10月30-31日|上海|AI驱动与出海浪潮下的HRSSC卓越升级实战

在全球化加速与人工智能迅猛发展的双重浪潮下，HR共享服务中心（HRSSC）正从传统的“事务处理中枢”迈向“战略赋能引擎”。本课程系统解构了HRSSC在新时代的转型路径，深度融合AI技术应用、国际化运营实践与员工体验设计，帮助组织构建高效、智能、可扩展的下一代人力资源共享体系。

✅ 前沿趋势+实战落地：紧扣AI原生时代与企业出海需求，提供从理念到工具、从流程到文化的完整升级框架；✅ 全栈式能力构建：覆盖战略定位、智能自动化、全球化合规、数据治理、服务设计等关键模块，打通HRSSC价值跃迁全链路；✅ 真实案例深度剖析：结合跨国企业与本土出海先锋的HRSSC转型经验，提炼可复用的方法论与避坑指南；✅ 聚焦“人”的体验：不止于效率提升，更强调以员工为中心的服务设计，实现组织效能与员工满意度双赢。

•  企业HRD、HRSSC负责人及运营管理者

•  正在规划或推进HR数字化、智能化转型的人力资源从业者

•  面临海外业务拓展、需搭建全球化HR支持体系的企业高管

•  对AI在HR场景中的应用与组织变革感兴趣的咨询顾问与科技解决方案提供方

第一章. HRSSC的核心理念及运作模式

•  HRSSC的是与不是

•  HRSSC的运作模式及构成要素

•  HRSSC的服务对象分析

•  案例：蒙牛HRSSC的四张名片

•  HRSSC价值地图详解

•  HRSSC成熟度模型解析及自检

•  高价值HRSSC的五大特征

第二章. HRSSC的建设与突破

1) 组织变革（组织诊断、价值定位、业务设计、岗位体系、能力建设、氛围重塑、华为/吉利/蒙牛案例分享）

2) 业务再造（共享三化再造、服务分层模型、京东方交付模式重塑案例分享）

3) 服务升级（业务增值及战略支撑策略、用户旅程优化-蒙牛案例分享、HRSSC管理运营六维诊断模型）

4) 智能进化（数据治理与数据洞察、AI问查办一体化-新奥集团人才激发智办案例分享、智能审核/审批、智能风险预警）

•  大共享、全球化、市场化

•  HRSSC的价值与边界

•  HRSSC小伙伴的未来发展方向

第三章. HRSSC的卓越运营

•  HRSSC管理运营六维诊断模型

1) 战略与投资回报（BP、ROI）

2) 组织文化与人才发展（文思海辉、绿城地产案例分享）

3) 服务运营管理（SLA、KPI）

4) 服务质量与数据洞察（SOP、VoC）

5) 技术赋能与效率优化（龙湖地产案例分享）

6) 服务品牌与客户体验（文思海辉、滴滴、蒙牛案例分享）

•  如何正确理解和看待人服比（吉利、京东方案例分享）

第四章. 智能体式AI对HRSSC的重构

•  未来定位及核心变化

•  未来服务链路及四层技术架构（顺丰案例分享）

1) L1 体验层

2) L2 执行层

3) L3 运营层

4) L4 系统层

•  未来HRSSC五大核心工作及核心能力

•  未来HRSSC组织架构及关键岗位

•  HRSSC演进之路及从业者的进阶路径

第五章. HRSSC从“中国”到“全球”

•  价值定位、组织设计及选址

•  新增业务详解、其他业务差异分析

•  服务渠道及运营管理差异分析

•  HRSSC全球化的CPSD模型详解

•  全球知名企业HRSSC全球化现状

第六章. 流程再造及产品化升级

•  流程及相关概念和理念导入

•  常见的流程优化方法及呈现形式

•  传统流程和共享流程的差别

•  HRSSC流程优化五步法详解（含：罗盘图、投资收益矩阵、两图两表等工具讲解及文思海辉、腾讯案例分享）

•  流程线上化的原则

•  流程的产品化升级（含：绿城地产案例分享）

•  流程的AI原生重塑

第七章. 打造“以企业文化为核心”的一体化的“员工体验”

•  什么是员工体验

•  用哪些指标衡量员工体验

•  影响员工体验的六大因素

•  员工体验进阶路线图

•  案例1：有FEW的无限极

•  案例2：将心比心的蒙牛

•  案例3:   BOE HRSSC的产品创新大赛

•  借鉴“服务设计”指导员工体验设计

第八章. 人力资源数据治理及应用

•  什么是数据治理，数据治理的框架及核心是什么

•  人力资源数据治理架构、方法及交付物

•  人力资源数据分析的价值和原则

•  人力资源数据分析成熟度模型

•  人力资源数据分析的框架及路径

•  人力资本投资关键效能指标

•  人力配置关键效能指标

•  人力资源运营的关键效能指标

•  人才管理关键效能指标

•  大数据全景图及人力资源大数据探索案例分享

•  AIGC时代的人力资源数据分析

•  众陟咨询金牌讲师

•  HRSSC、AI+HR、全球化人力资源运营资深专家

•  HR数智研究院常务理事、HRSSC共创联盟发起人

•  教育部HRSSC 1+X认证首席顾问

•  2018年度HR科技TOP100的获奖者

•  超过20年人力资源管理从业经验，曾任职于中电金信（原文思海辉）、美菜网、中国惠普、毕博管理咨询、华信惠悦等知名大型跨国企业和民营企业

•  著有《人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营》一书，组织团队共同开发了《人力资源共享服务1+X职业技能等级证书系列教材》，主理个人公众号《HRSSC共建共赢》

服务客户：

科大讯飞、伊利集团、浙江外服、广汽丰田、东风汽车、康师傅、华润创业、商汤科技、周黑鸭、中石化、云南投资集团、51社保、玛氏、养生堂、航天科工、中国银行、辰安科技、三星中国、中海油、Vivo、中建国际、中航通用、历峰集团、江西人力、易路、上海国家会计学院、中石油、歌尔股份、捷仕达、薪宝科技、科顺防水、云天化、太平鸟、晶科能源、爱旭股份、拉普拉斯、东方希望、纬湃科技、安利、九牧、河南投资集团、卡思优派、兴森科技、北控集团、上实集团、博格华纳、人立行亚太人才服务研究院、北京人力资源服务行业协会、中智、海油工程、人大劳人院、安踏、蜜雪集团、BCG、日游、立日、ISS、之禾、BGC、美国运通、锦江国际……

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