被WPS“背刺”!从国产之光到“套娃刺客”,6亿用户的信任还剩多少?

近期WPS会员体系因“套娃式收费”、权益缩水等问题被频繁曝光，引发大量用户不满与媒体关注。综合各方信息，其套路主要体现在以下几个方面：

一、会员等级繁杂，层层嵌套收费：WPS的会员体系经历了多次调整，曾先后推出普通、超级、稻壳、Pro、AI、大会员等多种等级，权益边界模糊 。用户往往需要不断升级或叠加购买不同会员，才能享受完整的核心办公功能，被指责为“俄罗斯套娃”式的收费 。

二、单方面变更规则，老用户权益缩水：部分用户反映，在花费数百元购买了较高等级会员（如超级会员Pro）后，WPS官方会推出新的会员等级（如AI会员、大会员），并将原本包含在老会员权益内的功能（如AI写作、脑图转PPT等）剥离，要求用户额外付费升级才能继续使用，陷入“充值—权益缩水—再充值”的循环 。

三、涉嫌侵犯消费者知情权与选择权：WPS在推广会员时，宣传信息往往不够透明。例如，有用户充值稻壳会员后发现下载海报需额外开通商用特权；购买会员后仍可能收到弹窗广告；部分模板和字体仅限个人非商用，用于工作会收到侵权提醒 。这种“大套餐套小套餐”的模式，被指涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权 。

四、自动续费与大数据“杀熟”陷阱：有用户投诉WPS在充值时默认勾选自动续费，且取消流程隐蔽，甚至存在被系统“误操作”重启续费的情况 。此外，还有用户发现，在升级同一会员等级时，系统根据账号历史消费情况计算出的补差价金额存在差异，疑似存在大数据“杀熟”行为 。

五、产品体验下降，被指“制造痛点”：除了收费问题，WPS还被吐槽软件体积膨胀、后台默认将大量缓存和云备份文件写入C盘导致系统卡顿，且卸载后残留数据难以清除 。有观点认为，这是WPS通过牺牲基础办公体验来“制造痛点”，从而“逼迫”用户升级会员的商业策略 。

目前，在黑猫投诉等平台上，关于WPS的投诉达上万条，高频词集中在“自动扣费”和“套娃收费” 。多家媒体及专家指出，WPS作为国内办公软件市场的头部企业，其“套娃式”收费不仅吃相难看，更涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易、诚实信用的原则 。

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