2025年下半年系统规划与管理师案例分析试卷解析

（说明，真题在之前发的，这里只有答案）

试题一（23分）

【问题1】（6分）

详细调研的步骤：

1、收集信息2、系统需求建模3、需求的优先级划分4、构建系统原型检验可行性并发现问题5、产生和评估候选方案6、和管理部门一起复查各种建议

解析

本题主要考察了详细调研的步骤的主要内容，属于基础知识考察，考生需按照步骤进行作答。

【问题2】（4分）

前端服务器：

所需总vCPU:2400:80%=3000 vCPU

所需虚拟机数量：3000/8=375台

应用服务器：

所需总vCPU:3840/80%=4800 VCPU

所需虚拟机数量：4800-16=300台

解析

前端服务器当前状态：

配置：8 vCPU， 32G RAM

虚拟机实例数量：300 个

CPU使用率：50%

实际使用：2400x50%=1200 vCPU

三年后需求：

业务翻倍，资源线性增长

实际需要的 vCPU:1200 x2=2400 VCPU

目标使用率：80%

所需总vCPU:2400:80%=3000 vCPU

所需虚拟机数量：3000:8=375台

应用服务器当前状态：

配置：16 vCPU.32G RAM 虚拟机数量：200 个

CPU使用率：60%

总 vCPU:200x16=3200 CPU 实际使用：3200x60%=1920CPU

三年后需求：业务翻倍，资源线性增长

实际需要的 vCPU:1920x2=3840 CPU

目标使用率：80%

所需总 vCPU:3,840 ÷80%=4800 VCPU

所需虚拟机数量：4,800-16=300台

【问题3】（8分）

（1）容量规划（2）性能优化（3）弹性伸缩（4）负载均衡

解析

本题主要考察了常用的计算资源规划方法和技术的内容，属于基础知识考察。

常用的计算资源规划方法和技术：

容量规划。容量规划是一种基于历史数据和趋势分析的方法，用于预测未来的计算资源需求。
性能优化。性能优化是通过优化计算资源的配置和使用，以提高系统性能和效率，包括调整资源分配、优化算法、改进网络和存储性能等措施，以满足业务需求，并提高响应时间、吞吐量等性能指标。
负载均衡。负载均衡是一种将工作负载分布到多个计算资源上的方法，以确保资源利用的均衡和高效。
收缩资源。这可以基于预设的规则和阈值，通过自动化工具和云服务提供商的功能来实现，以满足变化的负载需求。
虚拟化和容器化。虚拟化和容器化技术可以提高计算资源的利用率和灵活性。
自动化管理。自动化管理工具和技术可以简化计算资源的管理和配置过程，提高效率和减少人工错误，包括自动化部署、配置管理、监控和报警、自动化修复等方面的工具和技术。
云资源管理。云资源管理平台和工具可以帮助监控、分配和优化云资源。

【问题4】（5分）

（1）对（2）错（3）对（4）错（5）错

解析

（2）错。云资源规划是一个持续的过程，需要定期审查和优化资源配置，以反映变化的需求和新技术的出现，并非完成后就固定不变

（4）错。直接附加存储（DAS）是将存储设备直接连接到主机或服务器的存储方式，提供本地存储和高性能访问；通过网络提供文件级别访问、适合共享场景的是网络附加存储（NAS）

（5）错。网络扁平化的核心是“构建网络的层数要尽可能少”，以利于流量均衡、避免过载、方便管理，并非增加网络层数

试题二（26分）

【问题1】（5分）

1、应用系统规划的内容：生命周期选择、体系结构定义、接口定义、数据定义、构件定义。

2、各个内容使用的方法或者产出物：

生命周期选择的产出物：生命周期模型

体系结构定义的产出物：整体视图

接口定义的产出物：通信方法、协议、接口调用方法、功能内容、输入/输出参数、错误/例外机制等

数据定义的产出物：数据模型和信息模型

构件定义的产出物：数据结构和构件

解析：

本题主要考察了应用系统规划所包含的主要内容。

应用系统规划设计包括对相关应用系统进行分级分类，并根据分级分类的结果，对应用系统进行生命周期选择、体系结构定义、接口定义、数据定义、构件定义等。生命周期选择是基于常见的生命周期模型，结合应用系统建设与发展需要，选择或组合形成适当的生命周期模型与关注要素。

体系结构定义为提供应用系统的整体视图，定义了系统各主要成分之间的关系。

接口定义的内容应包括通信方法、协议、接口调用方法、功能内容、输入/输出参数、错误/例外机制等。

数据定义可创建基于高抽象级别上表示的数据模型和信息模型。然后，数据模型被精化为越来越多和实现相关的特定表示，即基于计算机的系统能够处理的表示。

构件定义完整地描述了每个应用系统构件的内部细节，为所有本地数据对象定义数据结构，为所有在构件内发生的处理定义算法细节，并定义允许访问所有构件操作的接口。

【问题2】（11分）

1、信息系统规划的三种框架：以应用功能为主线的框架、以平台能力为主线的框架、以互联网为主线的框架

2、各自特点：

①以应用功能为主线的框架：核心关注点是信息系统的软件功能，规划建设时往往采用统一规划、分步实施的方式进行，即需要什么功能，就部署上线什么功能。适用于对于中小型工业企业或者处于信息化、数字化发展初级阶段的工业企业。

②以平台能力为主线的框架：以平台能力为主线的框架起源于云计算技术的发展和云服务能力的提升。其核心理念是将“竖井式”信息系统的各个组成部分，转化为“平层化”建设方法。适用于组织规模和数字化转型能力成熟度逐步提升，可直接获取行业最佳实践，组织逐步进入自主知识沉淀和自主创新的发展时期，个性化、特色化得到快速发展，同时也会更加关注各业务体系的融合协同，需要信息系统能够基于数据共享，提升数据集成的灵活性和便捷性。

③以互联网为主线的框架强调将各信息系统功能最大限度地App化（微服务）。App的组合模式与方法可以借助于面向不同组织的能力成熟度控制来定义并实施。适用于组织发展到产业链或生态链阶段，或者成为复杂多元的集团化企业。

3、该企业目前呈现显著“竖井式”特征，应选择以平台能力为主线的框架。

解析：

本题主要考察了信息系统规划的三种框架基础知识。

系统总体框架

随着业务发展、数字化转型成熟度和信息技术等因素的发展变化，对于任何组织而言，其信息系统框架都在持续演进和变化。以工业企业为例，其框架演进一般为：①以应用功能为主线的框架；②以平台能力为主线的框架；③以互联网为主线的框架。采用哪种系统框架，本质上取决于组织业务发展的程度，表现为组织数字化转型的成熟度。

1）以应用功能为主线的框架

对于中小型工业企业或者处于信息化、数字化发展初级阶段的工业企业而言，其信息系统建设的主要目标是提高工作效能、降低业务风险。同时，受制于自身信息化队伍和人才的不足，以及业务体系对信息化、数字化理解的不深入等，往往采用“拿来主义”构建其信息系统，即直接采购成套且成熟的应用软件，并基于应用软件的运行需求建设相关的基础设施。该阶段重点关注的是组织职能的细化分工以及行业最佳实践的导入。因此，组织的信息化建设往往以部门或职能为单元，信息系统规划、设计、部署和运行时，核心关注点是信息系统的软件功能，如财务管理、设备管理、资产管理等；同时，通过成套软件的部署，强化自身的管理或工艺水平。应用软件或模块间的集成融合主要通过系统的软件接口来完成。规划建设时往往采用统一规划、分步实施的方式进行，即需要什么功能，就部署上线什么功能。

1）以应用功能为主线的框架

2）以平台能力为主线的框架

随着工业企业的发展，其组织规模和数字化转型能力成熟度逐步提升，可直接获取行业最佳实践，组织逐步进入自主知识沉淀和自主创新的发展时期，个性化、特色化得到快速发展，同时也会更加关注各业务体系的融合协同，需要信息系统能够基于数据共享，提升数据集成的灵活性和便捷性。在这种情况下，以成套软件及其标准功能为基础的以应用功能为主线的框架已经无法满足组织的发展需求，大多数组织开始转向以平台化为基础，采用功能灵活、可快速定制的新型系统框架，即以平台能力为主线的框架。以平台能力为主线的框架起源于云计算技术的发展和云服务能力的提升。其核心理念是将

“竖井式”信息系统的各个组成部分，转化为“平层化”建设方法，包括数据采集平层化、网络传输平层化、应用中间件平层化、应用开发平层化等，并通过标准化接口和新型信息技术，实现信息系统的弹性、敏捷等能力建设。平台化系统框架支撑的信息系统应用，可以结合专题建设或独立配置（或少量开发），快速获得满足组织需求的应用系统功能，从而突破成套软件商在个性化软件定制方面的不足。

3）以互联网为主线的框架

当组织发展到产业链或生态链阶段，或者成为复杂多元的集团化企业时，以平台能力为主线的框架往往无法满足需求。组织开始寻求向以互联网为主线的框架方向转移或过渡。

以互联网为主线的框架强调将各信息系统功能最大限度地App化（微服务），如把采购管理中的编码管理作为一项App存在。通过App的编排与组合，可满足不同成熟度组织的使用需求。面向具体工业企业场景，其App的组合模式与方法可以借助于面向不同组织的能力成熟度控制来定义并实施（可具体到能力项的成熟度）。组织的相关管理处于同一个信息系统中，数据的流动和共享可以基于成熟度等级进行控制，比如采购管理的编码管理过程的数据，可以在相同等级的组织间实现共享，此时缺乏物料编码管理控制的组织可以实现与更高水平或同等水平组织间的物料采购、物料信息等数据的共享。

【问题3】（10分）

(1)laaS

理由和原因：laaS即“基础设施即服务”，它提供了一种虚拟化的计算资源，适用场景包括：①Web应用程序部署②大规模数据处理③备份和灾难恢复。

(2)PaaS

理由和原因：PaaS即“平台即服务”，它提供了一种构建和部署应用程序的中间件平台，用户可以使用该平台上的基础设施和应用程序运行时环境来开发、测试、部署和管理应用程序。

(3)laaS

理由和原因：laaS即“基础设施即服务”，它提供了一种虚拟化的计算资源，适用场景包括：①Web应用程序部署②大规模数据处理③备份和灾难恢复。

(4)FaaS

理由和原因：FaaS即“功能即服务”，它将应用程序的不同功能拆分成独立的、可复用的函数，并以服务的形式提供给用户。

(5)SaaS

理由和原因：SaaS即“软件即服务”，它将应用程序作为一种服务提供给用户，用户可以通过互联网访问和使用应用程序，而不需要在本地安装和配置软件。SaaS的适用场景包括办公软件，如在线文档编辑、电子表格、项目管理工具等

解析“”

本计算的服务模式主要分为 laaS (Infrastructure as a Service) 、 PaaS (Platform as a Service) 、SaaS （Software as a Service）和 FaaS (Function as a Service) 。

1. laaS

laaS即“基础设施即服务”，它提供了一种虚拟化的计算资源，如服务器、存储设备和网络设备等，用户可以通过云服务提供商租用这些资源来部署和管理应用程序。用户通过Internet可以获得完善的计算机基础设施获得服务。laaS主要的用户是系统管理员。

laaS的优点包括：

灵活性。laaS提供了一种灵活的虚拟化计算资源，用户可以根据自己的需求选择不同的硬件配置和操作系统。
可扩展性。laaS可以根据用户的需求进行横向和纵向的扩展，提供了灵活的资源管理和调度能力。
高可用性和可靠性。laaS提供商通常会提供高可用性和数据安全保障，确保用户的应用程序稳定可靠。
成本效益。用户可以根据实际使用情况付费，避免了传统的硬件购买和维护的高昂成本。

laaS的适用场景包括：

• Web应用程序部署。laaS可以提供虚拟化的服务器和存储设备，用于部署Web应用程序。大规模数据处理。laaS可以提供大规模的计算和存储资源，用于处理大规模的数据集。

•备份和灾难恢复。laaS可以提供虚拟化的存储设备，用于备份和灾难恢复。laaS是一种灵活、可扩展、高可用性和成本效益高的云计算服务模式，适用于各种规模和行业的企业，可以帮助企业提高计算资源的利用率和管理水平。

2. PaaS

PaaS即“平台即服务”，它提供了一种构建和部署应用程序的中间件平台，用户可以使用该平台上的基础设施和应用程序运行时环境来开发、测试、部署和管理应用程序。而且，无论是部署还是运行，都无须为服务器、操作系统、网络和存储等资源管理操心，这些烦琐的工作都由PaaS提供商负责处理，而且PaaS的整合率非常惊人，比如，一台运行网络应用程序的服务器能够支撑成千上万的应用。PaaS主要的用户是开发人员，

PaaS的优点包括：

灵活性。PaaS提供了一种灵活的中间件平台，用户可以根据自己的需求选择不同的编程语言、框架和工具来开发应用程序。
简化部署和管理。PaaS提供商负责应用程序的运行环境和基础设施的维护，用户只需要关注应用程序本身的开发和部署。
可扩展性。PaaS可以根据应用程序的需求进行横向和纵向的扩展，提供了灵活的资源管理和调度能力。
高可用性和可靠性。PaaS提供商通常会提供高可用性和数据安全保障，确保用户的应用程序稳定可靠。

PaaS的适用场景包括：

• Web应用程序开发。PaaS可以为Web应用程序提供完整的运行时环境，包括数据库、应用服务器、缓存等。

•移动应用程序开发。PaaS可以为移动应用程序提供后端服务，如用户认证、数据存储、消息推送等。

•物联网应用程序开发。PaaS可以为物联网应用程序提供设备管理和数据存储等服务。

•大数据和人工智能应用程序开发。PaaS可以提供分布式计算、数据存储、机器学习等基础设施和服务，帮助用户快速构建大数据和人工智能应用程序。

PaaS是一种灵活、简化部署和管理、可扩展、高可用性和可靠性的云计算服务模式，适用于各种类型的应用程序开发和管理。

3. SaaS

SaaS即“软件即服务”，它将应用程序作为一种服务提供给用户，用户可以通过互联网访问和使用应用程序，而不需要在本地安装和配置软件。国内通常将其称为软件运营服务模式，简称为软营模式，提供的是软件服务。SaaS主要面对的是普通用户。

SaaS的优点包括：

方便性。用户可以通过互联网随时随地访问和使用应用程序，无须安装任何软件或配置相关硬件。
可靠性。SaaS提供商通常会提供高可用性和数据安全保障，确保用户的数据安全和应用程序的稳定性。
可扩展性。SaaS可以根据用户的需求进行横向和纵向的扩展，从而满足不同规模和复杂度的应用程序需求。
成本效益。用户可以根据实际使用情况付费，避免了传统的软件购买和维护的高昂成本。

SaaS的适用场景包括：

•办公软件，如在线文档编辑、电子表格、项目管理工具等。

•客户关系管理（CRM），如销售管理、市场营销、客户支持等。人力资源（HR）管理，如员工招聘、培训、绩效管理等。

•供应链管理 SCM），如订单管理、物流配送、库存管理等。

SaaS是一种方便、可靠、可扩展和成本效益高的云计算服务模式，适用于各种规模和行业的企业，可以帮助企业提高工作效率和管理水平。

4. FaaS

FaaS即“功能即服务”，它将应用程序的不同功能拆分成独立的、可复用的函数，并以服务的形式提供给用户。每个函数都是独立的，可以单独部署、运行和扩展，而不需要考虑整个应用程序的复杂性。

FaaS的优点包括：

灵活性。FaaS允许开发人员将应用程序的不同功能拆分成独立的函数，每个函数都可以独立部署、运行和扩展，这使得开发人员可以更加灵活地构建和部署应用程序。
可伸缩性。由于每个函数都是独立的，可以根据实际需求单独对某个函数进行横向或纵向扩展，从而实现更好的资源利用率和性能。
可靠性。由于每个函数都是独立的，一个函数的故障不会影响其他函数的运行，可以提高应用程序的可靠性。
高效性。FaaS提供商通常会对函数进行优化和缓存，从而提高函数的执行效率，降低成本。

FaaS的适用场景包括：微服务架构。FaaS可以将微服务架构中的不同服务拆分成独立的函数，实现更加灵活和可扩展的应用程序。

•事件驱动架构。FaaS可以作为事件驱动架构的核心组件，将事件处理拆分成独立的函数，提高事件处理的灵活性和可扩展性。

•云原生应用。FaaS可以作为云原生应用程序的基础设施，提供高可用、可伸缩和可靠的计算能力。总之，FaaS是一种高效、灵活、可扩展和可靠的云计算服务模式，适用于各种应用程序的开发和部署。

试题三（26分）

【问题1】（10分）

1、运维响应不及时：3 次 HIS 登录失败事件中，小李以 “忙碌” 为由拖延 1 小时处理，未遵循事件 “优先级匹配响应时效” 的原则。

2、事件处理流于表面：登录失败问题仅做前端临时修复，未深入排查根源，导致同类事件重复发生。

3、未识别潜在风险：3 次相同登录失败事件未触发问题管理流程，未分析根本原因并制定预防措施。

4、隐患跟踪缺失：医院 1 个月前反馈的电源部件闪灯异常，未被记录和升级为问题工单，导致隐患未及时排查，最终引发系统中断。

5、服务台运营不规范

关键信息遗漏：未记录医院反馈的电源部件异常这一核心隐患信息，违背服务台 “信息记录完整性、准确性” 的基本要求。

信息同步不畅：服务台未将隐患反馈同步给项目管理和运维人员，导致信息孤岛，错失预警时机。

5、项目管理与沟通机制缺失，小王作为项目负责人，未建立隐患台账、未定期巡检服务质量，未履行项目管理的 “风险监控” 职责。

6、故障发生后才联系供应商协调部件，未建立供应商应急响应机制，延长了系统中断时间。

7、沟通协调低效：系统中断后才由小王被动汇报，未建立日常沟通机制和紧急事件上报流程，导致医院对问题进展完全不知情。

8、变更与供应商管理不足：电源部件故障属于可预见的硬件风险，但未提前储备备件或与供应商约定紧急更换流程，导致故障无法快速修复。

解析：

本题主要考察了考生的综合判断能力，需要根据题干分析在服务过程中存在的问题，根据题干分析考生分别从事件管理流程、问题管理、服务台运营管理、项目管理与沟通机制、变更等方面进行考虑。

【问题2】（5分）

常见的质量实施和检查活动包括：1、满意度调查2、项目质量保证工作3、内审4、管理评审5、日常检查6、质量文化培训

解析：

本题主要考察了常见的质量实施和检查活动的基础知识。

【问题3】（6分）

流程绩效评估指标体系中，平衡计分卡的四个维度是（财务目标）、（客户目标）、（流程目标）、（学习目标）。

解析：

本题主要考察了平衡计分卡的四个维度的基础知识，问题为填空题，需要考生严格按照基础知识点作答。

【问题4】（5分）

（1）错（2）错（3）对（4）错（5）对

解析：

（1）错。针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于一级回顾机制。

（2）错。风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能发生的危险。

（4）错。支持合同（UnderpinningContract,UC）是指服务供需双方签订的有关服务实施的正式合同。