结构化面试模拟题||政务服务里“温度”和“速度”你怎么看?

1、深化放管服改革背景下，多地政府统筹线上数字化平台建设与线下实体窗口服务，线上线下协同发力，积极打造 “服务有温度、办事有速度” 的政务服务品牌。在政务服务实践当中，“速度”代表办事效率，“温度”代表人文关怀，二者缺一不可。请结合实际工作，谈谈你对政务服务里“温度”和“速度”的理解。

参考答案：

服务与温度是政务服务提质增效的生动体现。二者相辅相成，缺一不可。

第一，办事有速度，是政务服务的硬指标。速度就是效率，高效率能够降低群众办事成本，提升政府公信力。过去群众办事存在材料多、流程繁琐、需要来回跑的痛点。如今依托线上政务平台，简化审批流程，推行一网通办、限时办结，压缩办事时限，真正实现了让群众少跑腿、数据多跑路。

第二，服务有温度，是政务服务的软实力。温度代表人文关怀。当下线上办理业务已经成为常态，但部分老年人、特殊群体不会操作智能设备。于是兼顾弱势群体，保留线下窗口，换位思考解决群众急难愁盼。温度还体现着业务办理时的态度，以往工作人员在办理业务时态度生硬，经常因此引发一些不必要的冲突，群众面临着门难进、脸难看、事难办的尴尬现状，当下推行微笑服务，人性化服务，极大的提高了群众办事的体验感和满意度。

第三，速度与温度要双向融合，缺一不可。只讲速度缺少温度，办事冷冰冰，群众没有获得感；只讲温度不讲速度，办事拖沓低效，再好的态度也解决不了实际问题。效率是基础，温情是补充。正如线上平台侧重提升办事速度，线下窗口重点释放服务温度，线上线下互补，才是完整的政务服务。

落实到基层工作中，一方面我要熟悉业务流程，提高自身办事效率；另一方面，待人接物多一份耐心，面对特殊群众主动帮扶。做到效率不减、温情常在，真正把为民服务落到实处。