智汇苏建⑤|AI融入公积金,办事更快更省心

住房公积金制度与保障住房需求、促进住房消费息息相关。办理要带哪些材料，贷款额度有多少，缴存明细怎么查，异地业务怎么办……这些都是老百姓普遍关注的问题。人工智能应用于住房公积金服务后，咨询随问随答，材料自动预审，额度一键测算，风险提前研判，住房公积金服务正在变得更便捷、更精准。本期聚焦“住房公积金AI智能服务”场景。

场景包括三个细化方向：住房公积金政策多模态智能问答，住房公积金业务材料AI预审，住房公积金风险智能防控。目前，全省一批住房公积金AI应用已在多地落地：智能咨询、智能导办、材料智能校验等应用提供全天候服务，让缴存职工办事更省心；贷款风险智能评估、资金提取智能研判、档案智能稽核等应用让审批更高效、风险防控更精准。

住房公积金业务链条长、数据量大，常州市住房公积金管理中心以数据中台为基础，打造AI数字经办人，提升群众办事体验。

数据中台驾驶舱

AI数字经办人“小金”

中心建成数据中台，制定包含51个数据模型的基础数据标准，配套出台5项管理办法和3项技术规范，汇聚内外部数据约7亿条，对外提供590个数据服务，累计调用超500万次，为智能应用打下数据基础。AI数字经办人“小金”通过语音交互和分屏展示，实现身份核验、政策咨询、业务办理全流程智能化。办事群众将身份证放置在感应区，1秒内即可完成证件信息识别和人脸核验，无需手工填表，同时能通过语音引导群众完成还款等业务，推动服务从“答得上”延伸到“办得成”。

针对住房公积金政策专业性强、群众理解门槛高、咨询高峰人工压力大等问题，盐城市住房公积金管理中心打造“盐小金”AI智能客服，面向缴存职工和缴存单位两类对象，提升住房公积金便民服务水平。

“盐小金”AI智能客服

“盐小金”AI智能客服手机端

通过梳理住房公积金政策文件、业务规范、高频问答案例，并结合群众咨询反馈和政策动态调整持续迭代优化，“盐小金”能将专业政策条文转化为通俗易懂的办事解读。目前，群众重复咨询率下降20%，政策咨询“一次懂”率达95%。人工客服下班后，“盐小金”仍可7×24小时在线应答，群众在微信公众号或官方网站提问，平均3.5秒即可得到回复。此外，盐城市还面向缴存单位经办人推出“E办助手”服务，提供业务条件预判、材料智能校验、申报入口跳转、办理进度追踪等功能，降低单位经办门槛。“盐小金”和“E办助手”上线以来，已累计服务12.21万人次。

为提升服务响应速度和风险防控能力，扬州市住房公积金管理中心打通数据、知识和智能应用链条，打造住房公积金行业大模型。

住房公积金行业大模型

贷款智能化审批

在能力端，构建高质量知识库，汇聚人社、民政、金融机构等40余家单位30多类共2000余万条数据，结合3000余份政策文档，通过多维度训练微调和2万多次问答测试，夯实模型能力根基，并根据用户评价和政策更新，不断完善知识库内容。在服务端，打造AI客服，面向办事群众提供沉浸式智能服务，在对话中自动研判居民可办理的住房公积金业务，实现“人找服务”到“服务找人”的转变；实现贷款全流程数字化办理，构建风险评估模型，辅助评估借款人的信用状况和还款能力，在人工把关的前提下，贷款审批由过去平均2小时降至不足5分钟。在监管端，打造AI档案稽核系统，通过文字识别技术提取纸质材料信息，结合住建、不动产等共享数据对柜面业务自动稽核，由定期人工集中抽查升级为实时智能稽核。目前已累计稽核业务超18.8万笔，覆盖业务档案超45.9万份。