文档文本内容
套卷实战+冲刺点睛已经开始售卖15套真题试卷+7节考前冲刺
售卖价格
单买综应—79元
行测+综应—99元
课程内容
涵盖25-20年a类真题
+考前考场技巧梳理
+蒙题战略
总题量70+
陪伴到考前，2月6日开课
火热售卖中
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今日课程页数P86-P90
公文撰写部分的理论总结放在第15节课的讲义当中
一、课程内容讲解：理论+练习题+总结
二、课堂公屏答疑：1.和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急。
2.如果课程结束仍然没有解决疑问，可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一
一（群）。3.每节课课前会提前三十分钟进行课前答疑。
三、课堂笔记：1.需要记录笔记的同学将笔记记录在书中。2.课堂中不想记录笔记的
同学，看ppt当中标注 （笔记页）部分进行截图。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
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本节课课程目标
理解沟通协调题，学会行为处理和组织工作的做题思路
整体课程总结
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CHAO GE
对应讲义：P86（理论在空白处补充）
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沟通协调——行为处理
【考情】
【常见的工作情景】
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——阅读材料——整理答案
【题干】
接下来如何做、妥善处理xx事件、怎么办、如何解决……
状况、情形、具体的工作情景……
【要求】
角色定位准确/定位准确、沟通策略得当/内容得当、内容完整/考虑
周全/考虑全面、有说服力/有理有据
l 面对材料4中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。
l 假如你就是生活班主任刘丽，面对材料5中的情形，接下来你将怎么做？
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审题——
——整理答案
一般来说【按照重要性处理自行决定先后顺序】
（一）一件事引发了很多其他事件
（二）就仅仅处理一件事（1个问题/多个问题）
特殊情况【题干或材料给了处理顺序，按照题干材料要求顺序去处理】
（一）先阅读并标注材料中所有需要处理的问题
（二）给出所有问题的解决对策
（三）整理顺序
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一、答案呈现形式、按照行为顺序写出处理的核心内容
二、注意事项：字数够可以分段，字数不够不分段
审题
阅读材料——
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小试牛刀一
【70页演练二】
材料1中发生的群体性来访事件引发了群众投诉，领导派你去处理，你该如何
妥善处理此次投诉。
材料节选
2022年8月8日，B市环保执法总队接到一起群体性来访事件，实名投诉X玻璃
企业。该企业的烟囱有浓烟冒出、散发刺鼻气味，只要刮大风，附近村庄老百姓各
家各户家里院里扬尘满天飞，并且空气中散发着刺鼻气味、举报人不仅带上了实名
投诉信，还附上了企业排放烟尘的照片。领导安排小周去负责处理此事。
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小试牛刀
【参考答案】
一、和相关人员一同去现场。给投诉人打电话，带上执法设备，一同前去现场
二、对现场进行调查监测。对于8月8日数据进行调取，并且进行再次测量，查
看现状
三、询问相关人员了解情况。询问负责人当日发生情况和处理情况进行核查
四、再次进行检测。邀请第三方人员再次对企业进行检测
五、反馈处理结果。检测报告如有问题，要求企业整改，并告知投诉人情况承
诺后续解决再次反馈；如检测报告无问题，告知投诉人处理结果，请其继续监督我
们的工作。
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小试牛刀二
【70页演练二】
材料1中发生的群体性来访事件引发了群众投诉，领导派你去处理，你该如何
妥善处理此次投诉。
【材料节选】
环保执法大队主要负责……。对于工作的处理。要求二人以上在场，同去现场；
检查了解相关信息并录像；涉及技术工作需联系第三方机构进行鉴定；处理后反馈
相关人员。2022年8月8日，B市环保执法总队接到一起群体性来访事件，实名投诉
X玻璃企业。该企业的烟囱有浓烟冒出、散发刺鼻气味，只要刮大风，附近村庄老
百姓各家各户家里院里扬尘满天飞，并且空气中散发着刺鼻气味、举报人不仅带上
了实名投诉信，还附上了企业排放烟尘的照片。领导安排小周去负责处理此事。
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小试牛刀
【参考答案】
一、和同事一同前往现场。带上执法记录仪，邀请投诉人，和同事一同去到企业
二、检查了解相关信息并录像。检查企业情况，和企业负责人了解情况并查看现
状，全程录像录音。
三、送第三方机构进行鉴定。将企业排放气体进行收集并送去第三方检测机构进
行检测。
四、处理后反馈相关人员。检测报告如有问题，要求企业整改，并告知投诉人情
况承诺后续解决再次反馈；如检测报告无问题，告知投诉人处理结果，请其继续监督
我们的工作
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小试牛刀三
材料1中状况领导派你去处理，你该如何妥善处理此事。
【材料节选】
xx单位在组织一次集体学习培训，很多学员对于此次学习培训有些想法。采访
得知，学员对伙食不满意，认为伙食种类少；对于住宿条件不满意，认为屋子太热；
对于学习内容不满意，认为学习内容缺少实战演练，多是理论有些枯燥；对于课程
安排不满，认为课程安排强度太大，吃不消。
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小试牛刀三
【参考答案】
一、开班会进行调研。设计一份调研报告,针对伙食、住宿、学习内容、课程
安排进行调研，收集大家的具体意见
二、和老师进行沟通。看现有课程内容是否可以添加实战课程；同时沟通课程
安排，适当给予休息，或者精简课程内容减少课程时间
三、和食堂进行沟通。将学员意见和食堂进行反馈，适当增加食品种类
四、和策划部门进行沟通。采买风扇灯降温设备进行降温
五、再次召开班会。将处理结果和学员进行反馈，争取理解和支持。
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小试牛刀四
材料1中状况领导派你去处理，你该如何妥善处理此事。
【材料节选】
你是xx停车管理中心的工作人员。张先生对于公共自行车的管理设置问题进行
投诉，投诉过程中，和接线人员发生争执。后续打12345进行投诉。你中心接到反
馈投诉后。经过调查录音发现，此事是张先生非要安装车锁，我单位接线人员无法
给出肯定答案，并说：不是你想要什么就能给你什么的，这是考虑全体，不能只考
虑你自己。这句话引发了张先生不满。中心决定对于接线员不予处理，但是需要接
线员和张先生道歉。此事接线员觉得委屈不道歉。同事觉得这件事委屈了自己人。
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小试牛刀四
材料1中状况领导派你去处理，你该如何妥善处理此事。
【材料节选】
你是xx停车管理中心的工作人员。张先生对于公共自行车的管理设置问题进行
投诉，投诉过程中，和接线人员发生争执。后续打12345进行投诉。你中心接到反
馈投诉后。经过调查录音发现，此事是张先生非要安装车锁，我单位接线人员无法
给出肯定答案，并说：不是你想要什么就能给你什么的，这是考虑全体，不能只考
虑你自己。//(①张先生有问题，不了解情况；②接线员沟通有问题)这句话引发了
张先生不满。中心决定对于接线员不予处理，但是需要接线员和张先生道歉。（针
对②的处理）此事接线员觉得委屈不道歉（③接线员不道歉）。同事觉得这件事委
屈了自己人。（④同事觉得委屈）
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小试牛刀四
【参考答案】
一、和接线员进行沟通。安抚情绪，肯定其工作能力，单位未处分。但是指出
其表达有问题导致了张先生的投诉，建议他和张先生道歉。
二、和张先生进行沟通。接线员先道歉其态度问题，然后告知为什么不能安装
车锁。争取张先生理解。
三、开会统一思想。召开全员大会，说明此事经过，强调接线员的态度问题及
未对接线员处理的结果，说明处理的客观性。
四、对外强化宣传。通过公众号等官媒进行宣传，说明公共自行车的应用目的。
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行为处理作答思路
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CHAO GE
二
对应讲义：P87-88（在左右空白标注）
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演练一
假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任
务。面对材料4中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400字以内。
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题干
假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任
务。面对材料4中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400字以内。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（材料4）+（状况-投诉）+（做好哪些方面的工作妥善处理）+（400字以内）+（无）
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阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现材料是按照故事发展进行描述，按照事件顺序
进行阅读
事件本身——处理——同事
二、套入公式：找主题+找作答任务
状况-投诉——处理
找问题——找处理办法——整理顺序
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2018年12月10日23时31分，调度员陈冬接到一通求助电话。
“赶紧派救护车来，我太难受了，要晕倒啦。”求助者说完这句话，电话
就挂掉了，陈冬赶紧回拨电话，询问对方：“您的详细地址是哪里？”
求助者声音虚弱：“我在家里……快派车来吧……”
“您家的具体位置在哪里？”
“温馨家园5号楼501！”
“附近有明显标志物吗？”
“电视塔旁边。”
陈冬一边在地图上查找，一边调度车辆，填写120急救单。
“好的，您哪里不舒服？”
“我头晕，站不起来，还特别想吐。”
【材料4】
24
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陈冬进一步询问原因，求助者说：“我在洗澡，突然就不舒服了。”凭着
多年的工作经验，陈冬敏锐地判断可能是煤气中毒了，她追问说：“您开窗
了吗？”
“没有，太冷了，窗都关着呢。”
“您还能动吗？”陈冬问。
求助者表示勉强能动，陈冬立刻告诉他：“请马上把窗打开，把头伸到窗
外！您很快会听到救护车的声音。听到声音之后再挂电话。”
求助者嘟囔了一句：“啊？天这么冷！”
陈冬着急地说：“您赶紧的啊，别怕冷啦，还要不要命了！另外赶紧把门
打开！”
【材料4】
25
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“啊？这么冷的天，还要开窗开门？”
陈冬想让求助者在失去意识之前赶紧自救，于是提高声调说：“都什么时
候了，您还怕冷，这种情况死亡率很高的！”
“哦，好吧……”
【材料4】
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【问题】
w1群众：不懂打电话该说什么，不懂常识
w2陈冬：提高声调？
【要点】
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一周后，中心综合办公室接到市民郭先生的投诉，反映有调度员接电话
时态度不好，语气生硬，还说出了“死亡率很高”之类的话，给当事人造
成巨大的心理压力，要求处分调度员。综合办公室对郭先生反映的情况进
行了核实，确认是陈冬接听了电话，根据当时的情况和相关规定，作出了
不予处分的决定，但要求信息调度科妥善处理此事，建议科里与投诉者沟
通，由陈冬向其道歉，并于五个工作日内向综合办公室反馈该事件的后续
进展。
【材料4】
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一周后，中心综合办公室接到市民郭先生的投诉，反映有调度员接电话时态度不好，
语气生硬，还说出了“死亡率很高”之类的话，给当事人造成巨大的心理压力，要求
处分调度员。（w2）//综合办公室对郭先生反映的情况进行了核实，确认是陈冬接听了
电话，根据当时的情况和相关规定，作出了不予处分的决定，但要求信息调度科妥善
处理此事，建议科里与投诉者沟通，由陈冬向其道歉，并于五个工作日内向综合办公
室反馈该事件的后续进展。
【材料4】
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【投诉要求处理调度员态度不好w2处理】
①和郭先生沟通。陈冬针对语气态度问题向郭先生道歉。解释当时的特殊情况和
相关规定，对陈冬不予处分，希望理解。
②反馈后续进展。五个工作日之内将此事的后续进展写成报告，汇报给综合办公
室。
【要点】
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信息调度科科长助理夏至负责处理这件事情，当夏至将处理意见告诉陈
冬后，陈冬情绪很激动，表示不能接受。“我不道歉！救人怎么还救出错
了？我加重语气完全是为了他好啊，希望他引起重视，再说冬季煤气中毒
的死亡率高也是事实，又不是故意吓唬他，磨磨蹭蹭不抓紧时间自救可能
连命都没啦！”
【材料4】
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信息调度科科长助理夏至负责处理这件事情，当夏至将处理意见告诉陈冬后，陈冬情
绪很激动，表示不能接受。（w3）“我不道歉！救人怎么还救出错了？我加重语气完全
是为了他好啊，希望他引起重视，再说冬季煤气中毒的死亡率高也是事实，又不是故意
吓唬他，磨磨蹭蹭不抓紧时间自救可能连命都没啦！”（无法接受，语言沟通：肯定
她——指出问题解决——希望她做到）
【材料4】
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【陈冬不服气w3】
③和陈冬沟通。认可他反应迅速，判断敏锐，经验丰富。指出他态度不好语气生
硬，说出“死亡率很高”之类的话，给当事人造成心理压力的事实，建议给群众道歉。
【要点】
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陈冬的事情很快在科里传开了，大家对此事意见不一。有人认为道个歉
也没什么大不了的，就是一句话的事儿，何必让投诉者揪着这个事情不放，
到时候负面影响可能会更大，但大部分人认为陈冬没有错，院前急救指导
是调度工作中的重要环节，如果求助者不配合，调度员就无法开展这项工
作。调度员的语气坚定，是帮助求助者稳定情绪，跟态度不好完全是两回
事。甚至还有些人认为这样的处理完全就是息事宁人、委曲求全，调度工
作本来压力就大，还经常受委屈，外人可以不理解，自己人不能心里没数，
让陈冬去道歉的做法，实在太让人寒心了。
【材料4】
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陈冬的事情很快在科里传开了，大家对此事意见不一。（w4）有人认为道个歉也没什
么大不了的，就是一句话的事儿，何必让投诉者揪着这个事情不放，到时候负面影响可
能会更大，但大部分人认为陈冬没有错，院前急救指导是调度工作中的重要环节，如果
求助者不配合，调度员就无法开展这项工作。调度员的语气坚定，是帮助求助者稳定情
绪，跟态度不好完全是两回事。甚至还有些人认为这样的处理完全就是息事宁人、委曲
求全，调度工作本来压力就大，还经常受委屈，外人可以不理解，自己人不能心里没数，
让陈冬去道歉的做法，实在太让人寒心了。（统一意见：发公告；开会）
【材料4】
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【大家对此事意见不一w4】
④统一思想认识。写一份情况说明，将此事情况及处理过程进行公布。引导大家
正确看待此事。同时强调工作中沟通态度和技巧的重要性。
【要点】
36
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这起投诉事件对信息调度员们的情绪影响很大，科里这几天士气低落，工
作氛围比较差，夏至对目前的状况有些担心。
【材料4】
37
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这起投诉事件对信息调度员们的情绪影响很大（w5），科里这几天士气低落，工作
氛围比较差，夏至对目前的状况有些担心。（调整情绪：团建）
【材料4】
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【工作氛围差w5】
⑤改善工作氛围。开展团建、茶话会等活动，调整员工状态，营造良好氛围。
【要点】
39
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【群众不知道说什么、缺乏常识w1】
⑥加大急救宣传。在社区展板或公众号上进行宣传，提醒群众拨打急救电话需要
告知内容，电话中会询问到的事项，普及急救知识。
【要点】
40
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【材料梳理】
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42
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1. 是否分段根据个人，建议看字数
（只是为了清晰，不占分数。）
2. 处理过程必须呈现，要点数量可以
不一致
43
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CHAO GE
对应讲义：P88（理论在空白处补充）
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沟通协调——行为处理
【考情】
【常见的工作情景】
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——阅读材料——整理答案
【题干】
组织、策划、准备……某项工作（活动、会议、团建等）
提示关于什么主题的工作……
【要求】
角色定位准确/定位准确、沟通策略得当/内容得当、内容完整/考虑
周全/考虑全面、有说服力/有理有据
l 近期单位准备组织一次会议，请你策划此次会议。
l 近期单位准备组织一次会议，请你策划此次会议，写出活动形式和活动内容。
l 针对当前群众不理解，不懂急救相关知识的问题，准备组织一次宣传活动，请
你根据材料4，做好这次活动的准备工作
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审题——
——整理答案
一般来说【按照前中后去组织工作】
（一）前期准备：调研、物资筹备、人员时间地点、宣传通知、分工调配、现场布置、
制定计划等
（二）工作开展：方式（采取什么方式）+内容（具体表达什么信息）
（三）总结整理：总结经验教训/展示成果/设计未来规划
特殊情况【题干或材料给了如何组织，按照题干材料要求去组织】
（一）找到材料中和组织工作顺序相关的内容，分析放置位置
（二）材料没有结合实际进行扩展补充
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一、答案呈现形式、按照行为顺序写出处理的核心内容
二、注意事项：字数够可以分段，字数不够不分段
审题
阅读材料——
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小试牛刀一
【57页演练三】
【题干】近期单位准备组织一次公众开放日活动，请你策划此次活动。
【材料节选】
在日常工作中发现群众会存在不理解我们的引导话术，对我们的派车原则产生
质疑，而且经常会有乱打电话的情况。为了更好的让群众了解我们，准备组织一次
公共开放日活动。之前c市急救指挥中心举办过类似活动。带领市民参观了调度指
挥大厅，了解了呼救派车的整个流程，掌握了正确的拨打120的方法和呼救后需采
取的正确做法等，并且有专人开展讲座。
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小试牛刀一
【参考答案】
一、准备工作。组成筹备小组。提前安排专家讲座，发布开放日的日期和参与
报名的渠道，准备参观路线……
二、工作开展。①带领市民参观指挥调度大厅，讲解呼救派车的整个流程、②
进行情景模拟，讲解正确拨打120的方法和呼救后采取的正确做法。③安排专人讲座。
讲解乱打120的危害，以及120的重要性
三、总结整理。将此次活动的内容进行整理，在公众号上进行宣传。
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小试牛刀二
【57页演练三】
【题干】近期单位准备组织一次公众开放日活动，请你策划此次活动（写出活
动方式和内容）
【材料节选】
在日常工作中发现群众会存在不理解我们的引导话术，对我们的派车原则产生
质疑，而且经常会有乱打电话的情况。为了更好的让群众了解我们，准备组织一次
公共开放日活动。之前c市急救指挥中心举办过类似活动。带领市民参观了调度指
挥大厅，了解了呼救派车的整个流程，掌握了正确的拨打120的方法和呼救后需采
取的正确做法等，并且有专人开展讲座。
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小试牛刀二
【参考答案】
形式和内容
①带领市民参观指挥调度大厅的，讲解呼救派车的整个流程
②进行情景模拟，讲解正确拨打120的方法和呼救后采取的正确做法。
③安排专人讲座。讲解乱打120的危害，以及120的重要性
……根据字数补充其他
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小试牛刀三
【57页演练三】
【题干】近期单位准备组织一次公众开放日活动，请你策划此次活动的准备工
作
【材料节选】
在日常工作中发现群众会存在不理解我们的引导话术，对我们的派车原则产生
质疑，而且经常会有乱打电话的情况。为了更好的让群众了解我们，准备组织一次
公共开放日活动。之前c市急救指挥中心举办过类似活动。带领市民参观了调度指
挥大厅，了解了呼救派车的整个流程，掌握了正确的拨打120的方法和呼救后需采
取的正确做法等，并且有专人开展讲座。
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小试牛刀三
【参考答案】
1.提前联系专家。敲定时间和讲座内容是关于乱拨打120的危害和120的重要性。
2.在官网进行宣传。确定发布开放日的日期之后，在官网发布号召大家参与进
来，公布参与报名的渠道，对于人员进行统计。
3.准备参观路线。策划好参观当天调度中心的路线，以及讲解人员和讲解位置、
讲解内容等信息。
……根据字数补充其他
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组织工作作答思路
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演练一
假如你是A市保障性住房管理中心工作人员张婷，领导让你负责筹备2021年
11月召开“全市保障性住房后续管理专题座谈会”。根据材料2，列出需完成得准
备工作，300字以内。
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题干
假如你是A市保障性住房管理中心工作人员张婷，领导让你负责筹备2021年11月
召开“全市保障性住房后续管理专题座谈会”。根据材料2，列出需完成得准备工作，
300字以内。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（材料2）+（全市保障性住房后续管理专题座谈会）+（列出需完成得准备工作）+（不
超过300字）+（无）
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阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现材料按照工作发生顺序进行描述，按照事件顺
序进行阅读
国务院印发————省里——市里——后面的部分
二、套入公式：找主题+找作答任务
全市保障性住房后续管理专题座谈会——会议准备工作
先找材料中需要准备的内容，字数不够自己补充调研、物资筹备、人员时间地点、
宣传通知、分工调配、现场布置、制定计划等内容
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2021年7月，国务院办公厅印发《关于加快发展保障性租赁住房的意见
（国办发〔2021〕22号》。意见提出了明确对象标准、引导多方参与、坚
持供需匹配、严格监督管理、落实地方责任五项基础制度。意见明确，保
障性租赁住房主要解决符合条件的新市民、青年人等群体的住房困难问题，
以建筑面积不超过70平方米的小户型为主，租金低于同地段同品质市场租
赁住房租金。
【材料2】
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2021年7月，国务院办公厅印发《关于加快发展保障性租赁住房的意见（国办发
〔2021〕22号》。意见提出了明确对象标准、引导多方参与、坚持供需匹配、严格监督
管理、落实地方责任五项基础制度。意见明确，保障性租赁住房主要解决符合条件的新
市民、青年人等群体的住房困难问题，以建筑面积不超过70平方米的小户型为主，租金
低于同地段同品质市场租赁住房租金。
【材料2】
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【准备资料】
国务院办公厅印发的关于发展保障性租赁住房的意见
【要点】
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为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展保障性租赁住房的意见》，经
省政府同意，2021年10月，X省住房和城乡建设厅等8部门联合发布《关于
加快发展保障性租赁住房的实施意见》就加快发展保障性租赁住房，促进
解决好大城市住房突出问题，提出“明确工作要求、建立健全基础制度、
因地制宜发展”等实施意见。
【材料2】
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为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展保障性租赁住房的意见》，经省政府同意，
2021年10月，X省住房和城乡建设厅等8部门联合发布《关于加快发展保障性租赁住房的
实施意见》就加快发展保障性租赁住房，促进解决好大城市住房突出问题，提出“明确
工作要求、建立健全基础制度、因地制宜发展”等实施意见。
【材料2】
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【准备资料】
X省住房和城乡建设厅等8部门联合发布的加快发展保障性租赁住房的实施意见。
【要点】
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为合理确定保障性租赁住房建设目标，切实增加保障性租赁住房供给，落实
国务院和省住建厅的文件精神，市住建局草拟了《A市“十四五”保障性租赁住
房发展规划（征求意见稿）》，广泛征求社会各界的意见和建议。其中指出要：
加快完善以公租房、保障性租赁住房和共有产权房为主体的住房保障体系，建
立与我市住房保障实际相结合的住房保障制度。推动“新建一批、改建一批、
盘活一批”的举措，加大保障性租赁住房供应。优化保障性租赁住房户型和房
源区域布局，充分考虑中心城区的居住密度，控制户型面积，提高区域租住需
求与房源户型供应的匹配度。坚持“政府引导、多元主体参与”，充分发挥市
场机制作用。引导多主体投资、多渠道供给。突出城市环境与居住品质和谐发
展，保障性租赁住房项目应与周边配套设施“同步规划、同步建设、同步交
付”，持续推进“15分钟便民服务圈”。建立健全保障性租赁住房服务管理平
台，将其接入全国、全省房地产监管信息平台，实现对保障性租赁住房建设、
出租和运营管理的全过程监管。
【材料2】
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为合理确定保障性租赁住房建设目标，切实增加保障性租赁住房供给，落实国务院和
省住建厅的文件精神，市住建局草拟了《A市“十四五”保障性租赁住房发展规划（征求
意见稿）》，广泛征求社会各界的意见和建议。其中指出要：加快完善以公租房、保障
性租赁住房和共有产权房为主体的住房保障体系，建立与我市住房保障实际相结合的住
房保障制度。推动“新建一批、改建一批、盘活一批”的举措，加大保障性租赁住房供
应。优化保障性租赁住房户型和房源区域布局，充分考虑中心城区的居住密度，控制户
型面积，提高区域租住需求与房源户型供应的匹配度。坚持“政府引导、多元主体参
与”，充分发挥市场机制作用。引导多主体投资、多渠道供给。突出城市环境与居住品
质和谐发展，保障性租赁住房项目应与周边配套设施“同步规划、同步建设、同步交
付”，持续推进“15分钟便民服务圈”。建立健全保障性租赁住房服务管理平台，将其
接入全国、全省房地产监管信息平台，实现对保障性租赁住房建设、出租和运营管理的
全过程监管。
【材料2】
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【准备资料】
准备市住建局保障性租赁住房发展规划意见稿。
【要点】
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……
过去十余年间，A市政府已投入巨额资金建成了一大批保障性住房，为
城镇中低收入家庭、外来务工人员解决了居有其所的大问题。随着一批批
保障房小区建成交付使用，许多后期管理出现的困难和问题，亟待认真研
究分析，切实加强解决，以期把好事办好。
为了深入贯彻落实全国“两会”及习近平总书记关于住建工作的各项重
要批示精神，全面聚焦省住建工作会议总体要求，进一步优化全市保障性
住房后续管理工作，市保障性住房管理中心计划于2021年11月召开“全市
保障性住房后续管理专题座谈会”，拟组织市保障性住房管理中心领导班
子成员、各部门负责人、各区保障性住房管理中心负责人，围绕保障性住
房后续管理的主要问题及相关建议进行专题研讨。
【材料2】
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……
过去十余年间，A市政府已投入巨额资金建成了一大批保障性住房，为城镇中低收入
家庭、外来务工人员解决了居有其所的大问题。随着一批批保障房小区建成交付使用，
许多后期管理出现的困难和问题，亟待认真研究分析，切实加强解决，以期把好事办好。
为了深入贯彻落实全国“两会”及习近平总书记关于住建工作的各项重要批示精神，
全面聚焦省住建工作会议总体要求，进一步优化全市保障性住房后续管理工作，（此目
的表明我们需要的文件）市保障性住房管理中心计划于2021年11月召开“全市保障性住
房后续管理专题座谈会”，拟组织市保障性住房管理中心领导班子成员、各部门负责人、
各区保障性住房管理中心负责人，（发布通知）围绕保障性住房后续管理的主要问题及
相关建议进行专题研讨。
【材料2】
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【事前调研】
调研保障性住房建设以来的成绩及交付使用后的困难和问题，整理成文件发放
【发布通知】对会议涉及人员进行通知，告知其会议时间、地点、注意事项。
【要点】
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【补充】
【布置会议场地】确定会议地点，布置会议设备，安排会议座位，摆放会议物品。
【制定会议流程】根据会议内容制定整体会议流程，给领导审阅。
【要点】
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【材料梳理】
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今日总结1
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今日总结2
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今日作业
全部学完了，我们来看看将这些展开的17堂课整理起来，我们学的是什么
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整体作答思路
审题
阅读材料
整理答案
背景材料
材料一……
材料二……
材料三……
材料四……
材料N……
作答任务
假如你是xx，请你根据背景材料完成下列任务
1.……
2.……
3.……
X.……
审作答任务
阅读题干要求的材料
找寻答案
按照题干要求整理答案
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整体总结
审题公式：①范围+②工作主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数限制
按照工作任务去区分题型，使用不
同的答题技巧
一、指定要素题：指定要素（问题、
原因、影响、对策、特点等等）
二、公文撰写题：让你去写一篇公
文（宣传稿、报告、通知、讲话稿等等）
三、沟通协调题：让你去沟通协调
一些工作（语言沟通、去处理某件事、
组织工作）
四、综合分析题（不常考）：让你
去理解某句话（词、短语）或者让你去
评析某个现象观点
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整体总结（先用一分钟整理浏览材料类型）
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整体总结
阅读公式：①找主题+②找作答任务
不同题型的答题技巧
一、指定要素题：要什么找什么（主题
工作+作答任务）
二、公文撰写题：格式+语言+内容
（和主题工作相关的都写，题干和文种要求
的重点要素写在主体）
三、沟通协调题：
①语言（先找问题+从头读，和主题相
关的能放在第二步优先放在第二步，不能放
在第二步放在第一步）
②行为（先找问题+处理办法+整理顺序）
③组织（找材料中答案+字数不够自己
推导）
四、综合分析题（不常考）：围绕主题
找到全部相关内容整理总分总的形式
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整体总结
整理答案
不同题型的答案整理
一、指定要素题：标注需要尽量写前
置总括词
二、公文撰写题：格式要求+语言要求，
内容（开头主体结尾）
三、沟通协调题：
①语言沟通：表达我们的想法+解决解
释沟通对象的问题+回扣目的
②行为处理：按照处理顺序整理
③组织工作：题干材料要求/前中后
四、综合分析题（不常考）：围绕主题
工作写成总分总的形式
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复盘如何整理
一、已经预习提前写好答案的部分
①找到自己错误+没写到的答案
②在书中标注出答案的材料部分
③写出出正确答案的技巧
④找一张纸，写上：xx页材料特点+使用技巧出了这个答案。这种材料和技巧就是
你的弱项。今后多练这种类型，或者需要重点关注这种类型
二、没有预习课程听完了
①在书中标注所有答案的找寻技巧
②标注过程中有困难的，不能完全会的是你的弱项
③找一张纸，写上：xx页材料特点+使用技巧出了这个答案。这种材料和技巧就是
你的弱项。今后多练这种类型，或者需要重点关注这种类型
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课后寄语
这是一场注定离别的相遇
当第一次相见就已注定今天的告别
我只是你们人生路上的过客，但都说过客留痕
老师希望大家能记住这17节课的成长
让这份成长替我一直陪伴你们
虽成长有快慢，但老师相信你们都将在考试那天发挥出最好的水平
感谢相遇，感谢17节课的陪伴
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