数字消费场景创新案例|无锡:最江阴APP数字化城市IP江豚豚

最江阴APP作为江阴市城市服务超级入口，集成政务、便民、资讯等多元服务。为提升平台亲和力与用户黏性，江阴市于2024年8月启动“数字化城市IP江豚豚”建设，以“长江大保护”为主题，融入河豚、刀鱼等江阴本地特色元素，打造以“江豚豚”为核心的多元化数字生态体系。项目通过AI助手、文创产品开发及线上线下联动，推动城市文化传播与数字消费深度融合，助力城市品牌年轻化塑造与数字化转型。

1. 构建江豚豚数字形象与AI服务系统。将数字IP集成至最江阴APP，搭载智慧政务咨询、智能客服等功能，提升服务效率与用户体验。

2. 开发文创产品。设计推出江豚豚毛绒挂件等文创周边，采取积分兑换与现金购买相结合的方式，在最江阴APP积分板块及城市大会员卡专区上线运营，同时布局线下快闪店开展文创展销，形成可持续营收渠道。

3. 推动线上线下联动宣传推广。在江阴马拉松、苏超等大型活动中发放江豚豚文创产品，持续扩大品牌影响力；在日常运营中将其融入平台视觉体系，提升界面趣味性与用户参与感。

4. 深化技术迭代与体验优化。依托专业技术团队开展常态化运维与算法升级，持续提升AI助手语义理解能力与响应速度，保障系统运行稳定、服务流畅。

1. 提升平台活跃度与用户黏性。江豚豚数字IP上线后，APP用户互动频率显著提升，有效增强用户归属感，扩大APP知名度。

2. 实现文创产品市场化收益。江豚豚系列文创产品上线后市场反响热烈，多款产品供不应求，月度销售额稳步增长，形成可持续的商业运营回报。

3. 优化政务服务质量与效率。AI助手有效分担人工客服业务压力，提升政务咨询响应速度与答复准确率，用户满意度显著提高。

4. 提高城市文化传播力。以江豚豚城市IP为载体，通过年轻化、数字化的传播方式，生动展现江阴地域文化与生态保护理念，有效提升城市品牌影响力。

1. 地域文化与数字技术深度融合。以长江江豚为原型，结合AI、3D建模等数字技术，打造具有江阴本土特色的城市数字IP，实现地域文化符号的现代化转化与高效传播。

2. 数字形象与服务平台双向赋能。江豚豚既是文化载体，又作为AI助手深度嵌入政务与生活服务场景，实现文化表达与功能服务的有机统一。

3. 文创产品与平台积分体系联动。通过积分+现金的销售模式，激发用户参与积极性，形成“使用—积分—消费—反馈”的闭环生态，增强用户忠诚度。

4. 线上线下全场景运营推广。依托重大赛事、主题活动、线下快闪店、平台视觉等多渠道曝光，构建从线上交互到线下实物的全链路IP体验，提升品牌认知与商业价值。

单位：江阴市智慧城市运营有限公司

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