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4、通话管理功能通话记录与录音：详细记录每一通电话的通话时间、通话时长、通话双方号码等基本信息，并对通话过程进行录音。录音功能不仅有助于企业进行质量监控和纠纷处理，还方便坐席人员回顾通话内容，总结经验教训，提升沟通技巧