宠物店AI化,WorkBuddy这样用绝了

最近不是快双十一了么，家里那位又买了一堆东西，一下班我就屁颠屁颠的去驿站拿快递

驿站旁边是一家宠物店，现状一个词就可以总结：门可罗雀

在我的印象里宠物店应该是挺赚钱的，因为之前我也养过一只雪纳瑞

洗澡、剪毛、疫苗、狗粮一个月得花老多钱，需求是每月都会有的，持续复购

好奇下，我搜集了下宠物行业的市场表现

然后我发现整个宠物市场在稳定增长，但是品牌、店铺的数量全都在下降

蛋糕越做越大，能分到蛋糕的人却越来越少。

行业从开店就有收益，渐渐转变成 拼留存、拼复购

精细化运营越来越重要

绑定的越深，越不容易被同行低价抢走

可一家小店哪有这个精力？疫苗要提醒、寄养要让人放心、每只宠物的喜好和禁忌都得记住……

这些细节，才是客户愿不愿意留下来的关键。

幸运的是，现在是AI时代，AI能轻松解决很多之前不好处理的问题

接下来微微辣就带大家从四个典型的场景出发，逐个使用AI工具解决这些问题

测试案例可能有很多考虑不到的情况，欢迎大家来指正

先认识“这只宠物”01 ━

宠物行业想做好服务必须得先了解“这只宠物”

也就是建档

目前很多宠物店虽然也有建档，但是很多宠物的小细节没有及时记录

例如：

对什么过敏呀？

最近什么情况呀？

甚至客户的要求？

之前我对象就不喜欢去一家宠物店

因为剪毛的时候每次都不按照我们的要求去剃，总按照自己的审美去剃毛

渐渐的就不再想去那里，尽管那家店离我们更近，也更便宜

所以小细节真的很重要，一定要重视

打开WorkBuddy，选择本地宠物店文件夹

我在文件夹下面放了一个Excel充当建档数据库

其中包含客户资料、宠物资料、疫苗记录、寄养记录，如下是各自存储的信息

客户资料

宠物资料

疫苗记录

寄养记录

基本资料准备完成了，模拟下客户来的场景

可乐今天来了，帮我调取一下宠物的信息

可以看到不但将宠物的信息返回了，并且鸡肉过敏这些禁忌事项也返回了

下面还包括疫苗情况，如果快到期的情况下，你跟客户说一下，客户不但不反感，可能还觉得你重视自家毛孩子

建档除了建以外，最关键的是维护，我平时看很多宠物店忙起来就容易漏记

导致丢失了很多客户信任

但是维护吧，成本太高。改改这个表，改改那个表，自己还忙得热火朝天，哪有这个功夫

其实没那么麻烦，交给AI就行

看下面，我只需要说今天要寄养3天，并且毛孩子最近乱吃东西了，肠胃不好，只能吃泡软的狗粮

可以看到，AI自动识别出来是哪个宠物

并提示出来需要增加注意事项跟添加一条寄养记录

打开资料库也可以看到数据正常添加进去了

以前的话我们需要打开两个表分别去添加，一条的话还好说，如果十几、二十几条呢？

这个还可以结合WorkBuddy或者输入法的语音输入功能，说说话就能将数据维护好

AI 开始主动维护关系02 ━

宠物行业跟其他行业不同，客户的复购一般取决于宠物本身需求，是周期性的

洗护是周期性的、驱虫是周期性的、打疫苗也是周期性的，能不能在对的时间点提醒客户，就是抓住复购的关键

该提醒的时候你不提醒，客户就被别家"提醒"走了

接下来我演示下利用AI该如何解决

打开WorkBuddy，输入提示词：

提示词：帮我设置一个定时任务，扫描下将要打疫苗、快过生日的毛孩子，给我生成一套微信提醒话术，开头标记宠物名称，简单的提醒信息，然后提醒预约与注意事项。以跟朋友交流一样的预期，不营销，只提醒。然后再给我一个简短的电话话术跟客户的联系方式

它会自动识别本地资料库，搜集那些14天内即将过生日、打疫苗的宠物，并自动生成对应的微信与电话话术

这里定时任务是每周一执行，以后每个周一就会自动生成提醒，创造回访机会

时间各位可以根据自己的需求灵活调整。不过建议不要一周内多次联系客户

微信话术

可以看到话术既提醒了客户打疫苗前可以提前预约，防止白等，还关心了下毛孩子最近的状态跟打疫苗前的注意事项

适当的关心，也可以让客户更加信任你，觉得你有认真在照顾

电话话术

电话话术也交代的非常清晰，整个对话没有那种营销感，只是提醒，让人觉得舒适

并且还贴出了手机号，方便更快速的联系

服务过程开始“被看见”03 ━

其实这里主要指的就是寄养了

客户将毛孩子放到你这里，其实是非常不放心的。如果你能在这件事情上给客户足够的安心

那么就能快速跟同行拉开差距

这点我深有体会。去年国庆节，我们因为回家不方便，所以将三月（我家狗叫三月）寄养在了附近的一个宠物店

结果整个国庆节，他们一点消息也没有给我们发，最近咋样呀，吃的如何，啥也没有

最后还是我对象忍不住问了，才发了个图片

回来之后觉得他们有点不靠谱，就是那种毛孩子活着就行的感觉

所以我使用WorkBuddy重新设计了一下

首先我用一个目录存储寄养过程中产生的资料：例如图片、喂养记录等

然后在喂养宠物的时候，随手记录

这个过程并不会耗费过多的精力，我们打开WorkBuddy随手拍一下照片，然后用语音的功能对着手机描述一下就可以了

收集好素材之后，我们来设置个定时任务

提示词：给我设置个定时任务，每天根据今天的寄养记录与图片制作精美的卡片，要能发朋友圈的，先生成一个 我看看效果 再设置定时任务

可以看到它生成了一张特别精美的小卡片，将这个转发给客户，一定情绪价值拉满

并且有的客户也会转发朋友圈，引发社交裂变

当然样式大家可以自己根据自己的审美优化下，这里只作为示例

内容获客04 ━

前面说的大部分都是客户留存与运营方面

好店不能只等人上门，要让人先看见你。

而做推广必然少不了社交媒体做内容，这恰恰是AI最擅长的

提示词：我现在经营了一家宠物店，扩客比较艰难，我希望目前洗护、零食、疫苗都做，我希望在小红书、抖音平台做内容，寻找客资。请帮我制作一个月的选题计划，每天一个选题，内容配比大约40%科普，30%服务过程，30%店内日常故事。面向新手养宠最常见的问题展开，按照对应平台的风格，不硬推销，靠质量水平高，吸引客户，禁忌：不能做疾病的诊断。

它会帮你详细的制作了30天的选题计划

可以看到哪天发什么，往哪里发，并且选题是啥，内容、拍摄要点都非常的详细

精确到某一天的内容，继续追问就可以

提示词：帮我生成第一天的可以直接照着念的口播脚本或者图文文案

AI生成的文案可以用真人出镜的方式口播，或者作为拍摄日常店里的宠物的配文。

并且因为之前素材早就沉淀好了，创作起来更方便、更快

并且我们可以安装对应的抖音/小红书技能，来提升文案的水平。

写在最后05 ━

经过这个测试之后，我发现AI对我们日常工作的提升真的是太大了

有AI跟没有AI真的是两个样子

我觉得这恰恰是中小企业店铺的机会，能以很低的人力成本，就能撬动以前一个团队的工作量

传统小店不是不知道要维护客户、做内容、做回访。

而是：

知道，但没有人。

一个几十平的小宠物店，不可能同时养一个运营、一个客服、一个数据分析、一个内容编辑。

但 AI 出现以后，这件事第一次变得有可能。

大店靠团队，小店靠AI。一个人，也能有一支团队的细致

我是微微辣。持续分享实用的 AI 工具和用法，我们下篇见。