为高层提供服务，即测试部门将产品的测试报告提供给高层，由高层作出有关决策。测试报告应包含高层希望了解的产品情况:错误发现率、错误改正率、问题收敛趋势，等等。

为项目经理提供服务，向项目经理提供的测试报告应满足项目经理关注的需求，这些需求包括:产品的功能有哪些未满足、性能方面有哪些问题、哪些问题已与程序员沟通，但未达成一致意见，需要提交高层仲裁，等等。

为QA提供服务，测试人员参与质量管理活动应该是服务性质的，即他不是去主导质量管理活动，而是为质量管理活动提供服务支持。测试人员通过测试报告，利用事实和数据来反映产品的质量情况，为QA的工作提供依据。

为程序员提供服务，测试员要同程序员交朋友，向程序员及时反馈具体的程序问题，并与程序员共同探讨。一方面，测试员通常比程序员更了解业务领域，因此，他能从业务员的视角来检测产品的功能;另一方面，测试员通过测试用例能发现程序员不易想到的问题;再一方面，测试员从用户(操作员)的角度所进行的随机测试，也是检查产品的可用性。这些方面的测试情况，应及时反馈给程序员，以便进行及时修改。同时，测试员也要从程序员角度考虑问题，并获取相关程序的文档资料，使得测试员编制的测试用例更切合测试的重点、难点以及关注点。必要时，测试员也应了解程序员所使用的开发语言，这对于进行程序的白盒测试尤为重要。

为市场推广人员提供服务，产品最终是要投放市场的，在产品的投产前，市场推广人员必须了解产品的优缺点和与同类产品对比的特色，从而有利于组织产品的广告宣传，以及应对媒体的挑剔与非难。总之，在市场推介活动中，市场推广人员应充分了解产品的相关信息，这些信息的主要来源就是测试报告。

【工作内容】

① 修改测试案例;

② 用自动测试工具进行测试，尽早找到软件缺陷，并确保其得以关闭;

③ 项目可行性、可靠性分析，风险分析;

④ 制定测试计划;

⑤ 测试自动化开发。