我妈说政务APP还不如村口大喇叭?

我妈今年64岁，戴一副200度的老花镜，手机只会用微信、刷短视频。

前几天她拿着手机找我帮忙缴费，说找了一上午都没找到入口，最后叹了口气：”还是老家村口的大喇叭管用，喊一声全村人都知道，哪像现在藏得这么深。”

她还说起上次查养老金的事，注册登录折腾了半天，人脸识别试了好几次才通过，最后还是没找到查询入口，只能跑到镇上的银行找柜员帮忙。”你说这些APP建起来有什么用？还不如村口的大喇叭。”

这话听着有点夸张，却说出了很多人的心声。最近也刷到好几条政务APP的热搜，好多人吐槽的点，我身边好多朋友都踩过坑。

本来用手机办事就是图少跑几趟、省点时间，结果很多时候反而越办越累，便民服务硬生生变成了折腾人的负担。

郑州有位女士开车被追尾，用交管APP走事故快处，人脸识别因为光线不好反复失败，视频坐席还等了半个多小时才接通。江苏有位市民帮父亲换拖拉机驾驶证，省级政务APP系统不互通，只能用电脑网页申请，老人不会操作，一件小事卡了好几天。

部分政务app存在入口难找、系统卡顿、人脸识别成功率低等问题。虽然也推出了”关怀模式”，但很多老人不知道怎么开启，或者开启后二级页面又恢复成了普通模式。

相对来说，村口大喇叭虽然土，却做到了很多政务APP最该做的事。没有门槛，不用注册登录。主动服务，直接喊到耳边。高效直接，把话说清楚。

而部分政务APP刚好反过来，有数字门槛，要主动去找，简单变繁琐了。

不过这些年各地都在改进，政务服务水平提升很快。根据第三方机构最新的全国政务服务平台评估，目前综合表现最好的是浙江、广东、江苏这三个省份的平台。

浙江的”浙里办”是全国政务服务的标杆，也是”最多跑一次”改革的发源地。它实现了90%以上的民生事项线上办理，支持刷脸办事、无感申办，很多业务不用填任何表格就能办好。跨省通办功能也做得非常完善，在外地也能办理老家的很多业务。

广东的”粤省事”最大的特点是不用下载APP，直接在微信小程序里就能用，覆盖了社保、医保、公积金、交通等几乎所有高频事项。它的电子证照全国通用，住酒店、坐高铁、办业务都不用带实体证件。

江苏的”苏服办”则在”一件事一次办”方面做得很出色，把原来需要跑多个部门的事情整合成一个流程，一次就能办完。它的企业服务板块也很完善，很多企业注册、审批业务都能线上完成。

这三个平台都做了非常细致的适老化改造，推出了大字体、简化操作的长辈模式，跨省通办、免证办这些便民功能也都全面落地。

当然，政务服务的优化永远没有终点。

数字化不是目的，让大家少跑腿、好办事才是。政务APP不用花里胡哨，只要能像村口大喇叭一样简单、直接、好用，能真正解决问题。