目 录

一、前言

二、中信广场简介

1、中信广场物业管理公司职责

2、服务部门介绍

 A、客户服务中心

 B、消防及安全监控中心

 C、相关服务部门

3、服务热线和投诉热线

三、中信广场业 / 租户公共守则

1、业 / 租户公共守则

2、消防安全责任书

3、环保节约倡议

四、中信广场物业管理服务指南

1、入住服务

 A、楼宇交接

  1）业 / 租户收楼入住

  2）业 / 租户进场流程

  3）业 / 租户退场流程

  4）物业维修基金缴纳

 B、装修指南

  1）装修申报流程图

  2）装修申报说明

  3）二次装修管理

  4）防火材料要求及规定

  5）装修商管理

2、日常服务

 A、物业服务及调查

  1）物业管理员区域责任

  2）服务监督调查

   a、入室服务监督意见调查

   b、二次装修服务监督意见调查

   c、年度客户服务满意度调查

   d、投诉受理意见反馈调查

 B、清洁保养服务

  1）公共区域清洁保养

  2）公共卫生间清洁保养

  3）建筑物外墙清洁保养

  4）业 / 租户室内清洁保养

  5）垃圾处理及垃圾清运

  6）有害垃圾回收及处理

 C、绿化服务

  1）广场绿化景观保养

  2）广场喷水池维修保养

  3）公共区域绿化租摆

 D、保安服务

  1）警铃及应急广播

  2）红外线报警及区域入侵

  3）消防楼梯及逃生门

  4）避难层

  5）办公楼非办公时间加班登记及来访登记

  6）物品放行

  7）代锁、开锁和破锁服务

  8）保安巡逻

  9）24 小时监控探头

  10）消防和安全疏散演习

  11）安全消防检查

  12）安全指示

  13）办公楼及商场外窗管理

 E、电梯服务

  1）24 小时客梯服务

  2）货梯使用规定

  3）专用货梯申请

  4）电梯安全指示

 F、空调服务

  1）广场各区域空调开放时间

  2）办公楼加时空调申请

  3）室内空调温度及温控器使用

  4）空调冷凝水防范和室内空调设备检修

3、停车场管理与服务

  1）停车须知

  2）办理摩托车、自行车及汽车停车证

4、公寓管理与服务

  1）住户证办理

  2）公寓楼大堂出入口密码更改

  3）邮件、报纸、宽带电讯服务

  4）穿梭巴士

  5）送水工、保姆安全管理

5、会所服务

6、商务服务

  A、邮政服务

  B、电信服务

  C、有线电视

  D、铭牌制作

  E、广告资料

  F、机票订购

  G、废品回收

  H、广场餐饮

  I、银行服务

  J、推荐的其他服务公司

  K、便民服务项目

五、服务时间

1、管理公司办公时间

2、管理公司夜间和节假日办公方式

3、中信广场正式开放时间

4、办公楼防火楼梯内锁开启时间

5、公共区域设施开放时间

六、收费服务

 A、收费标准

 B、交费指南

  1）交费须知

  2）交费途径

  3）银行及账号

七、投诉处理

1、业 / 租户投诉流程

2、投诉处理和应对

3、投诉信息反馈跟进

八、应急处理

1、紧急公共电话号码

2、紧急事故须知

3、意外和医疗抢救

4、火警处理程序

5、罪案与保安

6、地震

7、天气危害

九、消防指引

1、中信广场消防安全系统

2、消防安全

3、火警应变措施

4、消防责任人员职务指引

5、应急广播内容

 精彩文章推荐

物业资料关注

资料订购