夜雨聆风
数智地大App作为中国地质大学（武汉）官方移动门户，整合全校各类业务系统与信息资源，构建了覆盖应用服务、资讯发布、场景聚合和事务处理的综合服务体系。为保障师生高效、顺畅地使用平台，妥善处理登录、操作、访问时的常见故障，信息化工作办公室梳理汇总高频使用问题及对应解决办法，形成这份答疑指南，供广大师生查阅参考。
01
登录与账号密码类问题
如何登录？
本校师生统一使用校园统一身份账号（学号/工号）+ 统一认证密码登录。
忘记密码怎么办？
在PC端浏览器地址栏输入门户网址：https://i.cug.edu.cn
在登录页面，点击“忘记密码”，系统将引导您通过已绑定的手机号或邮箱进行身份验证，验证成功后即可重新设置密码。
02
App闪退、卡顿、加载缓慢
如若数智地大 App 中访问其他各项应用均正常，仅单个服务模块无法使用，建议师生联系对应业务归口主管部门咨询处置；若全平台应用普遍出现访问异常，可参照下述方法逐项排查。
退出 App 彻底关闭后台，重新打开；
进入手机【设置】，找到应用管理中【数智地大App】，删除App使用数据并清除缓存，释放手机存储空间后再打开App使用；
应用商店检查更新，升级至数智地大最新版本；
卸载数智地大App后重新安装
03
数智地大App无法接收到消息
1.请前往手机【设置】，允许数智地大App发送【消息通知】。
2.长时间未登录使用数智地大App，可导致登录状态消失。请重新登录数智地大App确保消息正常推送。
04
鸿蒙5.0及以上版本手机
打开App白屏、闪退、“应用屡次停止运行”等问题
当前数智地大App的纯血鸿蒙版本正在适配迭代升级，鸿蒙5.0及以上系统因底层架构升级，存在兼容性问题，我们正全力加快鸿蒙系统适配进度，尽快优化完善相关功能。在鸿蒙新版本上线前，您可采用“通过卓易通安装安卓正式版 App”的方案顺畅使用数智地大App。
1.手机扫描下方二维码，访问中国地质大学（武汉）信息化工作办公室官方网站-下载专区-数智地大App下载，通过下载链接下载安卓版本。
2.点击链接后，复制链接到浏览器进行下载。下载结束后在浏览器的下载记录里找到安装包，打开安装。
3.选择安装后，系统会自动做安全检测；安全检测结束后，点击继续安装，即可安装成功；“打开”可正常使用。
4.通过以上方法下载的安卓版app，应用图标右下角会有“卓”字标识。
5.卸载原鸿蒙版本数智地大App。
若以上解决办法仍解决不了您的问题，欢迎通过以下渠道进行反馈：
① App 内入口：我的 → 意见反馈
② 服务电话：027-67885175
<信息化工作办公室温馨提醒>
建议定期查看应用商店，及时将数智地大 App 更新至最新版本，优化使用体验。
高峰期业务访问量激增或特殊时期可能造成平台短暂卡顿，遇到访问异常可切换校园网或移动网络重试。
请妥善保管个人统一身份账号与密码，切勿转借、外泄，提高防范意识，警惕钓鱼链接与电信诈骗。
图文 | 信息化工作办公室
编辑 | 汪添吉、李妮辰
审核 | 宋焘、刘静怡
