三个人一周九小时,AI获客的班表这样排

AI获客落到小厂，不是加人，是把九个小时分给三个人。

彭老板四十七岁，做树脂工艺品十四年，厂里二十六个人，做摆件和佛像，七成走外贸。下午四点，样品间里空调开着除湿，一墙的架子上摆着半米高的弥勒、天使、花园小矮人，白坯和彩绘的分两边。他手里捏着一尊没上漆的弥勒，指腹在底座边缘蹭了两下，蹭出一道细砂眼，说这批浆抽得不够，还得回去补。隔壁车间灌浆的活儿刚停，脱模的硅胶模摊在案子上，边上摆着刚脱出来的白坯，一排十几个，脸朝上晾着。办公室的桌上压着一张打印的周表，格子里写着三个名字，底下的时间栏只填了一半。

三个人，各管一段

三个人的活儿得切开，写的人不管发，发的人不报价，谁也别越线。

这三个名字是阿珍、小许、他自己。阿珍做跟单六年，俄语不会，英语能看，中文写得顺，客户的邮件和单据都从她手里过。小许二十七岁，做业务三年，英语能写不能说，跟中东客户靠邮件和翻译软件，回得快。彭老板自己管报价和难单，别的事他插不上手，也不想插。

他说头一年做AI获客，三个人都在写，也都在发，结果是同一款天使摆件，阿珍写过一版，小许又写了一版，两版价格不一样，客户拿着截图来问哪版算数。那年年底他把三个人叫到办公室，把活儿重新分了一遍，谁写、谁发、谁跟，写在纸上，贴在墙上。

| 谁 | 一周几小时 | 主要干什么 | 交什么 | | --- | --- | --- | --- | | 阿珍 | 4 | 写产品问答、改图注 | 三篇稿 | | 小许 | 3 | 发内容、筛留言 | 一张询盘表 | | 彭老板 | 2 | 报价、接难单 | 报价单 | | 合计 | 9 | 不排周末 | 一周一结 |

分工的原则不复杂。谁离客户近，谁负责开口；谁离车间近，谁负责讲工艺。阿珍天天对着订单和交期，知道客户卡在哪；小许天天刷邮箱，知道哪句话能让人回；彭老板知道哪个价能做、哪个价做了要赔。

分完还有一个好处，吵架少了。以前内容发出去没人问，三个人互相看；现在谁的活儿没交，表上写着，赖不掉。

分之前还有一笔糊涂账。三个人共用一个邮箱，客户回信谁看见谁回，有时候一天回三遍，有时候三天没人应。阿珍后来把邮箱按客户分了文件夹，中东一个、欧洲一个、国内一个，谁的信谁回，抄送另外两个。这事不大，可以前就是没人做。

九个小时怎么塞进一周

九个小时不是凑出来的，是钉在日历上的，钉不住就等于没有。

阿珍的四个小时放在周一和周三晚上，八点到十点。她家里有个上小学的孩子，八点以后作业写完，她坐在餐桌边写，写的是客户这周问过的问题。厂里没有单独的办公室给她，她也不去厂里，就用手机拍的照片和订单记录写。周一写初稿，周三改一遍，改的是那些"做工精细""造型逼真"之类的词，全换成尺寸、重量、包装方式。

小许的三个小时在周二和周四下午，各一个半小时。他的活儿是发，把阿珍写好的稿子发到两个外贸客户常逛的平台，再把厂里产品页上过期的图换掉。发完他要翻一遍留言，把问价的、问起订的、问运费的挑出来，记在一张表上，当晚发到三个人的群里。他不写稿，遇到客户问工艺，他把问题转给阿珍，不自己编。

彭老板的两个小时在周六上午。厂里周六照常开工，他在办公室把一周的报价单过一遍，把谈不下来的单子挑出来，给客户打个电话。他不发内容，也不改稿，只在稿子涉及价格和交期的时候看一眼，看一眼要不了十分钟，可他坚持看，说这两样出错，前面写多少都白搭。

中间也撞过。有一回周三晚上阿珍孩子发烧，稿子没写，周四小许没东西发，就在平台上转了一篇去年的旧稿，标题改了一下。这事后来写进规矩：谁的时间被占了，提前一天在群里说，另一个人顶上，顶不上就空一周，不要拿旧稿凑数。彭老板说，旧稿发出去，客户点进来看的还是去年的价格，问过来更麻烦。

外贸的时差也得算进去。中东比这边晚五个小时，欧洲晚七个小时，客户回信多半在半夜。小许早上八点到厂，第一件事是翻邮箱，把夜里进来的信过一遍，能回的回掉，回不了的标红，等彭老板上午十点看完车间再定。这个习惯是去年养成的，之前有一封信在邮箱里躺了四天，客户转头找了别家。

平台上他也不贪多。两个平台，一个英文站，一个做中东和东南亚的，都是客户自己会去搜的地方。有平台业务员来推，说能带来多少曝光，他一律不签，说曝光不是询盘。发的内容也简单，一款产品一篇，写尺寸、材质、包装、起订量，配四张图。写得慢，可一篇能用两年。

跟询盘的人，不能是写稿的人

写稿的人一旦去跟询盘，就舍不得说"这个价做不了"，话会写虚。

这话是彭老板说的。他见过阿珍跟客户聊过一次，客户问一尊六十公分的佛像能不能便宜，阿珍说可以再谈谈，谈完回来问他，他说这个价连打磨的工钱都不够。阿珍站在那儿愣了半天，说她已经答应了。后来这单是做了，赔了七百多块，就当交学费。

从那以后，询盘的第一句由小许回，回的都是同一套：尺寸、材质、起订量、大概交期、能不能寄样。价格一律不报，说"报价明天上午发您"。客户要得急，小许就把彭老板的原话贴过去：这个规格我们做，价要算一下。这么回，客户不觉得被敷衍，也不会拿着一个随口说的数字来压价。

报价单是彭老板自己做的，一张A4，写清产品编号、尺寸、重量、包装方式、FOB价、交期、起订量。他不用模板软件，就用手上的表格，改一个数字存一版。他说报价单上少写一句包装，后面就要多吵三封邮件——树脂件重，一件一米二的佛像连包装二十多公斤，走海运要打木架，木架的钱不写清楚，客户以为含在价里。

样品谁寄也定了人。阿珍管寄样，因为她清楚哪批白坯修得好。寄之前她拍三张照，正面、底座、包装箱，发给客户确认，再走快递。树脂件不经摔，头一年寄样碎了四回，后来改成珍珠棉裹两层、泡沫角护四角、五层箱外套一层，碎的就少了。样品费不收，运费客户出，成了单从货款里扣。

跟丢的客户他也记。去年有个东南亚的礼品商，问了三次价，末了一次问能不能把底座从圆形改成方形。小许把问题转给阿珍，阿珍说要开模，开模费八百。客户听完就没消息了。半年后彭老板在展会上碰到他，人家说当时就想要个准话，八百块不算多，可等了一个星期没人回。彭老板回来把这条写进规矩：涉及开模、改尺寸的，两天内必须给一句准话，哪怕是否。

跟不下来的单也有。上个月有个欧洲客户，要两百个天使摆件，价格谈得拢，可要求每个单独彩盒、盒上印他的牌子，交期四十天。彭老板算了一下，彩盒要开版，四十天连固化带彩绘带包装，赶不出来，就推了。小许觉得可惜，彭老板说，接了自己交不出，赔的是以后。

班表转不动，多半是这几处

班表转不动，不是人懒，是有一段时间没人认领。

• 每周固定那九个小时，写进日历，别口头约定
• 谁的时间被占，提前一天说，别临时抓人
• 写稿的只管写，报价的话一句不说
• 询盘第一句统一口径，价格一律隔天给
• 样品谁寄定一个人，寄前拍三张照
• 周五下班前对一次表，缺的当场补
• 一个月算一次账，看九个小时换了几条询盘

这张表第一个月就没转起来。头两周还行，第三周厂里赶一批圣诞货，八月底下的单，九月中要出，全厂都在加班，阿珍的四个小时连着空了两周。空完之后她自己也接不上了，说脑子里的东西断了，重新捡起来要半天。

彭老板的办法是把写稿挪到周日晚上。周日下午厂里休息，她在家把稿子写掉，周一上班就不用想这事。他说这不是加班，是把时间换个位置，反正她那两小时本来也要花。

承恒信息科技的人来看过那张表，说三个人分得清，比再加一个人管用。彭老板说，加人要开工钱，分工不要。

钱也算过。一个月九千六，阿珍补三千六，小许摊一千八，拍照修图外发九百，样品和寄样两千一，信息位和工具八百，杂费四百。九千六换来的是一个月十七条询盘，一条摊五百六十五块。成了三单：四百个天使摆件、六十尊佛像试单、两百个小沙弥给国内的文创店。三单的毛利减掉九千六，剩下的不算厚，可这九千六里有一半是人的时间，本来就在厂里，不算新增的现金。

现在那张周表贴在办公室门边，格子里用铅笔画着时间段，擦过好几回，纸都起毛了。周六上午对完表，阿珍说这周还差一篇，小许说有个中东的客户问四百个天使能不能换个底座，彭老板拿铅笔在表上把下周三的格子往前挪了半小时。他把铅笔搁下，说挪半小时，别挪一天。

（文中彭老板与这家树脂工艺品厂为示意，人物、厂名均为化名，投入、询盘与经营数据按一般中小厂情况估算。）

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