WPS滥收费、背刺用户?金山办公再发声明回应质疑

7月6日上午，金山办公再次发布声明，措辞比前几次更直接：”免费功能不收费、会员权益不上移、高成本服务按需购买”，并直言这些原则”过去如此、未来不变”。

这是自6月下旬”被WPS背刺”话题登上热搜以来，金山办公在不到两周时间内的第四次公开回应。

声明的四条核心内容并不复杂：免费基础功能不收费不降级；会员权益不上移不缩水；AI等高成本服务独立计费；对批评和建议”认真听取、及时改进”，同时”对个别恶意造谣、蓄意诽谤的行为，必依法维权”。

最后一条的威慑意味，和前三条的安抚姿态形成了一种微妙张力。

这种”软硬兼施”的表态方式透露出一家公司在信任危机中的焦虑：既需要向用户示好，又不能放弃对舆论场的话语权争夺。

把时间线拉长来看，6月23日金山办公首次回应”C盘刺客”质疑，6月27日承诺7月上线优化版本，6月30日集中回应C盘占用、会员体系、自动续费三大问题，7月6日再次发布声明。

每一次回应都没有完全平息质疑，反而催生了下一轮讨论。

同一套会员体系，两种理解框架

用户为什么不满？

梳理黑猫投诉平台上超过一万条关于WPS的投诉，可以发现，投诉的核心矛盾集中在一点：会员体系的频繁调整，让用户对”我买了什么”产生了认知混乱。

WPS的会员体系经历了多次演变：从早期的WPS会员、稻壳会员、超级会员，到后来的超级会员Pro，再到2024年新增的AI会员和大会员，到2026年又整合为超级会员和大会员两类。

每一次调整，都伴随着部分用户感觉”我之前买的权益贬值了”。

金山办公的解释是：会员种类虽然名称变了，但原有权益从未缩水，超级会员的价格不变、权益还在增加。AI功能是新增服务，成本结构与传统软件完全不同，需要独立计费。换句话说，公司认为这是”增量收费”，用户却感知为”重复收割”。

分歧不在于谁对谁错，而在于双方使用的”计量标准”不同。用户的参照系是”我买最高级会员时获得的全套体验”，公司的参照系是”权益清单上逐条对比的增减记录”。

当一个用户发现AI功能不能用、需要再买一个AI会员时，他的感受是”我花更多钱反而少了功能”；而公司的视角是”AI是新增的高成本服务，原有权益一分没少”。

这种认知鸿沟并非金山办公独有，2024年微软推出Copilot Pro时，个人版从每月6.99美元涨到20美元加Copilot订阅，企业版Copilot定价每月30美元，同样引发用户争议。

微软的做法更简单粗暴，选择直接涨价，把AI成本打包进基础订阅；金山办公则选择保留旧会员体系不动，新增AI权益包。这条路更温和，但也更容易制造”套娃”观感。

AI推理成本

为什么AI功能不能直接挂在现有会员体系里？答案藏在成本结构里。

传统办公软件的边际成本接近于零，一份PDF转换功能，用户用一次和用一万次，对金山办公的成本几乎没区别。会员卖的是”权限解锁”，一次研发、多次分发，规模效应显著。

AI服务完全是另一回事。每一次文档总结、每一次PPT生成、每一次长文本分析，都伴随着大模型的Token调用和推理成本。

据金山办公2025年报，WPS AI日均Token调用量超过2000亿，同比增长超12倍。用户用得越多，公司付给大模型厂商的钱就越多。

而研发端成本更高，2025年金山办公全年研发投入达20.95亿元，研发费用率约35.34%。研发人员3979人，占员工总数约65.79%。这些数字背后，是一个正在从”软件公司”向”AI服务公司”转型的金山办公。

有分析指出，金山办公的AI功能主要通过与百度、MiniMax、智谱AI、阿里、科大讯飞等外部大模型厂商合作实现，根据Token用量付费。企业知识库等安全性要求较高的功能则用自研小模型，成本相对可控。无论如何，”用户多用一次，平台多花一次钱”的基本面不会改变。

这就解释了为什么金山办公坚持把AI功能独立计费。如果把AI挂进超级会员，用户用得越多，公司的利润率就越薄。在一个拥有6.78亿月活设备数的产品上，这种风险不可接受。

可用户不会去理解Token成本和推理费用，他们看到的只是”我买了会员，为什么还要再花钱”。

WPS并非没有替代品

如果WPS真的让用户忍无可忍，有没有替代品？答案是有的，但每个替代品都有自己的局限。

在线协作文档领域，腾讯文档靠微信生态零门槛分享，飞书文档以多维表格和一体化体验见长，钉钉文档绑定组织架构实现权限自动回收，石墨文档走轻量路线。在传统桌面办公领域，微软Office仍然是全球标准，而LibreOffice等开源方案虽然免费但体验参差不齐。

WPS的核心优势在于Office格式兼容性和本土化适配，尤其在国内政企市场，WPS的覆盖率超过80%，信创政策红利为其提供了强大的护城河。

有意思的是，在AI办公这个新赛道上，竞争格局正在重塑。钉钉早在2023年就启动了智能化战略，飞书推出了”MY AI”助手，微软Copilot月活用户已突破1亿。

对金山办公来说，C端用户的不满可能只是表象，更深层的问题是：在AI时代，用户对办公软件的期待已经从”好用的编辑器”变成了”能干活的生产力平台”。

如果WPS的AI体验不能形成真正的使用黏性，用户对收费的容忍度会进一步降低。

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金山办公面临的收费争议，本质上是整个AI应用行业的缩影，在推理成本的物理约束下，如何找到用户可接受的定价模式，没有现成答案。

微软选择了涨价打包，谷歌选择了分层订阅，金山办公选择了独立计费。每种模式都有代价，也都有支持者。

对用户来说，值得关注的不是声明本身说了什么，而是接下来三个月、六个月、一年里，这些承诺是否真的兑现。

毕竟，信任不是靠声明建立的，是靠时间验证的。