夜雨聆风
独立站用的某个系统插件出了安全漏洞,技术忙忘了安装更新系统,差点导致医院资质、采购量这些核心信息被偷走;怎么办?
实操案例 逻辑依据 | 作者 / 宝思
这是外贸数字化营销咨询顾问的第132篇原创文章
原创 | 宝思
首发 |《私域郑帮手，做您身边的高端咨询顾问.》
我们是做医疗内窥镜出口的。
我们独立站刚接了个中东医院的大订单，对方要求在线提交资质文件和采购清单。
结果提交当天，我们技术突然说：“服务器的‘门锁’没及时换，被黑客找到漏洞，后台登录记录里有陌生IP！”
我让技术排查，发现是网站用的某个系统插件出了安全漏洞，官方三天前就发布了更新补丁，可技术忙忘了安装。
就差一点，客户的医院资质、采购量这些核心信息就可能被偷走，这单要是黄了，损失可不是小数目！
怎么办？
私域郑帮手回答：
李总，您遇到的这事儿，就像家里的门锁出了新款防盗升级，你没及时换，小偷就顺着老漏洞钻进来了。
而解决办法，就是给服务器开“自动安全更新”——就是让系统像手机自动更系统一样，一旦发现插件、程序有新的安全补丁，就自动下载安装，把漏洞堵上，相当于请了个“自动锁匠”，每天检查门锁，有新升级立马换上。
什么是自动安全更新？
就是给网站“自动打补丁”。
你可能觉得“服务器更新”是技术的事，自己不用管，其实简单说就是咱们的独立站就像一栋办公楼，服务器是楼里的各种设备（电梯、消防系统、门锁），这些设备用久了会发现小毛病（漏洞），厂家会出“修补包”（安全补丁）。
比如门锁的某个零件容易被撬开，厂家发个新零件；电梯的控制系统有bug，厂家发个程序更新。
自动安全更新就是让办公楼的管理系统“盯”着这些厂家通知，一旦有新修补包，不用人手动操作，自动把零件换上、把程序更了。
整个过程后台悄悄完成，不影响客户访问网站，就像凌晨没人时，维修师傅默默换好门锁，早上大家上班啥都不耽误。
它的核心作用就是不给黑客留机会，漏洞刚冒头就被堵死，让服务器一直“锁得严实”。
用上自动安全更新，可以帮助我们躲避掉一些麻烦。
1. 客户的询价信息，不会变成“公开秘密”。
做精密仪器的王总，之前没开自动更新，网站的表单插件有个漏洞没补——客户填的询价单（包括要采购的型号、预算、负责人电话），会被黑客用工具直接扒走。
有次一个南美客户的询价单刚提交，竞争对手就拿着一模一样的需求找上门，报价还低了5%。王总这才发现问题，赶紧补了补丁，但客户已经被抢走了。
后来开了自动更新，插件一有漏洞，系统半夜就自动修好，再也没出过这种事。
对制造业来说，客户的询价细节就是商业机密，被偷了等于把谈判底牌给了对手，自动更新就是在给这些信息“加保险”。
2. 谷歌不“降权”，老客户还能找到你。
外贸网站靠谷歌吃饭，但谷歌对网站安全特别较真。
如果服务器因为没打补丁被植入恶意代码，谷歌会给网站“降权”——要么搜不到，要么搜出来带个“危险”标签，老客户点进来看到警告，第一反应就是“这家公司不靠谱”。
做工业阀门的张总就吃过亏，服务器的一个程序漏洞没补，被植入了弹窗广告，谷歌直接把他的网站从搜索结果前10页踢到了几十页后。
等他发现时，半个月没一个老客户通过谷歌找来，花了两个月优化才恢复排名，光损失的订单就够买三年的自动更新服务了。
对靠谷歌引流的外贸老板来说，服务器安全=谷歌信任，自动更新就是在保住这条流量生命线。
3. 不用天天催技术，省出时间谈生意。
很多中小外贸企业就一两个技术，平时又要维护网站，又要处理客户问题，很容易忘更补丁。
有个做医疗机器人的老板，每周一都得盯着技术：“这周有没有新补丁？插件更了吗？”技术烦，老板也累。
后来开了自动更新，系统自己管自己，技术每周省出3小时，能专心处理客户的定制化需求；老板也不用再操心这些琐事，能多跟进两个意向客户。
上个月靠这个，还多签了个东南亚的订单。
对老板来说，时间是最值钱的，自动更新就是把你从“盯技术补漏洞”里解放出来，让你专心搞业务。
制造业和品牌方的外贸独立站，服务器安全不是“要不要做”，而是“必须做”——客户敢在你网站填信息、下订单，前提是相信“你能保护好这些数据”。
自动安全更新，看似是个小功能，其实是在守护这份信任。
就像家里的门窗，每天自动检查一遍，有松动就立马拧紧，小偷想进来都没门。
花点小钱开这个功能，挡住的是看不见的风险，保住的是实实在在的客户和订单。
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用数字、事实、细节来呈现信息化语言。
因为所有的形容词都是可以还原成事实的，只用形容词而不给事实，是糊弄读者，糊弄咨询者的幼稚做法。
如果你真的需要用形容词，也行，那要记得在后文给这个形容词提供证据的支撑，没有证据支撑的形容词，就会显得“假、太、空”。‘’
而有证据支撑的形容词，可以加强你的表达效果。
比如，你让小李工作积极，其事实是小李每天总是最后一个离开办公室。
相比之下，“积极”这个词的说服力几乎为零。
比如这：
“我下周一去你们公司拜访一下好吗？我们的面谈将会很高效且富有成果”。
这是描述性语言。
而转化成信息化的语言可以这样说：“我下周一去你们公司拜访一下好吗？大概占您15分钟，会谈这三个话题…..”。
用信息化的语言给顾客做咨询，有数字，有细节，这样他会更加的信任，并以此作为决策的有效依据。
再看一组。
“工作得到领导的肯定，受到同事们的好评”。
这是描述性语言。
那用咨询的信息化语言呢？
可以这么说：“2017年下半年工作业绩突出，年终被评估为15名优秀销售员中的第3名。”
这样的加薪申请拍在领导的办公桌上，才更有底气。
这样的信息咨询的方式给到顾客，才会更加准确和信任。
用数字、事实和细节来呈现信息化语言，这是一个好的咨询顾问的标准。
好的东西，是不怕具体的，拿不出手的东西，人们才会不自觉的倾向于抽象的概念性的描述。
“这个油烟机很好用”，和“这个油烟机每80秒给厨房换一次气”。
说服力是大不一样的。
2.用类比法和诠释法明确抽象概念。
人天生不喜欢抽象的概念。
所以我们需要用类比法和诠释法。
你不要小看类比，类比为人类从无知到有知架起了桥梁。
‘正义”太抽象，于是有了“雷神之锤”；爱情太虚幻，于是有了“月桂树”。
用类比，会帮助顾客理解。
作为专业的咨询顾问，如果能在专业术语之后，来一个平实的类比，那就是权威性和可读性兼备了。
比如：流量是个互联网私域运营专业的术语，你应给解释一下，流量其实就是线上流动的顾客，在线下，叫做流动的人群，在线上，就叫流量。
除了用类比法，我们还可以用诠释法。
比如这句话“赤字给经济带来了消极的影响。”
不如说“赤字会在经济血流中扩散微弱而又具有毁灭性的毒素。”
对于一些关键词，我们需要用更深的理解诠释展开来讲，帮助读者理解，帮助咨询者理解。
3.挖原因，展逻辑。
有逻辑依据，这是一名咨询顾问的基本。
如果一个人说话前后没有逻辑。
那你就根本没法知道他在说什么？
所以，要赢得尊重和信任。
就需要我们靠思想和逻辑。
咨询，虽然不需要有复杂的论证过程，但是需要建立和展示简单的因果关系。
“比如，文章浏览量减少了10%，每款商品的线上被完全阅读量增长了25%。”
这句话只机械的陈述了两个事实。
但是如果有关系呢？
可以说“文章浏览量减少了10%，但是完全阅读量增加了25%，说明文章的质量相比之前更高了。”
这句话写出了它们之间的某种关系。
4.给指南，不说鸡汤。
鸡汤，就是空谈战略，方向和美好的愿望。
马云和任正非都分别表达过对空谈战略的深恶痛绝，他们一个说“谁过来和我谈战略，能滚多远滚多远”。
一个表示“来一个，开一个”。
鸡汤式的语言，一拍脑袋就能写一堆，对别人没有实际帮助。
不过是一堆观点的集合，毫无决策帮助。
但是指南就不一定，没有深入的思考，没有实战的经验，是给不出指南的。
所以需要有实操案例的支撑。
对比一下鸡汤式和指南式的语言。
“我们要抓住客户的需求，提高客户的满意度，以积累更多的忠诚客户”。
这，就是鸡汤。
而通过指南式可以这么说：“我们要通过客服聊天记录，客户评价分析客户的利益点。
我们要摆脱依赖于简单的软件，我建议明年组织专业的运营团队来完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题，并针对性的解决。”
指南，就是务实的建议，可以执行的计划，让人为之一振的，摩拳擦掌。
5.语言尽可能准确。
对于一名咨询顾问来说。
最难的，就是语言用词的准确性。
语言，是需要值得推敲的。
推，敲，推敲….你品品。
例如，陪伴和帮助，是完全不同的两种姿态。
陪伴，就像一个新朋友。
我就坐在你的对面，你的身边，陪你聊聊天，说说话。
而帮助，像一个前辈，就像一个问题解决者。
以上这些这些….能力经验认知，我都会带到外贸跨境社媒这条赛道上，帮助你，陪伴你。
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