夜雨聆风
在航空业加速数字化与AI应用的背景下，越来越多航司开始关注：如何通过技术提升旅客体验？如何优化员工流程与运营效率？以及，AI究竟应该如何真正融入航空服务场景？
但在大量行业实践中，一个被反复验证的问题正在浮现——在引入AI之前，航司是否已经真正理解旅客与员工的完整体验旅程？
我们很高兴确认，Epalithia 创始人 Alexi Thornton 先生将出席由唯笙（Wernosa）主办的“2026 亚洲低成本及差异化航空论坛”（5月28-29日，上海），并发表主题演讲。
【嘉宾简介】
Alexi Thornton 先生拥有超过30年的旅游与航空行业经验，融合希腊、英国及澳大利亚多元文化背景，长期专注于客户体验与航空数字化转型领域。
其职业经历横跨：• 一线客户服务• 航空运营• OTA履约体系• SaaS与数字化解决方案
在进入旅游科技与SaaS领域后，Alexi 长期与多家国际航空公司及旅行企业合作，重点支持旅客沟通、客户体验及数字化流程优化等项目。
目前，他主要协助企业建立真正“以客户为中心”的运营与服务体系，通过优化旅客与员工旅程设计，帮助企业在数字化时代提升效率、体验与组织协同能力。
【议题前瞻】
本次论坛中，Alexi 将带来主题分享：
🎈【战略蓝图专题】智能先行：旅程建模在 AI 驱动旅客与员工体验中的基石作用
在AI快速进入航空业的今天，越来越多企业开始关注自动化与智能化工具的部署。但真正的问题或许并不是：“AI能做什么？” 而是：“企业是否已经清晰理解用户体验中的关键节点与痛点？”
本场分享将围绕以下方向展开：• 为什么旅程建模是AI落地前的重要基础• 航司如何构建更完整的旅客与员工体验路径• AI应用如何避免“技术导向”而忽视真实体验• 如何在数字化环境中平衡效率、体验与个性化服务
【结语】
随着航空业数字化不断深入，AI已经不再只是技术话题，而正在逐渐成为影响服务、运营与组织协同的重要能力。但在真正实现“智能化”之前，如何理解人与体验本身，或许才是航空业更值得重新思考的问题。
Alexi Thornton 先生的分享，也将为行业提供关于客户体验、数字化战略与AI应用之间关系的全新视角。
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