2025年移动金融App创新实践典型案例轮播第11期:灵犀金融智能体:打造和包的智能金融新体验(中移动金融科技有限公司)
灵犀金融智能体是和包App上一款基于人工智能和大数据技术的综合性智能金融服务平台，通过智能算法和数据分析，提供智能消息触达、精准营销、智能化决策支持、金融服务等一站式解决方案，为个人和企业客户提供个性化、便捷的金融服务体验。灵犀金融智能体围绕资产“管、用、投” 服务，实现移动号码绑定金融资产，促进“通信+金融”深度融合。在大模型技术成熟、2025年智能体应用爆发式增长的背景下，中移动金融科技有限公司响应中国移动集团AI化战略的核心成果，基于九天平台技术底座与 DeepSeek-R1 大模型构建智能金融决策中枢，为中国移动集团“人人一个智能体” 战略奠定坚实基础。
灵犀金融智能体通过快速的智能体构建机制、RAG + 大模型核心框架、强大的评价体系及丰富的插件工具矩阵，为三大场景提供智能解决方案，极大提升金融服务质效和用户体验：
1. 智享伴侣：精准识别用户意图，结合专业数据（知识库）+ 模型分析，对垂域业务可进行本地知识库维护及训练，面向用户提供专业化的智能客服服务。
2. 智付生活：通过「深度思考」和「任务链」实现智能导购、多类生活场景一站式办理等特色服务。
3. 金服专家：基于大模型及头部理财投顾网站的数据生成专业的金融报告，为用户提供更客观明晰的金融理财建议，同时为用户提供下载报告的功能。
和包App上的传统客服系统使用人工在线客服和问答知识库的形式给用户提供客服服务，回答速度慢，而且存在知识库更新滞后的情况，同时当前一般智能客服服务存在意图识别不准、答非所问，难以精准理解用户真实意图；权威性不足，无法提供及时、准确、权威的解答；仅能处理简单QA，无法进行多轮溯源或基于复杂规则的推理等问题。
针对此问题，灵犀金融智能体采用文档知识库与FAQ 知识库管理，支持双模型配置，实现文档检索效率与准确性的最佳平衡，并通过灵活编排持续强化命中效果，同时依托场景生态模式，为金融业务提供多维度、可量化的效果评估与持续优化闭环，确保智能体在真实环境中始终保持高水准表现。确保每一条回答都有据可依、专业准确、口径统一，为用户提供7*24小时的专业、可靠服务。
一个完整场景涉及多业务时，用户需在和包App上手动查找每个业务入口，流程中断体验差，且无法统一管理。同时用户初始请求往往比较抽象，真实意图需通过多轮对话逐步澄清，缺乏主动探寻和逻辑推理能力。
针对此问题灵犀金融智能体提供快速的智能体构建机制，接入方无需采购繁重服务器资源，通过支持简易编排与自动规划，可在极短时间内快速创建符合业务和个性需求的智能体。同时提供覆盖业务全流程的插件与工具，可集成联网查询、金融意图识别、报告生成等10+组件能力，支持灵活插拔与二次开发，满足金融机构在不同场景下的多样化扩展需求。同时通过「深度思考」和「任务链」实现了智能导购、多类生活场景一站式办理。
当前金融理财是用户常用的功能，但是面对海量、碎片化的市场信息、公司财报、研报等信息，普通用户缺乏专业知识和时间进行有效筛选、解读和整合，导致决策困难，自行研究整理也耗时耗力，咨询不同专家可能得到不同建议，无法快速获取一份结构清晰、论据充分、即刻可用的综合性报告，而和包App作为一款金融类App，当前缺少相关功能。
针对此问题，中移动金融科技有限公司研发了一种新型基于大模型生成行业分析研报的方法，创新使用分块式报告模板提示词，分章节生成报告内容，同时为图片的插入预留了空间，可以生成图文并茂的金融分析报告。将大模型输出的Markdown格式的文本最终转化为PDF格式的报告的方法，在保证最终报告的样式的情况下，为用户提供下载报告的功能。同时生成的金融报告在大模型和的金融数据查询工具的加持下，能够基于头部理财投顾网站的数据分析生成投资观点，为用户提供更客观明晰的金融理财建议。为了提高报告生成的效率，设计了多线程并发处理报告的各章节内容生成的方案。极大地提升了报告生成的效率，相同文本数量的报告的生成速率，该方案比常规大模型生成报告的方案平均快了3倍。此方案不仅降低了专业理财的门槛，更通过数据驱动的方式消除了建议中的偏见，让每一位用户都能享受到此前仅限高净值客户的、个性化、专业化、可追溯的智能投顾服务。
依托智能客服，和包App交互体验明显提升，以人均对话交互频次衡量，目前每月约40多万用户进行浏览，交互量增长至80万，用户接受度持续攀升。
在和包App中号码借、党费、出行、自动充、和包食堂等九大场景已全部接入智能体，用户可一语直达业务，一站办理所有相关业务，极大方便用户。
“金融分析报告”功能专注于金融理财场景，为用户打造更智能、更专业的理财分析服务。报告生成周期从传统的数天到现在的30S-90S，速率大大提升，同时报告综合多家金融机构的观点，且不依赖于分析师个人经验和分析，分析结果更加准确，成本也由500-2500元/份锐减为0.5-1元/份，更经济。业务上线以来和包App生成金融分析报告的交互量增长至14万，实现了从零到万级的跨越，阶段性增长尤为突出，充分印证了市场对其智能金融服务的高度认可，凸显出在“通信+金融”融合场景中的独特优势。
灵犀金融智能体具有极高的可推广性，已形成标准化输出能力，通过轻量化API及H5组件无缝嵌入中国移动和包App、终端智能体、泛屏等多元渠道，实现生活缴费、金融理财、客服服务等12类场景的快速复制。通过灵活部署的方式，能够支持多方合作。
夜雨聆风
