实干开新局|AI预审+数据复用,浪潮软件助力青岛基层减负获山东新闻联播点赞

近年来，政务服务“高效办成一件事”改革大幅提升了办事效能和体验，企业和群众的获得感和满意度大幅提升。但与此同时，基层工作人员的导办、窗口、审批、归档等工作量也在增长，面临工作强度高、重复性工作多、资源不匹配等痛难点问题。

为此，浪潮软件基于大数据、人工智能等技术，以及人工智能政务服务平台产品，通过跨部门数据共享、一站式工作台、AI识别分析、远程视频勘验、电子档案等方式，助力青岛市基层审批工作减负增效，更好地为人民群众服务。

基于灵犀有言和开源大模型升级AI识别分析能力，由AI完成初步的预审和信息提取，工作人员只需要针对重点内容、关键环节进行审核。目前累计调用30万余次，审批工作效率提高60%以上，一次性申报通过率也大幅提升。

通过跨部门数据共享、智能核验等技术，把相关业务系统整合到一个工作台上，数据自动调取、表单自动生成，从源头上解决了信息虚报、错报的问题。目前实现交通运输、工程建设、社会组织等10个高频领域1700余项政务服务事项平均免填写率达到63%、免提交率达到70%，将基层工作人员人工审查、核验时间压缩超60%。

通过数字化改造实现审批业务电子档案一键归档，与传统纸质档案模式相比，归档工作量减少了90%以上。

覆盖100余个事项，累计调用3900余次，以视频勘验替代线下跑腿，降低基层外出工作量超40%，勘验环节群众和工作人员满意度超98%。

此外，通过AI边聊边办、智能问答、智能导服等智能体，企业和群众的咨询、导办、帮办等需求通过AI得以解决。

上线3年多以来，青岛市智慧审批平台及相关建设经验曾先后入选国办“政务服务效能提升典型经验案例”、工信部首批“数智赋能基层减负典型案例”等，获中央党校《行政改革内参》刊发，以及新华社、央视等媒体的广泛报道，成为政府治理数智化改革的一张靓丽名片。

《“十五五”规划纲要》提出，深化数智技术全流程应用，发展泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数智化政务服务。浪潮软件将加强数智赋能政府治理领域的研发创新，依托在青岛等地的实践经验，更好地助力各地提升治理能力和服务水平。