夜雨聆风Bolt 致力于通过不断改进产品和高度重视安全性，为人们提供可靠、安全的全国出行方式，无论是工作还是休闲，无论是短途还是长途。
为了确保驾驶员和骑手的安全，Bolt 会定期改进和升级其应用程序中的安全工具，以加强保护、扩大覆盖范围并解决任何新出现的漏洞。
Bolt 应用程序还让用户只需几个步骤即可轻松报告问题并获得针对任何出行挑战的实时回复。
以下是查找和使用它的具体方法。
步骤 1：打开 Bolt 应用并进入您的账户
打开Bolt App后，屏幕底部会显示三个标签： 首页、 行程和 账户。点击 “账户”。
步骤 2：前往支持页面
在“账户”下方，应用会显示您的注册名称以及其下方的 11 个字段。在前三个字段 “个人资料”、 “付款”和 “支持”中，点击 “支持”。
步骤 3：浏览支持部分
在“支持”页面顶部 ，您会找到 “我们如何为您提供帮助？”搜索栏。
下方是您的 收件箱，您可以在这里跟踪与 Bolt 支持团队的任何正在进行的对话或之前提交的报告。
第四步：选择您要举报的行程
收件箱下方会显示您最近的行程列表。您需要查看的就是这个部分。
最近行程部分显示您最近的两次行程，但您可以在以绿色标记的“选择更早的行程” 部分访问更早的行程。
点击您遇到问题的行程，然后在 “行程问题”下方会出现一个菜单。
第五步：选择您的问题
您可以在此版块直接报告的问题包括：
- 找回丢失的物品
- 一次未曾发生的旅程
- 使用Bolt时感觉不安全
- 司机选择了一条糟糕的路线
- 取消费用问题
- 价格高于预期
如果您的问题未列出，请点击 “其他”浏览其他类别，找到您想要提出的具体问题。
步骤 6：遵循指导决议
一旦你选定一个问题，例如 “我觉得使用 Bolt 不安全”，该应用程序就会提供关于下一步该怎么做的上下文指导。
针对此特定问题，会出现一条消息建议： “如果您卷入事故或成为暴力行为的受害者，请点击地图上的绿色盾牌图标，通过 Bolt 安全工具包告知我们。”
它还提醒用户，如果发生事故，应立即通知警方和医护人员，并向用户保证，此类事件将得到最高优先级的处理。
步骤 7：确认或上报
查看指南后，应用程序会询问： “这些信息是否解决了您的问题？”
- 如果您点击 “是”，则此事已解决并结案。
- 如果您点击 “否” ，您将通过在线聊天直接连接到 Bolt 支持团队 ，客服人员可以进一步协助您解决您的具体问题。
无论您是乘客还是司机，Bolt 支持功能都旨在方便易用、简单快捷、响应迅速，随时随地为您提供所需服务，就在您已在使用的应用程序内。
下次如果您对行程有任何疑问，无论是行程进行中还是已经结束，请使用支持功能报告该问题。
