AI营销漫谈系列一:放眼未来,树立AI营销理念,构建认知底层逻辑

      在给一些企业讲授AI营销课程时，总有学员问我：迅猛发展的AI，会不会取代销售人员？我们应该如何使用AI营销？其未来趋势是什么？

      其实，关于AI营销，在一些行业与企业，它还算是一个新生事物，只有少部分有前瞻性的企业学习并掌握。更多的企业或销售人员，包括经销商，还没有AI营销的概念；有的，仅仅是会用豆包及简单AI工具进行相关搜索及办公运用，比如，制作PPT等，跟系统化运用AI，还相距甚远。

      为此，我们不妨展开讨论一下，什么是AI营销？它到底能帮助企业或销售人员做什么？未来它会朝哪方面发展？它到底能不能取代销售人员？

AI营销理念及其认知底层逻辑构建

      AI营销，就是运用AI理论、方法、技术及应用系统而开展市场及销售活动的营销模式。

      我个人认为，它是利用所收集到的多维度的客户数据以及运用云计算（AI平台），为企业或销售人员提供客户画像分析、找准触点、挖掘痛点，对客户进行全链路拓展与管理维护，并形成销售闭环的新营销活动。

      AI营销的基础构建，是数字化经济时代的ABC模式，即AI（人工智能）、Big Data（大数据）、Cloud Computing（云计算）。AI营销，需要这三大组件协同运营。大数据是前提，需要海量的多维度的数据库，以提供给云计算平台（智能体小程序等），通过大算力，将大数据转化成有价值的营销策略、方案与市场行动。有人这样形象比喻：云是舞台，数是剧本，AI是导演——三者合力，才能上演数字经济与营销的精彩大戏。

      举一个例子：某卤食连锁店，通过AI选址与“万店网络”精细化运营，取得好的收效。

      企业利用AI整合人流热力图、周边竞品分布、社区消费能力等多维数据，构建高精度“商圈画像”。其智能选址，将新店存活率提升至95%以上，决策时间从数周缩短至几天。这比以前凭感觉开店，更有可信度。

      在动态配货与营销方面，基于实时销售数据和天气、节假日等外部变量，AI自动预测次日各门店销量，反向指导工厂生产和物流配送，并向店长推送个性化的促销建议，比如：引流的9.9元组合模式；明天降温，主推热卤套餐，并赠送小菜等。

      再次，借力AI进行终端赋能。AI“店长”沉淀金牌店长经验，实时指导店员销售、话术、拉新，日均服务4万店员，并且可复制。

      通过上述系列动作，门店经营效率提升39%，交易额增幅超3倍，坪效及营业额也得到了大幅度攀升。

      AI营销，是随着互联网科技，尤其是大算力等技术，快速发展起来的新生事物。它像一座桥梁，企业借助它，可以实现与客户的多角度触达及深度沟通。

      AI营销的底层逻辑很简单，就是用“数据+算法+自动化”，把传统营销从 “经验驱动、粗放投放、单项操作”，升级为“数据驱动、精准匹配、实时闭环”的智能增长系统，本质是把营销变成可计算、可预测、可自动优化的“数据驱动的增长引擎”。

      AI营销的出现，让传统营销范式，得到了升级与跃迁：

      在工业1.0时代，企业往往靠“品牌心智+大规模投放”模式，即靠电视、户外广告覆盖，用户被动接收，企业靠经验判断并决策，粗线条操作市场。虽有效，但不精准，容易造成资源浪费。

      数字2.0时代，企业靠“搜索+流量竞价+数据复盘”，用户主动搜索，企业买关键词、信息流，靠事后数据优化，“摸着石头过河”，找客户，积累经验。虽然投入不一定收益高，但对于客户的把控，有一定的“打固定靶”作用。

      但AI3.0时代，却是“AI交互+预测匹配+全链路自动化”的运营体系，即用户与 AI 对话中暴露需求，AI实时预判、动态生成内容、自动投放并持续优化，形成闭环。虽然当下人机对话还不成熟，但在寻找、触达客户，以及把握客户需求等方面，已经有了很大的进步。

      AI用数据读懂用户，用算法精准匹配，用自动化高效执行，用闭环持续精进。其最大的作用是：借助巨大算力，实现人脑达不到的多元思维整合、成果瞬间呈现、工作效率与系统化提升。真正实现了营销的核心：价值发现→价值匹配→价值交付，与客户达到了无缝、时时对接。

      近几年风行的某新潮饮品，就是通过AI与顾客的互动，开展“健康爆品+AI内容量产+短剧场景植入”，实现了从零到30亿的飙升。企业借力AI营销，围绕“清爽”、“自然”、“健康”等高频关键词，生产出与顾客共同创意出来的产品。同时，积极与各类达人合作，利用AI技术将产品植入进年轻人爱看的短剧和海量短视频里，用最低的成本、最快的速度，把“健康好喝”的印象种进用户心田，远远超出了传统营销的速度与效果。

      如果说营销有两力：推力与拉力，那么，传统营销更多地是解决“推”的问题，A I营销可以更多地解决“拉”的问题。它可以更广泛地捕捉客户需求，对客户精准满足，以拉动客户复购甚至种草，并获得多维联动的良好效果。

      AI作为一种新工具，可以全方位、全链路为企业赋能。在信息时代，谁能掌握市场的先机，谁就能够获得市场的主动权。因此，企业要积极拥抱AI，借力AI工具，快速洞察市场有用信息，依托“云眼”，为企业赢得领先同行一步的先机。

      但AI，是工具。AI营销，也只是提高市场与营销的效率。而效率，对于今天讯息万变的市场，代表着商机的及时把握、产品的快速流转以及交易的即时达成，尤其是资金的周转率，这些都有利于投资回报率的拉升。

      实际上，AI营销，更像是一层窗户纸，并不高深，也并非对所有行业都有巨大的推动作用。它目前集中在数据多、决策快、线上化高、竞争激烈的领域，比如电商零售、快消、金融、教育、汽车、本地生活、工业品营销等等。AI营销，更多的可以体现为思维变革落地工具，让人（顾客）、货（产品）、场（场景）得到有效配置，更好地与市场衔接，满足、引导或创造客户需求。

      对于AI营销，企业要结合自身的产品情况，适时介入，不要盲目追随。尤其是在这样一个鱼龙混杂的时代，各种AI平台供应商水平参差不齐，可能会让一些企业AI营销体系非但没有搭建好，倒是增加、占用了企业的流动资金，徒添了华而不实、甚至无用的AI工具。

      AI营销工具的实用、好用，需要适合企业的有实力、技术领先的专业云端供应商。

      前不久，我在省外某地讲课时，课前调研显示，有企业或经销商，也建立了自己的数字化营销平台。也许是思维难以转变，或使用不习惯，或者说缺乏与市场的有效结合，AI营销的功能并没有发挥出来，以致被弃之不用，让人感到惋惜。

      AI营销时代来了，这是不争的事实。但它能否助力企业，提升市场业绩？这也许需要企业改变传统营销理念、AI平台与市场有效连接、营销团队扎实执行，尤其是市场实践的检验。对此，既不要漠视，更不要操之过急，一切跟着市场走就可以。

作者介绍：崔自三，昱策管理咨询(郑州)有限公司联合创始人，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家、360度全方位营销理论、系统竞争论、“从理念到动作——五位一体落地训战课程模式”创建者、CAUP销售沟通模型创始人——清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学高级研修班客座教授、特约讲师，全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、2007中国十大最受欢迎营销专家、2009中国十大营销培训师、2010中国十佳博客营销暨社会化营销大师评选第一名、2011年度影响中国十大培训名师，2014中国年度品牌专家，2015年中国百强讲师，中国品牌研究院研究员，《销售与市场》杂志高级顾问，中国百家讲师经纪“2016十佳讲师”、“2018年度课程百朗百花奖”、“2019年中国十佳讲师”，曾在《销售与市场》、《光彩》等各类媒体发表销售与管理文章300多万字，出版中国第一部励志、实战营销小说《挑战》第一部、第二部（被多家大型企业列为新人必读书目）、经销商研究专著《做一名会赚钱的赢销商》、《营销破局的八大策略》、《小公司变大有办法——近百个真实案例解读家族企业做大的秘密》、光盘《年度营销计划的有效制定与执行》等十一部作品，部分作品被一些大学图书馆收录。十余年一线市场营销实战经验，历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职、曾担任中国啤酒行业四强金星啤酒集团全国营销总监，曾游学美国、新加坡、马来西亚、日本、澳大利亚等国家以及台湾、香港、澳门等地区，并访问或游历斯坦福大学、加州大学、悉尼大学、墨尔本大学、惠普公司等院校和企业。辟有专业微信公众平台“崔自三营销视界”及文学平台“曦园文学”。

五年潜心创作，三十五种新型营销模式，近四十篇真实成功案例，以实用、实操、实效，见证销量快速增长的《营销模式》正式推出。

从模式到落地，一步到位！

崔自三老师签名版，仅限五十套！

书籍、光盘咨询，请联系昱策管理咨询公司 袁老师：13703868673（微信同号）