WPS会员的套娃式收费,到底套住了谁 ?

“WPS套娃收费”连续冲上热搜，黑猫投诉相关投诉量突破万条，用户的不满正在集中爆发。

一个办公软件，为什么能把用户逼到这个地步？

先梳理一下WPS目前的会员体系。

市面上同时存在普通会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等多种类型，普通用户很难分清楚谁包含谁、谁不包含谁。

到了2026年，WPS又将会员整合为超级会员和大会员两个档位，看似简化了，但历史遗留的混乱感并没有消失。

问题的核心在于，买了最高档之后，依然有功能需要额外付费。

AI写作、AI排版、AI数据分析这些近年主推的功能，全部放在AI会员或大会员里。

有用户反馈，自己已经是超级会员，想用AI生成PPT，被提示需要升级大会员。还有人被弹窗引导开通超级会员，以为能解锁所有功能，付完钱才发现AI相关权益并不包含在内。

这种“层层解锁”的模式，让不少老用户感到被反复收割。

从商业角度看，金山办公的处境并不难理解。

2025年财报显示，WPS个人业务营收36.26亿元，占公司总营收的六成以上，但同比增速已降至10.42%，为近五年来最低。月活设备数达到6.78亿的体量后，拉新变得越来越难。

在用户量接近天花板的情况下，提升单用户价值就成了最直接的增收路径。

AI功能的引入，恰好提供了这个提价窗口。将AI能力作为独立卖点，切入办公软件的付费体系，这套逻辑在商业上说得通。

但问题出在执行方式上。

早期WPS通过免费基础功能加清晰分层付费的模式，积累了大量用户信任。很多人从学生时代就开始使用WPS，可以说用户和产品之间是有感情基础的。

当这种信任被反复付费、权益不透明的操作不断消耗时，用户情绪的集中爆发并不意外。

视频网站套娃收费，用户可以弃剧。办公软件不一样。大量公文流转、学术研究、企业协作都依赖特定格式和WPS生态，用户很难因为收费问题就轻易更换工具。这种“不得不用”的处境，让套娃式收费带来的负面感受被进一步放大。

金山办公对这次舆论风波的回应是：基础功能永久免费、会员权益不缩水、AI服务按需开通。同时也承认部分功能描述和会员权益说明不够清晰，导致用户混淆。

这算是一个正向的沟通姿态，但能否落实到产品改进上，还需要时间检验。

对于普通用户来说，面对复杂的会员体系，能做的就是购买前仔细核对权益说明，确认自己需要的功能到底对应哪个档位，保留好购买记录和宣传截图。这不是推卸责任，而是在现有环境下保护自己权益的务实做法。

说到底，商业公司追求利润无可厚非。但在追求利润的过程中，如何对待那些陪你走过十几年、把工作文档都托付给你的用户，反映的是一个品牌最基本的价值取向。

套娃收费套住的，不只是用户的钱包，更是用户对品牌的那份信任。而信任一旦碎了，想修复就难了。