WPS被指“背刺”用户|偷偷挤爆C盘、基础功能收费,6.72亿月活背后的信任危机

【开篇·事件速览】

2026年6月21日，话题“被WPS背刺了”登上微博热搜，引发大量网友集中吐槽。用户反映的核心痛点包括：即便将WPS安装至D盘或E盘，软件仍在后台默认将缓存和云备份文件强制写入系统C盘，长期占用数十GB空间导致电脑严重卡顿；批量清理缓存等基础维护功能被划为会员专属；老会员权益不断拆分，新增AI会员等分层收费引发“套娃付费”争议。【来源：综合网络热度】。

—

【一、事实复盘：一场关于存储空间与会员权益的集体吐槽】

6月21日：话题冲上热搜。 “被WPS背刺了”登上微博热搜，大量用户在社交平台集中吐槽。用户反映的核心问题集中为三点：一是C盘存储空间被挤占——即便将WPS安装在D盘或E盘，后台缓存和云备份文件仍强制写入C盘系统目录，短短十几天就能占用二三十GB空间。有用户称，C盘原本留有几十GB空余空间，仅安装了WPS办公软件，不到半个月系统盘就被占满；二是基础功能被划入会员付费区——批量清理缓存等基础维护功能需开通会员才能使用，免费用户只能手动逐个删除；三是会员权益持续缩水——稻壳、超级、AI、大会员多层拆分，AI功能从限时福利变为单独收费。

WPS客服回应：承认缓存逻辑保守，已启动版本优化。 WPS官方客服回应称，WPS默认将临时文件和云备份数据写入C盘是程序设计机制，用户可通过卸载软件后重新安装并手动指定非系统盘，或在现有设置中更改文件存储路径。客服同时承认缓存逻辑保守，已启动版本优化，后续将新增自动清理、一键迁移缓存功能。关于基础功能划入会员付费区域，客服表示批量快速清理需会员付费，不想付费的用户也可选择手动逐个勾选完成清理。客服同时表示已关注到用户反馈，将统一提交产品部门跟进处理。

微博CEO参与讨论，博文标注AI生成。 微博CEO王高飞@来去之间也参与该热搜话题，其博文表示“被WPS背刺了？我们真正被背刺的，是对‘国产替代’的幻觉”。该博文标注为AI生成，随后王高飞在线澄清称“这是我养的虾发的”。目前该条博文在其主页已不可见。

—

【二、各方声音：用户、媒体与市场的多维审视】

用户：信任正在被透支。 大量网友在社交平台表达不满，有用户表示“原本以为能顺畅完成工作的文档，却在关键时刻突然崩溃或悄悄占满C盘”。还有用户直言“我们捧的民族企业终究还是对我们挥起了屠刀”。不少用户认为，WPS的整改话术偏滞后，“基础维护功能付费、隐藏式占用磁盘的设计，本质是消耗用户信任”。有网友调侃“先偷偷占硬盘，再靠清理功能逼充值”。

媒体评论：不是不愿付费，而是变化太突然。 有分析指出，这次WPS被吐槽“背刺”，本质上不是用户不愿意付费，而是很多体验变化太突然、太不透明。办公软件最重要的是稳定、顺手，“结果默认文件、临时数据、云备份不断往C盘里写，轻则拖慢电脑，重则让人担心文档安全；再加上一些原本基础、低门槛的功能被放进会员体系，用户自然会觉得‘被套路’”。有评论指出，大家愿意接受合理增值付费，但无法接受层层套路收割。

市场数据：金山办公业绩与用户规模。 北京金山办公软件股份有限公司（股票代码：688111）2019年11月18日在科创板上市。截至2026年3月31日，WPS Office全球月度活跃设备数达6.72亿。2026年第一季度，公司实现营业收入16.13亿元，同比增长23.95%；归母净利润21.95亿元，同比增长444.97%。

—

【三、深度解析：从“国产之光”到“C盘刺客”——6.72亿用户的信任如何被消耗】

第一层：C盘“黑洞”——技术问题还是产品策略？ WPS将缓存和云备份文件默认写入C盘，即便用户将软件安装在非系统盘也不例外。这一设计导致大量用户在不知情的情况下，C盘被数十GB的临时文件蚕食。客服给出的解决方案是“卸载重装”或“手动修改路径”——这意味着问题根源在于产品设计本身，而非用户操作失误。更令用户反感的是，“先偷偷占硬盘，再靠清理功能逼充值”的产品逻辑——批量清理缓存这一基础维护功能被锁定为会员专属。客服承认“缓存逻辑保守”并承诺后续新增自动清理功能，也侧面印证了问题确实存在。

第二层：会员“套娃”——权益缩水与信任透支。 用户反映的核心问题之一，是会员体系的持续变动。AI功能从限时福利变为单独收费；稻壳、超级、AI、大会员等多层拆分让用户难以分辨；老会员权益悄悄缩水，付费弹窗依旧无间断推送。当用户高价买断的“顶配超级会员Pro”，后续发现承诺的功能被拆分单独收费时，被“背刺”的感受便有了真实依据。客服回应称，此前AI功能为限时福利，商业化后单独拆分；已收集用户意见，后续将简化会员层级、整合重叠权益。

第三层：6.72亿月活背后的信任成本。 WPS Office全球月度活跃设备数达6.72亿。这个数字既代表市场占有率，也意味着每一次产品策略调整都牵动数亿用户的体验。微博CEO王高飞的博文（标注为AI生成）提出了一个值得深思的视角：“金山早已不是那个小作坊了，它是一家市值几百亿的上市公司，对股东负有责任，而股东要的是用户生命周期价值最大化。当初那个‘让老百姓用得起Office’的叙事，是它的起点，不是它的终点”。当“国产替代”从情怀驱动转向市场驱动时，产品力本身才是最终的护城河。

—

【四、延伸思考：还有哪些值得关注】

① WPS官方已承认缓存逻辑保守并承诺新增自动清理、一键迁移缓存功能，但具体落地时间表尚未公布，后续优化力度将直接影响用户信任修复的速度。② 客服表示已收集用户意见，后续将简化会员层级、整合重叠权益，但“简化”能否真正解决“套娃收费”问题，仍有待观察。③ 此次事件折射出国产软件在商业化路径上的普遍困境——当“免费”积累的用户规模需要转化为收入时，如何在商业利益与用户体验之间找到平衡，是整个行业面临的共同课题。

—

【结语·一句话总结】

一款拥有6.72亿月活的国民软件，可以在后台悄悄占满用户的C盘，可以把基础功能锁进会员墙——当“背刺”成为热搜词，信任便不再是免费的。

· 资料来源：齐鲁网·闪电新闻、证券之星、腾讯新闻、新浪新闻、凤凰网、搜狐新闻、CNMO科技、快科技等