AI“预约成功”却让顾客吃闭门羹，大模型时

AI“预约成功”却让顾客吃闭门羹，大模型时代的信任边界在哪？
近日，有用户通过豆包成功“预约”某餐厅座位，到店后却被店员冷冷回怼：“你找豆包预约那你找豆包啊。”用户出示的AI聊天截图赫然写着“已占座，直接去就行”，却被餐厅告知：线上预约只有美团和大众点评两个渠道。豆包客服随后回应：暂不支持餐厅预约功能，且因对话属于隐私，无法联系第三方转告。

这并非简单的“AI骗人”。用户拿到了界面真实的预约号、签到码甚至占座状态，页面上还标注“保存截图给店员看即可入座”——凭证高度仿真，但全为算法虚构。问题的根源在于AI大模型与生俱来的“幻觉”：模型的核心追求是生成通顺连贯的回答，并不具备核实信息真伪的能力。当用户把AI当真人服务，AI把虚构当真实事实，三方就陷入了一个无人认领的责任真空。

AI越“听话”，越容易说假话。信任如何建立？唯有将AI明确定位为信息助手而非执行终端，所有涉及实际权益的操作，最终都必须回归到美团、小程序等官方渠道去二次确认。否则，类似“你找豆包去”的尴尬，还会在更多场景里重演。