WPS＂会员套娃＂被骂上热搜——6.78亿用户集体声讨,投诉破万条

用WPS的人，最近应该都发现一件事——自己的C盘莫名其妙红了。

你明明把WPS安在D盘，但它的云文档缓存和自动备份文件，默认全往C盘塞。有人实测，半个月堆了30GB以上的隐藏文件。

更气人的是，你想批量清理这些缓存？不好意思，那是会员专属功能。免费用户只能手动一个文件一个文件地删。

先往你家客厅堆垃圾，再卖你一把扫帚。这生意做得真漂亮。

微博CEO王高飞也看不下去，转了一段AI生成的评论：“30年了，我见过太多这个轮回：用免费打市场、用低价养用户、等用户迁移成本高到无法反悔，再开始收割。这不是WPS的创新，这是商业软件的经典剧本。”

这段话够狠，但6.78亿用户觉得没说错。

然后是会员体系。

WPS的会员到底有多少种？我给你数数：WPS会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员。最多的时候6种会员同时卖。

你以为买了最高等级就完事了？没有。新功能出来再开一个独立套餐，PDF套餐、云盘套餐、图片套餐……大套餐里套小套餐，小套餐又单独收费。

武汉的刘先生说得很直白：“最开始用超级会员，后来又开了超级会员Pro，现在一次次往上加，搞得人很烦躁。出一点新功能就让你交点费，不知道哪些要另外收费，哪些不需要。”

深圳的大学生周敏更惨。2023年12月花69元买的会员，现在这个等级直接没了，起步就是超级会员，年费148元。整整翻了一倍多。

金山办公7月6日发了正式声明，划了三条底线：免费功能不收费、会员权益不上移、高成本服务按需购买。

最后还加了一句：对恶意造谣、蓄意诽谤的行为，将依法维权。

钛媒体给这次回应的诊断特别到位——“鸡同鸭讲”。用户在说感受：你的缓存占了我C盘、你的会员越来越贵、你的弹窗关不掉。WPS在说规则：免费功能从未改收费、会员权益从未缩水、一切合规合法。

一方谈感受，一方谈规则。这对话根本不在一个频道上。

黑猫投诉平台的数据最能说明问题。截至2026年6月，WPS相关投诉累计突破12000条，将近一半跟会员和自动续费有关。

有人被扣了120元才发现自己开了自动续费，之前没有任何提醒。有人买了会员发现论文查重还要另外付费，买的时候页面根本没说。有人想退款，客服电话打不通，在线客服是机器人。

再看看金山办公的财报：2025年营收59.29亿，净利润18.36亿。2026年一季度净利润21.95亿，同比增长444.97%。

用户骂得越凶，它赚得越多。你说气不气人。

WPS不是一开始就这样。

1988年问世，1994年市场份额90%。那年微软Office杀进中国，WPS一路溃败。2005年金山赌了一把，WPS Office 2005对个人用户永久免费，安装包不到20兆，而微软Office标准版卖3000块。

靠着免费和轻量，WPS硬是从微软手里抢回了6.78亿月活用户。

但现在呢？安装包越来越大，后台进程越来越重，弹窗广告越来越多，会员层级越来越复杂。当年打江山的免费和轻量，全没了。

一个靠”免费”起家的软件，最后变成了让用户花钱才能正常使用的软件。这剧情一点都不新鲜。

金山办公说”免费功能不收费、过去如此、未来不变”。

用户信不信？看看那12000条投诉就知道了。

信任这东西，建起来要三十年，塌下来只要一条热搜。

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