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更新时间： 2026-06-27
分类：软件教程
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吃相难看!WPS这样收割用户,能长久吗?
近日，“被WPS背刺了”的话题，引发大量用户共鸣。
不少使用者反馈，即便手动将WPS安装至D盘、E盘，软件仍会默认把缓存、云备份文件存入C盘系统目录；长期使用可累积数十GB文件，造成系统盘空间告急、电脑运行卡顿，且卸载软件后，C盘内缓存残留不会自动清除。
更让用户不满的是，软件一键批量清理缓存功能为会员专属权益，未付费开通会员的用户仅能逐条手动勾选删除缓存文件，魔幻至极。
这场看似因C盘空间引发的用户吐槽风波，背后是一场延续多年的用户信任消耗战。
此次风波的症结在于WPS将安装路径与数据存储路径完全分离，即便用户将WPS安装在D盘或E盘，软件生成的缓存和云备份文件仍被强制写入C盘系统目录。
这一缓存机制默认开启，缓存与备份文件固定存放在C盘隐藏目录。磁盘占用情况缺少直观提示，修改存储路径的设置入口较为隐蔽，多数普通用户很难自行定位缓存文件。
大量用户的实际使用反馈直观印证了空间占用问题。不少用户清理缓存后竟释放出“几十个G”的空间，还有使用者表示“不到半个月，C盘存储空间就被占满”；即便卸载软件，遗留缓存文件依旧会驻留在系统盘中。
冲上热搜后，针对该现象，WPS官方客服回应称，默认缓存写入系统盘是“程序设计机制”，目的是提升文档加载响应速度，保障多端同步流畅稳定。
站在技术层面来讲，本地保留云文档缓存副本确实能实现多终端同步打开同一文件时“免重复下载”，属于“云盘类产品的通行设计”。但“合理”不等于“透明”，当一款软件将运行成本（存储空间）强制转嫁给用户的硬件资源，且几乎没有任何明确告知时，用户内心难免生出被动之感。
更令用户愤怒的是清理环节的设计。当系统盘爆红、电脑卡顿到无法正常工作时，用户被迫寻找清理方法。
而此时用户直面的，正是WPS商业逻辑最赤裸的体现。批量快速清理缓存，被设置为会员专属功能，非会员只能“逐个手动勾选删除”。
正如有媒体评论所言：“先挖坑设障，再兜售铲子……把本该属于产品自我运维的环节包装成‘增值服务’来收费，吃相未免过于难看。”
近年来WPS一直在对会员服务体系进行”迭代”。回看过往，平台原设有WPS会员、稻壳会员、超级会员三大基础会员品类，同期推出超级会员Pro升级套餐。步入2026年，会员体系升级后，新会员包含WPS超级会员、WPS AI会员、WPS大会员三类。
会员入门年费更是从早年的69元上涨至当前的148元起，这套多层级付费模式常被吐槽为“套娃式收费”。
更令用户反感的是，曾宣传附赠的AI功能被平台突然限制使用。2023年WPS AI上线初期，面向超级会员Pro用户承诺免费使用AI写作、文档总结等功能，但不到半年，官方宣布AI功能转为独立付费版块，原有顶配会员的AI额度大幅缩减，必须额外购买AI会员或升级大会员。
后在2023年12月，平台又曝出广告弹窗相关争议。金山办公CEO章庆元彼时宣布个人版关闭第三方商业广告，但用户很快发现，即使购买了会员，WPS依然频繁弹出会员续费与升级促销广告。
WPS官方客服对此的解释是这些属于WPS“自己的信息展示平台”，目的是让用户了解最新产品和付费权益优惠促销，“不属于第三方商业广告”。不过，对用户来说，是第三方广告还是WPS自己的广告，并没有本质区别，都构成注意力骚扰。
黑猫投诉平台上，针对WPS的声讨早已“蛙声一片”。截至2026年6月26日，WPS相关有效投诉总量已达10226条，问题高度集中：自动续费未提醒、莫名扣费、重复扣款、客服推诿不处理等等。
有用户投诉称，花费39元购买会员套餐解锁去水印功能，仅使用不到5次后该功能入口便消失，需要用AI下载时又被要求升级至价格更高的大会员，而原先的会员权益页却标注“可无限使用”，前后矛盾的规则让付费用户陷入困惑，要求退款。
另有消费者反映，早已解约付费功能数月未使用软件，仍被持续胡乱扣费，多次沟通才追回部分款项，次月又再次遭遇莫名扣款。
从自动续费的模糊设计，到“套娃式”的功能拆分，再到售后维权的消极应对，WPS正不断消耗着用户信任。
WPS之所以敢不断试探用户底线，来自于“先免费，待用户形成使用依赖后再变现”的商业模式，这套模式构筑起较高的用户粘性与迁移成本壁垒。
回溯其商业布局的起点，金山在2005年正式推出WPS Office 2005。这款新版本能够适配主流办公文档格式与操作习惯，软件完整安装包仅有15.4兆，体积控制在20兆以内，小巧的安装体量有效降低用户下载门槛。
产品发布当日，金山上线为期百天的免费下载体验活动，后续更是敲定个人用户永久免费。这套免费运营思路源源持续吸纳来海量大众用户，用户在长期使用中逐步固化操作习惯，进而构筑起同业难以复刻的专属生态壁垒。
时任金山总裁雷军在发布会上谈及产品推广目标：“我们今天的目的非常简单，我们想如果国内500万人真正用这款产品，朋友之间互相介绍介绍，我想我们的目的就达到了。”
历经长年生态深耕，用户留存沉淀效果逐步兑现。截至2025年末，WPS国内个人用户通过公有云累计上传的云文档数量超2900亿份。海量文档、自定义模板与各类协作数据长期沉淀于WPS云端生态；用户若切换其他办公工具，需要完整重构原有办公流程，转换成本高得令人望而却步。
与此同时，WPS在不断加固生态围墙。截至2025年末，WPS AI国内月活用户已超8013万，同比增长307%；AI服务日均Token调用量超过2000亿，同比增长超12倍。AI能力越强，用户对WPS生态的依赖越深，离开的意愿越低，平台依托深度用户粘性挖掘商业化的价值就越大。
根据金山办公2026年第一季度财报，公司实现营收16.13亿元，同比增长23.95%；归母净利润21.95亿元，同比暴增444.97%，即便剔除基金相关投资收益、股份支付费用等的影响，公司经调整后的归母净利润增速也有32.17%。
再看用户规模，截至2026年3月31日，WPS Office全球月度活跃设备数为6.72亿，同比增长仅3.97%；其中PC版月度活跃设备数3.28亿，同比增长9.08%；移动版受全球智能手机出货量下滑影响，同比微降0.47%至3.44亿。
整体用户规模仅实现个位数增长，而公司营收与净利润增速远超用户规模增速，二者增长节奏差异明显。
拉长周期看，2020年至2025年，WPS全年营收从22.61亿元增长至59.29亿元，累计增长1.62倍；全球月活自2020年末4.74亿增至6.78亿，累计仅增长43%。长期维度营收增幅显著跑赢用户增速两倍以上，说明WPS增长核心驱动力早已不再是新增用户贡献，而是深度挖掘存量用户商业价值。
盈利能力方面，金山办公在A股属于顶尖。从毛利率指标看，2025年公司毛利率高达85.95%，比贵州茅台也就差了5个百分点，在整个A股5400多家上市公司中，金山办公的毛利率排名第52位，居于前1%。
金山办公2025年销售净利率也达到30.73%，在所有A股上市公司中排名第231位，是前5%的存在。
当然，暴利背后也隐含增长焦虑。公司核心收入来自面向普通用户的WPS个人付费业务，该板块收入增速自2021年的44.2%的高位逐年走低，2026年一季度增速仅13.8%。
当用户拓展空间持续收窄，提升客单价便成为增长引擎，把缓存清理、AI功能等基础操作一件件锁进付费墙，似乎也在情理之中了。
夜雨聆风
