KB5002907 更新引发 Office 许可证失效与应用程序被删除,微软发布修复指引

微软承认，其近期发布的可选 Office 更新KB5002907存在严重副作用：该更新会损坏软件许可证，甚至会将完整的 Office 套件从用户本地电脑中彻底删除。微软已撤回这款问题补丁，并向受影响用户提供手动解决方案，帮助恢复软件正常使用。

不久前，微软为 Excel 推出一项重要功能升级，新增了用户期盼已久的单单元格多值支持功能。而在此之前，另一项编号为 KB5002914 的更新曾破坏 Excel 的复制粘贴功能，引发大量用户不满。这家科技巨头随后推送 KB5002665 修复了该故障，可 KB5002907 又很快带来了新的麻烦。

KB5002907 通过 Windows 更新渠道推送，其初衷是解决 Microsoft 365 应用无法接收更新的问题。但事与愿违，它对 Office 2016、Office 2019 以及 Office 2021 的安装实例造成了非预期损坏。大量用户反馈，原本有效的 Office 许可证突然失效；部分受影响设备上，该更新更进一步，直接将 Office 应用从系统中彻底清除。本次事故和微软此前公布的停用计划并无关联，微软的停用计划仅针对免费轻量版 Office 配套应用，并非功能完整的桌面 Office 套件。

收到用户投诉后，微软随即展开调查，并立刻暂停 KB5002907 的推送，避免更多设备遭遇同类故障。微软在官方声明中解释，该更新内置的修复机制出现异常。这套存在缺陷的修复程序，导致部分电脑上的 Microsoft 365 应用以及永久授权版 Office 无法正常运行。暂停继续推送该更新，以此控制故障影响范围。

由于 KB5002907 属于可选更新，没有选择安装该补丁的用户完全不会遭遇许可证损坏、软件被删除这类问题。对于已经中招的用户，微软给出两套主要恢复方案：如果仅仅是许可证验证失败，用户需要重新激活现有的 Office 许可证；情况更严重、Office 程序已被彻底移除的，则需要手动重新安装 Office 套件才能恢复使用。

https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/microsoft-365/kb5002907-optional-update-for-out-of-date-microsoft-365-apps-installations