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在平台上发了一篇笔记、一条视频或者一篇文章，被别人投诉侵权，内容被删除、屏蔽、限制展示，如何申诉，怎么写？
如果平台已经向你转送了侵权投诉通知，或者告知你的内容因他人投诉被处理，你可以向平台提交不存在侵权行为的声明，也就是通常说的不侵权声明、反通知或申诉材料。有些平台如小红书有专门的模板，按照内容对应填写即可。
申诉不能只写“我没有侵权”“对方恶意投诉”“请平台恢复”。这类表述太笼统，平台很难判断内容为什么不侵权。
这份声明的作用，是向平台说明：被投诉内容为什么不构成侵权，并提交相应的初步证据，请求平台撤销删除、屏蔽、断开链接、限制展示等措施。
民法典第一千一百九十六条规定，网络用户接到转送的通知后，可以向网络服务提供者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及网络用户的真实身份信息。
平台收到不侵权声明后，并不等于一定马上恢复内容。平台通常还会看声明是否完整、证据是否对应、理由是否能支撑“不侵权”的判断。
本文主要讨论：被投诉后，不侵权声明应当怎么写。
01 有没有必要提交不侵权声明
不是所有被投诉的内容都适合直接提交不侵权声明。
如果被投诉内容确实使用了他人的作品、肖像、商标、隐私信息，且没有授权，也没有合理使用、合法来源或事实依据，盲目提交不侵权声明意义不大。后续进入诉讼，还可能暴露更多不利事实。
如果投诉内容存在争议，比如你认为自己是合理评论、真实消费评价、正当引用、合法使用素材，或者对方投诉的权利基础本身有问题，就可以考虑提交不侵权声明。
常见场景包括：
发避雷帖、差评、小作文，被投诉名誉侵权； 发布探店、测评、消费经历，被商家投诉商誉诋毁； 使用图片、视频、音乐片段，被投诉著作权侵权； 使用品牌名称、产品图片，被投诉商标侵权； 使用他人照片、聊天记录，被投诉肖像权、隐私权或个人信息侵权； 账号被投诉冒用、搬运、假冒官方。
不侵权声明不是情绪回应。它要解决的是平台审核问题：你的内容为什么不应当被认定为侵权。
02 声明要写清自己是谁、哪条内容被投诉
不侵权声明开头应当写清身份信息和被投诉内容。
个人账号可以写明姓名、平台账号名称、账号 ID、联系方式。企业或机构账号要写明主体名称、统一社会信用代码、联系人、联系方式，并附上主体证明材料。
被投诉内容也要写清楚：
平台名称； 账号名称及账号 ID； 被投诉内容标题； 内容链接； 平台处理结果；
如果平台转送了投诉材料，还应当写明收到通知的时间、通知编号、投诉人名称和投诉主张。这样可以让平台知道你回应的是哪一份投诉。
这一部分不用写得复杂，重点是准确定位争议内容。
03、第二部分，要针对投诉类型写“不侵权理由”
不侵权声明最重要的是理由部分。
不能只写“我没有侵权”。要把对方投诉的权利基础拆开，再逐项回应。
如果被投诉名誉侵权，通常要围绕几个问题写：
第一，内容是否指向特定主体；
第二，相关事实是否有依据；
第三，表达是否属于合理评论；
第四，是否使用侮辱、诽谤、贬损性表述；
第五，是否造成实际损害。
比如消费者写差评，建议说明自己确有消费经历，笔记内容主要围绕商品质量、服务过程、退款沟通展开，相关表述有订单、付款记录、聊天记录、售后记录支撑，没有捏造事实，也没有超出合理评价范围。
如果被投诉商誉诋毁，重点要说明自己是否与投诉人存在竞争关系，内容是否有事实基础，是否属于正常消费评价、测评表达或用户反馈。如果没有竞争关系，也没有虚构事实攻击对方商业信誉，可以把这一点写清楚。
如果被投诉著作权侵权，要说明作品来源、使用方式、使用比例、使用目的、是否取得授权、是否属于合理引用或必要展示。如果你是原创作者，要提交创作过程、原始文件、首次发布时间、账号后台记录等材料。
如果被投诉商标侵权，要说明使用商标的方式。比如是在描述商品来源、消费对象、投诉对象，还是作为自己商品或服务的标识使用。很多内容创作者在测评、吐槽、消费维权中提到品牌名称，不一定等于商标性使用。
如果被投诉肖像权侵权，要说明图片来源、使用场景、是否获得授权、是否属于新闻报道、公共场所合理拍摄、合法公开内容的合理使用。涉及普通个人肖像时，要更加谨慎，不能只以“网上能搜到”为理由抗辩。
如果被投诉隐私权或个人信息侵权，要说明被投诉内容是否包含私密信息、个人信息，相关信息是否已经合法公开，公开是否必要，是否作了遮挡处理，是否超出合理范围。
不侵权理由要直接回应投诉点。对方投诉什么，你就回应什么。不要在声明里写大量无关背景。
04、第三部分，要把证据按顺序列出来
不侵权声明需要初步证据。
证据不是越多越好，核心是能对应不侵权理由。
名誉权或商誉类投诉，可以准备：
订单、付款记录、合同、发票； 与对方沟通的聊天记录； 售后、退款、投诉、协商记录； 证明相关事实存在的照片、视频、录音； 自己没有使用侮辱、诽谤表述的内容截图； 评论区、传播范围等辅助材料。
著作权类投诉，可以准备：
原始创作文件； 首次发布时间； 账号后台截图； 授权文件、素材购买记录； 使用片段和原作品的比对说明； 合理引用或必要展示的说明材料。
商标类投诉，可以准备：
商品购买记录； 正品来源材料； 内容中使用品牌名称的上下文截图； 未作为自有商品或服务标识使用的说明； 不会导致公众混淆的说明材料。
肖像、隐私、个人信息类投诉，可以准备：
授权记录； 信息来源说明； 遮挡处理截图； 内容上下文； 说明相关信息是否已经由本人公开； 说明使用是否必要、是否克制。
证据建议编号提交。比如“证据1：订单截图”“证据2：聊天记录”“证据3：原始创作文件”。声明正文中引用证据编号，平台审核时更容易对应。
05、第四部分，处理请求要写具体
不侵权声明结尾要写清楚请求。
常见请求包括：
请求平台认定被投诉内容不存在侵权行为； 请求撤销对相关内容采取的删除、屏蔽、断开链接、限制展示等措施； 请求恢复笔记、视频、商品、链接或账号功能； 如投诉人继续主张权利，请其依法向主管部门投诉或向法院起诉； 保留追究恶意投诉、虚假投诉责任的权利。
如果内容已经被删除，可以请求恢复展示。如果账号功能被限制，可以请求解除限制。如果只是收到投诉通知，还没有被处理，可以请求平台暂缓采取措施，或者结合平台规则进行复核。
请求要和平台已经采取的措施对应。平台删了什么、限制了什么，你就请求恢复什么。
06、不侵权声明不要写成反击小作文
有些人被投诉后很生气，声明里会写大量情绪性内容，比如“对方恶意陷害”“对方仗势欺人”“平台不公平”“我很委屈”。
这类内容对审核帮助有限。
不侵权声明要尽量克制。可以指出对方投诉没有事实依据，也能说明投诉材料存在错误，但要回到证据和规则上。
建议避免几类写法：
第一，只表达情绪，不回应投诉点；
第二，只说对方恶意投诉，不说明自己为什么不侵权；
第三，只提交截图，不解释截图和争议内容的关系；
第四，把无关纠纷、私人恩怨全部写进去；
第五，在声明里继续使用侮辱、贬损性表达。
如果内容确实存在风险，可以先考虑修改、遮挡、删除敏感部分，再提交说明。被投诉后继续扩大争议，往往会增加后续纠纷成本。
07、提交不侵权声明后，注意后续风险
提交不侵权声明后，平台通常会把声明转送给投诉人。
投诉人收到声明后，可能会放弃继续主张权利，也可能会向主管部门投诉或者向法院起诉。民法典第一千一百九十六条也规定，网络服务提供者将声明转送权利人后，权利人在合理期限内没有向有关部门投诉或者向法院起诉的，网络服务提供者应当及时终止所采取的措施。
所以，不侵权声明不是纠纷的终点。它更像一个程序节点：你向平台说明自己不侵权，平台把材料转给投诉人，投诉人再决定是否进一步维权。
如果金额较大、账号影响较大、内容涉及品牌、著作权、商标或人格权争议，建议提前把证据保存完整。后续一旦进入诉讼，这些材料可以继续使用。
被投诉方还要注意一点：不侵权声明应当真实。不要伪造授权、伪造聊天记录、伪造原创文件。声明和证据一旦作假，后续风险会更高。
08、不侵权声明模板
以下模板仅供参考，具体内容要根据投诉类型和平台要求调整。
不侵权声明
致：[平台名称]：
声明人：[姓名/公司名称]
证件号码/统一社会信用代码：[填写]
平台账号名称：[填写]
账号 ID/小红书号/用户 ID：[填写]
联系方式：[手机/邮箱]
本人/本公司于[日期]收到平台转送的侵权投诉通知，投诉人称本人/本公司发布的[内容标题/链接]涉嫌侵犯其[名誉权/肖像权/隐私权/个人信息权益/著作权/商标权/商誉等]，平台已对该内容采取[删除/屏蔽/限制展示/断开链接/账号限制等]措施。
本人/本公司认为，被投诉内容不存在侵权行为，具体理由如下：
一、被投诉内容基本情况/要求恢复的内容详情
1. 发布平台：[填写]
2. 发布账号：[填写]
3. 内容标题：[填写]
4. 发布时间：[填写]
5. 内容链接：[填写]
6. 平台处理措施：[填写]
二、不构成侵权/要求恢复内容的理由
1. 关于[投诉人主张的权利类型一]
[说明为什么不构成侵权。比如内容有事实依据，属于合理评论；相关图片已获授权；相关作品为本人原创；使用品牌名称仅用于描述事实，不会造成混淆等。]
2. 关于[投诉人主张的权利类型二，如有]
[继续针对投诉点说明理由。]
三、初步证据/材料
为证明被投诉内容不存在侵权行为，本人/本公司提交以下材料：
证据1：[证据名称及证明目的]
证据2：[证据名称及证明目的]
证据3：[证据名称及证明目的]
证据4：[证据名称及证明目的]
四、声明请求
基于上述事实和证据，本人/本公司请求平台：
1. 认定被投诉内容不存在侵权行为；
2. 撤销对[内容标题/链接]采取的[删除/屏蔽/限制展示/断开链接等]措施；
3. 恢复相关内容展示或恢复相关账号功能；
4. 将本声明及所附证据材料依法转送投诉人；
5. 如投诉人继续主张权利，请其依法向有关部门投诉或向人民法院起诉。
本人/本公司承诺，本声明所述事实及提交材料真实、合法。如声明内容或证据材料存在虚假，本人/本公司愿依法承担相应责任。
声明人：[签名/盖章]
日期：[年 月 日]
结语
被投诉后，不侵权声明要写清四个问题：平台处理了哪条内容，投诉人主张什么权利，你为什么不侵权，你提交了哪些证据。声明内容比较稳的写法，是围绕投诉类型逐项回应，再用证据把事实补上。
内容确实有风险的，先评估是否需要修改、遮挡或删除。内容有依据的，及时提交不侵权声明，保留后续申诉和诉讼材料。
作者：龚剑，深圳律师，计算机双学科背景、中南财经政法大学法律硕士，中级信息系统管理工程师、演出经纪人资格，专注网络法与民商事诉讼，聚焦泛娱乐、社交媒体、内容创作AIGC、直播电商、游戏、影视音乐等行业，擅长处理新型网络侵权、AI争议解决，IP知识产权和不正当竞争、公司商事、直播经纪、涉平台争议等。
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