消费者在麦德龙App全款预订iPhone18Pro,到店提货被要求加碎屏险,麦德龙称没有捆绑销售,涉事门店称非搭售是常规推荐,新员工不了解规则

10月15日，据都市现场报道，有消费者通过麦德龙App买苹果手机，结果取线下门店提货遭遇需要给手机额外购买碎屏险的“强制搭售”行为。

针对此事，麦德龙官方客服告诉新识研究所，主要以门店为主，这边无法咨询到详细情况，建议直接联系门店。

事情起因是，9月17日，青岛的徐先生通过麦德龙App全款支付11999元，预订了一台iPhone18Pro，随后收到提货码，自提时间写的是9月18日15:30-16:30。

（图源：都市现场）

9月18日上午，徐先生联系麦德龙黄岛商场门店，工作人员告诉他上午就可以提货。

听到此消息，徐先生随即带着爱人满心欢喜赶去该门店，结果被要求额外买碎屏险。

据徐先生回忆，麦德龙黄岛商场门店工作人员表示，这款原价售卖的iPhone18Pro是门店活动机型，想当场提走，必须额外花399元购买碎屏险。

徐先生气愤地表示：“当时iPhone18Pro刚发售，很难抢到，门店就是不愁卖，变相强制我们消费。”而徐先生当场多次协商，却始终没有结果，为了顺利拿到手机，他只好放弃这家店，去其他门店买了，而其他门店并没有捆绑消费的情况。

有记者联系了麦德龙官方客服。对方明确回应，线上自提订单，用户收到提货短信后可直接到店取机，没有任何强制购买碎屏险、捆绑其他商品等要求。对于徐先生的情况，他们会记录反馈。

既然官方没有捆绑规定，黄岛店为何会提出额外要求？记者随后联系涉事门店。

涉事门店一位工作人员解释，并非强制捆绑销售碎屏险，只是常规向到店购机顾客推荐相关保险服务。对方称，此次纠纷实属误会，当天上午新机其实还没到货，官方提货时间是当天下午3点，前台工作人员对新品提货规则不熟悉，误告诉徐先生上午可取。徐先生误以为“买不到手机”是因为没买碎屏险，才产生了被强制消费的误解。

目前，涉事门店前台已就工作失误向徐先生致歉。

徐先生并不完全认可这个说法，他表示，自己是按照门店告知专程到店的，往返产生了额外交通费用，门店的失误不该由消费者承担。“他们前台跟我们说是能取的，我们才去的，把我的交通费返给我就行了。”

目前，徐先生已就此事向当地市场监督管理部门反映。

据麦德龙官网介绍，麦德龙集团（MetroAG）1964年创立于德国，是德国最大、欧洲第二、全球第三的零售批发超市集团，主要面向酒店、餐厅及小型独立零售商，提供食品与非食品类商品。全球服务约1600万专业客户，支持到店采购、线上下单自提或配送。

麦德龙1996年进入中国，首店落地上海并设立中国总部，深耕国内市场超25年。

2019年，德国麦德龙集团与物美科技达成战略合作，物美成为麦德龙中国控股股东。此次合作强化了麦德龙中国的本地采购与供应链体系，推动全面数字化升级。物美创立于1994年，是国内头部现代流通企业，业务覆盖全国26个省区，运营1000余家商场，旗下拥有物美、百安居、新华百货等品牌，连续23年跻身中国企业500强。

当前麦德龙中国布局全国64个城市，拥有约100家门店及履约中心，服务学校、政企、大型企业等机构客户，线上线下渠道同步面向会员与普通消费者，提供高性价比商品与优质购物体验。MetroAG与麦德龙中国保持紧密的商业协作，在全球采购、数字化、市场拓展等方面持续联动。