语义”为例，第一层CRM领域通用语义、第二层行业专属语义都可以理解也可以把厂商多年积累的经验提前预置在软件中。

但是第三层的企业个性语义，如何把公司的具体业务变成软件可识别的企业个性语义，这个不是软件任何的功能能做到的，是踏踏实实的需要去理解一个公司在这个时间点的具体实际业务。

有了这个基础，第二部分技术架构的“三层语义”才能落地，第一部分理论愿景的“懂业务”才不只停留在理论上，后边所有的“会工作”“能进化”才有存在的意义。

也才能用这些非常强大的AI功能，让CRM变成第一部分理论愿景里的“智能体行动系统”而不仅仅只是“记录工具”。

说到记录工具跑个题，想起了吴昊老师的一句话“无文字（记录），不管理”，记录本不应该成为一个贬义词，只从AI出来好像成了贬义词🤩

在上一篇《软件行业大面积亏损的逆转还有多远-AI能成为了包括SaaS的软件行业的白衣骑士吗之“业务侧”的AI方向》里提到的两句话来结尾。

“AI在业务侧真正落地发挥优势产生价值，除了通过AI把软件的功能做的更完美更强大，而且更需要的是发挥AI的大数据优势，从context角度，快速、高效地理解当前企业碎片化的实际业务，并根据当前企业的实际业务分析洞察各个岗位之间的核心“链接”点，进一步细化为软件可落地的部门、角色、表单、字段、流程、权限等。”